师大住宿服务公司客房管理部管理制度

师大住宿服务公司客房管理部管理制度引言本文档旨在规范师大住宿服务公司客房管理部的工作流程和管理制度，以提高客房管理部门的工作效率和服务质量，确保客房管理工作的顺利进行。1.客房管理部的职责和组织架构1.1职责：-负责对住宿服务公司所管理的客房进行日常维护和管理；-监督客房设施设备的安全性和完好性；-确保客房的清洁、卫生和舒适度；-处理客人的投诉和问题，并提供满意的解决方案；-协调与其他部门的合作，确保客房服务的高效运行。1.2组织架构：客房管理部由部门经理、部门主管和客房管理员组成。-部门经理负责制定和执行客房管理的战略规划，并监督客房管理部的整体工作；-部门主管负责协调部门内的工作安排和任务分配，并进行部门经理交办的其他工作；-客房管理员负责具体的客房管理工作，包括客房清洁、设备维护、投诉处理等。2.客房管理流程2.1客房清洁流程-房间清洁：客房管理员每天负责对分配给他们的客房进行清洁工作，包括换床单、打扫卫生间、清洁地面等。-公共区域清洁：客房管理员每天定期巡查并清洁公共区域，包括走廊、电梯、楼梯等。2.2客房设备维护流程-定期检查：客房管理员定期检查客房内的设备设施，如电视、空调、浴室等，确保其正常工作。-维修报修：如发现设备设施存在故障或损坏，客房管理员需及时报修，并跟进维修进展。2.3投诉处理流程-接受投诉：客房管理员接受客人的投诉并记录相关信息，包括投诉内容、时间、姓名等。-处理投诉：客房管理员及时处理投诉，与客人进行沟通并提供满意的解决方案。-投诉反馈：客房管理员将投诉处理结果及时反馈给客人，并记录投诉的处理过程和结果。3.工作纪律和规范3.1准时上班：客房管理员需准时上班，并按照工作时间表安排工作。3.2服装要求：客房管理员需穿着整洁、专业的工作服，保持良好的形象。3.3保密工作：客房管理员应遵守公司的保密规定，保护客人的隐私信息。3.4服务礼仪：客房管理员应具备良好的服务意识，热情、耐心地提供服务，尊重客人需求。4.员工培训和考核4.1员工培训：-新员工培训：客房管理员入职后，需接受公司组织的培训，了解公司的服务理念、标准操作流程等。-定期培训：客房管理部定期组织培训，提升员工的技能和服务意识。4.2员工考核：-工作绩效考核：客房管理员按照工作任务完成情况、客户满意度等指标进行考核。-培训成绩考核：对于参加培训的员工，通过考核评估其培训成绩。5.安全与应急管理5.1安全管理：-设备设施安全：客房管理员需定期检查客房内的设备设施，确保其安全可靠，如有异常应及时报修。-防火安全：客房管理员需熟悉防火设施和逃生通道的位置，并定期组织消防演练。5.2应急管理：-突发事件应对：客房管理员需熟悉应急处理流程，如遇突发事件，能及时有效地处置，并保护好客人的安全。6.管理制度的改进与完善6.1反馈机制：客房管理部定期组织会议，听取员工的建议和意见，在制度执行过程中发现问题及时进行调整和改进。6.2制度文件的更新：客房管理部对相关管理制度和流程文件进行定期检查和更新，以确保其符合当前实际工作的需要。结束语本文档概述了师大住宿服务公司客房管理部的职责