《个人与团队管理》综合练习二

《个人与团队管理》综合练习二《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）

案例(一)

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

强项弱项

·与团队保持亲密联系

·倾向于担当过多工作一无法说不

·能够应付压力

·对不能快速提出新想法的人缺乏急躁

·擅长担当责任

·盼望昨日事昨日毕

·乐观参加团队的进展

机会威逼

·公司在培训上投入巨资井让我们自己决

·从事不稳定行业(存在很多关闭和冗余企业)

·公司热衷于增加内部人员的力量

·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非

·他的职能经理盼望委派给他她的部分工

。常盼望能利用晋级机会

作，并提高他的责任水平。

·假如他的职能经理离职，她的继任者可

·为团队查找情愿担当债务和非连续工作

能对于关心他取得进步不感兴

趣。

的志愿者。

依据以上案例，回答1-5题。

1.从上图中看出，(D)是小张常常做的事。

A.与其它团队成员关系不好

B.能够自己独立完成各种工作

C.不情愿参与公司组织的培训活动

D.经理常常在小张特殊忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受

2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有许多机会，这些机会可以有利于

小王(C)。

A.避开自己的威逼

B.改善公司的绩效

C.个人的自身进展

D.使其他同事顺当晋级

3.对于小张遇到的威逼，他可以通过(A)途径削减威逼的程度。

A.准时和新任经理进行沟通

B.去其他的岗位

C.离职，去其它的公司

D.与同事们搞好关系依此反抗新经理的做法

4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是(A)。

A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

B.它能关心人们改善自己目前的状况

C.它是一种分析工具，在许多场合，许多状况下都能应用

D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

5.为了削减工作量，小王可以通过(D)进行缓解。

A.削减自己所负的责任

B.对于当天的事情肯定要完成

C.接受上级加给自己的任务

D.给他人安排一些任务或授权

案例{二)

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参与人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议预备人员把会议的时间、地点提前告知了参与人员，并对会议上要争论的问题提前发送给他们，让他们预备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺当，首先会议开头的时间到了，但是参与人员并没有到齐，会议也许开头了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感爱好的话题提了出来，大家争论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的留意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售状况提出自己的建议，小李原来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争辩变成了争吵。在这种状况下，张经理该怎么办呢?

依据以上案例，回答6-10题。

6.(D)不是会议筹备应当考虑的.

A.会议目的

B.沟通对象

C.时-间支配

D.参会人员的动机

7.该会议进行过程中没消失(D)的问题。

A.偏离正题

B.独霸会场

C.争辩

D.哑场

8.会议主持人在会议中的作用是(A)。

A.组织、协调

B.不需要作为

c.监督、考察D.指挥、命令

9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感爱好的话题，使会议主

题偏离，针对这种状况，可以妥当解决的方法有(B)。

A.准时对会议进行总结

B.可以把他们关怀的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题

C.直接批判该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序

D.对这件事不予理睬

10.(C)做法可以关心张经理把这次会议开的更好。

A.每一项议程担心排固定的时间

B.会议中争论的每个论题不指派专人负责

C.会议前把会议日程表分发给参与会议的人员

D.新来的员工不能参加此次会议

案例{三)

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说"看得出你对这件衣服比较感爱好，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?"察觉到顾客无任何反对意见时，他又连续说"这衣服标价750元，你假如真有爱好，就580元给你，怎么样?"看到顾客照旧没有表态，他又说"这样吧，我今日还没有开张，交个伴侣吧，560元给你，怎么样?"顾客此时会有些迟疑，摊主又接着说"好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。"这时顾客往往会迫不及待地说"你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?"此时，摊主通常会煞有介事地说"是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。"稍做停顿，又说，"好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告知别人，560元，你拿去好了!"话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾事做出反应，奇妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很简单地促成交易。

依据以上案例，回答11-15题。

11.该顾客对这件风衣多看了儿眼，在卖主的眼里，就会冒出(C)的想法。

A.该顾客不太喜爱这件风衣

B.该顾客确定购买这件风衣

C.该顾客对这件风衣有购买需求

D.无法确定

12.无论什么场合，想说服别人肯定要（A）。

A.时机选择恰当

B.先发制人

C.利用自己的威信

D.获得主动权

13.该摊主在开头与买主沟通的时候，他首先(B),让买主停下来观看。

A.倾听买主的购买需求

B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感

C.表达自己的思想、见解

D.征求购买者的意见

14.该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采纳了(A)的策略。

A.迂回

B.正面应对

C.极力说服

D.夸大质量

15.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(C)。

A.沟通过程

B.沟通过程

C.谈判过程

D.冲突解决过程

案例(四)

荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就进展需要，或归于马斯洛的敬重和自我实现的需要。敬重并不是惧怕和敬畏。敬重意味着能够根据其原来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。敬重意味着让他自由进展其天性。

美国闻名成人训练家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性

的优点儿《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他

指出为人处世基本技巧的第一条就是"不要过分批判、指责和埋怨"。其次条是"

表现真诚的赞扬和观赏"。

美国IBM公司有一个"百分之百俱乐部"，当公司员工完成他的年度任务，他

就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参与隆重的集会。结果，公司的

雇员都将获得"百分之百俱乐部"会员资格作为第一目标，以猎取那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可

感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行"自由职衔

制"，就是说可以自由加职衔，取消"代部长、代理"、"准"等一般普遍管理职务

中的帮助头衔，代之以"项目专任部长"、"产品经理"等与业务内容相关的、可

以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的状况下，写出了千古流传

的著作、制造了宏大的创造、提出了宏大的理论等等，比如说我国的数学家陈

景润，英国的沙士比亚等。

依据以上案例，回答66~70题。

16.马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是(D)。

A.生理需求

B.敬重的需求

c.荣誉需求D.自我实现需求

17.荣誉激励只有在(A)状况下才能实施。

A.当人们低级的需求得到满意以后

B.当人们的最高级需求得到满意以后

C.当人们没有什么需求以后

D.没有正确答案

18.依据马斯洛的需求层次论，说明(D)。

A.人的需求不行以跨越

B.人的需求是可以转变的

C.人的需求是不行以转变的

D.人的需求可以是跨越的

19.关于人类的需求，说法正确的是(B)。

A.人类需求必需在满意了低层需求以后，才有更高层次的需求

B.人的需求可以不根据马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满意

C.人类可以不需要生理需求上的满意

D.人类的生理需求是最重要的

20.企业为了提高绩效，应当提高员工的(A)。

A.激励水平和力量

B.激励水平和相信

C.激励水平和奖赏

D.激励水平和方法

案例(五)

我是一个印刷公司的财务人员,正是那个最难应付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是"又按他说的办了!"

其实，我们之间的很多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却特别仔细，

每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先

看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。

跟这人打交道的时间久了之后，我也慢慢琢磨出一些窍门。我承认他有很敏

锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我

始终得跟随他的节奏和掌握。无论我是否同意，按以前的风格总是马上做出反应，

这样争论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的掌握。

当我熟悉到症结所在之后，打算放慢步调，不再马上反应。即使他提出的问

题比较刁钻，我也不会马上回绝，而是实行肯定的技巧拖延或者转移，甚至在不

置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会有意装作喝茶或上厕所等，留给自己

思索的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他

往往不得不转变他的提议。

结果我慢慢发觉，向他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之

间的合作更加融洽，很多事情也不得不根据我自己喜爱的方式来进行了。更重要

的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜爱这

种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了!

依据以上案例，回答21-25题。

21."我"与那个客户在交往的过程中，采纳了(A)的手段，使自己的境况获得了主动。

A.不马上回应

B.暗渡陈沧

C.移花接木

D.处事坚决

22.假设你遇到同以上案例中相像的客户，你采纳了案例中"我"的方法，那么

在实际的操作过程中，(B)是不行取的方式。

A.说明你必需征求上级的意见

B.与他进行进-步的交谈

C.说明必需与供货厂家商议 

D.查找相关的数据，然后才能答复

23."我"采纳的方法，一般不会带来的好处有(D)。

A.能够比较适时地掌握他人

B.赢得时间考虑，避开做出不恰当的反应巳

C.能够获得主动权

D.能够特别准时的处理事情

24.小张是一个比较简单冲动的人，为了获得谈判的胜利，建议他在同客户

交谈重要的事情时，应当常常利用(C)的方法，以进一步周全的考虑问题。

A.移花接木

B.不马上回应

C.准时叫停

D.暗渡陈沧

25."我"实行了(D)的策略，使得谈判结果有利于自己。

A.以防为主

B.以进为退

C.以退为守

D.以退为进

案例{六)

资料1.儿个月之前，李明曾参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜爱那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参与一个很麻烦的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互冲突，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的争论。在陪审团的房间中，他过去参与过的培训课程突然消失在脑海里。结果，在陪审团争论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从今以后，他始终在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2.某公司小王两年前曾参与过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参与任何的培训，认为各种|培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的消失，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的消逝，小王发觉自己的工作效率越来越低，他还惊异的发觉一些新员工的工作力量与他的工作力量差不多，甚至

超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?

依据以上案例，回答26-30题。

26.资料1中的状况说明(D)。

A.培训对于提高人的力量是没有用的

B.学习与培训是没有相互关联的

C.要用到学到的学问，必需要有肯定的机会

D.只有将学到的学问运用到工作中，学习才具有意义

27.在资料2中造成小王现在这种状况的根本缘由是(C)。

A.他根本没有时间学习

B.新员工的技能都比老员工强

C.他认为培训对他来说没有任何效果

D.新员工虚心学习

28.小王两年前参与的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是

骗人的结果。这种状况属于个人学习和进展的障碍，通常被称为(B)。

A.缺乏自信

B.不良的学习经受

C.习惯以往的方式

D.工作元稳定感

29.该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是(D)。

A.弥补员工之间的差距

B.提高员工的个人力量

C.满意员工个人的爱好

D.提高员工的工作绩效

30.对于个人来说，员工可以通过(D)方法分析自己进展和学习的方向和内容。

A.PESTLE分析

B.SMART原则

C.五力模型

D.SWOT分析

案例(七)

下面是由×企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议:营销部门的经理a说"最近销售做的不好，我们有肯定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要仔细总结。"研发部门经理b说"我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!"财务经理C说"是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。"这时，选购经理d跳起来"我们的选购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产锚的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。"哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!"人力资源经理f说"这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!!"

依据以上案例，回答31-35题。

31.该企业问题产生的根本缘由是(A)

A.责权不清

B.方案不周

C.相互不理解

D.缺乏激励

32.该企业各个部门经理之间主要缺少(B)。

A.谅解

B.合作

C.诚恳

D.相信

33.发生上述状况的主要缘由是高层领导在制定决策时(A)。

A.责、权、利不清楚

B.沟通不够

C.部门经理力量不够

D.考核不明确

34.人力资掠经理说"这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!"这说明这

个组织的人员(D)

A.工作力量太差

B.没有固定的行动程序

C.不用负任何责任

D.没有责任感

35.从会议的角度看，无疑这是→个失败的会议，那么可能缘由有(D)。

A.会议的目的不明确

B.会议的预备不充分

C.会议缺乏有效的掌握

D.其它答案都有可能

案例{八)

情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的相信和团结，他

认为销售部人员应当定期的进行一次聚会，这个聚会的地点应当在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应当争论一下。李总预备下午下班前半小时集中进行争论。

争论会上大家特别乐观。李总首先说，他认为聚会是应当的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应当在公司，由于大家工作了一周，应当找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和沟通，并对小张的办法表示赞扬，同时鼓舞大家提出更好的观点。在李总的鼓舞下，各团队成员纷纷提出很多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓舞，所以他自己也特别兴奋。

情形2，在沃尔玛，每一个经理人都用上了镜有"我们相信我们的员工"字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因相信而进入志同道合的合作境界。最好的办法来自这些合伙人，而把每个创意推向胜利的，也是这些受到相信的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举进展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变掌握管理

为相信管理，公司对员工更多地供应价值观的满意而非单纯的薪酬满意。

依据以上案例，回答86-90题。

36.一个团队是否存在相信，通常有一些标志，情形l中存在相互相信的标志

有(B)。

A.授予管理权

B.坦诚的沟通

C.担当风险

D.承认自己的过失

37.在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是由于对团队成员的相信

(A)。

A.可以得到真正的意见和建议

B.可以乐观地运用冲突的力气

C.可以有更好的机会发觉隐蔽着的问题

D.使他们能够担当风险

38.情形l中的团队领导李总认为聚会的地点应当重新考虑，他的这种做法说明(C)。

A.他从一些成员的角度看问题

B.他依据自己的喜好看问题

C.他能够站在团队成员的角度看问题

D.他不能从别人的角度看问题

39.要搞好现代企业(A)。

A.必需注意人力资掘的合理开发，要把相信作为企业最好的投资

B.必需注意基层人员的思想建设

c.必需重视团队成员的建议和意见

D.必需重视企业的文化

40.对于情形l中的状况，说法正确的是(A)。

A.团队成员以领导为榜样j相互敬重，重视彼此的观点，有利于建立一个相信的氛围

B.李总特别观赏员工小张，所以他让大家在会议上争论这个建议

C.李总通过团队会议的方式委婉的批判了小张提出的建议，小张接受了

D.团队成员认为小张的建议不好，他们提出了许多建议，但是没有被李总接受

案例(九)

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的缘由调查项目。报告和最终建议下星期可以完成。许先生很满足，他认为项目的胜利在于管理层同意向员工公开报'告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按方案公开报告，只能公开两页的概要。

许先生感到担心，由于他已经告知员工报告将公开，他提示陈方以前的诺言井询问转变打算的缘由是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应当节省经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。

许先生思索了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。

许先生向自己公司的主管通报了状况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告知他公司目前正在同这个石油公司谈另一项询问业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种状况下是否该接这一业务。

依据以上案例，回答41-45题。

41.许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(C)。

A.发送信息

B.搞好关系

C.猎取信息

D.影响公司决策

42.许先生在进行调查时，他的主要掏通对象应当是(D)。

A.公司高层人员

B.副总裁陈方

C.离职的工程师

D.员工

43.沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的向通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的(A)环节。

A.接收者

B.发送者

C.传送过程

D.信息内容

44.假如许先生让陈方接受自己的观点，那么(C)做法是不妥的。

A.使观点合乎规律

B.建立友和善好的关系

C.追问陈方不公开报告的理由

D.使叙述的内容与对方亲密相关

45.许先生在这种状况下是否接受另一项询问业务，说法正确的是(D)。

A.由于该企业管理大员无法沟通，所以不接受

B.由于员工们接受许先生的调查，所以应当接受

C.只要与陈方在做进一步的淘通，事情就会解决，所以应当接受

D.究竟接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的询问

业务应当接着做下去

案例{十)

十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。很多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一安排的，竞争也不激烈。尽管收人一点也不高，但同事们都很兴奋和欢乐。那时的目标和希望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。从前的伴侣们一个个都开头有了新的追求和准备，有调离的，有出国的，还有连续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，成天似乎在混日子，以后怎么办呢?我得为自己的将来早做好支配和准备。

经过长期的思索和预备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经慢慢喜爱上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作特别稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与伴侣们在一起。

的将来早做好支配和准备。

尽管现在我的工作特别稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍旧觉得自己应当再追求些什么。是的，我需要仔细思索一下。我想做老板，我应当开创自己的事业。

依据以上案例，回答46-50题。

46."我"的经受，说明(A)。

A.人生的不同阶段有不同的目标

B.人的目标应当是固定的

c.人们的目标不受生活环境的影响D.人们的进展不应受目标的约束

47."我"的工作和目标的变化，利用(B)解释比较合适。

A.期望理论

B.需求层次理论

C.X理论

D.Y理论

48.一般来讲，人们的目标根据时间的长短可以分为三种，这三种不包括

(D)。

A.短期目标

B.长期目标

C.中期目标

D.总目标

49.对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(B)。

A.只要完成远期的目标，全部的目标都能得到解决

B.只有完成了近期的目标，才能在此基础上连续前进

C.远期目标必需是特别精确的，近期目标不需要精确

D.时间越长，目标越不应当调整

50.对于近期目标的设定，我们一般利用(C)方法。

A.目标分解

B.SWOT分析

C.SMART

D.优先级别

案例(十一)

高总是某陶瓷公司的总经理，他在日常工作中几乎每一天都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉到又是劳碌的一天:

①某个酒店预定的10000套精品餐具依据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟消失了状况，与他们的设计有出人。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，高总需要立刻处理p

②早上九点业务部召开例会，他需要出席;

③几个伴侣给他的手机留言了，让他有空回复;

④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，需要他批阅；

⑤由于公司热衷于公益事业，高总受邀参与省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，高总需要与电视台的我组联系并敲定发言稿；

⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的详细事宜。

依据以上案例，回答51-55题。

51.在制订今日的工作方案前，高总首先要做的是(C)。

A.保持个好心情

B.学习工作方法

C.分清不同事情的轻重缓急

D.明确工作目标

52.根据时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，案例①的事务属于(B)。

A.优先级B

B.优先级A

c.优先级CD.优先级D

53.案例③中的事务属于(D)。

A.不重要但紧迫

B.重要而且紧迫

C.重要但不紧迫

D.不重要也不紧迫

54.高总想要提高工作效率，下面做法不合适的是(A)。

A.防止打搅，工作期间不接任何电话

B.依据工作优先级，确定每天工作的先后挨次

C.确保做重要工作时不被打搅

D.预见并准时处理问题

55.除了给工作确定优先级外，高总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，下面关于活动跟踪表的作用说法不合适的是(D)。

A.可以关心了解自己的工作习惯

B.可以关心找出无效的工作

C.有利于提高时间利用效率

D.能让人完善地工作

案例(十二)

最近，红星公司的李总遇到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了→份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，依据规定，员工的工资幅度应当有肯定的上浮，又由于现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工的不满和埋怨。员工还认为在这半年来，每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇井没有得到改善。看完申请书后，李总很生气，由于虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满意市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应当以公司进展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司全部员工召集过来开会，会上他严厉 批判了工会和员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陆人了更加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。

依据以上案例，回答56-60题。

56.从案例中可以看出，李总和员工谈判取得的结果是(B)。

A.双赢

B.双输

c.一赢一输D.其他都不对

57.下面不属于李总和员工的谈判方式的特点的选项是(A)。

A.只有一方获得好处

B.双方都坚持各独立场

C.双方都没有敏捷性

D.损害了双方长期关系

58.从李总在会上的表现可以看出，他属于(C)。

A.处事坚决的人

B.优柔寡断的人

C.专横武断的人

D.其他都不是

59.李总想摆脱目前面临的逆境，他最需要做的是(D)。

A.开除全部罢工的员工

B.向员工妥协，下发工资和福利

C.自己辞去总经理的职位以平民愤

D.协商井寻求合作

60.对于一个组织来讲，员工属于组织的(A)。

A.内部利益相关者

B.外部利益相关者

C.中部利益相关者

D.无利益相关者

案例(十三)

沿海某省集邮公司成立于1982年，其主营业务是邮票邮品的开发与销售。

成立当时，公司在该省集邮市场几乎是独家经营，前景一片光明。但是，90年

代中后期，随着IT技术迅猛进展，书信通信被电话和电子邮件大量替代，造成通

信用邮品销量大幅下滑，对该公司的业务进展造成了特别大的负面影响。同时随

着市场的

进展，进入集邮市场的壁垒下降，邮票经销商间续加入集邮领域，竞争对手增加。同时，替代品对邮票的压力加大，邮票不再是人们投资的唯一选择，替代品的产生和进展对邮票构成了很大的威逼。因此，从1997年巅峰时期该省全年集邮业务收入2.5亿元开头，受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收入逐年急剧下滑。

鉴于主营业务下滑，5年前，公司高层领导打算进军黄金业务市场。黄金业务的定位是:将邮票图案印制在黄金上，加工成邮品，同时抓住市场对奥运产品需求升温的机会，迎合不同客户的需求，组织不同花色品种的金银币、奥运

金条及其它礼品进行代销，盼望能取得良好的经营业绩。

依据以上案例，回答61-65题。

61.依据Ansoff矩阵，该公司的经营战略属于(D)。

A.市场渗透战略

B.市场开发战略

C.产品开发战略

D.多元化经营战略

62.面对90年月中后期的市场状况，公司高层领导可以实行(C)来分析行业的

竞争状态。

A.SWOT法

B.头脑风暴法

C.波特"五力模型

D.PEST法

63.在逆境下，公司领导打算进军黄金业务，根据Ansoff矩阵，这种战略的风险

性(A)。

A.最大

B.最小

C.适中

D.无风险

64.案例中，当公司受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收入逐

年急剧下滑时，领导者可以采纳(B)对组织的外部环境进行分析。

A.因果关系图

B.PEST法

C.电子头脑风暴法

D.X理论

65.公司在进军黄金业务市场的同时，需要(D)。

A.对员工进行相关业务的培训

B.对新产品加强宣扬

C.把组织战略分解到部门、团队和个人

D.其他都需要

案例(十四}

凯希诞生在法国，但在达拉斯经营一家欧式风格的餐馆。她根据欧洲的方

式供应给顾客饮食和服务，获得了很大胜利。餐馆的职员穿着极为干净，并

且有一套严格的服务制度，凯希甚至要求他们在服务顾客时说法语。全部的

酒都是从欧洲进口的，而牛排是经过认真选择的德克萨斯牛排。凯希所标出

的价格很高，但这并没有影响她的生意，她还在连续涨价，而她的销售也在

不断上涨。但随着餐馆的进展，暴露出来的问题也越来越多。

凯希手下有了一大批专职的职员，她担忧这些人联合起来。有几个烹任组

的管理人员答应按她所要求的方式去做，但随后又转变了一些详细的东西，

并未完全按凯希所说的去做。凯希的另一个麻烦就是她的儿个服务员，他们

总是想和顾客套近乎.凯希不准任何职员收小费，既包括制作饮食的厨师，又

包括供应服务的服务员。职员的薪水是每小时10美元，顾客不必付小费。有时，顾客要给服务员小费，但凯希会告知他们，在这星不必付小费。服务员

对此很有意见，他们已习惯收小费，而凯希的做法让他们不舒适。

凯希还有一个麻烦，就是她的职员的穿着问题。每一个烹饪的服务组的管理人员有责任检查这个组的每一个职员的穿着，要保证衣服肯定干净，并且穿着要按规定，手套应是雪白的。每个管理人员手中都应有清洁布，以保证随时清洁衣服、鞋子和手套.凯希的这项措施还未完全实施，就听到了一些埋怨。

凯希也开头听到顾客的一些埋怨，比如饭是冷的z服务员加快了上菜和饮料(以及酒)的速度。并且还有人向她埋怨调酒师不相宜把酒棍在一起，有意想让一些人喝醉a凯希竭尽全力试图加强她全部职员的服务水平，但是他们并不与她合作.

各种工作都堆在凯希身上，等她去处理，其他人都不怎么负责，凯希知道这样下去是不行的，她必需作出一些转变。但还未等到她转变，更严峻的事发生了，一天，管理人员一起走到凯希身前，告知凯希，他们将不会再忍受她的管理方式，他们不满她的尖叫和吼声，不满她对干净的挑剔，也不满凯希所给的工资，特殊不满不准收小费。他们还埋怨工作时间太长，假如凯希不转变这些状况，他们将离开这里，凯希昕了这些，怒火直冒，从未有职员敢以这种方式对她说话，但是，凯希忍住了怒火，她表现得很安静，并感谢他们的真诚，向她提出了他们的要求。凯希答应过几天答复他们。

凯希现在不得不仔细地处理她整个的职员问题，而现在，包括厨师在内，她总共有245名职员。

依据以上案例，回答66-70题。

66.面对目前的状况，你觉得凯希应当(C)。

A.将不满足的人全部开除，重新招人

B.关闭餐馆，改营其他业务

C.和员工进行深化的沟通，查找双方都能接受的解决方案

D.其他都不对

67.餐馆的员工对凯希很不满，造成这种不满的缘由有(D)。

A.凯希不准他们收小费

B.凯希在做出支配时没有和他们进行沟通

C.员工对凯希过于严格的管理难以适应

D.其他选项都是

68.管理人员找到凯希，尖锐地指出她工作中存在的错误并明确表达了他们的不

满，依据六顶思索帽法，管理人员使用的是(B)。

A.白色思索帽

B.黑色思索帽?

C.蓝色思索帽

D.红色思索帽

69.凯希目前很想和员工建立融洽的关系，下面做法中不合适的是(A)。

A.不再相信这些以辞职相胁迫的管理人员

B.找这些管理人员进一步交谈

C.重视管理人员提出的问题

D.鼓舞员工们以后有问题直接向她反映

70.凯希不允许员工收小费，这不符合他们以前的习惯，也影响了他们的收入，

自然引起员工们的不满，由此可见，收入属于双因素理论中的(B)。

A.激励因素

B.保健因素

C.促进因素

D.剌激因素

案例(十五)

诺基亚是移动电话市场的领导厂商，在市场竞争日益激烈的状况下，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就是全球手机销售的龙头，目前占有全球三分之的市场份额。近年来，诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立了8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5500人。

众所周知，通信业的进展速度特别快，手机产品几乎每18个月就更新换代一次。为了体现这一行业特性，诺基亚在中国的5，000多名员工的平均年龄只有29岁。诺基亚盼望他们能跟上快速变化的时代节奏，增加公司竞争力。为达到这个目标，在人力资源管理上，实行"投资于人"的进展战略，在公司获得胜利

的同时，个人也可以得到成长的机会。

在诺基亚，一个经理就是)个教练，他要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是"叫"他们做事情，而是"教"他们做事情。同时乐观地给员工供应关心，诺基亚还鼓舞一些内部的调动，以发掘每一个人的潜能，这充分体现了诺基亚的价值观。

当经理人在教他的工作伙伴做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每个人的力量得到发挥。没有完善的个人，只有完善的团队，惟有建

立健全的团队，企业才能立于不败之地，这些正是诺基亚能在激烈的竞争中

立于不败之地的重要缘由。

依据以上案例，回答71-75题。

71.从案例中可以看出，诺基亚在激烈的竞争中仍旧能够取得骄人成果的主要缘由是(D).

A.重视员工的进展和培训

B.拥有优秀的团队

C.擅长发捆员工的潜能

D.其他都是

72.在诺基亚，经理不是"叫"员工做事情，而是"教"员工做事情，这说明诺基亚

公司(A)。

A.重视员工的学习和进展

B.拥有优秀的团队

C.技术水平比较高

D.不太好说

73.下面关于进展和学习的说法正确的是（C）

A.进展就是学习，学习就是进展

B.员工只有通过在职学习才能进展

C.学习和进展是团队成员进步的重要途径

D.学习对进展并没有太大关心

74.案例表明诺基亚公司特别重视(C)。

A.个人进展

B.建设团队

C.人个进展和建设团队

D.客户管理

75.依据案例，诺基亚公司的团队环境属于（B）

A.竞争型团队环境

B.支持型团队环境

C.开放型团队环境

D.其他都不对

案例(十六}

曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团?对球迷而言，曼联足球俱乐部是一个宏大的球队，但它同时还是一家业绩优良、经营胜利的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而苦恼:

1.股东盼望得到回报，要求管理费用不能太高刊旦俱乐部经理不得不连续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和削减办公设备。

2.俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润;董事会觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。

3.俱乐部想扩大场地，必需新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于平安和环保的考虑却不允许他们扩张，而地方上的商家却很盼望这样。

4.球迷喜爱兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和平安方面的威逼，他们必需增加当地警察数量和增加防暴设备，同时要增加医院的床位。

5.球员想挣得更多的钱，所以他们会转会。但贝克汉姆的转会激怒了球迷，球迷埋怨俱乐部没有在球员身上花钱，但俱乐部职员却觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。

依据以上案例，回答76-80题。

76.案例中，属于曼联的内部利益相关者的是(D)。

A.地方政府

B.SKYTV新闻集团

C.球迷

D.球员

77.下面属于曼联的外部利益相关者的是(B)。

A.球员

B.地方上的商家

C.俱乐部职员

D.公司股东

78.在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应当是(A)。

A.球迷

B.地方政府

C.公司股东

D.俱乐部职员

79.假如曼联队想和球迷进行联络沟通，了解球迷的需求，他们可以实行的方式是(D)

A.面谈

B.问卷调查

C.客户抽样调查

D.其他都是

80.面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO想通过对球队外部环境的分析，来关心他合理地制定解决问题的方案。他可以通过(C)进行这种分析。

A.因果关系图

B.SWOT分析法

C.PEST分析法

D.思维导图法

案例(十七)

有两位年富力强又踏实勤奋的校长，其中的一位可谓"民兴夜寐，中情烈烈"，学校事无巨细，必亲自过问，从急躁细致地向老师布置工作、昕汇报到

亲自给同学做报告、亲自处理同学中的问题，无一懈怠疏漏，甚至同学上课时，他还在走廊里巡察，下午放学前，为了不让老师、同学早退，亲自坐镇

门房，被誉为"门房校长"。这位校长勤劳有余，却忽视了学校根本任务，反

而减弱了下属的乐观性，虽含辛茹苦多年，学校工作却不见起色。

另一位校长除了勤奋之外还非常好学，不仅精通自己所学专业，而且能结

合管理实践去钻研训练学、心理学、现代教学论、掌握论，学习管理学和管

理心理学学问。他还关怀校内外的各种信息，常常和老师们一起争论各种教

育思想，研讨学校办学方向，率领老师从总结以往胜利阅历入手，探究同学

学习与成长的规律，从而使各学科都制造出有自己特色的较好的教学方法。

在此基础上，又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，

形成一个以目标管理为中心的训练教学质量评价反馈系统。在学校管理上，

他率领领导班子成员致力于学校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套

以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，使师生员工"职有专司，事有专责"。

几年以后，学校面貌焕然一新，教青质量有了大幅提高，而且在办学上慢慢

显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进学校。

依据以上案例，回答81-85题。

81.案例中，第一位校长的领导方式最可能属于(A)。

A.命令

B.协商

C.授权

D.参加

82.从案例中可以看出，第一位校长事无巨细，必亲自过问，但学校工作丝毫不见起色，这位校长的问题主要在于(D)。

A.工作不够努力

B.智商太低

C.老师们不协作他的工作

D.不懂得授权

83.其次位校长的领导方式和第一位校长差别很大，他的领导方式属于(C)。

A.命令

B.说服

C.协商

D.方案

84.两位校长都是领导者，作为领导者，他们的主要任务是(D)。

A.完成任务

B.建设团队

C.进展个人

D.其他都是

85.第一位校长为了不让老师、同学早退，亲自坐镇门房，被誉为"门房校长"，从这可以看出这位校长(B)

A.深得员工相信

B.不相信他人

c.擅长管理D.其他都不正确

案例(十八)

案例1:老李是一位在财政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就担当了财政局某处的处长。该处室人员懒散，人心涣散，由于李处长阅历丰富，责任心强，很快使该处室的工作走上正轨，年年达到甚至超过预期工作目标。上任以来，他对工作制定了周密的方案，还提出了财政工作的新思路(以后的事实证明白他的提法的超前性和创新性〉。他做事很有魄力，事必躬亲，整个处室在他的带领下转变了以往懒散的形象，工作年年上新台阶。几任局领导对李处长的工作都特别满足，认为这样的中层干部值得放心，但不知为什么始终未对其提拔，直到1993年才提升他为副局长，此时离他退休只有两年时间。慢慢地，群众中对他的评价多了起来。在他担当处长期间，该处室的干部没有一个得到提拔。是这些干部中没有一个人才吗?以后的状况表明他们当中有不少人具备非凡的工作力量，肯定胜任领导岗位。但当时慑于李处长的权力，他的部属只能私下埋怨。据部属们反映，李处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，而且听不进下级的意见，一意孤行。有一次下属小张草拟的文稿不符合他的要求，他就当众大声责骂，令小张很尴尬。对于李处长家长式的工作作风和对下属粗暴的态度，有人说:这是李处长树立了自己的威信。但自1995年李处长退休后，他的"威信"也随之消逝了。"人走茶凉是其因素之一，但最主要的是他在其位时，没有替他的干部做什么好事……飞

案例2:台湾有一家公司，在公司的大厅里，装置了一面大铜锣，只要业绩突破新台币100万的员工，就可以去敲它一响，突破200万则敲它两响，依次类推。该公司的办公室就紧临着大厅，只要这个铜锣被敲响，它的声音立刻会传人办公室内，等于是告知全办公室的人，有员工的业绩突破百万大关了，当这位

敲锣的同仁步入办公室的时候，全部的人都会起立鼓掌，赐予他英雄般的喝影。

据该公司管理部门有关人员表示，这种被大家鼓掌欢呼的场面，是很

有面子的一件事，谁都盼望自己是下一个敲锣者，接受大家的欢呼喝彩，

不过，想要敲响它，首先要把业绩给做到，这正是该公司装置这面大铜

锣的目的。

依据以上案例，回答86-90题。

86.从案例1中可以看出，李处长的领导方式属于(C)。

A.授权

B.协商c.命令D.参加

87.李处长昕不进下级的意见，一意孤行。这说明李处长是一个(B)。

A.处事坚决的人

B.专横武断的人

C.聪慧睿智的人

D.优柔寡断的人

88.案例1中的李处长事事过间，从不放手让部属独立做任何事，从这可以看出他(A)。

A.不擅长进行授权

B.个人力量特别强，擅长领导

C.关怀下属，能替下属解忧

D.其他都不是

89.案例2中，公司规定只要业绩突破新台币100万的人就可以去大厅敲一下锣，这种做法可以(D)。

A.激励业绩精彩的人

B.促使其他业务员更加努力

C.激励公司里的其他工作人员

D.其他都对

90.依据需求层次理论，案例2中击锣的人满意了(B)。

A.平安需求

B.自我实现的需求

C.生理需求

D.社会需求

案例(十九)

小艾是一家大型制造企业的聘请主管，该企业是所在市的出口创汇大户，其产