行销礼仪培训教材

行销礼仪掌握行销礼仪基本内容1行销礼仪培训教材第1页课程纲要流程礼仪概念仪容仪表礼仪电话礼仪名片使用礼仪握手礼仪2行销礼仪培训教材第2页礼仪概念“礼”:尊敬他人“仪”:美好外表“礼仪”:以美好外表,良好言谈来待人处事.

礼仪是人们在社会活动中所形成行为规范与准则。3行销礼仪培训教材第3页礼仪在销售中主要性良好形象是获取准客户信任第一道门槛4行销礼仪培训教材第4页衣服有污垢和皱纹85%鞋子没擦亮65%嚼口香糖62%领带没打好58%不雅动作如咬指甲42%衣服色彩不友好42%磨损鞋跟40%被拒绝情况受访者百分比第一印象主要性5行销礼仪培训教材第5页仪容仪表礼仪仪表修饰着装仪姿仪态6行销礼仪培训教材第6页仪容仪表礼仪——仪表修饰男士面部：不蓄胡须、鼻毛不外观、洁净整齐、口无异味发部：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须手部：清洁、不蓄长指甲、腋毛不外观7行销礼仪培训教材第7页仪容仪表礼仪——仪表修饰女士面部：淡妆（自然、美化、协调）发部：长度、发型、色泽适中手部：清洁、不蓄长指甲、不使用醒目甲彩、腋毛不外观8行销礼仪培训教材第8页仪容仪表礼仪——着装他人对你印象

60%你外表

40%你声音、谈话内容9行销礼仪培训教材第9页仪容仪表礼仪——着装男士着装西装颜色和尺寸西装扣子、口袋西装不能有异物领带、领带夹皮带鞋、袜10行销礼仪培训教材第10页仪容仪表礼仪——着装女士着装套装：裙式、裤式装饰品袜子、鞋11行销礼仪培训教材第11页微笑眼神与视线仪容仪表礼仪——仪态12行销礼仪培训教材第12页笑笑由

生养成微笑习惯用真诚去观赏和赞美他人仪容仪表礼仪——仪态13行销礼仪培训教材第13页1、对着镜子练习使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时友好统一。2、诱导练习调动感情，发挥想像力或回想美好过去\展望美好未来，使微笑源自内心，由感而发。3、众人面前练习当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和害怕心理。4、演讲练习演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。微笑能够练习仪容仪表礼仪——仪态14行销礼仪培训教材第14页目光与视线三角标准仪容仪表礼仪——仪态15行销礼仪培训教材第15页电话礼仪拔打电话接听电话常规应对16行销礼仪培训教材第16页电话礼仪拨打电话语气和缓充满喜悦肢体语言带动音感选择对方方便时间长话短说：三分钟标准规范内容：事先准备、简明扼要、适可而止随手记下重点17行销礼仪培训教材第17页电话礼仪接听电话接听及时礼貌应答分清主次随时统计18行销礼仪培训教材第18页电话礼仪常规应对重点情节要重复电话掉线要快速再拨代接电话19行销礼仪培训教材第19页名片使用礼仪名片准备名片递送交换名片次序名片索取名片接收名片收存20行销礼仪培训教材第20页社交场所主要工具之一自己身份象征名片使用礼仪21行销礼仪培训教材第21页名片使用礼仪名片递送递名片时应起身站立，走上前往，使用双手或右手，将名片正面对着对方后递给对方，名片要与胸部同高．若对主是外宾，最好将名片上印有英文那一面对着对方。若对方名片上有多个职务称呼，请称呼最高职务．将名片递给他人时，应说“多多关照”、“请多指教”、“常联络”等，或者是先做一下自我介绍。22行销礼仪培训教材第22页名片使用礼仪交换名片次序在商务场所交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与多人交换名片。在与多人交换名片时，应考究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。23行销礼仪培训教材第23页名片使用礼仪名片索取交易法激将法谦恭法平等法24行销礼仪培训教材第24页名片使用礼仪名片接收起身站立，面含微笑，目视对方。双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。名片上有不清楚地方要及时确认．最终，接收他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。25行销礼仪培训教材第25页名片使用礼仪名片存收名片置放随时准备好名片；接过他人名片看过后，应精心放入自己名片包、名片夹或上衣口袋内。不可把玩、乱扔乱放。名片管理按姓名拼音字母分类；按姓名笔画分类；按部门；专业分类；按国别；地域分类；输入商务通；电脑等电子设备中。名片准备精心设计、艺术地表现身份、品位和企业形象使用专用名片夹或名片包公文包及办公桌抽屉里应经常备有名片26行销礼仪培训教材第26页握手礼仪握手要领伸手次序握手注意事项行握手礼禁忌27行销礼仪培训教材第27页握手礼仪握手要领面向受礼者，两脚靠拢，头部微低，上体前倾15度，右手拇指与其它四指分开呈65度，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住对方右手，在其手掌较高部位轻度而坚固地一握。28行销礼仪培训教材第28页握手礼仪伸手次序

长为先主人先女士先上级先29行销礼仪培训教材第29页握手礼仪握手注意事项握手力度充满热情考究卫生握手时间30行销礼仪培训教材第30页握手礼仪行握手礼禁忌三心二意戴着墨