基本社交礼仪教材

第二章基本社交礼仪第一节见面与介绍礼仪第二节造访与接待礼仪第三节电话礼仪第四节馈赠礼仪基本社交礼仪教材第1页第一节

见面与介绍一、见面礼节二、介绍三、交换名片礼节基本社交礼仪教材第2页

一、见面礼节

(一)握手礼

(二)拥抱礼(三)合十礼(四)举手礼(五)鞠躬礼(六)拱手礼(七)吻手礼(八)点头礼

基本社交礼仪教材第3页

(一)握手礼基本社交礼仪教材第4页

1、

握手礼渊源

基本社交礼仪教材第5页

起源说一：

握手礼起源于很久古代。在“刀耕火种”原始社会，人们用以防身和狩猎主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，假如双方都无恶意，就放下手中东西，伸开双手让对方抚摩掌心，以示亲善。这种表示友好习惯沿袭下来就成为今天握手礼。基本社交礼仪教材第6页起源说二：

握手礼源于中世纪，当初打仗骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，假如想表示友好，相互靠近时就脱去右手甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方戒心，相互握一下右手，即为和平象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。基本社交礼仪教材第7页

运动员们在握手基本社交礼仪教材第8页

国家领导之间在握手基本社交礼仪教材第9页

国家领导之间在握手基本社交礼仪教材第10页

国家领导之间在握手基本社交礼仪教材第11页

教练之间在握手基本社交礼仪教材第12页

领导和下级之间在握手基本社交礼仪教材第13页

艺人们在握手基本社交礼仪教材第14页商人们在握手基本社交礼仪教材第15页

2、握手礼作用基本社交礼仪教材第16页历史性握手基本社交礼仪教材第17页(1)能表达交往双方对对方态度(2)能表达人们礼仪涵养(3)能促进人们交往基本社交礼仪教材第18页3、握手礼使用规范基本社交礼仪教材第19页

（1）时机（2）姿势（3）次序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言基本社交礼仪教材第20页（1）、握手时机问候时感激时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时抚慰时庆贺时

基本社交礼仪教材第21页（2）、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。基本社交礼仪教材第22页基本社交礼仪教材第23页（3）、握手次序基本社交礼仪教材第24页

主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不一样者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手基本社交礼仪教材第25页（4）、握手力度2千克一只手握碎一个鸡蛋力气基本社交礼仪教材第26页男士之间握手力度稍大基本社交礼仪教材第27页

女士之间握手

力度稍轻基本社交礼仪教材第28页

男士与女士之间握手力度稍轻基本社交礼仪教材第29页

（5）、握手时间

1~3秒基本社交礼仪教材第30页

（6）、目光

注视对方双眼基本社交礼仪教材第31页（7）、握手位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手基本社交礼仪教材第32页

女士与女士握手

手指相握基本社交礼仪教材第33页

男士握女士手指基本社交礼仪教材第34页

男士与男士握手

握手掌虎口相对基本社交礼仪教材第35页（8）、握手时表情普通情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。

互动！基本社交礼仪教材第36页（9）、握手时语言

感激时——感激语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语抚慰时——抚慰语再见时——告别语基本社交礼仪教材第37页

4、握手禁忌基本社交礼仪教材第38页

（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套（4）忌手脏（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二一基本社交礼仪教材第39页

考考你基本社交礼仪教材第40页

判断对误基本社交礼仪教材第41页

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手基本社交礼仪教材第42页

判断对错基本社交礼仪教材第43页

判断对错（答案）错误：左手握手基本社交礼仪教材第44页

判断对错基本社交礼仪教材第45页

判断对错（答案）

错误：坐着握手基本社交礼仪教材第46页

判断对错基本社交礼仪教材第47页归纳总结基本社交礼仪教材第48页基本社交礼仪教材第49页基本社交礼仪教材第50页基本社交礼仪教材第51页

美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有人拒人千里,握着冷冰冰手指,就像和凛冽北风握手。有些人手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"基本社交礼仪教材第52页

（二）拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最终再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还能够用右手掌拍打对方左臂后侧，以示亲热。基本社交礼仪教材第53页基本社交礼仪教材第54页（三）合十礼把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。基本社交礼仪教材第55页

（四）

举手礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。基本社交礼仪教材第56页基本社交礼仪教材第57页(五)鞠躬礼

基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。基本社交礼仪教材第58页基本社交礼仪教材第59页

（六）拱手礼普通以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。基本社交礼仪教材第60页

（七）吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之基本社交礼仪教材第61页基本社交礼仪教材第62页基本社交礼仪教材第63页

（八）点头礼

这是同级或平辈间礼节，如在路上行走时相遇，能够在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈答礼，能够在行进中进行，或伸右手示意。基本社交礼仪教材第64页

二、介绍为他人介绍规范关键点1、征求意见2、姿势3、次序4、内容基本社交礼仪教材第65页

介绍者姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者对方。基本社交礼仪教材第66页

为他人介绍次序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。基本社交礼仪教材第67页

为他人介绍内容普通介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣兴趣。基本社交礼仪教材第68页

三、交换名片礼节基本社交礼仪教材第69页１、名片制作规格：９×５．５cm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清楚、易识印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式基本社交礼仪教材第70页２、名片分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式基本社交礼仪教材第71页３、名片用途

1)自我介绍2)结交朋友3)维持联络4)业务介绍5)通知变更6)拜会他人7)简短留言8)用作短信9)用作礼单10)替人介绍基本社交礼仪教材第72页４、名片交换

１）交换名片时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片首次登门造访对方通知对方自己变更情况打算取得对方名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对认识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年纪相差悬殊基本社交礼仪教材第73页２）交换名片方法（Ａ）

（１）递上自己名片注意：名片存放准备手拿名片位置递送名片姿势递送时语言表示先后次序基本社交礼仪教材第74页

２）交换名片方法（Ｂ）（２）接收他人名片注意：姿势手接名片位置认真阅读名片接收时语言表示名片存放位置交换自己名片基本社交礼仪教材第75页２）交换名片方法（Ｃ）

（３）索要他人名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、问询对方：今后怎样向您请教（谦恭法）D、问询对方：今后怎样与你联络（暗示法）基本社交礼仪教材第76页２）交换名片方法（d）（４）婉拒他人索取名片确发完：道歉态度＋改日补上

不想递给：道歉态度基本社交礼仪教材第77页５、名片存放１）名片收藏按姓名外文字母或汉语拼音字母次序分类按姓名汉字笔画多少分类按专业或部门分类按国别或地域分类２）名片利用收到名片时详细情况交换名片者个人资料交换名片者在交换后改变情况基本社交礼仪教材第78页

递送名片礼节存放：放在安全，不易拢皱地方。姿势：标准站姿，手拿名片位置：要用双手大拇指和食指拿住名片上端两个角，名片正面朝向对方。语言：“首次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”先后次序：由尊而卑或者由近而远次序，依次递送。

基本社交礼仪教材第79页接收名片礼仪姿势：标准站姿语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”手拿名片位置：存放位置：放在安全，不易拢皱地方。交换自己名片基本社交礼仪教材第80页

索要名片技巧一、交易法“张教授非常高兴认识你，这是我名片，张教授多指教。”二、明示法（向同年纪、同级别、同职位）“老王，很久不见了，我们交换以下名片吧，这么联络更方便。”“不知道怎样和你联络？”三、谦恭法（向长辈、领导、上级；）“汪老，您汇报对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”

基本社交礼仪教材第81页第二节造访与接待礼仪一、造访礼仪二、接待礼仪基本社交礼仪教材第82页一、造访礼仪1、事先有约2、时间恰当3、认真准备4、遵时守约5、进门有礼6、做客有方7、适时告辞基本社交礼仪教材第83页二、迎访礼仪1、精心准备2、热情迎客3、周到待客4、礼貌送客基本社交礼仪教材第84页

第三节电话礼仪一、接听电话普通礼仪

二、拨打电话普通礼仪基本社交礼仪教材第85页一、接听电话礼仪规范关键点1、快速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真统计6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。基本社交礼仪教材第86页基本社交礼仪教材第87页

电话统计关键点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为何How一怎样进行基本社交礼仪教材第88页二、拨打电话礼仪1、选择恰当时间2、做好打电话前准备3、问候、确定对方身份或名称，再自报家门，然后再通知自己找通话对象以及相关事宜。4、简练明了5、礼貌结束通话6、拨错电话要道歉基本社交礼仪教材第89页选择恰当时间打电话工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。基本社交礼仪教材第90页

有礼貌地结束电话基本社交礼仪教材第91页

手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、主要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人未接电话要快速回基本社交礼仪教材第92页基本社交礼仪教材第93页基本社交礼仪教材第94页基本社交礼仪教材第95页基本社交礼仪教材第96页基本社交礼仪教材第97页基本社交礼仪教材第98页

第四节馈赠礼仪一、赠礼礼仪二、受礼礼仪基本社交礼仪教材第99页一、礼品选择1、选择礼品2、包装礼品3、选择时机4、赠礼场所5、赠予使得礼仪基本社交礼仪教材第100页

1、选择礼品规范(1)、了解对象情况(2)、明确目标(3)、尊重禁忌基本社交礼仪教材第101页(1)了解对象情况年纪性别兴趣、兴趣身份、地位民族习惯经济情况文化水平基本社交礼仪教材第102页基本社交礼仪教材第103页送小男孩基本社交礼仪教材第104页

送夫妻、情侣