产业园环境卫生监督管理制度VIP

xx有限公司企业标准2013-08-31发布2013-08-31实施XX有限公司发布FORMTEXTQ/CETAG12.112－2013环境卫生监督管理制度Q/LB7311－2008Q/CETAG12.112—2013目次前言………………………..12-IIITOC\o"1-2"\h\z1范围 12引用文件 13术语定义 13.1各单位 13.2现场管理单位 14职责 14.1公司办 14.2综合保障部 14.3各单位 14.4现场管理单位 15工作程序 15.1过程识别和策划 15.2日常清洁管理 25.3专项清洁管理 35.4垃圾二次处理 55.5突发事件管理 55.6库房管理 55.7考核管理 66记录 6附录A 7（规范性附录） 7附录B 8环境管理检查记录表 8附录C 10（规范性附录） 10附录D 11附录E 12（规范性附录） 12附录F 13

前言为加强园区环境管理，规范保洁员作业程序，提高工作效率，为树立良好企业形象，打造一个舒适、整洁有序的办公环境，特制定本制度。本制度起草单位：本制度主要起草人：本制度首次发布。Q/CETAG12.112—2013环境卫生监督管理制度范围本制度规定了物业公司管理园区环境的标准及保洁员的作业程序。本制度适用于园区环境的监督管理、保洁质量的控制。引用文件术语定义各单位本制度中各单位指XX产业园入住的各公司以及XX公司各部门。现场管理单位本制度中现场管理单位指XX有限公司委托对XX产业园进行管理的专业物业公司。职责公司办负责对园区环境工作计划、专项服务工作计划内容确认。综合保障部负责《XX产业园环境卫生监督管理办法》的制订、完善及监督管理工作，并牵头负责园区环境事务统筹管理，室内外环境卫生的监督检查工作。各单位维护园区环境的整洁度，营造一个干净、舒适的工作场所。现场管理单位设置环境管理团队及运营团队，协助综合保障部管理园区环境。工作程序过程识别和策划过程识别本制度所描述的过程共有6个子过程/活动，表述如下：过程策划过程要求园区环境卫生管理实行计划书、申请单、任务单制度。综合保障部根据实际情况制定园区综合管理计划，规范园区环境管理，营造一个干净、舒适的工作场所。日常清洁管理计划与变更管理计划管理综合保障部根据实际情况制定园区公共区域及XX公司室内清洁的年度、月度环境工作计划，安排现场管理单位按照计划实施工作。编制计划要符合相关质量标准的要求，同时结合项目实际需求和环境现状，予以制定。变更管理现场管理单位需要变更计划时，应提交《计划变更申请表》(格式见附录A)，经综合保障部审批，公司办会签后方能实施变更计划。综合保障部根据实际情况变更计划，应填写《计划变更申请表》，经公司办批示后，安排现场管理单位进行相应作业。公司办变更计划，填写《计划变更申请表》，经部门负责人审批，由综合保障部委托现场管理单位根据变更内容进行作业。临时任务根据园区环境管理的实际情况，需增加临时任务，现场管理单位应提《计划变更申请表》，经综合保障部审批，公司办会签后执行。保洁工作实施与检查保洁工作实施要求综合保障部会同公司办制定《XX产业园清洁服务标准》、《XX园区室内保洁服务标准》并下发。现场管理单位按照《XX产业园清洁服务标准》及《XX园区室内保洁服务标准》，组织保洁人员实施工作。公共区域环境卫生的清洁、养护，室内办公设施的保洁、保养应严格按《XX产业园清洁服务标准》执行。保洁工作检查要求现场管理单位应实行岗位目标责任制，划分工作区域，作业人员应随时巡视，确保自身责任区域符合标准。现场管理单位应根据清洁服务标准每日不得少于一次抽查园区环境质量及作业人员操作流程。现场管理单位每周应巡视检查园区三次，包括管理区域内温度、噪音、光源、标识、设施、异味等方面，对重点区域如会议室、洗手间、电梯轿箱及大厅等加大巡检频次。每月综合保障部及现场管理单位定期对园区环境进行检查，不定期抽查，发现不合格处要求现场管理单位立即整改。现场管理单位、综合保障部对园区环境检查过程应做相应记录，存在的问题应在1个工作日内完成整改并记录于《环境管理检查记录表》（格式见附录B）。专项清洁管理计划与变更管理专项计划管理综合保障部结合专项清洁服务项目的实际情况制定全年工作计划，并由公司办会签后由现场管理单位按计划执行环境专项服务。专项作业前应提交《专项服务申请表》（格式见附录C）至环境管理部门（本部公司提交至综合保障部，非本部公司提交至其相关管理部门），待批示后进行相应作业。专项计划变更管理现场管理单位需要变更计划时，应提交《计划变更申请表》，通过综合保障部评审，公司办会签后方能实施变更计划。综合保障部根据实际情况变更计划，应填写《计划变更申请表》，经公司办批示后，安排现场管理单位进行相应作业。公司办变更计划，填写《计划变更申请表》，经部门负责人审批，由综合保障部委托现场管理单位根据变更内容进行作业。临时任务本部公司各部门根据专项服务需求提出《专项服务申请表》，经综合部审批确认，公司办会签后，安排现场管理单位进行相关专项服务。非本部公司根据专项服务需求向现场管理单位提出需求，现场管理单按相关专项服务流程进行专项服务（详见各专项服务程序）。专项作业实施要求与内容专项作业实施要求专项作业应根据计划实施。专项作业应由有资质的专业公司进行作业，现场管理单位应对供应商资质及清洁人员进行审核。专项作业过程中涉及使用化学品应严格按照Q/CETAG12.210《油品及危险化学物品控制管理制度》执行。专项作业完成后由现场管理单位同综合保障部检查验收，对不合格之处立即整改，并记录于《专项服务工作验收表》（格式见附录D）。专项作业实施内容专项作业包含清洁开荒服务、地毯清洗服务、PVC地板/木质地板打蜡、石材养护、外墙清洗、消杀等作业。专项作业实施内容应根据供应商制定的《专项作业方案》经综合保障部审批后，由现场管理单位监督其进行专项服务作业。现场管理单位发现木质地板、石材等出现病变，应提交《专项作业申请表》（格式见附录C）至综合保障部，经公司办批示后进行相应专项作业。清洁开荒服务清洁开荒服务应有现场管理单位管理人员在现场监督并对已经完成的工作进行细致的检查，对于不足之处立即整改。清洁开荒服务标准及验收内容参照《物业清洁专项服务合同》。外墙清洗外墙清洗属于高空作业，应根据《危险作业控制管理制度》走相应审批流程，操作人员应持有上岗证，现场管理单位应对作业人员的作业条件进行核实。高空作业前现场管理单位应详细检查作业工具准备情况，对高空人员着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许作业者进行高空工作。工作现场底层为路面或人行道应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，周围如有绿化带时除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。消杀作业消杀作业前现场管理单位应配合综合保障部发放消杀通知。垃圾二次处理所有废弃物的处理应按《废弃物处置控制管理制度》执行。垃圾应装袋封口定点放置于垃圾堆放桶内，现场管理单位定期安排垃圾清运公司对园区内垃圾进行清理，控制垃圾堆放的数量，确保无溢满和桶外随意堆放的现象。为确保垃圾堆放处干净、无异味，现场管理单位应每月对垃圾堆放处地面进行全面冲洗。突发事件管理现场管理单位应编写应急预案，发生突发事件时可以及时处理。现场管理单位负责突发事件的人员调配及配合综合保障部进行取证等相关工作。综合保障部负责组织召开专题会，分析事发原因和责任人，制定补救和预防措施。库房管理库房物品应分类定点定位摆放，库房应专人专管，每月定期盘点，做到账务相符。物品出/入库应做记录，建立台帐，物品出库，领用人应填写《物品领用登记表》（格式见附录E）。库房内化学品应严格按照Q/CETAG12.210《油品及危险化学物品控制管理制度》执行。考核管理综合保障部根据日常工作执行情况，日常环境检查记录表、环境整改率，对现场管理单位进行月度评估考核，详见《物业环境服务质量评价考核表》（格式见附录F）。综合保障部考核现场管理单位应将员工对园区环境投诉次数及相关建议采纳使用执行率纳入考核中。记录附录A《计划变更申请表》附录B《环境管理检查记录表》附录C《专项服务申请表》附录D《专项服务工作验收表》附录E《物品领用登记表》附录F《物业环境服务质量评价考核表》附录A（规范性附录）计划变更申请表记录格式：G12-112-01流水编号：申请内容申请部门作业单位作业地点现计划作业时间年月日至年月日作业负责人是否涉及特种作业□是□否具体事宜物业负责人意见审批人：年月日运营保障部意见审批人：年月日备注附录B环境管理检查记录表目的对科研生产和产品实现过程中可能存在的环境因素进行查找,制定整改措施，消除或控制对环境有影响的因素，确保环境安全，使企业符合环境管理体系的要求。要求按照环境管理体系的要求认真检查，查出不符合项。对查出的问题及时处理，暂时无法处理的应采取有效的预防措施，并立即上报综合保障部。内容见检查项目计划每周不少于3次检查人员检查日期：检查区域检查项目达标要求检查方式检查结果符合不符合及主要问题清洁维护管理公共卫生区域干净整洁，无污迹、杂物查现场室内保洁区域干净整洁，无污迹、杂物、异味查现场绿化养护管理室内绿化租摆生长良好，无死亡或枯萎现象查现场室外绿化总体良好，草地无大面积的斑秃，花卉、绿篱、树木保持观赏效果查现场标识管理固定标识清洁无灰尘、污迹，无破损脱落查现场临时标识设置及时、规范，无破损脱落查现场清洁及绿化库房管理干净、整洁、无污迹查现场物品摆放整齐、规范查现场应急管理生活污水排放管道无堵塞查现场汽油、柴油存放规范，无泄漏查现场园区机械设备使用时产生的噪声无超标查现场施工现场有避扬尘措施查现场水、暖、设备运行维护中的矿物油、黄油、润滑油无泄露现象查现场车辆使用中电池液、油料无泄漏查现场节能管理节约用水，无跑、冒、滴漏现象查现场按照节约用电措施进行节约用电查现场纸张是否双面使用查现场有害废弃物管理旧计算器、电话、电脑、仪器等办公电子废弃物已收集并分类存放查现场废墨盒、废硒鼓、光盘、磁盘、电池、笔芯、复写纸等办公用品已收集并分类存放查现场计算机、网络维修中的键盘、鼠标、网络线已收集并分类存放查现场水、暖、设备运行维护中废弃的矿物油、黄油、润滑油已收集并分类存放收集并收集并收集并分类存放收集并分类存放等含油容器已收集并分类存放查现场设备维修、调试、安装中的废油、含油物品已收集并分类存放查现场供电、配电、维修中的废旧灯管、整流器、开关、插座板、接线板等废弃电子器件已收集并分类存放查现场施工改造中的废弃油漆、涂料已收集并分类存放查现场电子研发、装联、安装、调试中的废焊锡膏、绝缘胶、废引线、助焊剂、包装物、废印制板、旧元器件、集成块条、焊渣等已收集并分类存放查现场电话线安装及机房维护的废弃物已收集并分类存放查现场废灭火器、过期灭火器已收集并分类存放查现场植物病虫害防治工作后的废弃农药瓶已收集并分类存放查现场垃圾处理可回收、生活垃圾按要求分类收集并定期处置查现场检查结论未达标区域及未达标项整改情况验收/日期：稽查/日期：审核/日期：附录C（规范性附录）专项服务申请表记录格式：G12-112-01流水编号：申请内容申请部门作业单位作业地点作业时间年月日至年月日专项服务负责人是否涉及特种作业□是□否具体事宜物业负责人意见审批人：年月日综合保障部意见审批人：年月日公司办意见审批人：年月日备注附录D（规范性附录）专项服务工作验收表记录格式：G12-112-02流水编号：验收日期验收面积作业地点作业时间自月日起到月日止共天作业负责人签字物业方负责人签字验收负责人签字专项作业验收标准工作照片检查结果合格□不合格□检查人：不合格处理意见检查人：整改验证结果验证人：备注附录E（规范性附录）物料领用登记表记录格式：G12-112-03流水编号：名称型号规格单位数量领用人领用时间备注

附录F（规范性附录）物业环境服务质量评价考核表评价人姓名：评价日期：评价得分：序评价内容质量标准分值得分评分规则清洁1办公区各区域墙地面及天花干净、整洁、无杂物102卫生间干净、整洁、无毛发、无污迹、无明显水渍，无堵塞、无异味，洗手液和纸品不断供，纸品柔软不易破裂，无粉尘，及时倾倒垃圾，不超过2/3，及时上报故障设施。每日消毒103茶水间干净、整洁、无杂物、无污迹、无堵塞、无积水104大堂、通道、会议室、吸烟室墙地面干净、整洁；家私表面