四型性格认知与客户关系

四型性格认知与客户关系西岭企业管理咨询中心2011.07.301学习目标了解自己理解家人、朋友、同事改变自己影响你的客户快速了解和认识你的客户，并与之建立良好的关系2性格类型——人类认识自己的不同方法四型、八型、12型性格——行为性格学九型人格——心理性格学12星座——星相学血型——已经被性格学界

所否定其他——生命密码、易经、占卜术、八卦……3外貌形象的认知外貌特征包括哪些？高矮胖瘦、穿衣打扮、形象气质、礼节礼数……认知方法——4兴趣爱好的认知兴趣爱好包括哪些？爱好旅游、音乐、电影、户外、游泳、打网球、看书、网游、网购……认知方法——5身份背景的认知身份背景包括哪些？工作单位、职位状况、学历状况、家庭背景、社会关系……认知方法——6性格特点的认知性格特点包括哪些？外向还是内心？温柔还是暴躁？好动还是好静？粗心还是细腻……认知方法——7心理需求的认知心理需求包括哪些？安全感、信任感、责任感、纠结、焦虑、占有欲、控制欲……认知方法——8价值观体系的认知价值观体系包括哪些？事业观、爱情观、家庭观、亲情观、朋友观、金钱观、团队意识、奉献精神……认知方法——9如何了解他人和客户？知己知彼，百战百胜！！工作中如此，生活中也是如此！！我们就来了解一下我们自己。10

测试——性格测评

11认识自己的性格通过测试，你自己是属于哪种性格呢？请写在下面：12力量型——代表人物：毛泽东目标感强，行动力强习惯事事自己做主做事以结果为导向对事不对人，脾气比较大容易忽略他人的情感和想法不达目的誓不罢休往往会成为领导者13练习你的工作中，有谁是力量型的？你的生活中，有谁是力量型的？你的客户中，有谁是力量型的？14世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。15完美型——代表人物：林黛玉、张国荣

追求完美，关注细节讲究标准、规矩、规范善于思考，思维缜密对自己要求苛刻对他人要求高，非常挑剔死要面子，活受罪16练习你的工作中，有谁是完美型的？你的生活中，有谁是完美型的？你的客户中，有谁是完美型的？17世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。18活泼型——代表人物：黄蓉、史湘云思维敏捷，聪明灵活活跃好动，动手能力强缺乏持续性，嬗变情绪化比较严重追求快乐，逃避痛苦消费先锋，天生的分享者容易误导别人，也容易被别人误导19练习你的工作中，有谁是活泼型的？你的生活中，有谁是活泼型的？你的客户中，有谁是活泼型的？20世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。21和平型——代表人物：周恩来

冷静平和，不苟言笑有大局观擅长协调、服务、支持、配合重过程轻结果对人不对事不轻易拿主意、做决定自我约束意识强跟好人学好人，跟坏人学坏人

22练习你的工作中，有谁是和平型的？你的生活中，有谁是和平型的？你的客户中，有谁是和平型的？23世界需要和平型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人