越秀智慧物业智慧社区方案 -社区数字化建设规划及成果

仲哉春地产YUEXIUPROPERTY葺L*哉老物业成就美好生活IYUEXIUSERVICES越秀物业社区数字化建设规划及成果丄・企业简介Companyprofile1.1综合实力概览YUEXIU越秀集团1985年在香港成立，中国跨国公司15强，建立以金融、房地产、交通基建、食品为核心产业，造纸和战略性新兴产业在内的"4+X”现代产业体系。控有越秀地产、越秀金控、创兴银行、越秀交通基建、越秀房托基金等五家上市公司,截至2019年底，集团资产总额近7000亿元。越秀地产成立于1983年，1992年在香港上市，是全国第一批成立的综合性房地产开发企业之一、中国第一代商品房的缔造者,也是目前中国第一家拥有香港房地产投资信托基金的香港内房企。业务已扩张至全国近20个一线城市和强二线城市，形成了以粤港澳大湾区、华中、华东、北方、西部为五大核心区域的全国化布局。越秀物业1992年成立，是越秀集团旗下、越秀地产板块下属大型综合物业服务企业，拥有全国首批物业管理国家一级资质，现任中国物业管理协会常务理事单位、广东省物业管理行业协会副会长单位、广州市物业管理行业协会会长单位。业务已覆盖越秀地产所有开发项目，形成以粤港澳大湾区为核心，以长三角、环渤海、中部地区为重点的全国性布局。架构关系CompanyprofileYUEXIU1.2综合实力概览深耕粤港澳大湾区，布局长三角、环渤海、华中、西南经济圈等最具活力的城市群。CompanyprofileYUEXIU■•3发展历程越秀地产与政府合作率先在第一代商品——江南新村实施物业管理有偿月艮务，形成越秀物业的雏形越秀物业前身广州市城市建设开发物业公司正式成立开发全国第一套物业管理计算机软件“物业通”，开创了物业管理信息化先河与香港富城物业管理有限公司合作，引进香港物业管理模式■995■994■992广州国际金融中心建成，与仲量合资成立越秀仲量，开始踏足世界顶级商业物业服2012务领域发布住宅、工业、公众物业三大2001管理服务标准，同时推行CRM客户月服务系统201620172019推出"越+"服务体系，为客户打造全方位高品质月服务体验更名为"广州越秀物业发展有限公司”，布局全国化战略发布"悦汇时光社区商业品牌，社区商业迈上新征程2020收购广州地铁物业股权荣获中国物业月服务企业百强TOP172025（）初创期成长期发展期飞跃期CompanyprofileYUEXIU■.4组织架构越秀物业I————————————————————————投资拓展中心战略运营中心招标采购中心物业管理中心财务管理中心人力资源中心综合管理中心数智管理中心—审计与法务中心安监部党纪群委工办作公部室社区商业事业部C端经营事业部(悦科公司)美居事业部悦冠公司广州物业南沙物业珠三角物业武汉物业杭州物业苏州物业山东物业沈阳物业成都物业地铁物业目录CONTENTS01/物业数字化战略02/物业信息化建设成果介绍03/沟通交流初步完成全域全场景的"一云、多端、三中台、N应用”数字越秀地产数字化框架褰蠟|更*；全场景App+小程，N应用Saas三中台Pass/Dass智慧案场智慧商业智慧办公智慧园区智能家居越肅宝0云公寓哉务养老YUEXIUSENIORHOUSING让年轻人住得更好美好银年你我创造地产开发投资收益成本管理工程管理设计管理销售管理进度管理商业运营资产管理智慧零售长租运营机构养老物业服务物业管理多种经营现场管理成本费用管理支撑招采供应商客户资源协同财务资金管理人力资源智慧办公风控审计业务中台数据中台AIOT中台房源供应商客户中心中心中心合同……中心中心数据资产主数据管理管理数据大数据服务计算AI平台loT平台运纂耆控弹性云计算1存储服务网络服务1安全服务J行业趋势：客户需求变高，"物业基础服务"转向"空间综合运营服务"建支籃丨我涔」宫苞支|赠•客户的“安居乐业"的需求与时俱进非住宅业态乐业需求住宅业态安居需求3.0时代2.0时代基础服务+生活服务医院、产业园基础服务+社群服务+智慧场景1.0时代办公楼宇为主1.0时代基础物业服务2.0时代写字楼、学校3.0时代综合体、科技园小镇、城市公共配套生活方式设计者、引领者、参与者围绕城市服务，1成就美好生活1工作环境设计者、引领者、参与者小区社区生活产业园楼公小业校园乡村......场景化体验未来社区人本、场景、数字服务倒逼服务升级；n.0物业；......场景载体服务13.01、1房产品2.01.0基础服务•新基建、新技术层出不穷5G基站电力互联网高速铁路/轨道交通充电粧数据湖（云计算）人工智能工业互联网按建设领域按建设功能•以电力为核心的能源网•以5G为核心的信息网•以高速/轨交为核心的交通网\_________________________/•以物理网络为核心（工业和交通设备设施）•以网络节点为核心（新能源、5G、数据中心）•以虚拟设备为核心（人工智能）>/"新基建”创造和重构的场景，将加速物业服务广度和深度的延展。/在数字化基础设施建设进程加速压力下，促使物业月艮务企业主动深耕基础服务/带动诸如大数据中心等节点的落地，物业服务企业将面对跨界竞争对手。/城际交通网络建设推动人口快速集聚在都市圈，业务分布城市结构将是物业服务企业拉开距离的关键。数字城市大脑__未来社区中脑家庭小脑•新基建，将促进未来社区的形成。•以社区中脑，上联城市大脑，下接家庭小脑。•把服务做好（人本化）•把社区做宽（生态化）•把链接做深（数字化）9Iw我去物业YUEXIUSERVICES9*3*2020好堂活I以新科技赋能为核心，提升企业运营效率并为客户带来全新体验丨我新物业企业-管理数字化建设智慧物业管理平台，打造企业数字化和智能化运营管理工具，聚焦客户交互、内部管理、运营监控三数据分析技术升级客户-服务个性化服务支撑新服务新社区大方面，全面提高整体运营能力。通过对人的服务、对财的管控、对物的管理以及对事的支撑，实现客户满意度提升和持续降成本增效益。多元的服务渠道为157万客户提供数字服务，通过生活服务、金牌管家、增值服务等优质服务带动增值消费，积蓄社区私域流量，汇集社区增值服务入口，生成业主画像为广告提供投放依据，打通住宅、商业、零售市场等业态，根据业主画像推荐特色产品/服务。运用“科技赋能服务”构建智慧社区服务体系，提供全域网联化管理与服务能力。利用"大数据+网格化治理”精细管理，可视化监控，实现社区治理一盘棋。连接人与标准，业务与流程，实现更全面、清晰掌握项目经营。连接用户与空间，空间与资源，社区运营与服务变得更高效。/社区-运营智能化10目录CONTENTS01/物业数字化战略02/物业信息化建设成果介绍03/沟通交流物业核心业务管理各阶段■核心系统支撑分布1983-2019好生活，我去地产I*YUEXIUPROPERTY丨成就美前期介入交付质保社区管理持续经营项目接洽/谈判内验前台接待（含收费）工程及设备维护存量物业经营前期介入集中交付客户管理（含会员）停车场管理社区商业投标产品质量问题处理环境管理增值服务-多种经营场地经营及有偿服务销售案场物业管理空置房管理安防管理承接施工及维修配合项目公司销售顾问服务客服其他临时配合性业务CRM平台产品设计管理系统物业ERP竞优租赁管理悦秀会平台CRM平台、物业ERP物业现场管理、EBA、车场管控、集控大屏丄____±_____±_____—业务管控支撑：人力资源管理、财务管理、供应链管理、合同管理、行政办公、品牌管理、党工金蝶HR、金蝶财务核算、金蝶成本费用、拜特资金、航天税控、明源供应链、OA、微信公众号地产/物业客服业务物业经管物业现场收入业务管理业务设备设施车场经营社区蓝牙监控业务管理业务门禁管理业务系统：地产流程信息部支撑物业板块建设存量物业经营业务成本费用支出业务人力资源财务核算资金管理产品基础数据管理采购及供应商管理）共性系统：地产统筹建设13物业服务平台■核心信息化系统通过业务系统+共性系统，汇集运营数据到BI,形成统一运营管控平台1983-2019好生活地产I*YUEXIUPROPERTY丨成就美供应链管理主数据系统员工数据、财务数据财务+资金系统成本费用系统租赁收入数据商业租赁系统习社区门禁数据蓝牙门禁系统车场管理数据车场管控平台设备监控数据EBA系统现场管理系统物业收入数据CRM系统话努系统话务数据賣化系统Bnt-顷臨布曜一成本费用数据设备维保数据设海惓惓维S2TIS数5现场核查数据统业物运苔薮据__________L仓俺物料采购房间数据项目数据数Li.客服数据物业ERP系统-HR系统.物业服务平台：通过五大信息化建设主题，全面实现物业管理的业务数字化转型目标青直照石L氐服务终端悦工作App悦秀会员工App集中监控平台核心业务管理客户服务前期介入承接查验交付质保安防巡更车场管理物业收费物业经营设备管理品质管理工程管理社区020业务管控支撑物业服务平台2345400呼叫中心/AI智能客服管理决策支持数据分析平台财务会计管理资金管理成本费用管理预算管理人力资源管理合同管理供应链管理仓库管理数据中台项目主数据业主档案客户360°服务轨迹设备数据车场数据社区资源物资物料人员岗位1服务终端/悦秀会平台（微信、小程序、App），为社区业主、住户提供多样化的服务平台，包括物业缴费、物业报事报修投诉、智能化设备、社区商城、地产营销推介等；/员工App,为物业管理人员提供移动化管理工具，包括服务工单、安防巡更、设备巡检、品质管理等，提升服务效率及质量；/悦工作App，为物业公司行政办公、内部沟通提供便捷的工具；/400呼叫中心/AI智能客服：为社区业主、住户提供便捷的沟通工具，快速收集客户诉求。2管理决策支持/集中监控平台，通过对各大系统的数据归集，实现对财务、成本、客服、品质、设备、安防、车场等各个核心业务的全国性统一管控/数据分析平台，通过各类数据分析模型，实现高层管理决策支持3核心业务管理/物业管理业务数字化转型的核心部分，通过建设多个业务系统模块，覆盖对物业管理核心业务的全链条管理/涉及的系统众多，业务模式复杂，在实现支持业务开展同时，需要重点考虑各个系统的架构合理性，以及数据连通性，避免造成数据孤岛情况4业务管控支撑/业务后台，对物业公司核心业务的实现管控支撑/此部分多为共性系统，由地产总部统一平台建设5数据中台/结合地产统一数据中台基础上，搭建适合物业业务管理的数据中台;物业服务平台技术架构1983-2019好生活，我去地产I*YUEXIUPROPERTY丨成就美行业解决方案片；1社区/街道园区商业/写字楼前台工具应用层月服务层逻辑层边缘层基础层管理层资源房间I楼栋I车位I灯箱I电梯I媒体画计算/调度/资源/AI算法CPU云存储云传输人工智能边缘计算云安全云计算短信、邮箱私有云智慧物管企业经营企业运营智慧生活广告传媒场地运营招商租赁数字孪生空间行为预警业主服务业务增收智慧治理接口服务图片I视频I设备云边协同算法同步I算法调度人脸识别I黑名单警告I以图寻人热点分布I轨迹分析I车辆车标识别脱岗监控I垃圾满溢I行为分析统一接口O)员工端口智能管理桌面B决策分析大屏业主端立粉席美健康评估I照护管理I餐饮管理乂教康养教务管理I智慧教学增值服务场地I传媒I基站I自助设备增服务美居I案场I早介I智能化客户业主I车辆I访客I服务及缴费B|物业ERP系统I智能集控管理中心IEAS管理系统IEBA设备设施管理系统移动办公平台居民自治议是社群志愿者社区治理社格管理目彗告Z奎党建风采智慧党建党员活动日悦秀会APP业主小程序物理设备館降本物管服务增效培训服务，曰效对客服务满意度人行车行满意度便民服务提升增值服务能规筑秩序巡更I巡查I巡检I设备I仪表硬件GPUICPUINPUI操作系统业务设备433I485IMQTTIUDPIHTTPS应用订单I商品I价格I商铺I物流I售后社区零售营销I积分云监控机器人15物业收入收入侧增值收入财务管理成本管理成本侧采购管理物资管理事件事件计算模拟经营模拟模拟决策辅助社区商城会员服务增收社区金融J物业服务：支撑物业营收的全面数字化管控物业ERPv优化上线，各大收费神器全国推广；建设统一车场管理平台v2.0,打通线上线下车场系统，实现全国车场收入可知可控统一管理。物业ERPV2.3上线：主营业务收入+增值业务功能优化迭代物业费催缴神器-项目推广口替换极致物业系统，先进的系统架构，全新的物业收费界面，性能大幅度提升；口统筹业务配置及IT流程规范，规范业务定价和收费动作，减少人为错误；口催缴神器助力一线收费员规范收款业务；口业务数据质量提升。口合同管理神器：自定义模板、套打、审批，实现增值服务合同线上管理；口资源管理神器：实现资源集中化管理，可经营资源订单化；口社商神器：实现商机-意向、业务跟单全流程;提升主动推广增值业务，实时查询员工分润，提高业务效能；口内部市场化业务实现全面线上管理。统一车场管理系统V2.0物业ERP富士有位闸机控制应收统计、实收汇总殮口中台、电子对账曾歟雁知集成義臨凯聳二-

口在车场统一平台1.0基础上进一步打通物业ERP、CRM及现场车场系统，实现全国车场收入可知可控,统一管理。口全国车场的统一运营管控、提升客户体验、降本增效16物业服务：车场统一管理平台，我去地产|袂YUEXIUPROPERTYI成就美好生活。磚国椎四O~粼站言山立女峪也&。/o«山沙堰师厂文Ml湖公园,金鸡攻。切。观蔵座邕Z海千灯湖公园'.南港立爻桥SJC4沙，报表«a临停缴费日趋势图108个车场由原来的10个品牌，统一成3个：悦停（广州、珠三角、华中）、富士（华东）、有位（华北）。全国车场的统一运营管控、提升客户体验、降本增效。对接物业ERP，统筹全国车场收入。项目目标停车场数据统一采集到大数据平台，对停车场的相关信息进行统筹管理，消除信息孤岛。对停车大数据进行分析，给管理者决策提供数据依据。对停车硬件实施监控和远程管理，及时掌握停车场设备的运行情况。停车券使用记录停车场列表墩纳月保费列表2019101007180144010000277962代金券可逸江畔（二期）匂AY0Y232019-10-1011:25:54悦停可逸江詳（二期）粤A932JY2019-10-1018:00:47悦停OdlUGOim201910101134S844010000270005免时券可逸江畔（二期）WA93ZIY2019-10-1018:00:47悦停OdlfsQxE2019101011345844010000270005免时券2019101019070544010000274744免时券可逸江畔（二期）粵AP23G02019-10-1020:02:41悦停可逸江詳（二期）粤A7BK992019-10-1020:18:11悦停OdlNewkc2019101019233544010000273336免时券可逸江詳（二期）粤A6TD872019-10-10202535悦停Odlo^TUm2019101019422944010000277611免时券可逸江律（二期）粤AH478R2019-10-102030:13悦停OdlPdOUq2019101016464244010000275987代金券运营指标分析手动启杆记录开始日期选择开始日JB结束日期选择结束日解停车场全部可逸阳光广东省广州市番禺区番禺区二塑西街与福愉西路交叉口茶5啄星汇文瀚（1-10栋）广东省广州市番禺区番禺区大学城中大西路与模范街交叉□西北100米113.38505923.06246640066停车场车牌号码缎養有效开始曰期缴甕有效结束日期月保缴费金额（/元）支付方式付款人收款人停车场全部订单号订单号停车券编号订单交易号车牌号码使用日期停车券类型停车场名称数据来源可逸江畔（二期）粤AN21H32019-10-1011:4337悦停OdlrygHu2019101009574044010000275129免时券可逸江畔（二朝）匂A5Z6L72019-10-1014:14:43悦停OdlSwUDe2019101012425344010000272264免时券城市全部经度纬度联系电话可逸江畔（一期）广东省广州市番禺区番禹区南城路西50米可逸江畔（三期｝广东省广州市番禺区番禺区南城路西50米星汇文瀚栋）广东省广州市番禺区番禺区大学城中三路名雅苑粤AV38OX2019-09-3023:59:592019-10-31235959350建行龙支忖悦停BaateffiT场WA2UH36201909-3023:59:592019-10-3123:59:591400广源文化商业广场粤AKW8902019-10-3023:59:592019-11-3023:59:59560建行龙支付佛山悦汇天地粤YJV88O2019-09-302359:592019-10-3123:59:59100越秀城市广场粤A7YC102019-09-3023:59:592019-10-3123:59:59350越秀城市广场粤A7DN952019-09-3023:59:592019-10-3123:59:59875悦停O天in湖询逸泉妁（地库）SJSSS744地库入口:具他停车场省份城市区详细地址锦秀大厦广东省广州市越秀区越秀区下塘新村48号滨海御城广东省广州市南沙区南沙区双山大道与祈丰路交汇处逸泉韵翠广东省广州市花都区花都区中花路南50米停车场全部车牌朝车牌馳支付醐全部僕山悦汇天地赣A72Q712019-09-3023:59:592019-10-3123:59:59405悦停越秀滨海悦城寿P6Q8792019-10-3123:59:592019-12-3123:59:5990停车场名称停车场名称省份傘开始日期选择开始日髒结束日期|选择结束日焉|入场胸异，.mosiwei当月交易金额排名前五当月交易笔数排名前五宫停车管理平台停车平台a«iKiffi您.mosiwei佛山悦汇天地岭南林语岭南雅筑停车管理平台S由烛您,mosiwei物业服务：物业现场管理系统，我去地产I*YUEXIUPROPERTY丨成就美1983-2019好生活设备维保管理品质管理工单管理（移动派工）综合巡更（App）闭环处理唉»1电■費貝«11rt«Ri9$X空谓雄轉品质管理核查系垸—公司高层管理自动派单&抢单结合工单管理tt修神类社区APR空间定位,设备数据库呼叫中心服务前台反应及时，30分调度中心工单池维修效率完成返单人员定位，技能标签销单及时率係■駄队销单评价所有核査按标准进行，本身对员工就是持续的培训cx««公司及时了解现场情况及时的作出改善措施绩效简化流程，实现智能调度，以计件绩效调动积极性，实现效率提升，对过程进行有效监控，提高服务质量和满意度。五金袍电供吧电晶携稽查标准分发到各岗位人员，系统自动按频次生成任务,发现问题则指派跟进人处理，提升管理品质。«/远程实施监控，形成长效的监督管理机制电气*tltr安M通过后台派发核査任务不断的随时的进行现场核查功能模块/统T乍业标准，建立流程J车枳累案例和经验知识/稣平台数据对员工实行标准化考核/现场业务管控核心工具知识平台操作,每项QPI指标都是相应工作成果的标准和要求/随身携带移动终寸滞处理核查任务，随时查看标准/发现问题快速流转，母円度Isnn-a1Q+维保计划■」■■、巡检计划设备知识,■核查系垸—生活服务平台：悦秀会App上线，提升会员线上服务体验；供应链深化应用，保障业务、我考地产|标准规范及落地YUEX,UPROPERTV1T；7■T>1983-2020成就美好生活悦秀会APP及CRM二期全国推广，提升客户服务水平找略品牌故路管理悦秀会App一阶段核心功能全部上线口口口6月底CRM平台完成二期上线及推广，完成支持项目交付3个，预约交付批次、开放日等36场，邀约接待人次1.6万；5月完成智能客服系统文本机器人内测上线。支撑报事报修投诉、悦秀会会员、全民营销推荐金、商城订单、物业服务等咨询类业务；5月悦秀会App快速上线，优化客户新体验，截止到7.20,累计激活设备数43,646,日均活跃设备2.5K+，高峰期活跃设备超过7K完成招采过程管理试点上线，推进供应链及成本费用系统深化应用曾能校验蟲供方管@器醴鹏政预警㈱商城i.沂2£招标投标回标V變商城采购謁定标升标退换米;货订单口

6月推进工程类招投标模块试点上线：轨交+湾东口

6月供应链金融线上对接，实现产融集合：ABS第一笔还款成功上线；ABN项目多保理商对接，拓宽供应链金融生态；口

6月供应链履约评估上线：采用敏捷开发，30天完成功能开发上线；口完成武汉商管、上海商管的成本费用系统推广上线19J生活服务：持续推出线上办事和零接触人文关怀，支撑业主以及员工生活所需关注公众号X越秀员工线上订餐42020-03-02（星期一）►.ill中国联通兮@-7U100%♦T9，*丞吾地产IB7爲蔵时幻MVviMxiuMo»««rvII*r*vaS零接触______•£..—线/上/即/可。【仅限线下自提】蔬菜包A+本地蕃茄活动价：.4990■4；瞄“。中国联通兮A套餐B套餐马蹄冬菇蒸肉愣台山菜花炒g--1•籍9KI每日靓汤：木棉花扁豆煲猪横腳「单1：

20030208381251598徳信扫描二维码卷域T■!3鬱静【仅限线下自提】蔬菜包B萝卜活动价：,39.90■二加4悦秀会〉业主们可通过悦秀会商城线上团购，超多生鲜蔬果、米面粮油等食品供你选择。一起看看有哪些好物吧！■［纳物业费房屋报修投诉建议物业线上服务—直在线支持零接触缴费、诉求社区商城2-13上线支持业主日常民生员工订餐2-10上线支持现场办公共同抗击冠状病毒实时查询疫情进展马上预订职与你共抗疫,武汉加油！中国加油！疫情机器人2-11上线服务多人咨询、查询服!疫情■图：■，周边新增趋势■，轨，：自我郷，与■素,供同程•,、n，•询.就医，週信息操作流*OPERATICPROCES第一歩：注册悦■会会员106924721123016情请登录悦秀会査阅或咨询您的15:051■管家）!秀会】尊敬的侯方红先生/女您好，您已向越秀物业支付10.01元，感谢您对越秀物业:持，祝您生活愉快。（账单详!秀会】尊敬的侯方红先生/女您好，您已向越秀物业支付10.01元，感谢您对越秀物业:持，祝您生活愉快。（账单详付款金额：0.01元士，0„ill4G@^..il|4G52%«Z）-!秀会】尊敬的侯方红先生/女您好，您已向越秀物业支付10.01元，感谢您对越秀物业:持，祝您生活愉快。（账单详^■挺者物业AvVtJEXiUSERVICES回湫回士，如需发票，语在15天内到服务中心领取±»物业员工APP2-10上线支持物业办公业主关怀持续在线15:04确认付款为,.ill4GS^.nll4G52%K32,155次1.5万782单购：710单7,026

单，疫情查询：物业缴费（2020年1月20日-3月2日）：商城社区团购：710单,金额■工订餐：7,026单,单日订餐最高20最新活动悦秀会-商城积分先生越秀品秀星图均价我尊推荐越,天悦江湾我要推荐■■■■■推荐金50000元/■（税前）均价：待定生活服务：悦秀会会员平台（微信公众号、小程序）1983-2019好生活悦秀会X悦秀会-业主服务在线缴费0预存缴费缴费查询一键开门回a访客邀请同03新盘推介a推荐购房悦秀会会员商城京东优选感养老医疗牌会员权益〉V领券中心＞我的房产首页X我的X越秀地产新盘推荐I本地楼盘广州市7I全国楼盘房屋报修投诉建议车位月保共享停车车位共享[3签到有礼业主服务预约服务会员活动待付款我的订单S饭卡我的钱包投诉建议签约预约调查问卷推荐注册购房进展旅游订单我的活动□O□□所有商品购物车推荐注册购房进展联系我们蓝牙幵门视频监控命❸巧G©京东优选饭票星级精谚积分兑換领券中心火热进行往期活动京东优选待收货待评价退货/售后推荐金业主福利丨预存物业管理费返百万现金券.llfiI

球美好福利。距离I越秀地产。元兑换瓣您万份好礼，共庆黄金周业主福利I预存物业管理费返百万现金券又来了！京东优选品质之选全恥.布伽京东家电续力商家■■•■生■可律推荐金20000元/落（税前）。广州市Q職宜东入驻y悦秀会卡号：50（_推■金住容公,20000元港（税前）Q广州市我要推祥【广州】越秀星汇海珠湾均价：53000元/rrf匯至]推荐金成交金，・0.3%（税前）3我要推荐【成都】越秀紫云府均价：待定！住宅,我的资料〉（喜悦会员）50020C185』智能物联：智慧社区管控平台建立统一智能化运营数据集成平台，实现各项目管控智能化、全景化、平台化楼宇固*心T'l设备*管理端设施三资源云客服参与履行与制订前期物业服务与标准员工端早介/案场智慧运营管理中心角色定义管人资产台账管物开放::接口拯悦工作APP支持收费系统，悦秀A?p;保洁|\ja管理层］:;嚣住保安間X工程|：!轡家政七大场景，管事数据洞察经营、品质，"一手"掌握报事报修工单拉通，实现全域"人-空间-服务"设备管理实现设备数字化全生命周期管理品质检查企业品质管理体系有效落地催费缴费更主动、便捷的业主服务管理企业办公一站式钉钉移动办公平台.1u项目组织业主全景档案人员岗位物资物料全业态账单设备生命周期房屋全期报修微月服务框架RDS数据库消息队列图像识别语音识别A服务流程引擎22J智能物联：深化平台能力，推进多业态智能化标准建设，积极支持业务及管理创新密忠埋玲T；7>1983-2020成就美好生活深化智能化数据集成平台能力，支撑各业态场景快速落地API御曾理API杖限控制API升级发布日志眼务场景联动人行场景车行场景安防场景A18砌主額f理二塗码童牙门禁车位曾理门禁卡黒白名单駐费履务消防服务访客管理理杖莒理预约服务数据験數据订思颇下发设备层loT数据管理应用平台憾会EBA^E......智能家居场景台耿官理场景配直工单頰设备控制语言眠务预書管理京电控制物模型智能化数据發平台口基于智能化化数据集成平台，搭建loT数据管理应用平台，打造五大场景服务能力口规范平台接口权限、数据权限，为各场景应用敏捷落地提供支撑编制智能化配置标准，提升智能化业务标准能力口住宅智能化配置标准：从客户体验、物业服务、运营对智慧社区、智能家居进行档次划分口养老智能化配置标准：根据养老智能化国标、已建设项目智能化配置情况，将养老智能化分为公区弱电、智能化两大部分。扩宽智能化应用场景，明确智慧社区标杆项目及落地方案C智慧楼宇•已求跡.已匚煎研•已梳沟通.开诜迦西申请智憲安防智慧养老.明确西塔、中港城上海越秀大厦视频监控接入1。呼台；此三个项目消防主机倍急欧loT平台•已^£75朝论，或公司-t—1*

Ir^~i•手环•燃金纳CCR顷目方□-本ws.翱贓颐岫案（待W*论WU）.智育誰切案（待讨论确认）温度风机状态确警信号困人报警湿度远程启停管网水压运行状态空调启停泵状态消防返回/平台使用对象：物业总部集控中心、区域物业公司工程部、服务中心工程人员湫垢J_T号/故障报警/联动视频,超阈值报警/联动工单I自动派单-EBA系统物业总部集中监控中心传感器+IOT物联网/设备状态实时监测r巡检系统zjs-yu视频监控智能物联：EBA系统+集控中心-实现"机控+人防”1983-2019好生活，我去地产I*YUEXIUPROPERTY丨成就美关键行动覆盖范围•

社区智能化改造试点开展，针对水、电、机房三类公区设备进行智能化改造；•

EBA系统1.0上线，实现公区设备的线上数据监测。广州江南西6盘•完成空调、电梯、消防、风机等公区设备的智能化改造；•完成社区公共区域视频监控铺设；•

EBA系统2.0上线，实现对设备进行线上监控，故障设备可即时派工单公区设备：广州江南西6盘+佛山3盘视频监控：广州、南沙、珠三角区域•物服板块集控中心成立，对整体已上线项目的智能化设备数据进行实施监测、监控广州、南沙、珠三角区域试点项目•

持续进行社区智能化改造：公区设备、视频监控•

EBA3.0系统上线，实现社区设备设施全生命周期管理公区设备：广州12盘、南沙3盘、沈阳1盘、山东1盘、杭州1盘视频监控：华中、华东、华北区域素压流因能电电率电功压位状水水泵水项目历程智能物联：社区蓝牙门禁系统，我去地产|袂YUEXIUPROPERTYI成就美好生活蓝牙智能门禁：提供移动化的开门方式，广受业主欢迎,使用频率持续提升，为悦秀会平台提升客户粘性男女比例■20-40S1%5040s11%56%|44%00s■20-40s!■!50-60s■70s■80s■90s蓝牙开门业主年龄分布通过蓝牙门禁新增的客户数累计16000140001200010000800060002595400013542000014975143991497513313------------------------1225711114------------10056