圆通物流调查报告

圆流报圆流报通通物调调查告告小组成员：高杨〔学号37〕小组成员：高杨〔学号37〕雷攀〔学号36〕黄卓〔学号33〕2013.05.062013.05.06一、引言一、引言本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战效率地占据高校市场。1、依据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析，找准自我定3、查找出自我弱势与缺乏，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，到达强化目的。二、调研方法二、调研方法用观看法，局部内容引用二手资料。三、调研结果三、调研结果上海圆通速递〔以下简称圆通〕成立于20005现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创、坚2010速递、上海圆通物流、上海圆通龙电子商务和上海圆通国际货物运输代理组建的上海圆通速递物流〔集团〕，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号〔共青团号〕、上海市“诚信企业”。圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的效劳宗旨和“诚信效劳，开拓创”的经营理念，持续推动品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为宽阔客户供给了优质的快递效劳。圆通在全国建立了8个治理区、56500061300余个城市。圆通还在香港建设效劳网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。(二)、进展历程2000528快递效劳。2011年10月，成立上海圆通蛟龙投资进展〔集团〕8个治理区、64个转运中心、6000余个配送网点，拥有10万余名员工，效劳范围掩盖国内1600余个城市，航空运输通达7018规划使得很多的人都信任圆通快递是最好的。〔三〕、竞争环境分析〔三〕、竞争环境分析第一名:顺丰速递这个是业内公认的.办事好.态度好.全国同一办事.监视机制好.快递速度超高!效率最好!由于它不是加盟样式的.由总部同一治理的企业.所以各地的办事水准都连结根本同一.害处是很多略微偏僻的位置还没有网袋点.其次是费用比其他公司稍高.该企业在赣州各大校园内拥有较强竞争力，布点广泛。其次名:邮政EMS可能有很多人对把EMS放在快递公司排名其次有异议.但是邮政EMS的优点也是很昭彰的:网点多.实在通达全国(包括农村);运营样板.实力有保证---至多不会呈现全公司跑路找不到人的境况(就一经有小的快递公司爆发这样的事);邮政EMS运货的车辆在某些位置可能会遭到特别照看(比方进出某些关口.这些公营公司是无法做到的);邮政EMS是费用偏高，整体办事素养有待进步。由于价格较高，在赣州各校园内竞争力不是很强。第三名：圆通快递圆通快递成立得比照早，固然它是加盟样式的，各地办事水准可能而且快递出了题目，你至多还是没关系总部投递的。自己就通过过某快递公司拖延快递无处赞扬〔所谓总部根底不通〕。校园竞争力较强，但有待提高。第四名：申通快递校内拥有极强竞争力，有不少值得学习借鉴之处。中通，每天，汇通较少。〔四〕企业文化客户要求、圆通使命诚信效劳、开拓创以人为本、创优质效劳、安全快捷、树圆通品牌企业目标：超越自我、创民族品牌与时俱进、挑战将来圆通速递、时效第一宣传口号：效劳遍神州、诚信递万家企业主题：时效、和谐--是圆通永恒的主题战略、降低本钱战略、创和谐战略程序化、进展国际化四、圆通的局限性通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:1例则超过6成，高居快递行业多个需要改进工程的首位，快递费用本钱的要求，快递费用仍旧有需要压缩的空间。2、快递企业单方面追求快递速度的高效性，简洁无视了在售，是简洁造成客户满足度降低的一个重要因素。3、效劳态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。从综合数据不难看出，快递效劳的几大重要的指标“效劳效率、效劳质量、效劳人员的个人素养、货物实时跟踪”都需要改进的比例都超要成为了投诉率偏高的一个重要缘由。4、快递效劳完整性缺乏，货损货差率高。现今快递企业在对及理赔处理过程太慢对于现今快递企业的进展就明显是敲响了一个警钟。五、针对现状的建议客户满足度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主定进展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。1)“1)“客户”要领引入企业内部客户效劳不仅仅是直接与客户接触的一线员工而是企业全部员工。整个物流公司都可以看作是客户经理(客户效劳或营销)部线员工必需尽力向一线员工供给支援。线员工必需尽力向一线员工供给支援。2〕创立2〕创立“效劳至上”的物流企业文化规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于：制定制由于这是很易仿照的，而在于效劳文化。由于建立和转变物流企业势，也因此深受宽阔高校学生客户的青睐，但照旧有提升的空间，优化加盟商治理体系，拓展三四线城市的业务，完善物流基地、配设等。3〕规划好营销后效劳系统3〕规划好营销后效劳系统一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起征求意见，从而针对每一个客户，供给共性化效劳。要准确规划设计统一的客户信息治理中心，并实行资源共享。计统一的客户信息治理中心，并实行资源共享。二是尽量供给全方位营销后效劳，增加客户对公司的依靠性计分析表、季度、年度报表等等。4〕衡量客户满足度4〕衡量客户满足度效的投诉渠道。内部则是：一是依据所建立的效劳标准对效劳过程进展检查，实行质量拒绝权制度，促进员工提高效劳水准。二是进行隐蔽性调查。六、附录大学生校园圆通快递调查问卷、亲们：更快捷、便利，生活质量进一步的提高，为了更加了解您对圆通快递的要求，了解物流市场的进展，现做一个物流调查问卷效劳，打搅您的贵重时间，感谢合作！感谢您答复此份问卷！1：你的性别？A：男 B：女您是否常常使用快递效劳等物流效劳来消费？*A：是 B：否您是否使用过圆通快递的效劳？*A：是 B：否您是否支持快递效劳等物流企业效劳质量提升的进展打算？*A：是 B：否请问您每多长时间使用圆通快递效劳？*A：每天一次B：每周一次C：每月一次D：每季度一次E：每半年一次建立学校效劳代理点是为了更好的效劳学生教师等客户？*A：完全赞同B：一般赞同C：不确定 D：不太确定 E：完全不赞同您选择圆通快递的因素有哪些？*A：运送速度B：价格C：效劳态度 D：货损率E：他人评价F：其它您对圆通快递的知名度关心吗？*A：关心B：一般C：不关心9.您对圆通快递公司有什么要求？*A：降低运费B：改善效劳态度C：提高运送速度D：其它当您选择快递效劳时最常考虑该企业的？*A：企业品牌B：效劳质量C：产品类型D：效劳态度E：优待活动F：其它增值效劳您对圆通快递效劳质量的评估是？*A：很不满足B不满足C：一般 D：满足