业务评价系统服务方案

.PAGE.可修编市公安局交通警察局窗口业务评价系统维护工程效劳方案工程编号：0832-SFC*08SZC012市旭感和诚信息技术2008年10月28日..目录第1章引言1第2章工程现状与需求分析22.1系统的构造组成介绍2系统主要功能2系统总体架构3系统逻辑构造4网络拓扑构造42.2系统的开发技术及运行环境介绍5软件架构体系5技术框架52.2.3C#语言介绍62.2.4C++语言介绍62.2.5WebService技术7技术8数据库8系统的运行环境92.3系统维护围与容分析92.4硬件设备维护9硬件设备数量9硬件设备型号及配置10大厅硬件设备部署10卡分布12安装的大厅和窗口分布12电源及设备改造情况122.5应用软件维护14窗口业务评价系统功能表14软件开发技术及运行环境152.6评价设备备件改造15要求对25套评价设备备件进展改造15评价设备备件改造中存在的问题16第3章系统维护总体方案173.1系统维护围173.2系统维护总体方案17现有系统(现场)日常维护17软件系统的支持19应用软件故障解决及易用性修改19已有模块的小规模修改19新窗口业务系统的规划、调研、分析20系统集成21特殊处理21后备支持22第4章系统维护工程具体方案234.1系统效劳与及承诺23系统效劳理念23系统效劳期效劳承诺23承诺26技术效劳方式承诺26专线值班及技术效劳联系方式304.2系统维护效劳方案304.3系统效劳与技术支持规31效劳宗旨31为保障系统正常运行提供的手段31技术支持和效劳的响应时间33技术交流33技术支持方式344.4硬件设备维护35业务大厅机柜加装35在用评价器改造35中央效劳器36业务大厅的工控机37评价设备38音视频采集卡39通信控制器40卡及附件41电源及接线板41网络交换机424.5窗口业务软件系统42统计分析子系统42评价查询子系统45监控管理子系统45系统管理子系统46系统日志子系统47不满意提醒子系统47第5章维护细则495.1系统维护工程方案49维护人员安排49常规维护方案49系统功能变动以及系统开发方案505.2工程管理方案50工作环节图50下达工程委任书51制订工程实施方案52制订工程阶段方案和配置管理方案52编写需求分析报告53编写软件设计书和软件测试方案53编码和测试54编写硬件网络设备改造及布线方案54编写用户手册55工程实施与工程版本软件提交55客户验收56工程总结565.3维护流程56日常维护流程57现有系统修改流程58新应用调研与规划流程60新系统开发与实施流程615.4维护文档资料615.5维护承诺62第6章工程人员安排636.1本工程维护期636.2工程小组主要技术人员情况表636.3工程经理介绍及常驻工程师安排646.4后备维护人员64第7章效劳质量保证667.1日常维护质量保证66日常业务处理66系统突发问题解决66客户交办的其他事务677.2硬件设备改造施工质量保证677.3现有软件系统修改质量保证687.4新应用调研与规划质量保证707.5新应用系统开发与实施质量保证70第8章客户现场工作纪律71第9章系统效劳纪律72..引言市公安局交通警察局窗口业务评价系统维护工程，是市交通管理现代化体系的重要组成局部，保证系统顺利运行是一项极其重要的任务。市交警局充分认识到应用系统维护的重要性，系统维护与效劳一项长期的系统工程，需要有丰富经历的专业效劳提供商对该系统提供全方位的技术支持与效劳。市旭感和诚信息技术是集软件开发、系统集成、建立和数据加工为一体的大型高科技企业，具备国家计算机系统集成商二级资质。旭感和诚已经和市交警局交通科技处和交通科研所在系统集成、各种业务应用系统的开发与维护工作中进展了长期成功的协作。本公司长期承当了交警局许多应用系统的维护工作，积累了丰富的经历，熟悉各项交管业务，熟悉各应用系统的具体业务流程、熟悉各应用系统所采用的技术，熟悉各应用系统所依赖的操作系统平台以及数据库系统平台，在交警局窗口业务评价系统维护工程方面拥有专业化的人才和系统化的维护方案。本方案结合市交警局现有窗口业务系统的实际情况和今后开展的需要，从系统整体到维护细节等各个方面提出了具体的维护方案和实施细则，完全能够满足市交警局窗口业务评价系统维护工程的需求。工程现状与需求分析交警局对外窗口业务为群众提供交通管理和信息咨询、车驾管、交通等效劳，群众满意度是衡量效劳水平的一个重要指标。为了更准确地收集各窗口及办事民警的满意率，更好的提高效劳质量，有的放矢地提高管理水平，交警局建立了窗口业务评价系统，对局局部具有窗口业务的民警的群众满意度进展监视和管理。窗口业务评价系统利用目前市场通用的评价设备，并通过在民警效劳窗口加装摄像监控设备，完成对评价数据和视频监控录像的集中处理，实现窗口业务评价记录统计、网络视频实时监视和群众不满意报警等功能。系统的构造组成介绍系统主要功能可根据不同的用户权限进入并使用本系统相应功能；能够采集业务评价数据，领导可以按不同条件统计分析评价结果；不满意报警功能可以实时提醒值班领导进入现场处理并记录处理意见，处领导批复后完成整个处理流程；可通过音视频对窗口业务现场进展实时监控；各级领导可根据权限事后查阅业务处理过程的视频录像、图片及音频数据；特殊案例可以长期保存，供事后分析处理；系统总体架构交警局窗口业务评价系统整体构造如下：交警局窗口业务评价系统系统整体构造包含如下组件：监控管理，数据查询，统计分析，系统管理，系统日志组件，统一身份认证和授权管理。本系统统一采用基于IC卡的身份认证管理系统实现登录信息的统一。系统逻辑构造网络拓扑构造以下图描述了监控中心的中央效劳器与*个业务大厅的网络拓扑构造。系统的开发技术及运行环境介绍软件架构体系窗口业务评价系统采用了以下的架构和技术：在系统建立中，采用了多层架构的B/S构造和C/S架构。其中B/S架构；采用采用C#语言进展开发，运行环境为.NETFramework1.1、IIS5；C/S局部采用C++语言进展开发，开发环境为VC6.0；数据库为ORACLE8.17i；在系统建立中整合了应用平台、智能监控和平安保障系统等，在此根底上整合和完善现有业务应用系统，开发新的业务应用系统；采用了信息开放等级划分、权限许可和角色认证的方法，建立系统平安机制，建立基于IC卡身份认证的平安效劳机制，提供基于平安*ML技术的数据交换效劳；采用了应用效劳器和组件开发技术，提高系统的灵活性和可扩展性；采用中间件技术，提高系统的可靠性和稳定性；采用了面向对象的方法分析和设计业务系统；总体来说就是基于了多层式构架的B/S、C/S构架为根本框架，开发和整合；了各个应用系统，实现了多种数据库系统支持和多种应用开发工具的智能监控系统的实现。.NET技术框架Microsoft®.NET就是Microsoft的*MLWeb效劳平台。不管操作系统或编程语言有何差异，*MLWeb效劳能使应用程序在Internet上传输和共享数据。Microsoft®.NET平台包含广泛的产品系列，它们都是基于*ML和Internet行业标准构建，提供从开发、管理、使用到体验*MLWeb效劳的每一方面。*MLWeb效劳将成为您今天正在使用的Microsoft的应用程序、工具和效劳器的一局部—并且将要打造出全新的产品以满足您所有业务需求。更具体地说，Microsoft正在五个方面创立.NET平台，即工具、效劳器、*MLWeb效劳、客户端和.NET体验。C#语言介绍MicrosoftVisualC#〔读作Csharp〕是一种编程语言，它是为生成在.NETFramework上运行的多种应用程序而设计的。C#简单、功能强大、类型平安，而且是面向对象的。C#凭借它的许多创新，在保持C样式语言的表示形式和优美的同时，实现了应用程序的快速开发。VisualStudio支持VisualC#，这是通过功能齐全的代码编辑器、工程模板、设计器、代码向导、功能强大且易于使用的调试器以及其他工具实现的。通过.NETFramework类库，可以访问多种操作系统效劳和其他有用的精心设计的类，这些类可显著加快开发周期。MicrosoftVisualC#的13大特性如下：1.一致的编程模型2.简化的编程方式3.可靠的版本机制4.轻便的部署管理5.广泛的平台支持6.无缝的语言集成7.简便的代码重用8.自动化的存管理〔垃圾收集〕9.坚实的类型平安10.丰富的调试支持11.统一的错误报告12.全新的平安策略13.强大的互操作能力C++语言介绍C++语言是在C语言的根底是扩展而成的。所以两种语言的根本语法和语义是一样。C++中参加了面向对程序设计(OOP)的特征。C是于1978年在贝尔实验室诞生的。开发C的目的是为了创造一种可以在多种平台上使用的简单语言〔比汇编与机器代码简单…〕。后来在80年代早期C被扩大为c++用于创造一种面向对象的语言。o〔bject，对象〕o〔riented，基于〕p〔rogramming，编程〕是一种用类来构造程序的编程方式。类型标识符用以区分main函数及后继类。oop在方法上，C++在实现上使编写极为复杂的图形应用环境〔例如windows,macintosh…〕成为可能。WebService技术应用系统将完全采用了WebService的技术进展构建。WebService有两个层次的含义，首先是一种技术和标准，然后才是一种软件或者说功能。采用这种软件组件技术，可以让应用系统易于弹性组裝，随时通过网络增减组件以调整系统功能，使得应用系统开发及维护更为容易，客戶需求亦可快速满足。另外一个方面，WebService也是一种可通过网络存取的软件组件〔Softwareponent〕，它使得应用程序之间可通过共同的网络标准相互连结使用。比方，我们可通过各种平台，包括桌上型电脑、手提电脑、手机或掌上型裝置〔PDA〕来连结使用各种的WEB效劳。也就是说，我们可以通过以上的各种设备，或是从一个应用程序〔甚至从另一个WebService上面〕通过网络去呼叫调用需要的各种功能〔也就是WebService〕，以提供需要的效劳，诸如是B2C、B2B或是P2P的网上效劳，而这里的网络可以是Internet、Intranet或是E*tranet。以上两个方面结合起来就是WebService。以下图展示了WebService的根本原理。WebService根本原理示意图我们可以用下面这个等式来说明WebService的架构：*ML+SOAP+WSDL+UDDI=WebService首先，我们用*ML〔E*tensibleMakeupLanguage，可延伸标示语言〕来作为描述构造化资料的语言，在各个应用组件中都把它作为标准语言。然后，我们用SOAP〔SimpleObjectAccessProtocol，简单对象访问协议〕来跨越防火墙，作为各应用组件接口之间通讯的协议和指令。而WDSL〔WebServicesDescriptionLanguage，WebService描述语言〕则是命令的描述语言，用它来描述效劳的细节。UDDI〔UniversalDescription,Discovery,andIntegration，全局WebService描述、发现和集成工具〕则是类似于簿一样的东西，我们用它来作为搜寻WebService的工具。*ML技术*ML〔E*tensibleMakeupLanguage，可扩展标记语言〕是W3C〔WorldWideWEBConsortium〕已通过审核的一个新兴标准网络语言。它是HTML开展而来的，但却比HTML更灵活、更好用。WEB效劳中以*ML作为各种程序间沟通的标准语言。则，我们为什么要采用*ML作为WEB效劳的标准语言呢？这是因为*ML与传统的HTML等语言相比有着十分突出的优点，十分切合WEB效劳的需求。从另一个层面上来说，WEB效劳的开展也极大的促进了*ML语言的开展。ORACLE数据库Oracle数据库是最先进的面向对象的数据库，获得PCMagazine杂志的编辑选择奖，同时还被Linu*Journal评为Linu*上的最正确数据库。OracleDatabase是目前业伸缩性最好、功能最齐全的数据库。无论是用于驱动、打包应用程序、数据仓库或者是OLTP应用程序，OracleDatabase都是任何专业计算环境的技术根底。Oracle数据库具有以下特色：事务处理可靠性数据仓库平安管理工具数据集成和消息发送容管理系统的运行环境操作系统：Windows2000Server；数据库：ORACLE8.17i；运行环境为.NETFramework1.1、IIS5；B/S架构局部：C#语言，开发环境MicrosoftVisualStudio；C/S架构局部：C++语言，开发环境为MicrosoftVC6.0；系统维护围与容分析窗口业务评价系统自2007年1月投入使用，系统运行稳定。现需要对窗口业务评价系统进展维护，保证系统正常运行，以最大限度地确保评价数据的准确性、真实性和有效性。窗口业务评价系统的维护围为车管处各业务窗口，共11个业务大厅、49个业务窗口。车管处包括西丽车管所、梅林车管所、龙岗车管所。窗口业务评价系统的维护容包括：硬件设备维护、软件维护、评价设备备件改造。硬件设备维护窗口业务评价系统的硬件设备主要包括中央效劳器、每个业务大厅的工控机、评价设备、音视频采集卡、通信控制器、电源接线板、网络交换机、IC卡及附件。硬件设备数量设备数量单位备注中央效劳器1台监控中心六楼六号机房工控机11台评价设备49套另有51套备件，其中3套使用过，10套不含摄像头音视频采集卡17块通信控制器7个电源接线板34个29个3口、3个4口、2个6口网络交换机1个IC卡75另有25备用附件11套硬件设备型号及配置设备品牌型号/配置中央效劳器IBMIBM*346。CPU：Inter至强3.0G*2。存：4G。硬盘：146.8G*5〔RAID5〕。操作系统：Win2000Server。数据库：Oracle8.17i。工控机CPU：双核PD8202.8G。主板：华硕INTELP5PL2se-c。存：KINGSTON512MDDR2667。硬盘：ST300GSATA7200转。显卡：华硕EA*1300Pro/TD/256M。机箱：工控机箱+长城巨龙双动力500SP电源。声卡：主板集成。网卡：主板集成。评价设备每套评价设备包含以下局部：评价器1个。评价控制器〔带读IC卡功能〕1个。拾音器1个。摄像头2个。音视频采集卡海康H.264视音频压缩卡。8路视频。4路音频。通信控制器CAN-232B。网络交换机TP-LinkTL-SF1005D。附件罗技光电高手800键盘+鼠标。大厅硬件设备部署地点科室大厅设备数量备注西丽车管所机动车管理科领取回收大厅评价设备2效劳器1音视频采集卡1通信控制器1电源接线板14口插线板附件1机动车业务大厅评价设备10电源接线板87个3口，1个4口效劳器2音视频采集卡4通信控制器2附件2驾驶证管理科驾驶证业务大厅评价设备15电源接线板113口插线板效劳器3音视频采集卡5附件3考试科考试科业务大厅网络交换机1评价设备7电源接线板43个3口，1个4口效劳器1音视频采集卡2附件1审验科审验科业务大厅评价设备6电源接线板43口插线板效劳器1音视频采集卡2通信控制器1附件1梅林车管所档案科档案科业务大厅评价设备2电源接线板26口插线板效劳器1音视频采集卡1通信控制器1附件1审验科审验科2楼和5楼评价设备3电源接线板43口插线板效劳器1音视频采集卡1通信控制器1附件1龙岗车管所龙岗车管所业务大厅评价设备4效劳器1音视频采集卡1通信控制器1附件1IC卡分布地点科室IC卡数量西丽车管所机动车管理科11驾驶证管理科16考试科10审验科13梅林车管所档案科16审验科5龙岗车管所4安装的大厅和窗口分布大厅和窗口数量一览表安装地点安装的大厅数量安装的窗口数量交通处13科技处28机动大队01南山大队16同乐大队11盐田大队11口岸大队12罗湖大队13惠盐大队11机动巡逻大队12机场大队11宝安大队14福田大队16龙岗大队12蛇口港大队12梅观大队11合计1644电源及设备改造情况窗口业务评价系统维护与完善工程合同要求业务大厅进展独立供电的电源改造，在工程实施过程中，通过对各交警局各大队/处进展现场详细调研，发现所有大厅都是24小时供电，且如果采用电源重新布线的方式，局部大厅开关电闸距离大厅机柜位置比拟远,需要经过办公大厅,电源线铺设面积广,存有平安隐患,并且改造电源时,大厅需要刨墙、打孔等，会影响到美观，因此我们进展根据各业务单位实际需要，采用工控机来电自动开机的方式进展改造。我们将采用以下方案：17个业务大厅将采用研祥IPC-810A工控机，其电源采用AT*技术，可以实现工控设备在断电后来电时自动正常开机，保证工控设备的正常工作。连接大厅机柜的电源采用办公电源独立插口，防止了人为断电。研祥IPC-810A工控机配置如下；品名规格单位机箱IPC-810APCS电源PS-400W〔AT*〕PCS底板IPC-6113LP4PCS主板FSC-1713VNAPCSCPUP42.8GPCS存条1GPCS硬盘250GPCS显卡128MPCS光驱52*PCS其它键盘/光电鼠标PCS视频采集卡需要将投标文件中的汉邦HB-18008改为采用的一期海康威视DS-4008HC，这样开发包可直接与软件系统连接，从而不影响整个工程的实施进度；对于网络机柜，针对各业务大厅窗口的现场环境，机柜以活动的网络机柜较适合安放，原设计中图腾WM6609机柜(9U)为挂墙固定设计，底部开孔进线，安装位置不能随意改变，且不提供定制；将变更为精致WL6609网络机柜〔9U〕落地式的带轮机柜，由底部或后门统一进线，便于将来机柜位置的更换和维护；另CAN通信控制器也进展变更，以与一期设备型号保持一致。设备型号变更一览表设备名称变更前型号变更后型号备注音视频采集卡汉邦HB-18008〔8路视频，4路音频〕海康威视DS-4008HC〔8路视频，8路音频〕设备单价不变，改为一期系统使用的同型号产品，方便将来维护，性能也比变更前要好机柜图腾WM6609网络机柜(9U)精致WL6609网络机柜〔9U〕设备单价不变，高度不变，定制加配轮子，在后侧或底部引线，外观也较美观大方，方便将来移动和维护CAN通信控制器清华同方Techcon809-CAN-HUB爱威轮CAN-232B设备单价不变，改为一期系统使用的同型号产品，便于维护，稳定和兼容性也更好应用软件维护窗口业务评价系统的软件，包括C/S、B/S及后台效劳三个局部。C/S局部用于不满意评价发生时，向值班科长进展提醒。B/S局部用于评价记录的查看、统计、窗口实时监控，以及系统的相关配置管理。后台效劳主要完成评价记录采集、音视频录像等功能。窗口业务评价系统功能表软件详细功能项功能说明备注B/S我的桌面最新评价统计显示最近的不满意评价记录。图形方式显示不满意评价统计数量。统计分析统计报表以报表或图形方式对评价记录进展统计。明细查询评价查询对评价记录进展查询，并显示音视频录像。监控管理大厅视频监控以大厅为单位实时查看窗口音视频。IC卡状态监控以大厅为单位实时查看IC卡插卡状态。系统管理组织机构查看使用评价系统的单位组织构造。大厅设置对业务大厅和评价器进展增加、删除、修改。权限管理对用户角色和权限进展增加、删除、修改。卡管理对IC卡状态进展管理。数据字典对不满意原因、处理方式、群众反响意见进展管理。系统日志登录日志查看用户登录日志。操作日志查看用户操作日志。系统日志查看系统运行情况日志。故障日志查看系统运行故障日志。修改密码修改密码修改当前用户密码。效劳模块评价记录采集音视频录像C/S不满意提醒不满意提醒在发生不满意评价时，对值班科长进展提醒。软件开发技术及运行环境业务评价系统运行的操作系统为Windows2000Server；业务评价系统使用的数据库是ORACLE8.17i；业务评价系统B/S局部采用C#语言进展开发，运行环境为.NETFramework1.1、IIS5；业务评价系统C/S局部采用C++语言进展开发，开发环境为VC6。评价设备备件改造要求对25套评价设备备件进展改造评价设备备件改造必须满足以下要求：改造后的评价设备应为完整的评价设备。改造后的评价设备功能与在用的评价设备保持一致。改造后的评价设备性能与在用的评价设备保持一致。改造后的评价设备接线接口与在用的评价设备保持一致。改造后的评价设备在外观、尺寸大小上与使用的评价设备保持一致。改造后的评价设备可以直接替换现有评价设备使用，不需要做任何软硬件修改。评价设备备件改造中存在的问题摄像头位置固定不稳。评价器提示语音不清楚。评价器接线接口处不整齐，有较大缝隙。评价器更换不便。评价控制器按键设计不合理。评价控制器在桌面上易滑动，使用不便。系统维护总体方案系统维护围根据招标书要求，应用系统维护围和容包括以下几个方面：窗口业务评价系统的维护围为车管处各业务窗口，共11个业务大厅、49个业务窗口。车管处包括西丽车管所、梅林车管所、龙岗车管所。窗口业务评价系统的维护容包括：硬件设备维护、软件维护、评价设备备件改造。系统维护总体方案现有系统(现场)日常维护现有窗口业务评价系统维护工程包括日常业务处理、问题发现以及预防性处理；检测各应用系统的运行状况、发现运行异常、诊断原因并及时处理；根据用户需要，及时调整系统。由于各窗口业务评价系统采用了不同的技术，运行于不同的操作系统和数据库系统平台，相互之间差异很大。导致系统出现异常的因素具有不确定性，即：可能是窗口业务评价系统本身的原因，也可能是操作系统或数据库系统的原因。我公司不但熟悉现有的窗口业务评价系统所具有的功能以及每个系统所采用的技术，而且熟悉支持窗口业务评价系统运行的操作系统平台和数据库系统平台，具有强大的多系统维护支持能力，包括交警局目前投入运行的各种小型机系统〔各种Uni*平台〕、PC机或效劳器系统(各种Windows平台)、各种数据库系统〔运行于不同操作系统的各种版本的Oracle系统，如forTrue64forTrue64，8.1.7forAI*〕等。对窗口业务评价系统各子系统维护工作，要求从以下几方面展开：日常业务处理包括各个子系统的所有日常例行性工作，每个应用系统所处理的业务是不同的，同一个系统也会有很多不同的功能。需要根据具体的业务进展相应的处理。平安管理监控和管理应用系统的平安，防止对各子系统的未授权使用。各子系统分别具有不同的平安机制。例如，对外数据发布系统采用了密钥机制控制客户系统对系统的使用，而电子警察图文系统则采用了授权机制控制不同功能之使用围等。性能监测与调整每天监测各子系统运行状态，并形成监测记录。大局部子系统对交易处理的实时性要求很高，这和市每天的交通管理状况密切相关，因此对系统性能需要高度重视。当出现异常时及时查找原因，并为合理利用资源收集原始资料。预防措施根据现有各子系统情况，制定切实可行的预防性措施，保证在出现不同故障时能尽快恢复系统运行，在出现难以修复的故障时，可以牺牲性能，但要保证系统可用。运行状态检查在性能监测的根底上定期检查各子系统运行的安康状况，保证各子系统稳定运行。有些子系统本身具有自备份功能，运行系统出现故障时可以启用备份系统，例如对外数据发布系统可以同时两套系统同时运行，平时用以分担负载，有故障时则可以互为备份；有些系统没有自备份功能，系统出现故障将会影响到正常的业务处理，必须高度重视。故障恢复根据现有各子系统情况，制定切实可行的故障恢复措施，保证在出现故障时能尽快恢复系统运行。系统调整各子系统都有其特定的运行参数，根据具体应用情况调整系统参数，优化系统配置。软件系统的支持因许多窗口业务需要全天候的技术支持，在维护工作时间以外，如遇紧急情况，先进展联系，远程指导；如问题严重或远程不能解决的，必须在规定时间赶到现场。应用软件故障解决及易用性修改由于交管业务的开展比拟快，为了适应业务开展需求，系统可能需要做出局部的变更，以保证系统稳定可靠，易用。根据用户的需求以及具体的业务应用情况，对系统做出修改。其局部工作是对系统源代码的修改。源代码修改工作必须遵循如下操作规进展：准备工作在修改程序之前，必须做好充分的准备工作，包括：研究现有窗口业务评价系统各子系统的源代码部处理流程、实现方式、与其他系统或功能模块的关联性等信息。对新增需求做好认真的分析工作。修改与实施修改程序之前，做好全面的设计工作，包括制定系统恢复方案。修改完成后，在更新旧系统之前，要做好数据的备份工作，一旦升级失败，则按照预定的恢复方案恢复原有系统运行，待解决问题后重新升级，保证系统功能升级工作不影响现有业务正常进展。文档管理所有程序代码修改之前，都必须做好文档管理工作，确保文档容与最新系统保持一致。这些文档包括需求分析文档、概要设计与详细设计文档等。已有模块的小规模修改现有系统修改涉及的维护工作主要包括：功能维护包括功能的增加、制止、修改与优化。功能变动一般需要修改程序代码，可能会对现有业务产生影响，必须严格按照前述程序修改规进展。界面维护程序界面是用户与应用系统之间的接口，用户在使用过程中可能会因为业务上的需求或者操作上方便性考虑，可能会对界面提出新的要求，在调整界面时必须遵守易用、简洁和美观的原则。界面修改一般都会涉及程序代码修改，可能会对现有业务产生影响，必须严格按照前述程序修改规进展。流程维护业务流程的变化可能会引起系统处理流程的相应变动，如修改旧的业务流程或增加新的业务流程。版本维护这里指程序版本的控制。由于应用系统较多，程序代码发生变动时必须做好版本控制工作，保证以后应用系统的升级在最新的版本上进展。文档维护这里指应用系统相关文档的管理。系统文档是理解应用系统的必备信息，是进展系统升级的根底。应用系统升级时必须同步更新相关文档。新窗口业务系统的规划、调研、分析随着交管业务的不断拓展，在交管信息网络上会增加很多新的应用系统。必须对这些新系统进展统一的规划与设计，使其能够与现有系统有机地结合在一起并且不会对现有系统产生不良影响。在新应用系统的调研、规划以致开发过程中，需要遵循严格的软件工程管理规，使得系统开发过程的整洁有序，以保证最终应用系统产品的质量。在整个新系统调研、规划和设计、开发过程中，不同的阶段会产生不同的文档资料，这些工程文档由专门的评审小组进展评审，保证文档的完整、准确和规。如果需要承当后续的新应用系统开发与实施工作，则系统工程组需要提交所有的文档，包括可行性研究文档、需求分析文档、概要设计与详细设计文档、测试文档、用户手册和程序源代码。系统集成新增系统可能同时需要多种软件系统与硬件系统的投入，必须结合现有应用系统、网络系统、主机系统等实际情况，提出完善的系统集成和实施方案，具体容包括软件的开发或选购、硬件设备选型与购置、总体施工等。系统集成方案中涉及到的软件或者硬件需要遵循当前通行的国际或国标准，技术必须具有前瞻性，在此根底上要尽可能降低本钱。我公司具有国家计算机系统集成商二级资质，曾经屡次与交通科研所合作，为交警局提供了完善的系统集成效劳。特殊处理主要是处理以下情形：窗口业务评价系统出现可疑现象或突发故障的情况窗口业务评价系统长远规划以及在维护期交警局有较大的新应用要开展。业务系统有较大变动。此时可以及时调集非常驻人员处理，并尽快解决问题或者进展统筹规划。如有需要，按要求配合交警局做好数据迁移、系统迁移等工作。主要维护容包括：解决重大问题出现任何影响系统运行的事件时，需要及时加派后台支持人员到现场尽快诊断并解决问题，一时解决不了的问题，要采用应急方案，必须保证系统可用，同时尽快排除故障，修复系统。响应突发性需求突发性需不可预见的，需要与交警局做好相关配合工作。例如：由于数据库系统比拟分散，当需要进展数据库系统的合并或迁移工作时，必须配合做好各窗口业务评价系统相关的调整工作。重大工程规划包括对现有系统重大调整的规划以及新窗口业务评价系统的规划。在交警局有较大的新窗口业务评价系统建立方案时，组织本公司专家组对现有系统以及新窗口业务评价系统进展评估，并给出新系统规划建议。我公司具有丰富响应突发事件的经历与应变能力，并在以往的维护工作中出色地完成了任务。后备支持在长期的交警局工程维护工作中，旭感和诚在窗口业务评价系统维护工程方面积累了完备的技术力量。本公司强大的后备支持队伍对完成维护工程任务提供了完全保证。本公司具有包括小型机专家、数据库专家、系统规划专家、各类高级技术人员在的良好人才构造；更包括精通窗口业务评价系统业务的专业人员、精通窗口业务评价系统各子系统所采用的不同技术的高级技术人才。这些坚强的后备力量在必要时都能够及时向维护现场提供技术支持。系统维护工程具体方案系统效劳与及承诺系统效劳理念旭感和诚在实施市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程系统效劳时将遵循以下效劳理念：系统效劳能做到即时响应，满足客户的一切合理要求；优秀的效劳团队，公司针对工程实施的不同阶段，配备了相应的软件、硬件专业人员，包括系统工程师、数据管理员、应用开发人员、测试工程师、培训工程师和实施参谋；建立效劳评估分析体系，用户对现场效劳满意程度进展评价，以便改良效劳工作；对系统底层技术，包括数据库管理系统、应用效劳器、数据采集等，我们提供完善的符合国际标准的技术效劳和支持体系。系统效劳期效劳承诺针对本次市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程，在保修期我公司将提供优质的系统效劳，并终身技术支持。旭感和诚公司作为一家有着丰富系统集成经历和强大技术力量的公司，在技术支持和系统效劳方面亦有着非常之多的实际经历，经过长期的实际运作和积累，我公司在对客户的技术支持和系统效劳方面形成了一套完整的、行之有效的体系和做法，主要表达在：在工程实施方面，全面采用工程管理工具，严格进展施工进度控制，科学地安排施工资源并合理调度；在软件开发方面，为了使软件产品的质量得到高度的保障，我公司导入了ISO9001/2000和CMMI质量保障体系，为本工程设置质量专员，可以使用户对软件产品的质量放心；在客户效劳方面，公司已经导入了客户营销体系并成立了专门的客户效劳中心，指导思想即"一切以用户为中心〞，以客户为核心，追求最高的客户满意度。在设备保修方面，旭感和诚和多家设备原厂商有着多年的合作经历和良好关系，可以保障客户在原厂商的技术方面得到更多的支持。旭感和诚保证依据厂商提供的产品标准或高于厂商的标准提供维护、保修效劳。在保修期，假设因甲方人为因素或不可抗力等因素导致设备损坏、配置少缺、未通知乙方更改配置等，我公司原则上不承当设备维护义务，但可根据实际情况给予有偿或免费效劳。由于本工程完成之后全系统是一个复杂的系统，系统效劳工作将是至关重要的日常技术工作。在工程安装过程中，我公司技术人员将为用户提供现场培训。保证工作人员可以自己进展日常维护并具有一定的解决问题的能力。效劳保修效劳承诺我司市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程的系统效劳对象与容如下：序号效劳工程效劳承诺效劳提供商1市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程验收完成后提供一年〔12个月〕免费维护实行终生技术支持咨询效劳。旭感和诚旭感和诚公司技术支持响应时间承诺：提供全天候7*24小时的现场效劳、热线效劳等多种方式的效劳。7*24小时联系：02，，业务软件免费维护期容除常规维护外，还应包括系统软件版本升级所引起的功能更新效劳。现场效劳要求全天候24小时效劳响应，维护工程师应在接到报障后1个小时到现场处理应用系统出现的故障。故障级别分类故障级别说明：故障级别一级：系统瘫痪、平台业务全部中断、由于自身原因造成其他业务系统连接中断。故障级别二级：多个业务应用系统工作不正常、主机设备不能被监控等，但对设备运行或营业业务不会造成中断。故障响应时间承诺故障响应时间如下表：效劳响应承诺时限故障等级故障描述解决时限第一级重大系统故障系统效劳中断严重影响系统功能并导致用户不能使用系统的故障。1小时第二级严重系统故障导致主要系统质量下降、影响用户及维护人员操作的、但可以短暂容忍的故障4小时之第三级一般系统故障没有严重影响的非系统效劳及质量下降，不会对用户及维护人员有重大影响的故障4小时之第四级*些功能不会使用或操作问题有*些功能不会使用或者由于操作上的问题造成轻微故障，不影响客户的正常使用6小时之第五级增加新功能客户提出增加的设备或设备〔包括软件〕功能要求。依据客户提出的具体要求，协商解决期限与客户协商解决技术效劳响应及规划如下：响应方式效劳容及规划即时响应对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持效劳记录、归档。0.5小时对于影响到用户业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持效劳记录、归档。1小时对于需根据一定经历和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持效劳记录、归档。〖注〗支持时段：7×24小时，如支持仍无法解决问题，将启用另外的效劳方式〔如远程诊断、现场支持等〕。承诺旭感和诚公司在实施市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程工程时，将不可防止的接触到市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程相关的设备配置及业务信息等商业资料。对此，旭感和诚公司及其员工将严格执行相关的承诺，我公司承诺：旭咸和诚公司对市交警局提供的用户需求书、合同及其附件，以及在合作期间所提供的附加材料及商务信息，负有责任，未经最终用户方即市交警局的书面认可，不将以上容以文字或其他传播媒介方式提供给第三方。旭咸和诚公司保证旭咸和诚人员在以各种方式离开公司的情况下，遵守市交警局对旭咸和诚公司要求的规定，不将相关资料带走或以其他传播媒介方式散发给第三方。因旭咸和诚公司人员或旭咸和诚公司走失人员直接或间接将相关资料或信息流失到第三方而造成市交警局直接或间接经济损失，旭咸和诚公司负责全额赔偿。合同各方及其人员未经许可不得将本工程的所有相关资料泄露给任何第三方。技术效劳方式承诺旭感和诚的技术支持效劳是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的技术支持，以确保市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程工程软、硬件在整个生命周期所有的技术问题均可以得到旭感和诚的帮助和支持，如工程技术、工程设计、维护、优化等等，同时旭感和诚也可以根据用户的需求而提供一整套的技术效劳程序。旭感和诚将帮助市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程软、硬件解决本地的技术问题，从应用软件开发、系统软件安装与维护、硬件设备的运行支持，均提供全面的技术效劳。旭感和诚所提高的技术支持和包括以下几个相互关联的局部：7*24小时热线技术支持现场技术支持电子技术支持系统参谋效劳培训旭感和诚技术支持中心提供每周7天、每天24小时的技术效劳。为了提高工作效率和缩短反响时间，所有技术支持中心采用同样的呼叫跟踪和故障跟踪系统。用户每次对技术支持中心的呼叫都将记录到该用户故障数据库之中，每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果也同样记录到该数据库之中，直至故障得以排除。热线效劳维护支持是旭感和诚技术效劳和技术支持的强项之一。旭感和诚的热线效劳体系可以为用户提供一种高效的故障数据处理、模块诊断以及现场支持等措施，确保用户的网络系统以最快的速度恢复正常运行状态。一旦用户认为需要直接的专家咨询和帮助，用户也可以直接打到旭感和诚获得参谋效劳。有我公司的资深IT专家，并同主要厂商的技术支持中心保持密切联系。7*24小时热线效劳支持包括网络平安系统、网络系统、防病毒软件的支持。技术支持包括提供将系统恢复到正常状态所需的各种材料、零备件，及相关设备；网络系统支持包括对网络应用和相互操作性的支持。现场技术效劳旭感和诚现场技术支持小组是旭感和诚能够提供成功的技术支持中的一局部。现场技术支持小组的责任是通过自身的技术力量和技术合作伙伴的技术力量向用户提供现场技术支持。现场技术支持小组工作方式的一个主要特点是采用VISE〔虚互联支持工程〕方式。通过VISE，现场技术支持小组可以和现场工程师保持联系并利用旭感和诚部的技术资源完成不同地点现场工程师之间的协调，这种工作方式在系统整体维护中特别有效。也就是说，市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程可以通过立即抵达现场的工程师和现场技术支持小组的总体协调，在最短的时间排除故障。根据旭感和诚热线技术支持中心的技术人员和用户现场技术人员的共同努力，需要旭感和诚技术人员进展现场诊断、维修。旭感和诚技术支持中心将在尽快抵达现场，完成对现场设备、应用系统故障的诊断，如设备属已无法维修，我公司将向厂家申请更换。远程技术支持效劳旭感和诚远程技术支持系统是旭感和诚通过电子方式向用户、技术合作伙伴、第三方产品供给商提供全天技术支持效劳〔每周7天、每天24小时〕。全天热线技术支持体系使市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程软件可以以他们方便的方式得到旭感和诚的技术咨询、技术资源、和技术效劳。支持与响应中心，设置专人进展7*24小时值班。在用户授权的情况下，可以远程登录系统，进展设备维护、系统检查、故障诊断、软件调整等。主动检查、发现、修复各种原因引起的系统网络故障、设备故障、软件故障、应用程序故障、数据不准或不全问题。定期巡检效劳旭感和诚具有丰富经历的软、硬件工程师将提供每月一次定期的现场巡检效劳，在现场对市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程进展检查、维护，并安排多种方式的交流，提高员工的技术水平。在必要的情况下，旭感和诚的工程经理将会缩短例行监控的周期。该工作的目的是为将设备故障防患于未然。专线值班及技术效劳联系方式旭感和诚公司总部地址：市高新科技园高新南一路创维大厦C座11楼：0755－26743222，，：0755－26743228Email:Supportsyscanhc.现场效劳小组地址：市公安局交通警察局：，，Email:Support1syscanhc.系统维护效劳方案我公司除了在保修期为本次系统提供免费效劳外，还为用户提供系统的终身维护。如果本工程在保修期过后出现故障，我公司将按照如下标准收取相应效劳费：系统的维护按照应用软件开发总金额的10%收取，系统的升级按照应用软件开发总金额的10%收取向第三方购置的软件，其维护和升级费用将严格按照厂家标准执行。系统效劳与技术支持规为了提高对市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程的运营，以及对相关的应用系统、系统软硬件的技术支持和维护效劳质量，保障市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程的高可用性和高可靠性，确保市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程应用系统以及系统软、硬件设备的平安运行，我公司将制定了针对市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程工程维护的"技术支持和维护效劳规"〔以下简称"效劳规"〕。在此效劳规中，将对旭感和诚公司的工作制定严格的工作程序、效劳标准、效劳流程和相应的监视体制；同时，此效劳规也以量化效劳时间和备品备件的方式说明在市交警局需要技术支持或设备可能出现问题时的处理流程。旭感和诚公司的工程师将严格按此效劳规为市交警局提供效劳，并按照此效劳规监视旭感和诚公司的工作。效劳宗旨旭感和诚公司技术支持和维护效劳的宗旨：向市交警局外网业务应用系统平台开发与门户中心提供专业化的快捷的技术支持和维护效劳，保障市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程的高可用性和高可靠性，确保市交警局窗口业务评价系统维护与完善工程的平安运行。为保障系统正常运行提供的手段建立和管理系统档案旭感和诚公司为参加技术支持和维护效劳的系统建立了从系统安装到目前运行状态的档案，并随着系统的升级和扩大，及时更新着系统管理档案。其中，包括有系统安装、升级、运行、维护、维修及应用系统源代码状况等信息，并备份所有系统的全部源代码。为了更高效地处理设备的突发事件和紧急状态，旭感和诚公司对每一套系统建立相应的应急处理流程和操作规程，并交用户技术人员保存于设备运行现场。设备运行状态分析旭感和诚公司在每次的效劳中，要对效劳的系统记录下运行状态，并定期地〔每个效劳周期〕向市交警局外网业务应用系统平台开发与门户中心提交汇总的系统各项分析报告和确认报告，包括：系统运行状态、中央效劳器、工控机、评价设备、采集卡、通信控制器、网络交换机、设备CPU、存及通道利用率等等，填写"系统状态表"。"7×24”全天候技术支持一旦设备出现故障，或者用户技术人员对系统运行过程中有技术疑问，用户可直接拨打旭感和诚公司技术支持中心"7*24”旭感和诚公司效劳工程师将随时随地为用户提供每周7天、每天24小时的技术支持。为提高工作效率和缩短反响时间，所有技术支持中心的工程师每次对收到的呼叫，录入到故障数据库之中，每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果也同样录入到该数据库之中。旭感和诚技术支持中心为用户提供全面技术支持、故障诊断和故障排除的全过程监控〔由故障开场直至故障完全排除〕。在用户遇到设备出现故障或报警时，将派遣工程师以最快的响应速度通过或到达现场帮用户解决问题和排除故障。现场技术简介和操作培训旭感和诚公司工程师在现场的效劳过程中，为用户进展必要的技术简介、操作培训或有关技术交流，并提供相应的"系统日常操作指南"。生产切换技术支持旭感和诚公司工程师将协助用户准备系统在生产系统切换时的配置、系统定义和操作步骤，并根据用户要求提供生产切换的现场技术支持。为了保证生产系统的平安运行，降低生产运行的风险，旭感和诚公司工程师将定期向用户了解配置的变动情况，更新生产切换方案或配合用户定期进展切换演练。提交效劳方案为了保障设备的正常生产，不影响用户当前的生产任务，旭感和诚公司工程师在每次的现场效劳之前，向用户提交本次效劳的方案、效劳时间和容。技术支持和效劳的响应时间本着用户第一的宗旨，旭感和诚公司工程师将以十分快捷的速度响应来自用户的任何效劳请求。响应立即响应。即使收到效劳请求的旭感和诚公司工程师正在进展其他紧急效劳，也会及时通知其他工程师，在半小时响应用户的效劳请求。现场响应一旦用户遇到紧急情况〔如意外停机〕并向旭感和诚公司工程师发出紧急效劳请求，旭感和诚公司工程师会立即通知用户采取相应的应急处理措施，并派工程师赶赴用户现场进展紧急维修。故障级别说明：故障级别一级：系统瘫痪、*一类营业业务全部中断、由于自身原因造成其他业务系统连接中断。故障级别二级：多个业务应用系统工作不正常、主机设备不能被监控等，但对设备运行或营业业务不会造成中断。故障级别三级：*个应用系统报错，但其它业务正常，系统运行不受影响。故障级别四级：一般报警信息，对系统正常运行没有影响。技术交流用户和旭感和诚公司双方技术人员将不定期地以通信、会议或其它活动等方式进展技术交流，并将通过不定期向各用户提供"技术简报"。同时，每年组织一次用户年会，提供会议文集。技术支持方式市旭感和诚信息技术〔以下简称旭感和诚〕提供的技术支持的宗旨在于建立旭感和诚一流技术效劳的企业形象。用户可以依赖于旭感和诚作为长期的技术支持伙伴，借助于旭感和诚的技术和效劳使网络、系统稳定运行。对于用户而言，旭感和诚的技术知识、后勤资源、以及专家效劳体系均对用户每周7天、每天24小时开放。旭感和诚在技术效劳上的原则是——技术支持工程师必须竭尽全力地保证用户网络系统的正常运行。不管用户的网络、系统何时出了故障，用户都可以相信旭感和诚的技术支持会以最快的速度、最直接的操作来排除、解决网络、系统在运行过程中发生的故障。旭感和诚的技术支持概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的技术支持，以确保用户的网络系统在整个生命周期所有的技术问题均可以得到旭感和诚的帮助和支持，如工程技术、工程设计、施工、维护、优化等等，同时旭感和诚也可以根据用户的需求而提供一整套的技术效劳程序。维护支持是旭感和诚技术效劳和技术支持的强项之一。旭感和诚的热线支持体系可以为用户提供一种高效的故障数据处理、模块诊断以及现场支持等措施，确保用户的系统以最快的速度恢复正常运行状态。如果用户认为有必要，具体工作人员可以直接向旭感和诚技术支持中心打，通过旭感和诚部的技术支持网络体系，用户的技术人员会及时得到专家级的技术支持，而且这种技术支持直至问题得以彻底解决。基于旭感和诚的技术支持方案，用户可以选择标准的技术效劳程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持方案。不管采用何种方式，旭感和诚将全力支持用户以确保用户的系统一直处于正常运行状态。旭感和诚热线技术支持提供一种领先的在线技术支持，以确保用户的系统在运行过程中一直可以得到旭感和诚的热线技术支持，旭感和诚热线技术支持是一种7*24小时的技术支持。一旦用户认为需要直接的专家咨询和帮助，用户也可以直接打到旭感和诚获得参谋效劳。有我公司的资深IT专家，并同主要厂商的技术支持中心保持密切联系。这些资源将通过我公司的技术中心来帮助用户解决具体的网络技术问题。最后，旭感和诚将帮助用户解决应用系统及网络、系统中的各类技术问题，从应用系统设计、网络管理和运行支持，提供全面的技术效劳。旭感和诚所提高的技术支持和系统效劳包括以下几个相互关联的局部：7*24小时热线技术支持、系统软件版本升级、现场技术支持、电子技术支持系统、参谋效劳、培训。旭感和诚提供每周7天、每天24小时的技术效劳。为了提高工作效率和缩短反响时间，所有技术支持中心采用同样的呼叫跟踪和故障跟踪系统。用户每次对技术支持中心的呼叫都将记录到该用户故障数据库之中，每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果也同样记录到该数据库之中，直至故障得以排除。硬件设备维护业务大厅机柜加装【业务维护】为保证各大厅控制机及线路的整洁、平安，我们对目前正在使用评价系统的各业务大厅加装机柜。根据现有主要设备的使用和摆放情况，根据综合布线的标准规，我们在每个业务大厅加装1个图腾9U的标准机柜，用于目前车管处正在使用的大厅控制机的摆放。【例行维护】定期检查机柜连接状态，包括故障排除、线路连接、指示灯状态及声音等。根据交警局需求，做好登记和统计分析等工作。【用户协作】协助用户及时处理系统出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障在用评价器改造目前在用评价器存在以下问题：摄像头位置固定不稳；评价器提示语音不清楚；评价器接口处不整齐，有较大缝隙；评价控制器按键设计不合理。【系统维护】对于目前存在的几个问题，我们通过对评价器终端的CCD进展模具加固处理，使摄像头位置不能轻意旋转；对评价其接口有较大缝隙，我们通过对评价器终端模具进展修模处理，将缝隙改为最小。对于评价器在嘈杂的环境下提示语音不清楚，我们将调整评价其终端的音量及摆放位置。【例行维护】对于评价控制器按键的外观设计，我们将根据用户和群众使用的便利性，重新调整按键的外观及具体位置。【系统平安】需要做好操作系统升级工作，及时更新操作系统补丁程序，防漏洞攻击；及时更新病毒代码库，做好病毒防工作。一旦发现病毒，及时去除，防止扩散。【用户协作】协助各使用单位用户查找运行中出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。中央效劳器本系统维护容主要包括：【硬件维护与保修】当主机系统硬件出现故障时，由市公安局交通警察局提供更换备件或出相应费用购置备件，旭感和诚负责更换。【系统评估】每月一次对整个效劳器系统的工作状态、性能进展评估，并对出现的问题提供解决方案，以确保设备能够以最正确的状态运行。【现场巡检】我公司具有丰富经历的软、硬件工程师将为市公安局交通警察局提供月度巡检效劳，在现场对该工程设备进展检查、维护。【巡检时间安排】每周进展一次系统检查，并提出系统检查报告；旭感和诚公司将在规定的时间，快速进展故障处理，减少故障时间。【巡检容】一. 机房环境二. 硬件的检测三. 日志检测四. 系统性能【例行维护】每日监控中央效劳器运行情况，发现问题及时解决或者联系相关维护单位解决。【用户协作】协助各使用单位用户查找运行中出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。【系统平安】需要做好操作系统升级工作，及时更新操作系统补丁程序，防漏洞攻击和防止未授权进入；及时更新病毒代码库，做好病毒防工作。一旦发现病毒，及时去除，防止扩散。【性能优化】对设备的运行，进展远程监控。并根据系统运行情况，对效劳器、网络设备的参数设置进展优化，包括对CPU使用情况、存使用情况、硬盘I/O使用情况的分析，调整文件系统性能等。【故障应急处理】一旦机房遇到紧急情况〔如意外停机〕并向维护公司工程师发出紧急效劳请求，维护公司工程师将需立即通知我局技术人员采取相应的应急处理措施，并派工程师赶赴现场进展紧急维修。【定期巡检】每两周一次定期的现场巡检效劳，需要具有丰富经历的软、硬件工程师在现场对市公安局交通警察局系统进展检查、维护；日常咨询技术效劳：通过远程手段，为市公安局交通警察局提供主机、网络以及各种新技术的咨询和各方面的业务咨询。业务大厅的工控机本模块维护容主要包括：【例行维护】每日监控工控机运行情况和各种外结设备、卡和线路的连接情况，发现问题及时解决或者联系相关维护单位解决。定期检查并备份相关数据。【运行维护】每日检查大厅的工控机运行状态，包括数据传输情况分析检测，发现异常及时处理。【定期巡检】每两周一次定期的现场巡检效劳，需要具有丰富经历的软、硬件工程师在现场对市公安局交通警察局系统进展检查、维护；日常咨询技术效劳：通过远程手段，为市公安局交通警察局提供主机、网络以及各种新技术的咨询和各方面的业务咨询。【系统评估】每年定期对整个工控机系统的工作状态、性能进展评估，并对出现的问题提供解决方案，以确保设备能够以最正确的状态运行。【用户协作】协助各使用单位用户查找运行中出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。【系统平安】需要做好操作系统升级工作，及时更新操作系统补丁程序，防漏洞攻击和防止未授权进入；及时更新病毒代码库，做好病毒防工作。一旦发现病毒，及时去除，防止扩散。【性能优化】对设备的运行，进展远程监控。并根据系统运行情况，对效劳器、网络设备的参数设置进展优化，包括对CPU使用情况、存使用情况、硬盘I/O使用情况的分析，调整文件系统性能等。【日志检测】对设备的运行日志进展监控和分析，分析运行状态。评价设备【硬件设备功能介绍】评价器终端，即客户意见采集终端，专业设计外观，采集客户反响信息，同时通过液晶屏可显示工作人员信息和时间信息。评价器终端供群众对效劳评价时使用，具有语音提示功能，微电脑发音清晰、自然；终端上面包括满意度评价按钮。用于对办事民警的效劳进展满意度评价。通过对"满意、一般、不满意〞的评价功能，能够上传评价结果至控制电脑。本模块维护容主要包括：【例行维护】每日监控评价器终端运行情况〔包括按键〕和相关联设备、线路的连接情况，发现问题及时解决或者联系相关维护单位解决。同时检测与电脑的通信情况。【运行维护】每日检查控评价器终端运行状态，包括数据采集情况测试分析，发现异常及时处理。【用户协作】协助各使用单位用户查找运行中出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。【硬件维护与保修】当主机系统硬件出现故障时，由市公安局交通警察局提供更换备件或出相应费用购置备件，旭感和诚负责更换。【系统评估】每月一次对整个效劳器系统的工作状态、性能进展评估，并对出现的问题提供解决方案，以确保设备能够以最正确的状态运行。【现场巡检】我公司具有丰富经历的软、硬件工程师将为市公安局交通警察局提供月度巡检效劳，在现场对该工程设备进展检查、维护。音视频采集卡【硬件设备功能介绍】通过在每个窗口业务大厅控制机加装音视频采集卡，实现窗口业务评价系统的音视频数据采集，采用8路视频实时录像，H.264/MPEG-4压缩算法，从而到达32kbps-1000kbps的输出码率。由于大局部窗口业务大厅的柜台不超过8个〔只有2个窗口大厅超过8个〕，我们对超过8个柜台的2个窗口采用加装2块采集卡的方式，其它业务窗口大厅各加装1块视频采集卡。对采集卡要求如下：采用视频标准制式：PAL/NTSC制；视频输入8路；音频输入4路；系统资源支持8路实时录像。预览时根本不占用资源。录像时资源占用率小于50%，解码效率高，可以同时支持8路以上解码回放；压缩算法：视频压缩H.264/MPEG-4；资源总数：>200帧/秒；操作系统：支持WINDOWS2000和WINDOWS*P；输出码率：32kbps-1000kbps。通过对采集卡的具体性能需求分析，我们采用汉邦HB-18008的专业DVR音视频采集卡作为控制机的采集设备，作为窗口评价业务系统的音视频采集设备。本模块维护容主要包括：【例行维护】每日监控采集卡运行情况和相关联设备、线路的连接情况，发现问题及时解决或者联系相关维护单位解决。同时检测与电脑、网络摄像头的连接与通信情况。【运行维护】每日检查采集卡运行状态，包括数据采集情况测试分析，发现异常及时处理。【用户协作】协助各使用单位用户查找运行中出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。通信控制器【硬件设备功能介绍】为保证窗口效劳电子评价的稳定运行和远程功能实现，通过CANBUS的星形、树形等多种复杂的拓扑构造，效劳大厅中评价器终端和语控读卡器通过分线器相连，并会聚到CAN通信控制器，连接到大厅存储控制机。本工程需要购置23台CAN通信控制器，要求：支持星形、树形等复杂的拓扑构造、实现4层围的网段延伸、每个38400bpsCAN网段的距离最长可支持1km。借助于CAN集线器，站点连接总线可以实现4层围的网段延伸，每个38400bpsCAN网段的距离最长可达1km，因此，CAN型站点连接总线可以实现5公里围的数据通讯。主要识别和处理各窗口评价终端的通信。本模块维护容主要包括：【例行维护】每日监控通信控制器运行情况和相关联的拓扑构造情况，发现问题及时解决或者联系相关维护单位解决。同时检测与电脑、网络摄像头的连接与通信情况。【运行维护】每日检查通信控制器及拓扑构造的运行状态，包括数据通讯与传输的情况测试分析，发现异常及时处理。【系统平安】需要做好操作系统升级工作，及时更新操作系统补丁程序，防漏洞攻击和防止未授权进入；及时更新病毒代码库，做好病毒防工作。一旦发现病毒，及时去除，防止扩散。【用户协作】协助各使用单位用户查找运行中出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。IC卡及附件【硬件设备功能介绍】IC卡用于民警身份确认，同时通过接触式读卡器可对IC卡的插卡状态查询。本模块维护容主要包括：【例行维护】每日监控IC卡运行情况和插卡状态情况，发现问题及时解决或者联系相关维护单位解决。同时检测与电脑、网络摄像头的连接与通信情况。【运行维护】每日检查IC卡运行情况和插卡状态的运行状态，包括IC卡的数据采集的情况测试分析，发现异常及时处理。【用户协作】协助各使用单位用户查找运行中出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。电源及接线板【硬件设备功能介绍】分布式电源主要功能为通信控制器及终端提供总线式供电。由于每个窗口业务大厅数量一般不超过8个，我们建议采用9V电源中继器即可。为数据采集终端及通讯控制器供电用，采用分布式电源技术，性能可靠，抗干扰性强。我们选用采用9V电源中继器，可为6个以上数据采集终端及通讯控制器提供网络供电，采用分布式电源技术，性能可靠，抗干扰性强。本模块维护容主要包括：【例行维护】每日监控电源接线板运行情况和相关联设备、线路的连接情况，发现问题及时解决或者联系相关维护单位解决。同时检测与电脑等设备的连接与通信情况。【运行维护】每日检查电源接线板运行情况运行状态，包括电源接线板运行的情况测试分析，发现异常及时处理。【用户协作】协助各使用单位用户查找运行中出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。网络交换机【硬件设备功能介绍】交换机是构建网络平台的"基石〞，又称网络开关。它也属于集线器的一种，但是和普通的集线器功能上有较大区别。普通的集线器仅起到数据接收发送的作用，而交换机则可以智能的分析数据包，有选择的将其发送出去。举个例子来说：我们发出了一批专门发给*个人的数据包，如果是在使用普通集线器的网络环境中，则每个人都能看到这个数据包。而在使用了交换机的网络环境中，交换机将分析这个数据包是发送给谁的，之后将其进展打包加密，此时只有数据包的接收人才能收到。本模块维护容主要包括：【例行维护】每日监控网络交换机运行情况和状态情况，发现问题及时解决或者联系相关维护单位解决。同时检测与电脑的连接与通信情况。【运行维护】每日检查网络交换机运行情况及运行状态，包括数据交换的情况测试分析，发现异常及时处理。【用户协作】协助各使用单位用户查找运行中出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。窗口业务软件系统统计分析子系统统计分析主要以报表或图形方式对评价记录进展统计统组成，主要维护容包括：【运行维护】包括本系统部数据库运行、连接状况日常检查。【系统分析】每天通过分析需要统计报表的数据以、数据质量及日志数据的运行，密切关注业务负载状况、交易流量、交易成功与失败情况等，及时发现系统问题，如有必要则采取调整措施。【参数维护】如系统参数、数据质量、数据完整性、部时间参数维护等。对评价数据、业务数据和监控数据进展综合统计分析，把相关过程数据和结果数据形成表格和图表，为领导提供业务、巡查环节的过程和结果情况进展分析、预测、报警提醒功能，同时提供各种报表，走势曲线。从而提高各级领导的决策水平和办事人员的工作效率。软件包括：根底信息、评价效劳信息、统计数据等。【日志维护】指系统运行日志的维护，包括日志占用空间情况监控、日志的定期备份与清理等。对外数据发布系统特别重视系统性能与稳定性，因此采用了性能较高而开发难度较大的的技术。因此，在增加或调整功能时，需要着重考虑系统的性能与稳定性要求。【软件修改】根据系统运行情况，比方性能需求或者功能扩展的需求，对程序进展修改或者扩大。【其他例行维护】例如数据流量与交易量统计，决策支持信息分析等。【系统平安维护】交警局外部直接与Internet相连，系统平安至关重要。外部基于Windows平台，需要做好系统升级工作，及时更新操作系统补丁程序，防漏洞攻击；及时更新病毒代码库，做好病毒防工作。一旦发现病毒，及时去除，防止扩散。下面是对评价结果深度分析的几个例如图分析：评价结果的深度分析民警效劳质量的深度分析民警办事效率的深度分析民警办事效率走势分析评价查询子系统评价查询子系统包括对评价记录进展查询，并显示音视频录像。通过该系统可以查询评价记录、音视频录像信息等。维护工作主要包括：【日常故障维护】客户端系统的维护，根据以往经历，客户端故障多与操作系统或硬件有关，需要联合硬件维护公司协同解决系统问题。【功能维护】主要为评价业务程序的维护，根据交警局业务需求变动修改程序、配置，增加或调整系统功能等。另外，还包括与其他关联系统接口的维护，例如，相关的违章系统升级，数据接口要素可能发生变化，则需要修改本系统程序。【运行维护】本系统为B/S和C/S构造，必须每日检查Web效劳器和不满意终端设备的运行状态，如有问题及时解决，保证客户端正常使用。监控管理子系统【日常故障维护】对各业务大厅的公共控制机、摄像镜头及IC卡的状态监控和故障维护，通过系统实时调整摄像头的方向和位置，以便更好的实现对各业务大厅的监控和故障发现及排除。实时对监控IC卡的状态等信息，不在线〔未插〕的为灰色图标，在线〔在插〕的为闪烁的红色图标。【功能维护】对采集的各种信息和数据都可通过公安专网送到监控中心的中央效劳器，进展收集、整理、调用、判断和存储。窗口业务评价系统后台将对各公共控制机采集的信息和数据进展分析处理，同时具有监控作用，能对公共控制机下达各种命令，评价器和控制器局部设备按照中央效劳器系统的指令完成相应的功能操作。这样，各业务大厅以公共控制机为核心集成在一起，形成一个有机的整体。公共控制机数据采集系统同时提供远程效劳，合法用户可通过公安专用网络在远程进展数据查询以及发送指令等。【系统平安维护】需要做好系统升级工作，及时更新操作系统补丁程序，防漏洞攻击；及时更新病毒代码库，做好病毒防工作。一旦发现病毒，及时去除，防止扩散，确保评价数据不被非法扩散和传播。【运行维护】每日检查系统运行状态，发现异常及时处理。【软件维护】根据交警局需求，对软件进展必要的修改，例如功能的增加与调整等。【用户协作】新增用户培训、用户咨询解答、问题解决等。各级领导和不同用户登陆窗口业务评价系统后台可根据权限查阅业务处理过程的视频录像、图片及音频数据，并能实时播放视频和音频；系统管理子系统【例行维护】随时根据业务需要对系统参数进展配置、每日对数据进展备份；本系统所使用情况监控与维护；后台自动处理程序监控等，发现问题及时解决。【业务维护】定期检查和分析各种参数配置情况、为并更好的开评价业、提高工作效率和工作质量做好最根本设置，根据需要定期配置各种根底数据，如增删改业务大厅、摄像头、IC卡及附件等。【程序修改】根据业务的要求进展必要的局部功能修改、增加与撤销等，程序修改工作需要严格遵循软件维护规进展，做好文档管理以及系统备份工作。【用户协作】协助用户及时处理系统出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。【数据维护】定期备份日志数据，包括日志系统数据、业务办理日志和用户操作日志据等。根据交警局需求，做好报表统计等决策支持信息分析工作。系统日志子系统【例行维护】每日监控本系统所使用的用户的操作日志，分析用户的登录和注销时间、详细的业务办理情况、运行效率、用户连接状态等方面的监控；本系统所使用情况监控与维护；后台自动处理程序监控等，发现问题及时解决。【业务维护】定期检查和分析用户办理的详细的业务情况、为并工作效率和工作质量进展分析，定期形成报表供领导决策分析。【程序修改】根据业务的要求进展必要的局部功能修改、增加与撤销等，程序修改工作需要严格遵循软件维护规进展，做好文档管理以及系统备份工作。【数据维护】定期备份日志数据，包括日志系统数据、业务办理日志和用户操作日志据等。根据交警局需求，做好报表统计等决策支持信息分析工作。【用户协作】协助用户及时处理系统出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障。不满意提醒子系统【例行维护】每日监控本系统所使用的系统状态，包括硬件〔报警终端和报警器〕运行状态、使用情况的监控；本系统所使用软件系统运行状态、运行效率、用户连接状态等方面的监控；本系统所使用评价数据存储空间占用情况监控与维护；后台自动处理程序监控等，发现问题及时解决。【业务维护】定期检查报警终端和报警器、用户权限管理等业务处理情况。【数据维护】定期备份重要数据，包括系统配置数据、重要评价数据等。根据交警局需求，做好报表统计等决策支持信息分析工作。【用户协作】协助用户及时处理系统出现的问题，做好预防性处理，检查异常原因，处理系统故障【程序修改】根据业务的要求进展必要的局部功能修改、增加与撤销等，程序修改工作需要严格遵循软件维护规进展，做好文档管理以及系统备份工作。维护细则系统维护工程方案维护方案包括常规维护方案、现有系统功能修改及新功能增加维护方案。维护人员安排现场维护人员安排旭感和诚对交警局的应用系统维护提供全面和强大的技术支持，在维护期间公司至少在客户现场安排3名应用系统维护人员，保证应用系统的正常运行；同时，根据客户业务开展需要，随时从公司调派技术人员赴现场从事系统维护或者开发工作。后备支持人员安排除现场维护人员外，旭感和诚将根据交警局窗口业务的需要随时向现场增派技术人员。在维护期间公司可以为交警局提供的后备维护人员包括系统开发、系统集成、操作系统和数据库系统维护、硬件系统维护等各方面的高级技术人才。后备维护人员总数为19人。常规维护方案每天监控并记录系统运行状态每周提供系统维护周报表每月提供系统维护月报表系统维护容：监控系统运行情况、写出系统运行报告系统功能变动以及系统开发方案根据用户需求，按照软件工程规以及旭感和诚的相应开发规管理整个新系统工程的开发过程，主要包括以下过程：可行性研究需求分析概要设计详细设计代码设计系统测试