大学生创业模拟实训

大学生创业模拟实训24期3班皖西二手商品交易公司创业计划书创业团队：飞扬队时间：2014年11月团队成员名单***目录第一章计划概要（对后面章节具体内容的概括）1.1企业简介……………..…11.2市场分析………………………..………11.3产品与服务…………………..………11.4市场营销计划21.5组织管理计划21.6财务计划……………..…21.7风险分析与应对………………………..2第二章企业简介2.1企业概况……………..…32.2企业文化……………..…42.3企业战略规划…………..6第三章市场分析3.1市场现状及前景分析…………………..103.2目标市场……………..…113.3竞争分析……………14第四章产品与服务4.1产品类型……………164.2生产技术……………164.3服务项目……………174.4优势与特色……………..18第五章市场营销计划5.1前言……………..…205.2市场分析……………...205.3营销策略……………22第六章组织管理计划6.1创业团队……………..….246.2企业结构及部门职责……………………25.6.3管理制度……………..…..266.4激励和约束制度………………………27第七章财务计划7.1资金需求与融资…………287.2资金使用计划……………297.3成本与收入预测…………307.4主要财务报表预计……………………….31第八章风险分析与应对8.1外部风险分析…………328.2内部风险分析…………32第一章计划概要1.1企业简介皖西二手商品交易公司办公地点拟在裕安区月亮岛上，是一家以收购即将毕业的大四学生的二手生活用品台灯、风扇、自行车等并售给需要他们的低年级学生，以及一些新的生活用品的一家具有完善的管理体系的新型二手交易公司。公司坚持以人为本，诚信交易的品牌核心价值理念，从事代售、代购与团购、产品维护。并在企业的各项经营活动和广告、宣传、终端、产品和服务等各个与消费者沟通的节点上不断传播品牌核心价值理念，不断提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度。企业在注重团队制度与发展的前提下更加注重为员工营造家庭感与归属感。目前，拟定企业三步走发展计划树立品牌、强化品牌、延伸品牌。1.2市场分析闲置在学生手里的物品越来越多，寝室楼下成批积满灰尘的自行车.大堆大堆使用过的书籍，还有一些学生买了新的电子产品而旧的电子产品被搁置的等等，这些商品也就无法最大限度地实现它们的价值，这样，无形之中就造成了极大的资源浪费。作为大学生，站在这个提倡“物尽其用，资源再利用”的时代前列，我们更应当高举崇尚节俭的大旗，从身边小事做起。因此，本着“从同学中来到同学中去”的原则，“循环利用，绿色环保”的精神，我们公司提供一个专门为大学生服务的平台。根据对市场和公司内部的分析和所总结公司发展的优势、劣势、机会和面临的威胁，以及公司所将采取的一些应对策略。作为初创的公司，我们还面临着各种各样的不利条件，诸如投资、管理以及市场激烈的竞争，但我们会利用我们的优势制定相关的战略及策略来应对市场不断的变化。我们公司就目前市场的分析，前景还是相当可以，也具备可实行性。1.3产品与服务皖西二手商品交易公司的产品是我公司回收并再处理的二手自行车、台灯、电风扇等学生常用物品。这些物品被我公司回收后，员工会根据这些物品的折旧度进行再处理。因回收的二手物品或多或少存在破损、表面有污渍或划痕等情况，所以创业团队人员在创办公司前需学习一定的机械修理、组装、翻新、电路检测等技术，并熟悉各种相关工具的使用。其中包括对自行车的修理与组装技术、台灯、电风扇的修理与组装技术。公司会随企业的发展逐步完善扩展产业范围。1.4市场营销计划皖西二手商品交易公司主要服务者是在校的师生，其中的二手商品市场还是很大的。首先，大学生主要是家庭的只要消费者，手头上一定还算充足，加上大学生的消费观念与时俱进还热忠于提前消费，因此，大学生总是一些时尚产品的费者。另一方面，许多大学生消费是一时的心潮，当产品要更新换代了或者人们对该产品改变看法了，许多消费品就变成了二手商品。通常情况下，学生手上都有几件或者十几件二手商品，其次就目前学校的情况来看，学校仅有一个跳蚤市场可以进行二手商品的交易，并没有一个很好的二手交易平台，二手商品收售公司更加没有，而人们对于手上的二手商品又迫切的想出售或交换一些其他的二手商品。因此，考虑市场需求，尽管竞争较为激烈，但在大学校园内成立一家二手收售公司的效益仍十分可观。1.5组织管理计划大学生创业能培养能力，能适应市场要求；另外，国家鼓励大学生创业，并为大学生创业提供了众多优惠政策，当下正是我们大学生创业创造了一个积极良好的环境。公司现阶段分办公室、业务部、人事部、市场部以及财务部等主要部门。另外，为了激励员工的工作热情，端正员工的工作态度，特在管理规章制度中强调奖惩制度。1.6财务计划介绍了资金需求与融资的准备，并对资金的使用分配到成本与收入以及主要财务报表预计作了相应的分析预测。1.7风险分析与应对通过列表清晰的分析了公司经营可能面对的外部及内部风险。第二章企业简介2.1企业概况皖西二手商品交易公司办公地点拟在裕安区月亮岛上，注册资本为人民币50万元，是一家以收购即将毕业的大四学生的二手生活用品台灯、风扇、自行车等并售给需要他们的低年级学生，以及一些新的生活用品的一家具有完善的管理体系的新型二手交易公司。皖西二手商品交易公司专业从事二手商品回收并修理以良好的信誉为宗旨的一家为大学生服务的公司。根据对市场的调研近年来大学生毕业后，他们的自行车以及生活用品都不能及时很好的处理。我们将增加一些健全的售后服务体系及咨询体系。首先员工要经过专业的培训，这样不仅有专业的技能，还具有强烈的工作责任心以确保服务的质量达到客户的要求。用诚信服务，用心做人的宗旨打造品牌，力求在二手交易行业中独树一帜。公司将凭借优秀的人力资源支持，向客户提供性价比最优的服务，来获取目标客户的认可与支持，树立行业品牌是我们不懈的追求。其次是我们服务的类别分别为代售：帮助同学们把手上的闲置物品出售。通过走访寝室，发放传单，短信、qq消息等方式联系同学，收集闲置的二手商品加以选择性回收。代购与团购：帮助同学们购买需要的商品，主要是二手手机，电脑等贵重物品，这类商品科技含量高，购买其二手产品时商品的真伪，是否有隐疾等问题大多数同学无法鉴别，本公司提供代购并承担中介职责，为同学们放心购买提供保障与服务。并不定期提供团购服务，为同学们省钱。产品维护：对于商品的损害提供维修等服务，一般的损害可以自己维修或者将维修外包，为同学们提供良好的售后服务，买的放心，用的舒心。然后我们要确定以绿色环保为最基本原则。我国近年来自然生态系统问题十分突出，二手交易能更好的重复利用资源避免造成资源浪费的现象，使大学生们认识到环境的重要性从成立公司起，公司就坚持以人为本，诚信交易，不断升级产品优化过程。公司将以原创性的核心价值观、公司文化、具有竞争优势的战略和先进的管理体系保证预期目标的实现，从而达到“商品齐全、客户满意、员工满意”的预定目标。2.2企业文化2.2.1团队文化皖西二手商品交易公司把团队精神奉为员工合作的核心，倡导全体员工为共同的公司目标和集体利益奋斗不息，拒绝背离团队的行为和损害团队效率的行为，拒绝损害团队整体性的个人英雄主义，但是公司将尊重员工的个人选择和私人空间，让所有的成员都能从工作中得到成就感并享受工作。公司重视团队中每个成员的努力，信任员工，让员工积极地参与到决策和管理中，以使他们对自己的工作产生热情和使命感，培养员工的责任感，给予员工归属感，让他们以公司为家；公司将用心倾听不同客户的需求，并提供各种解决方案，协助客户达成目标；以诚实、正直和开阔的心胸，对待公司的事业伙伴及客户。规范各级管理人员的管理行为，树立公司内外良好的形象、使大家有一个共同的行为准则，同时推动公司企业文化宣传工作的开展。为客户服务是本公司唯一的理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。作为团队，我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及劳动的准备过程中为充实提高自己而做努力。我们坚持以奋斗为本，是奋斗者得到合理的回报。另外作为团队，要学会自我批评才能不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。2.2.2制度文化用心制定具有可操作性和人性化的规章制度是皖西二手交易公司管理特色之一。公司的各项规章制度本着适用、高效、特色的原则与公司的核心价值观和公司文化紧密结合在一起，从每一项规定中都能追寻到公司的经营理念。公司在各项规章中都将体现激励与问责并举的原则，严谨的制度设计中体现公司人本主义的关怀和对于创新的激励态度，同时对恶意违反公司核心价值观的行为和其他违规行为都要依章问责。鼓励员工参与到公司各项制度的制定工作中来，倡导公司的民主管理制度和民主管理方式，坚持以人为本，重视各项制度执行中的反馈意见，广泛接受企业员工和广大消费者的意见、批评和建议，及时做好有关制度的调整工作。完善公开制度，增加工作透明度，让员工知情、参政、管事，保证各项制度的合理性和可行性。2.2.3精神文化首先企业精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。企业精神文化代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求，因而同样可以达到激发员工工作动机的激励功能。它包括企业哲学、企业精神、企业经营宗旨、企业价值观、企业经营理念、企业作风、企业伦理准则等内容，是企业意识形态的总和。以公司精神为价值的体系可集中体现一个公司的独特的、鲜明的经营思想和个性风格。反映着公司的信念和追求。市公司群体意识的集中体现，代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求，更能激发员工工作积极性，更增强了公司的凝聚力和在市场的竞争力，是公司生存和发展的更笨战略。增强了公司的活力，保证市场经济健康发展，促进了经济登上新的台阶。2.2.4营销文化企业营销文化作为一种营销理念，一种营销观，必须落实到企业员工的行动中去，使之成为企业员工自觉的行为习惯，营销文化的价值才能得以实现最大化。要让营销文化深入人心，就必须：将营销文化体现在制度中，这样才能真正让营销文化沉淀下来，实现企业营销文化向员工自觉行为习惯的回归，不至于让营销文化只成为一句口号。营销文化制度化建设就是要建立在企业市场营销过程中，参与活动的全体员工要共同遵守的行为准则。营销制度的建设，是每个员工不断对照改善自己营销行为的过程。通过对制度的制定和学习，进而使自己的工作更符合公司的营销理念，更适合服务的顾客，营销效率得到提高。营销制度是营销文[1]化的物化体现，营销制度对于指导企业营销行为，塑造核心竞争力具有保障作用。公司在营销管理和操作过程中会全力打造六安二手交易公司的优质品牌，树立六安皖西二手商品交易公司的健康形象，为消费者提供满意的服务。因此“客户满意”是市场营销的规律，是本公司发展的源动力，也是最终目标。具有健全的营销策略，关注消费者的利益。建议建立健全体系的营销观即：产品导向营销观-顾客导向营销观-市场导向营销观-社会关系导向营销观。2.3企业战略规划皖西二手商品交易公司将在业务实力以及市场份额达到整个六安西部二手交易市场的10%左右以后，将在东部设立第二家直营连锁店，根据本市目标大学地点分布情况，本着科学谨慎的原则进行连锁店选址以及确定店面规模，力争在业务实力以及市场份额达到整个本市行业的25%左右以后，即品牌做到本市行业内最优，进而将其推向全国其他大学校园。然后通过六安向周边进行辐射，在合肥、芜湖、武汉等地设立连锁店，力争使公司成为中国大学校园内的名牌企业。最后公司将涉足二手交易的其他领域。2.3.1品牌战略皖西二手商品交易公司在二手交易的行业中，先后依托创新拓展渠道快速反应占先机赢得目前市场地位，在获得回报、发展自身的同时，也引领和促进了整个行业的发展，现如今，市场瞬息万变，竞争加剧，本公司将站在一定得高度上思考企业如何保持竞争优势，如何引领行业健康良性的发展，通过对消费需求的研究法分析和竞争环境的把握，皖西二手商品交易公司适时扛起品牌大旗，通过品牌实现企业再度腾飞。企业制定了清晰的品牌战略，在品牌战略实施层面，坚持“诚信经营，以人为本”的品牌核心价值理念，在企业的各项经营活动和广告、宣传、终端、产品和服务等各个与消费者沟通的节点上不断传播品牌核心价值理念，不断提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度。2.3.2营销战略提供二手商品是皖西二手商品交易公司经营战略重要手段，共赢是营销根本。相互间共赢合作才能目标一致，资源共享、同心同德、荣辱与共，携手走向更大辉煌。树立“全员营销”理念，倡导企业管理以营销管理为中心。公司人力资源等皆以指导、监督和服务营销为管理目标和工作出发点。而市场、品牌等皆以指导、监督和服务销售微策略依据和工作落脚点。通过实施产品组合战略，即将产品线分为利润产品、竞争产品、销量产品，获得组合竞争优势，最大限度满足不同消费需求和竞争应对。产品定价上通过成本定价和市场定价相结合，并为消费者创造价值感，建立适应多元化渠道发展的完善价格体系。不断完善服务的标准化、规范化。实实在在，切实地为客户提供优质的商品与服务，尤其是及时处理客户的需求。要求每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度。定期进行客户满意度调查，至少每年一次，对客户满意度、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力，指导消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，指导潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题并迅速改进。同时，将信息化系统导入客户管理，调配专业的营销服务人才组成客服团队，重视客户资源的维护、积累、开发和利用，提升客服在公司的定位，随时解答客户提出的疑问，使客户服务成为公司强有力的竞争王牌，并通过客户口碑的良性循环，培养一批忠诚度较高的客户体系。2.3.2人力资源管理战略建立强有力的营销团队储备人才做好人才梯队建设培养或引进一批专业的管理人才与技术专才规划员工的职业生涯，让老员工在企业内部岗位合理流动不断提升员工满意度，留住人才，创造人才建立科学可行的员工晋升通道，提升个人价值健全公司薪酬及劳动保障体系科学用人，育人，承担社会责任完善组织架构，制定科学明确的部门及岗位职责，实现分工合理，全责明确，高效协作。2.3.3财务战略投资战略投资方向在这里分教点、合作经营投资，以较少的资金控股或参股。财务监控财务人员从战略高度开展财务管理工作，进行财务分析，使财务分析成为企业战略决策重要的依据，争取以最少的投入获取最大的产出，努力使财务风险降低到最低水平，绝不以追求短期的经济利益而牺牲长期利益。2.3.4战略控制战略控制主要目的是在企业经营战略的实施过程中，适时监控、检查企业为达到目标所进行各项活动的进展情况，评价实施战略后的企业绩效，并将其与既定的战略目标与绩效标准进行比较，发现战略差距，分析偏差原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致。从控制时间来看，企业的战略控制可以分为三类：事前控制实施前一个月，企业领导人要进行全体动员，表态实施战略的决心，各部门结合企业五年总体规划目标和要求，制定各部门详细的实施计划，该计划要得到企业领导人的批准后方能执行，所批准的内容将成为各部门经营活动的重要绩效标准。事后控制将战略活动的结果与控制标准相比较，即在战略计划实施之后，将实施结果与原计划标准相比较，由企业各部门负责人定期将实施结果向领导人回报，由领导人决定是否有必要采取纠正措施。主要手段由预算控制分析会议，重点事项跟进表及各部门例会。过程控制企业高层领导者要控制企业战略实施中的关键性的过程或全过程，随时采取控制措施，纠正实施中产生的偏差，引导企业沿着战略的方向进行经营。通过制定标准作业流程、标准指标值等随时修正偏差。2.3.2战略步骤第一阶段：树立品牌，达到本地知名（2014—2015）战略目标：用两年时间在本市树立起品牌形象，抢占大学生二手交易市场份额，并创造网络平台将商品直观有效得展示出来，再利用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店；第二阶段：强化品牌，实现本地领袖（2015—2016）战略目标：在本校东区设立第一家连锁分店，加强新服务的开发和推广力度，总结出一套成熟的大学生二手交易运营模式、管理经验和市场规律，逐步开展纵向产业结盟；开始接触全国性媒体平台。第三阶段：延伸品牌，做中国二手交易的名牌（2015年后）皖西二手商品交易公司的远景规划是在全国开展连锁店，首先在从六安向合肥、芜湖和武汉辐射设立连锁店，进而向全国二手交易市场进军，最后是实现二手交易连锁店遍布省会城市。第三章市场分析3.1市场现状及前景分析3.1.1市场背景闲置在学生手里的物品越来越多，寝室楼下成批积满灰尘的自行车。大堆大堆使用过的书籍，还有一些学生买了新的电子产品而旧的电子产品被搁置的等等，这些商品也就无法最大限度地实现它们的价值，这样，无形之中就造成了极大的资源浪费。作为大学生，站在这个提倡“物尽其用，资源再利用”的时代前列，我们更应当高举崇尚节俭的大旗，从身边小事做起。因此，本着“从同学中来到同学中去”的原则，“循环利用，绿色环保”的精神，我们公司提供一个专门为大学生服务的平台。3.1.2市场现状高校大学生月生活费的高低及消费者类型的差异都是细分市场的主要因素，因而我们以两个不同的标准对市场进行了分析：从对市场细分不难看出，在我们皖西学院中月支出在800以下的大学生对二手物品有明显的偏好，而月支出在800到1000之间的大学生也对二手物品喜爱有加，月支出在1000以上的大学生就明显不如前两者喜好程度高。而大一大二的消费水平明显没有大三大四的消费水平高，所以从细分市场中可以得出大一大二是接受二手物品的最大市场。然而因为大三大四的手里有一些不用的东西，如旧的自行车，不用的书籍等，这些都可以通过我们公司进行有效的利用。这样我们更明确地确定我们的货物的来源及消费之处。3.1.3公司优势及劣势通过我们对市场的分析，可以得出我们公司的优势有：(1)首先我们与我们国家构建节约型社会的大背景相适应，这一点就可以得到学校领导的支持，进入二手市场的门槛就会降低，同时在大学校园这个高素质人才聚集的地方也可以很快的被同学们接受。(2)相对于校外的二手交易市场而言，我们的商品更能贴近同学们的生活。我大致作了一下了解，淘宝，阿里巴巴这样的网站主要出售一些电子产品，那么我们的二手市场可以出售更能贴近同学们生活的产品，例如，书籍，mp3，mp4，自行车等。（3）另外，我们在学校附近开办二手市场可以得到同学们的支持与信任。对于我们学生而言，二手商品是不错的选择，可能有些同学碍于面子不敢去购买它，但是二手商品确实能为我们节约很多资金，同时也能培养我们节约的好品质。这样一来。，由我们学生创办的二手交易公司更能得到老师，同学们的广泛支持与信任，毕竟我们可以为他们提供一个选择商品的平台，可以从他们的角度思考，踏实为他们办事为同学们着想。（4）我们管理者身在高校，了解学校学生的心理和需求。我们可以在第一时间内将信息传达个我们的消费者（5）在其他各大高校内还没有形成有相当规模的二手市场，因此，我们皖西学院二手交易公司具有着相对的优势。当然对于我们也有一些劣势，那么下面我就劣势作一下分析：与他们一些成熟的二手市场相比，我们主要有以下几个方面的优势：（1）经验不足，这一点是显而易见的，毕竟我们是新手，第一次办二手交易市场，在某些方面肯定会有缺陷的。但是我相信在我们的努力下，通过一段时间的在公司工作，我们的经验也会一点一点的积累。（2）资金不足。由于是在校学生所以在资金方面没有太多的投入，在市场运转起来后会出现资金运转不周的情况，对此我们必须做好充分的准备。如我们学校会有创业的资助，家长们也会很支持我们的（3）知名度不足，市场比较窄。但我们会尽可能为我们的公司做宣传的。3.2目标市场3.2.1目标市场特征分析：当代大学生有着自己独特的生活及思维模式，他们不仅追求时尚也注重生活的质量。在这里我们仅对大学生购买动机及行为做简单地分析来为目标市场策略奠定基础。（1）大学生购买二手物品动机分析表1大学生购买二手物品动机分析在对问卷调查分析的基础上可以得出以上大学生购买二手物品的动机，从中不难看出，绝大多数大学生对二手物品的购买是出于自身需求所致，还有（2）高校大学生消费比例分析：由中华全国学生联合会及相关监测机构共同完成的大学生消费与生活形态的调查共历时４个月，覆盖了中国３４个重点城市的１２６所高校，有近１万名大学生接受了调查，其中城市生源和农村生源分别占５８.２％和４１.２％。此次调查专门针对各大高校学生。很多学生是因为二手物品便宜且实用而购买：学生群体的消费取向、品牌观念、媒介接触、价值观念和生活形态等方面。调查结果显示：当代大学生具有较强的消费能力，他们每学期的平均支出为4819元：其中学费与学习用品支出占３７.４％，用于考试培训的支出占５.６％，餐饮烟酒支出占２４.２％，生活用品支出占５.７％，经常性负债消费的大学生比例超过10％。并且随着时代的发展，在校大学生的生活不再是传统的三点一线式，社交、娱乐已成为他们生活中不可缺少的一部分。为应对高额的生活消费他们也在不断地调整开支，这也为我们创建校园二手市场提供了有利条件。表2大学生消费支出情况3.2.2公司发展趋势而且随着皖西学院每年的扩招，我们可获得的市场总额又将逐步扩大，并日益趋于成熟，在我们信誉度逐步提高的过程中突破现有的产品及服务模式。在不久的将来我们的商品及服务也会遍布生活每个角落(有一定规模后将建立网络平台)。3-.2.3潜在市场目前我们的目标市场还局限于校园，而在广告网络等媒介的作用下，学院周边的其他院校及居民区也将成为我们可获得的市场。3.3竞争分析图3校园“风景”如上页图3所示，在校园里我们常常会看到这种景象，这似乎已经构成了现代大学里一道特殊的“风景”。我们是接受现代教育的一代青年，大家强烈的节约及环保意识需要得到充分体现，“就为我们提供了这样的一个平台。即将毕业的大四学生不用再为带不走的大摞书本而发愁，也不用为当初花大把钱买的自行车留在车棚而惋惜，“五一”和“十一”放假期间，根据有关部门的调查85％的大学生拥有个人电脑，41%的大学生拥有自行车19％的大学生拥有PDA（掌上电脑），70％的大学生拥有MP3，6.6％的大学生拥有数码相机。如此高的拥有量必定会存在大量的二手物品，那么如此多的二手电脑以及数码用品又该如何处置呢？这时不用担心，我们皖西学院二手交易公司会为你解决一切烦恼！我们公司会为顾客朋友提供多种信息发布方式，一方面会由专人在各校区寝室发送传单收集各类买卖信息、在各寝室传达室放资料登记表，在招贴栏定期粘贴海报，用短信或QQ群进行有针对性的发布信息，也可以在创业园店面工作人员那里登记信息，有意者可以观看发布的信息或者打电话到我们驻校内服务部咨询，另一方面我们会有专门的网上发布平台（有一定规模的基础后），我们会将校内与校外的信息在信息中心汇集，经整理分类后，为更多的学生朋友提供便利。3.3.1前景分析根据对市场和公司内部的分析和所总结公司发展的优势、劣势、机会和面临的威胁，以及公司所将采取的一些应对策略。从上面对公司的内外部因素分析可以看出，作为初创的公司我们还面临着各种各样的不利条件，诸如投资、管理以及市场激烈的竞争，但我们会利用我们的优势制定相关的战略及策略来应对市场不断的变化。所以我们公司就目前市场的分析，前景还是相当可以，也具备可实行性。第四章产品与服务4.1产品类型皖西二手交易公司的产品是我公司回收并再处理的二手自行车、台灯、电风扇等学生常用物品。当这些物品被我公司回收后，员工会根据这些物品的折旧度进行再处理。4.1.1二手自行车的回收与再处理对于回收的二手自行车，若可达到七成新以上，可对其进行冲洗擦拭干净并更换破损的零部件，修缮后再进行售卖；而对于五成新以上七成新以下回收的自行车，创业团队人员会将其拆卸，回收有用的零部件，这些零部件可用于修缮回收的七成新以上的自行车，其余不可再利用部件可作废品出售。4.1.2二手台灯的回收与再处理对于回收的台灯，回收前创业团队人员会检查其基本性能，保证外壳无较大破损或老化、活动部件仍灵活可用以及内部电路无破损无锈蚀情况，将外壳进行适当处理，保证外观正常，更换老化灯管后再进行售卖。4.1.3二手电风扇的回收与再处理电风扇回收与再处理与台灯类似，此处不做累述。4.2生产技术因回收的二手物品或多或少存在破损、表面有污渍或划痕等情况，所以创业团队人员在创办公司前需学习一定的机械修理、组装、翻新、电路检测等技术，并熟悉各种相关工具的使用。4.2.1自行车的修理与组装技术创业团队人员可以查阅有关的书籍资料或向自行车专卖店、修理铺观察学习。在网上有许多关于自行车修理、组装的书籍资料，可以很方便的查阅。例如在“豆丁网”上就有一篇名为《精心整理浅谈山地自行车必备知识、拆卸、组装、微调附带图片》的文章，该篇文章较为详细的介绍了山地自行车的基本结构，山地自行车拆卸、组装、日常保养维修的知识，对我们创业团队有很好的用处。且根据观察，我校有自行车的学生中有约30%拥有山地车，所以该篇文章值得深入的学习。而在皖西学院校园内外均有自行车修理铺、专卖店，如果直接说明来意，一般店主为了减少竞争对手不会进行过多的解答，所以创业团队人员可以以购买、修理自行车为由，借机向店主进行详细的询问，一般可取的较好效果。4.2.2台灯、电风扇的修理与组装技术台灯、电风扇等电器在修理与组装过程中均需用到与电子电路技术相关的知识技能，而在我们的创业团队中***、***同学是电子专业的，***、**两位同学是材控专业的，他们在电子电路技术方面均有较高的专业素养。这对公司在对台灯、电风扇等电器的修理与组装方面有着先天的优势，无需再对创业团队进行相应方面的培训，我们即可进行相关操作。这让公司在开创初期可以减少一定的人员培训成本，节省创业初期的宝贵资金，可让公司在创立初期应对更多的资金问题，能是公司更快地稳定经营下去。为公司未来的发展与壮大奠定一定的基础。在创立公司前，创业团队人员均须掌握好上述的技术，保证公司在关键的创业初期阶段就可以给顾客以专业干练的形象，尽早将公司的优秀特点与形象在皖西学院广大师生传播出去，让公司尽早稳定的经营下去。当公司可以稳定发展时，创业团队人员可再学习掌握其他技术技能，适当地扩大经营范围，例如可以再开辟自行车、台灯以及电风扇等物品的维修业务，以此发展壮大公司。4.3服务项目因公司的经营内容为二手商品的收售，所以公司服务项目分二手商品的收购与销售两方面，且公司在创立初期与稳定发展期会服务项目会有所不同，所以公司的服务项目以上面几点进行详细介绍。4.3.1公司创立初期的服务项目公司创立初期时，小而脆弱。为保证公司可以尽早稳定经营，服务项目不可过多过乱，以免超出创业团队人员的控制范围，所以公司创立初期的服务项目将控制在二手自行车、台灯及电风扇的收购与销售两方面。初期在收购方面为了给顾客以良好的印象并拉拢顾客群，公司可以上门服务；在销售方面，创业团队人员会尽可能的修复完善待售的二手商品，保证销售的商品基本性能不变。在销售时可进行一系列的优惠活动，买一赠一（买一辆100元以上的二手自行车，赠送一个二手台灯或电风扇）等。4.3.2公司稳定发展期的服务项目当公司度过发展初期进入稳定发展期时，人员经营技术、操作技术熟练度达到较高水平，公司的服务项目进行适当扩大。增添自行车维修、普通电器维修业务。收售的二手商品也不再局限于自行车、台灯以及电风扇，增加足球、网球、篮球等体育用品的收售，增加教科书、教辅书等书籍的收售。且不局限于二手商品的收售，可销售原装商品，二手商品与原装商品的销售比例控制在二比一左右。扩大公司的服务范围，由原服务于皖西学院师生扩展至服务整个月亮岛居民。4.4优势与特色4.4.1公司的优势人员的优势在前面已经说过，在我们的创业团队里有四人的专业与公司的日常经营管理有密切关系，他们的专业知识技能可直接用于公司的日常经营管理中。公司本身是由本校的学生创办的，更熟悉学校的日常规律，更易融于师生之间，这为我们尽快建立顾客群奠定了很好地基础。本校学生在校园里创办公司，学校本身也会提供一定的创业支持，团队的创业负担可以得到减轻。市场资源的优势公司的为裕安区月亮岛，拥有得天独厚地市场资源。单以皖西学院为例，学校现共有在校生一万余人，其中40%以上的学生拥有自行车，换句话说我校的自行车在四千辆以上，一般大三生在6月份即将毕业实习，它们一般会将自行车丢弃在校园内，进行转卖的很少。这些是公司大的收购资源，公司可以在每年的6月份进行收购，而且收购理论保有量可达数百辆，足够公司的数月的经营。台灯、电风扇与之类似。一般学生即将离校时，很少会将这些大件物品随身携带，但一般很少愿意将其丢弃，自行转卖多数会因为时间紧张、无人购买等原因而放弃，而公司可以充分利用这一资源，上门收购。这对学生老说解决了离校时的烦恼，又为他们提供了一定的收入；对公司来说，稳定了收购来源，也使得公司在收购过程中可获得更大的价格优势。这种双赢的市场模式也是公司的一大优势。4.4.2公司的特色公司的特色并不体现在公司的名称上面，皖西二手交易公司公司的体色不在于“二手交易”方面，许多类似的公司企业都经营这方面的业务，这只是类似公司企业的共性。我们的特色实际体现于我们的收购来源与销售对象均为同一群体——学生，许多类似的公司企业“收”与“售”两方面是分开的，两者并无多少交集，这在公司企业的日常经营管理中增加了许多的成本。而我们公司则避免了这种情况，公司的商品可以这么形容：“从哪里来，到哪里去”。“收购”与“销售”两者有着很大的共性。更为重要的是我们公司的收购对象人群与销售对象人群非常的集中，这种情况对一般的类似公司企业来说是很难存在的，这个也可以认为是我们公司的优势。第五章市场营销计划5.1前言皖西二手商品交易公司主要服务者是在校的师生，其中的二手商品市场还是很大的。首先，大学生主要是家庭的只要消费者，手头上一定还算充足，加上大学生的消费观念与时俱进还热忠于提前消费，因此，大学生总是一些时尚产品的费者。另一方面，许多大学生消费是一时的心潮，当产品要更新换代了或者人们对该产品改变看法了，许多消费品就变成了二手商品。通常情况下，学生手上都有几件或者十几件二手商品，其次就目前学校的情况来看，学校仅有一个跳蚤市场可以进行二手商品的交易，并没有一个很好的二手交易平台，二手商品收售公司更加没有，而人们对于手上的二手商品又迫切的想出售或交换一些其他的二手商品。因此，开设一个二手交易公司并为学生提供一个良好的售后服务，在学校还是相当有市场的，基于以上形势，本二手交易公司本着诚信原则竭诚为广大师生服务。5.2市场分析下面我就二手市场的市场环境以及同其他的二手市场（包括外部的，学校内部的）竞争优势劣势做一下分析。5.2.1外部市场就外部市场而言，大的市场有淘宝，阿里巴巴等一些大型的门户网站所开设的二手交易平台，小的市场在皖西学院本地来说有跳蚤市场这样的的二手交易平台。我们所创办的二手商品交易公司与他们相比我觉得优势可以分为以下几个方面:(1)首先我们与我们国家的构节约型社会的大背景相适应，这一点就可以得到学校的支持，进入二手市场的门槛就会降低，同时在大学校园这个高素质人才聚集的地方也可以很快的被同学们接受。(2)相对于校外的二手交易市场而言，我们的商品更能贴近同学们的生活。我大致作了一下了解，淘宝，阿里巴巴这样的网站主要出售一些电子产品。皖西学院跳蚤市场虽和我公司的经营范围相似，但跳蚤市场无固定交易地点、时间、人员也不固定，每年主要是毕业生毕业前在食堂、宿舍区门口销售他们的物品。而我们公司则有固定的地点、时间、人员进行二手商品的交易。（3）另外，我们在学校附近开办二手市场可以得到同学们的支持与信任。对于我们学生而言，二手商品是不错的选择，可能有些同学碍于面子不敢去购买它，但是二手商品确实能为我们节约很多资金，同时也能培养我们节约的好品质。这样一来，由我们学生办的二手商品市场更能得到老师，同学们的广泛支持与信任，毕竟我们可以为他们提供一个选择商品的平台，可以从他们的角度思考，踏实为他们办事为同学们着想。但是我们的劣势也是显而易见的，与一些成熟的二手市场相比，我们主要有以下几个方面的劣势：（1）经验不足。这一点是显而易见的，毕竟我们是新手，第一次办二手收售公司，在某些方面肯定会有缺陷的。（2）资金不足。由于是学生，所以在资金方面没有太多的投入，在市场运转起来后会出现资金运转不周的情况，对此我们必须做好充分的准备，前期的财务规划一定要考虑到每个方面。（3）创立初期知名度不足，初期市场范围比较窄。5.2.2内部市场学校的跳蚤市场是我们最大的竞争对手.那么相对于他们我们有以下优势：（1)跳蚤市场无固定的交易时间、地点、人员，而我们公司则都有。(2)相对于他们而言,我觉得我们的团队协作能力更高,工作效率会更高。在跳蚤市场卖家一般单打独斗，个人需要完成多数的事项。而我们则是一个团队，可以分工合作，我们的效率会更高。(3)跳蚤市场的商品质量无法得到保证，且卖家主要是毕业生，买到劣质二手商品后难以向卖家追责。而我们公司在销售前均会对商品进行修缮，且有售后保障。相对于他们我们的劣势有；（1）跳蚤市场存在的时间长，二手商品种类丰富。我们公司创立初期仅有自行车、台灯以及电风扇三种商品。（2）我们在价格方面与跳蚤市场相比会更高，因为我们商品销售前会进行修缮，存在一定的成本，商品价格因而也会相对较高。5.3营销策略5.3.1产品定位皖西二手商品交易公司，我们的主要商品是针对校园的广大师生的，我们的宗旨是为广大师生服务。二手商品交易,我们主要定位在校园内师生的所需与所求之间的媒介。我们的主要商品来源于校内的老师与学生想要转手的物品，同时根据需要也可以从其他学校，社会市场上获得部分物品来满足校园市场所需。当然，这些物品的质量与品质是能够得到充分保证的。（1）考虑到我们的主要顾客是学生着一群体，学生群体具有一些特殊性，例如，信息传递性，容易接受环境的影响，对价格比较敏感等，我们采用低成本战略，即在收购方面我们会适当提高收购价格，然后在此基础上考虑我们的经营利益，适当的加价卖给顾客采取薄利多销的营销方式。（2）利用消费者的数字认知心理，决定决定将某些特殊产品的价格在数字上不进位，而保留零头，根据顾客愿意接受的价格而定价(浮动定价也可以采用)。根据学生对价格比较敏感以及爱占小便宜的心理，对一般商品采用浮动定价是很可取的。5.3.2营销策略宣传策略主要方式有:（1）通过海报，展板宣传，鼓励同学们爱惜自己的物品，将自己用不到的物品通过二手商品市场卖掉，不仅可以换一部分钱而且物品也得到了合理的利用，节约了自己有限的空间，也为环保做了一定的贡献。（2）通过网络宣传(在皖西学院贴吧，皖西论坛上宣传)。（3）人员宣传，创办时向学生发放传单宣传。二手商品市场除了与一般性商品市场在供货方面有很大的不同外,在供货的质量与品质上也有很大的不同之处。一般性商品的货源主要来自于正规的厂商，其质量与品质有比较大的保障，但是二手商品货源的质量与品质就不要说了。虽然我们在收购前会检查物品的基本性能物件大缺损，且销售前会对其修缮，但这并不能完全保障二手商品的质量与品质，这也是经营成败的关键性问题之一，所以收购前的检查与销售前的修缮是我们日常经营管理中必要的程序。营销策略主要方式：（1）店面营销店面就是好比一个人的脸面，也可以说是一个店的形象。二手商品店虽然不能同一些品牌的专卖店的店面设计相比，但也应该体现他的个性与特点。我们的店面设计要符合大学生的心理特征。（2）陈列营销店面吸引顾客以后，商品陈列的作用就显现出来了。陈列物品整齐洁净。柜台之间要保持适当的距离便于顾客挑选商品。陈列要求讲究美观而且便于顾客取放，体现商品的特征存放错落有致,让顾客有大的选择余地。（3）体验营销让顾客亲身体验一下商品是相当重要的。可以根据顾客的需要让顾客体验，如有特殊需要可以适当延长顾客的体验时间，如对于自行车，可在交纳一定押金后试骑一到两天。5.3.3服务策略服务与店面，商品的质量同样重要。微笑服务，用户至上。学生群体是一个比较挑剔的群体，做好相应服务对产品的销售同样重要。因此，我们要做到百挑不厌，百问不烦，让顾客在店里找到温馨的感觉。5.3.4促销策略（1）一般性宣传，可以通过海报，展板等形式宣传，及时地将产品信息传递给广大师生。这种方式宣传比较方便快捷，廉价，是实行低成本战略的一种体现方式。（2）人员促销，针对学生群体，最传统也是最有效的方式就是深入学生宿舍，直接将商品带到宿舍中去任其选购，但费时费力。第六章组织管理计划6.1创业团队皖西二手商品交易公司是由大学生创办的，我们都是皖西学院的在校大学生，我们团队共有六人，分别来自机电学院、材化学院以及计科学院。虽然我们来自不同的专业，不同的年级，但是我们对大学生创业怀有饱满的激情。大学生创业能开阔视野，能够发现蓝海商机；大学生创业能培养能力，能适应市场要求；我们作为当代大学生应该具有年轻人敢想敢干，勇于拼搏、奋斗地精神。要相信年轻没有什么不可以。目前，由于经济危机的影响，国家鼓励大学生创业，并为大学生创业提供了众多优惠政策，开通了一条绿色通道，这给我们大学生创业创造了一个积极良好的环境。当然，我们大学生创业缺乏社会经验和职业经历，尤其缺乏人际关系和商业网络；缺乏真正有商业前景的创业项目，许多创业点子经不起市场的考验。整个社会文化和商业交往中往往不信任青年人，这给我们大学生创业增加了不少压力。人们常说大学生“嘴上没毛，办事不牢”，这很不利于我们年轻人的创业，为我们的创业之路埋下了绊脚石。当前，我们面临的最重要的问题是经验不足的劣势，需要迎击市场给我们的重重挑战，及时如此，我们依旧将不断努力，不惧挑战，勇于创新，在这个残酷的市场中力求蓬勃发展。皖西二手交易公司人员简介如下：***：皖西二手交易公司总经理。负责整个公司的正常运转，肩负团队建设重任。组织制定公司的月度、季度和年度计划与指标，监控指导各部门的运营发展状况。***：皖西二手交易公司业务部主管。全面负责公司生产业务的进行及对客户的维护和管理工作。优化客户服务流程，制定客服工作制度及工作职责体系，并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议。组织制定人力资源发展战略，完善公司管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况。**：皖西二手交易公司人事部主管。组织制定人力资源发展战略，完善公司管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况。***：皖西二手交易公司市场部主管。负责公司品牌和服务的市场推广并制定推广方案；制订年度营业计划；监督公司的市场营销效果。**、***：皖西二手交易公司财务部主管。负责公司财务、会计及税务事宜。拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，负责账款的登记与整理；编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料，负责公司信息传递，收发文件及文件的整理和归档；负责客户资料库的整理、人档。管理公司办公物品和劳保用品的采购及发放。6.2企业结构及部门职责公司现阶段分办公室、业务部、人事部、市场部以及财务部等主要部门。各部门的职责如下：总经理：作为公司的高层管理者，从战略高度长期关注公司的生存、成长和总体有效性，将公司与外部环境密切联系起来。对外作为公司的代表行使正当的权力，维护公司的合法权益，发展与其他各种社会组织的关系及完成政府沟通。对内制定公司总体战略，决策公司重大问题，并实行有效的内部变革。办公室：办公室是综合管理公司行政事务和业务经营的职能部门。负责收发文件及文件的整理和归档；负责客户资料库的整理、人档；控制办公成本费用；负责打印公司的行政文件资料；落实各岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作。业务部：对客户进行生产和销售推广工作，负责开发与公司业务相关方面的新工艺，新技术。以使能不断改善服务质量，吸引更多消费群体；配合市场部做好业务洽谈中投书和保洁方案的制定，协助市场部解答客户的技术咨询；制定生产和销售工作的“完美契合”，并对生产中材料、人工的消耗做出审定；负责抓好生产和销售的进度，保证产品的质量；与客户协调好关系，保证销售正常进行；配合市场部，回收款项。人事部：结合公司实际，负责编制公司的劳动用工计划，组织办理人员选聘及录用。负责建立科学化、人性化的人事管理制度并进行监督检查；研究拟定机构改革、人员定岗和激励约束的措施；负责员工等级评定的组织工作，加强员工考勤管理拟定公司和各类人员工资标准和奖金分配办法；负责制订各种形式的专业技能年度培训计划并组织实施，管理公司的队伍建设工作，负责人才资源规划、开发工作。市场部：负责公司总体的市场开发活动；决定公司消费者推广的策略和措施，进行市场分析、广告、公共关系、销售、客户反馈以及建立健全的市场销售网络等。负责制定年度保洁目标计划，扩大公司市场；建立和完善服务信息收集、处理、交流及保密系统；分析竞争对手服务的价格、促销手段、广告策略等；做出生产预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品价格，新产品上市规划及促销活动的策划及组织。财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配；进行财务分析，为公司决策管理者提供正确的会计信息，提出合理的财务建议；进行日常会计工作与税务管理；向公司汇报年度财务情况并规划下一年度财务工作。6.3管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲:=1\*GB3①公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。=2\*GB3②公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。=3\*GB3③公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。=4\*GB3④公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。=5\*GB3⑤公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。=6\*GB3⑥公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。=7\*GB3⑦公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。=8\*GB3⑧员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。6.4激励和约束制度6.4.1激励制度：①严守本店的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工行为者；②改进本店经营管理，提高工作效率，经店长采纳后有效者；③在保护本店财产方面做出贡献，使其免受重大损失者；④在服务工作中，创造优异成绩者；⑤拾获顾客财物（贵重）上交者。6.4.2约束制度：①上班不迟到、不早退，敬业勤恳；②保持仪表的整洁及服装整齐；③上班时间不吃东西，不打私人电话；④不迟到，不早退，服务效率良好；⑤服从上级合理指令；⑥注重团结，不无事生非和制造诽谤言论；⑦不无故旷工。6.4.3奖励制度：①通报表扬；②授予“优秀员工”的荣誉称号；③给予物质奖励；④加薪。6.4.4惩罚制度：①轻微过失：口头警告，并处以5-50罚款；②较严重过失：书面警告并处50-100元罚款；③严重过失：即时辞退或开除。第七章财务计划7.1资金需求与融资鉴于公司成立初期，前期的财务来源主要靠贷款和合伙人的出资，到了后期，待到公司发展壮大，收益逐渐累积增加，届时，除了还去必要的债务外，余额将作为支撑公司发展的财务来源。1．初期费用估算：70000元左右。主要包括会计核算、法律事务、市场前期开发、网络注册的费用，还有一些电话交通费之类的管理费用。贷款利息，可根据银行的贷款利率进行估算。2．装修、设备设施费用的预算：10000元左右。公司的装饰包括门面、厅面、办公室三个大的方面。在满足公司需求的情况下，能节省则节省，避免豪华装饰以减少营业前期投入过多的费用。在设备、设施的估算中还包括运输、安装调试费。设备、设施主要有储存设备，运输设备，加工设备，空调通风设备，安全防火设备等。3．购进新产品：虽然是二手产品公司，但是我们还是会购进新产品，配合二手产品一起销售，预计购进新产品许花费15000元。4．劳动力成本预算：10000元/月。主要有管理人员、服务人员及宣传人员工资组成。以劳动力市场的标准进行预估。5．营运费用的预算：10000元/月。包括营销费用、广告费用、税务费用等。以上各项预算都要视具体情况进行评估预算。除上述费用还应考虑不可预见的以上各项资金总