常熟中南世纪城房地产开发有限公司会所日常工作监督考核标准

常熟中南世纪城房地产开发有限公司PAGE3会所日常工作检查考核标准序号标准内容规定分值评分细则评分值一员工培训51制定年度培训计划；每月制定月度培训计划，并按照计划切实履行；培训内容分理论与实操培训，内容丰富、形式多样；培训结束后做好培训评估，并有记录。5符合5.0，有年度、月度培训计划2.0，未履行扣0.5；无培训评估记录扣1.0，内容符合要求0.5，不符合0二人员管理101按照合同约定的编制配备人员，实际人数偏差范围不超过编制的5%；2符合2.0，不符合02服务期间驻场人员按合同规定在现场工作，不得长时间脱岗；4驻场人员超过一周以上不在现场服务，发现一次扣2.03当月上报人员排班、考勤务必真实、准确，严禁弄虚作假4符合4.0，不符合0三基础管理201物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨；3管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合02员工服务态度：文明用语、讲普通话；微笑服务，接待服务主动、礼貌、热情、周到；3符合3.0，发现一处不符合扣1.0。3水吧、会务服务及时、周到、标准，水杯摆放整齐、添水及时、服务细微；3符合3.0，发现一处不符合扣1.0。4水吧、工程月度、年度易耗品应建立采购、使用明细台帐，严禁出现擅自食用、拿用公司物品4符合4.0，发现一处不符合扣1.05办公、休息区域卫生状况良好，地面无烟头、杂物，物品归放统一3符合3.0，发现一处不符合扣1.0。6办公区域外来人员进出、访问人员有登记，做好电话请示、沟通，确认后进行引导；礼貌用语，微笑服务。4符合5.0，发现一处不符合扣1.0四工程管理71所管区域供配电系统的运行状况，并做好记录，保证供电设备运行正常，出现异常及时处理；路灯、楼道灯、样板房等公共照明设备完好4符合4.0，发现一处不符合扣0.52每日巡视1次共用部位的门窗、玻璃、路灯等；巡检有记录；排水明沟无杂草，排水畅通，无积水；雨污水管定期疏通，确保落水管口无杂物堵塞，便于排水。3符合3.0，发现一处不符合扣0.5五环境卫生管理261清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣1.0无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.52共用区域保洁：地面、梯间基本干净，无灰尘、杂物，污渍，无乱堆乱放；扶手护拦基本干净、光亮；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，踢脚线无明显污渍，公用区域玻璃无灰尘；佛台表面每日擦拭，目测、擦拭20cm无灰尘；会所大厅内部景观苗木表面鲜亮无积灰；水景观内无杂物，保持清澈；晶面处理至少2月/次；灯具定期清洁，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁；5符合5.0，发现一处不符合扣0.53共用卫生间保洁：不定时保洁，保洁时摆放醒目标识；室内无异味；地面、台面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍；抽纸、厕纸更换、垃圾清理及时；4符合4.0，发现一处不符合扣0.44停车场保洁：地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物，地砖完好，无污渍附在路面；2符合2.0，发现一处不符合扣0.45道路保洁：目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；3符合3.0，发现一处不符合扣0.56标识、宣传牌、雕塑保洁：标识、宣传牌检查、擦拭无污渍、无积灰；2符合2.0，发现一处不符合扣0.57绿化带保洁：地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时；3符合3.0，发现一处不符合扣0.58门卫、岗亭、监控探头保洁：保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；工、器具排放整齐、有序；探头外表干净无灰尘；2符合2.0，发现一处不符合扣0.49垃圾日产日清，垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味、周围地面无散落垃圾。定期进行卫生消毒灭杀；检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞。3每发现一处垃圾扣0.2，未达垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀的扣0.5，其余发现一处不符合扣0.4七园林绿化71喷水池：每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹；周边小道目视基本干净4符合3.0，发现一处不符合扣0.52绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿化中的建筑小品、草坪灯、路灯等公共建筑无积尘，灯内无蚊蝇。3符合3.0，发现一处不符合扣0.5八秩序维护及车辆管理251有专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，训练有素，工作认真负责；实行24小时值班及巡逻制度；2符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.22当班时应佩戴明显标志，精神面貌、仪容仪表规范整齐；举止文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话；3符合3.0，发现一处不符合扣0.33门童：形象好，行为规范，做好购房人员出入及车辆停泊引导、指引工作；交接班制度完善，并有工作及交接班记录；3符合2.0，发现一处不符合扣0.44巡逻：白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人；及时发现和处理不安全隐患；安全巡逻有记录有检查；3符合3.0，发现一处不符合扣0.55分期装修区域安排固定安保人员值班，监督、规范装修操作流程，做好记录工作；2符合2.0，监管不到位或无检查记录，每发现一处扣1.06制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、地震、安全疏散以及电梯应急等；2符合2.0，基本符合1.0，不符合07危及人身安全处有明显标志和防范措施；1符合1.0，不符合08消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道通畅；制订消防应急措施；2符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.59维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；2符合2.0，发现一处不符合扣1.010机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆停泊整齐，车辆进出有登记；非机动车按规定位置停放,管理有序；机动、非机动车辆停放由专人快