20xx前台接待岗位职责3篇

20xx前台接待岗位职责3篇20XX前台接待岗位职责3篇本文关键词：前台，岗位职责，接待20XX前台接待岗位职责3篇本文简介：20XX前台接待岗位职责3篇酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表，标准上岗a)细致查看每日活动报表b)了解是否有vip或酒店款待房预订或在住c)了解会议信息，核对会议用房数d)谨慎阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签认可跟办e)查看各部门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分类放置f)查看当20XX前台接待岗位职责3篇本文内容：20XX前台接待岗位职责3篇酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表，标准上岗a)细致查看每日活动报表了解是否有vip或酒店款待房预订或在住了解会议信息，核对会议用房数d)谨慎阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签认可跟办e)查看各部门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分类放置f)查看当天订房状况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房状况g）核对房态，确保房态正确h）查当天预离店客人，并知会收银员i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，标准上岗a）细致查看每日活动报表了解会议信息，核对会议用房数口头与书面交接d）查看各部门钥匙记录状况e）整理预订，并估计当天售房状况f〕核对房态，确保房态正确g）按在住客人抵店开餐券，并确定其次天用餐人数，下订餐单h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机k）交接下一班未完成事项跟办I）随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，标准上岗a）细致查看每日活动报表了解会议信息，核对会议用房数口头与书面交接d）查看各部门钥匙记录状况e）整理预订，并估计当天售房状况f）检查未开餐券房间，并补开g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机j）整理当天订房记录状况，并了解其次天售房状况［前台接待主管的岗位职责］20xx前台接待岗位职责（2）I足疗店前台接待主管的岗位职责描述1、工作概要负责问候全部来宾，答复他们的问询，帮助帮助他们所须要的效劳。帮助客人支配预约效劳工程，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的效劳和产品，帮助经理准备各种报表。2、干脆上级足疗店经理和经理助理。3、资质要求中学文凭。可以进展流利的英语沟通。熟悉电脑操作。有收银员、接待员工作阅历。有足疗店或spa会所、美容中心的工作阅历。有急救培训证书。可以自觉地完本钱职工作。4、专业学问有关于以下各领域的完备学问，包括足疗产品、足疗店效劳、spa效劳的学问和相关法律学问。5、专业技能为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和效劳，使每天的赢利最大化。刚好处理客人投诉，确保客人的问题得到妥当解决。为护理效劳技师供应精确的时辰表。成功承受各种培训和认证。在须要的时候帮助其他区域的工作。熟悉客人姓名和所在房间。能娴熟操作足疗店预订程序，合理支配个人或团队的各种效劳。能娴熟操作电脑。能正确处理各笔账务，可以平帐。在顶峰期间可以镇静有礼地为客人效劳，留意到客人各种细小的需求。能够合理支配优先次序，跟进落实各项未尽事宜。能够维护和更新客户资料和各种重要数据。6、工作职责在客人和同事面前表现出良好的职业风范。赐予客人热忱的欢送和真挚的道别。恒久尽自己的实力供应超出客人期望的效劳。要确保效劳技师知道客人的到达时间。刚好完成支配给自己的各种行政事物。假如要更换班次必需提前通知上级。严格遵守电脑登陆密码的运用程序。依据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。刚好通知工程部全部须要维护、保养的地方。蔚客人指引足疗店各个效劳区域。［前台接待、问询的岗位职责sub-info//id=zzsub3//>20xx前台接待岗位职责⑶I1、上岗前检查仪容仪表，保证制服穿戴整齐，扮装、发饰符合要求。2、谨慎做好交接工作，处理上班次未了事宜，以及特殊交代的工作，交接完毕后，双方在交接本上签。3、谨慎做好钥匙核对，假设有增加或者削减应刚好上报当班主管，对于缘由不详的丢失要照价赔偿。4、充分做好迎接客人的准备，细致查看预订单，弄清客人对房间的各类房价、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登记。5、提前做好团队客人、会议客人、vip客人的接待准备工作。做好接机（车）效劳、水果效劳、鲜花效劳等特殊工作。6、客人到达前应以热忱、友善的语言表示欢送，对新老客人应一视同仁，切记以貌取人，运用不文明的言语•、举止。7、随时了解当日房态，关注当日的自用房、vip房、修理房等。关注将来一周内的预订状况，于各个网络中心保持联系，刚好更新居O8、熟悉饭店的产品和新的房价政策，幸免在推销房间报价时出现过失。9、办理入住登记时，必需遵守国家有关户口的管理规定。10、熟悉各种外宾的证件登记，并按规定填写外宾登记单，24内传送到外管处。11、房价填写须谨慎精确，严格执行酒店的房价折扣政策，不得私自减免房费。12、熟悉房态及住客状况，精确无误的完成日营业报表。13、建议客运用免费供应的宝贵物品保管箱，确保客人财产平安。14、耐性热忱的解决客人的任何疑问，做到百问不厌。15、供应留言、查询以及收发传真、信件及包袱效劳。16、为客人合理支配房间，对客人提出的换房要求进展处理。17、熟知饭店供应的各种效劳工程，精确的记住他们的部门和电话及营业时间，不断搜集、补充饭店内外状况的最新资料，做到即问即答，精确无误。18、保管酒店营业场所的钥匙，对于存放要做好登记。19、按酒店规定每日开、关大堂内灯光。20、未经客人同意，不得将住店客人的房号等信息告知来访者。21、严格遵守保密制度，特殊是军方机密不得外泄。22、勤俭节约、节能降耗。对总台区域内的卫生要每班次管理,每周一次大扫除。23、遵守店规店纪和《员工手册》。［前台接待员的岗位职责sub-info"id二〃sub4〃＞前台接待岗位职责⑷I1、电话铃声响起三声内接听电话，讲平凡话。接电话时要热忱的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的效劳真城2、按时上下班，细致阅读上一班未完成的工作及留意事项。3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转状况，驾驭最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。4、有订房的时候，先通知客房效劳员，翻开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，接受相应的措施。5、电话订房程序：1）、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。2）、客人提出订房。立刻查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常状况房价打八折实惠，五一、十一除外）3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐状况（人数、时间、标准）。6、严格客房钥匙的管理。7、讲究仪容仪表，坚持微笑效劳，得体耐性答复客人的问询。8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。9、保持与相关部门的沟通，协调对客效劳。10、做好各种来宾登记，主动协作相关部门是我工作。提高业务素养。11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。12、假如有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，假如住店客人情愿见客，那么请客人办要访客手续后去客房，假如住客不在，可请客人留言，但不要把房号告知访客，除非住客事先有托付。13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条