职业形象与职场礼仪教材

职业形象与职场礼仪职业形象与职场礼仪教材第1页做一个知礼、懂礼、行礼之人职业形象与职场礼仪教材第2页什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为。亚里士多德说：“一个人不跟他人打交道，他不是一个神就是一个兽”-------强调人与人之间交往和沟通必要。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公“制礼作乐”、北京人“老礼儿”，到五讲四美、各行业服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。职业形象与职场礼仪教材第3页礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出尊重、祝颂、致意、问候、悼念等惯用形式和规范是指人外表。如容貌、衣饰、姿态等指人们在相互交往过程中应含有相互表示敬意、友好、得体气度和风范

是指在特定场所举行、含有专门程序、规范化活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪内容职业形象与职场礼仪教材第4页礼仪标准从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪标准职业形象与职场礼仪教材第5页礼仪标准从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪标准自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪基础和出发点。

律己职业形象与职场礼仪教材第6页从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪标准礼仪标准礼仪重点和关键。是对待他人很多做法中最要紧一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人尊严，更不能欺侮对方人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪灵魂。

敬人职业形象与职场礼仪教材第7页礼仪关键礼仪关键是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他职业形象与职场礼仪教材第8页自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己企业。职业形象与职场礼仪教材第9页尊重他人对不一样人尊重表达个人涵养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养职业形象与职场礼仪教材第10页从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪标准礼仪标准既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多了解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。宽容职业形象与职场礼仪教材第11页从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪标准礼仪标准对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年纪、性别、种族、文化、身份、财富以及关系亲疏远近等方面有所不一样而厚此薄彼，给予不一样待遇。但能够依据不一样交往对象，采取不一样详细方法。

平等职业形象与职场礼仪教材第12页从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪标准礼仪标准务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在利用礼仪时所表现出来对交往对象尊敬与友好，才会更加好地被对方了解并接收。真诚职业形象与职场礼仪教材第13页从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪标准礼仪标准必须注意技巧及其规范，尤其要注意做到把握分寸，认真得体。适度职业形象与职场礼仪教材第14页从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪标准因为国情、民族、文化背景不一样，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人习惯做法保持一致。切勿目中无人、自认为是。从俗礼仪标准职业形象与职场礼仪教材第15页学习礼仪要到达目标知道人际交往普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养评价标准提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值职业形象与职场礼仪教材第16页职业形象塑造＊仪容＊仪表＊仪态

职业形象与职场礼仪教材第17页仪容＊男士要求：面部、头发、双手＊女士要求：面部、头发、双手职业形象与职场礼仪教材第18页＊着装职业装是职业人首选装束。TPO标准“time”、地点“place”、场所“Occasion”＊首饰符合身份以少为佳＊鞋袜鞋袜，黑色皮鞋深色袜子，忌皮鞋和鞋带颜色不协调，袜筒要高到小腿，不然坐下来时候，露出腿上汗毛是不雅观。仪表职业形象与职场礼仪教材第19页男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈香水。“三色标准”——全套装束颜色不超出三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

香水“三色标准”“三一定律”“三大禁忌”职业形象与职场礼仪教材第20页杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌职业形象与职场礼仪教材第21页日常礼仪行为规范1职业形象与职场礼仪教材第22页仪容仪表：日常礼仪行为规范2职业形象与职场礼仪教材第23页男士穿戴图职业形象与职场礼仪教材第24页男士穿戴禁忌职业形象与职场礼仪教材第25页女士穿戴图职业形象与职场礼仪教材第26页女士穿戴禁忌职业形象与职场礼仪教材第27页＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：仪态职业形象与职场礼仪教材第28页职业形象与职场礼仪教材第29页站姿抬头、挺胸、收腹。抬头同时要收颌，挺胸同时要夹肩，收腹同时要提臀，而且要目视前方。1、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°“V”字型。手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿弧度）。手：双手合起放于腹前，右手压左手

职业形象与职场礼仪教材第30页坐姿：入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。1、

男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。

职业形象与职场礼仪教材第31页坐姿职业形象与职场礼仪教材第32页行姿：标准行走姿势，要以端正站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多出肌肉担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超出30°。前后摆动幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构机制，是最省力。外八字、斜肩、猫腰、大肚走法都是不美观。

职业形象与职场礼仪教材第33页蹲姿：假如你在拾取低处物件时，应保持大方、端正蹲姿。1、

男士蹲姿：不让臀部高于自己头部。2、女士蹲姿：优雅蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

职业形象与职场礼仪教材第34页蹲姿职业形象与职场礼仪教材第35页＊日常礼节＊沟通礼仪＊电话礼仪＊握手礼仪＊接待礼仪＊介绍礼仪＊名片礼仪职场礼仪职业形象与职场礼仪教材第36页打招呼礼仪—日常礼仪早晨打招呼是一天工作情绪和干劲发端。要“先发制人”地给予对方以明朗招呼，打招呼是你自己赋予自己一方精神良药，把自己焕发精神传达、感染于周围人。一对能正视对方坦诚眼睛，一副面带微笑面容，明朗声音向人打招呼，是一个成功职员应具备素质。

职业形象与职场礼仪教材第37页点头礼—日常礼仪微微地点头，以对人表示礼貌。适合用于比较随便场所，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还能够随之说些问候话。与相识者在同一场所屡次见面，只点头致意即可。对一面之交朋友或不相识者，在社交场所均可点头或微笑致意。

职业形象与职场礼仪教材第38页行礼方式30度行礼15度行礼45度行礼职业形象与职场礼仪教材第39页鞠躬职业形象与职场礼仪教材第40页握手礼仪—日常礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2千克力，防止上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。职业形象与职场礼仪教材第41页握手图职业形象与职场礼仪教材第42页沟通礼仪三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。职业形象与职场礼仪教材第43页沟通礼仪---怎样说细语柔声

善于跟交谈对象互动

注意尊重对方

1）不打断对方

2）不补充对方3）不纠正人家

4）不质疑对方

职业形象与职场礼仪教材第44页沟通礼仪—说什么1)不要非议企业2）不要包括企业秘密与商业秘密

3）不能随便非议交往对象

4）不在背后议论领导、同行和同事

5）不谈论格调不高话题

职业形象与职场礼仪教材第45页沟通禁忌1）不问收入。2）不问年纪。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。职业形象与职场礼仪教材第46页接电话礼仪1、主要第一声声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，宏兴”，接电话人员应有“我代表企业、代表宏兴形象”意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。接听电话是个人素质直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。职业形象与职场礼仪教材第47页接电话图职业形象与职场礼仪教材第48页接电话礼仪2、微笑接听电话声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。3、清楚明朗声音打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。通话中不能够与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度，轻易为自己赢得朋友，也有利于企业良好待人接物形象宣传。职业形象与职场礼仪教材第49页接电话礼仪4、快速准确接听电话在听到电话响时，假如附近没有些人，我们应该以最快速度拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公室工作人员都应该养成。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌行为。假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。职业形象与职场礼仪教材第50页接电话礼仪5、认真做好电话统计

上班时间打来电话都是与工作相关，所以企业里每一个电话都很主要，即使对方要找人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计。电话统计切记5W1H标准，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为何，原因，how怎样做。电话统计简练又完备，有赖于5W1H。不要埋怨接到任何电话，那怕与你无关，做好统计是对同事尊重，对工作责任。永远不要对打来电话说：我不知道！这是一个不负责任表现。职业形象与职场礼仪教材第51页接电话次序1）

拿起电话听筒，并通知自己姓名----您好，宏兴2）

确认对方----“×先生，您好！”、“感激您关照”3）

听取对方来电用意----必要时应进行统计，使用“是”、“好”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。4）

进行确认----确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在×，9点钟见”等；5）

结束语----“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。6）放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。

职业形象与职场礼仪教材第52页打电话注意事项1)要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认对方电话号码、单位、姓名，以防止打错电话；3)准备好所需要用到资料、文件等；4)讲话内容要有次序，简练、明了；5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)防止私人电话；

职业形象与职场礼仪教材第53页打电话次序1）

准备--确认拨打电话方姓名、电话号码、要讲内容、说话次序和所需要资料、文件等。2）

问候、通知自己姓名---“您好！我是××××”3）

确认电话对象----必须确认电话对方；如与要找人接通电话后，应重新问候“请问××部×先生在吗？”、“您好！××先生，我是××××”。4）

电话内容----“今天打电话是想向您咨询一下关于××事……5）

结束语----“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”6）放回电话听筒---等对方放下电话后再轻放回电话机上职业形象与职场礼仪教材第54页挂电话礼仪通电话时，假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，省得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一个非常没有教养表现。如遇上不7识相人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”职业形象与职场礼仪教材第55页拨错电话礼仪1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。3、假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或埋怨。职业形象与职场礼仪教材第56页接待礼仪1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句：问候语---你好请求语---请感激语---谢谢抱歉语---对不起道别语---再见3、热情三到职业形象与职场礼仪教材第57页“热情三#+到”1、眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表示心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方话题倾向，作出合理反应。3、意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应快速、准确。

职业形象与职场礼仪教材第58页介绍礼仪相互介绍。尊者居后标准把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。职业形象与职场礼仪教材第59页同时要看着对方眼睛有力但不能握痛大约连续三秒钟只晃两三下开始和结束要洁净利落不要在介绍过程中一直握着对方手握手礼仪标准职业形象与职场礼仪教材第60页递物礼仪递物与接物是惯用一个动作，应该双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，全部东两、物品都要轻拿轻放，客人需要东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不能够指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接收者，要让对方马上轻易看清楚。这些微小动作能显示出你聪明与教养。职业形象与职场礼仪教材第61页名片使用＊保持名片清洁、平整。＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类寒喧语。＊起身双手接收名片。＊接收名片不要在上面作标识，不可往返摆弄。＊妥善保管。职业形象与职场礼仪教材第62页名片礼仪11、准备名片：1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；3）要保持名片或名片夹清洁、平整；4）假如你职务、地址、电话变了，应及时更换名片。

职业形象与职场礼仪教材第63页接收名片1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收名片不要在上面作标识或写字；4）接收名片不可往返摆弄；5）接收名片时，要认真地看一遍；6）不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

职业形象与职场礼仪教材第64页换名片礼仪4、交换名片递名片：双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置，无须提职务、头衔，只要把名字重复一下，次序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用名片夹，或放在其它不易折地方。职业形象与职场礼仪教材第65页传递名片1)

递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；2)

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语；3)

交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住；4)

交换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；5)

碰到难认字，应事先问询；6)

在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；7）会谈中，应称呼对方职务、职称，如“×先生”、“×小姐”等，而尽可能不使用“你”字或直呼其名。

职业形象与职场礼仪教材第66页开门礼仪向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧