物业服务沟通管理程序(二)_第1页
物业服务沟通管理程序(二)_第2页
物业服务沟通管理程序(二)_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业服务沟通管理程序(二)沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通 ,公司外部沟通即与客户的沟通。第一部分:公司内部沟通一、公司应建立适当的沟通渠道 ,保证积极的交流和有效的沟通。沟通传递信息 ,交流意见。有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解 ,充分的理解是做好工作的必要前提 ,明确了工作的目的 ,消除了认识的偏差 ,提高了企业效率。二、管理者代表负责保证沟通渠道的建立 ,汇总各单位的沟通信息。沟通方式有文件、电话、会议、座谈、局域网等。三、品质管理部是信息交流和沟通的综合部门 ,对外负责与行业主管部门、环保部门及客户的信息收集、传递和处理。四、单位主管负责单位内部沟通 ,并积极与相关单位进行有效沟通。员工应注意日常的信息收集和处理 ,为交流和内部沟通提供良好的素材。五、沟通的层次( 一)总裁办公会议由总裁组织,每月月初3个工作日内召开,参加人员为公司领导层,主要采用会议形式。对现阶段的发展进行总结 ,提出下一阶段的发展方向。必要时,由行政人事部负责会议记录。( 二)训话晨会每周一、周四上午8:30~8:50,地点在公司正门口,由公司领导轮流执行,参加人员为公司机关所有人员。如遇有当值领导外出,自动由顺延领导替代执行。会议内容为检查仪容仪表、公司发展状态。( 三)部门例会各部门应建立每周一次的例会制度,会议由部门主管负责召开。例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主,并以签到的形式保留相关记录。( 四)部门间的交流、部门间因工作关系的原因,在有必要时应对下周开展工作的情况与相关部门联系。、各部门保留本部主动沟通的有关记录,对协助其它部门的沟通只需在召集部门的会议记录上签字认可。、沟通的形式有以下几种:参与对方例会,需要签到;与对方主管人员信息传递;由副总裁组织相关部门主管的会议,::应有签到。、部门主管在接收任务后,对任务进行识别和评审,并在对方要求时间内给予确定性的时间承诺和完成情况承诺。、各部门应对本部门接手的事项按时、认真处理,并将处理结果反馈到传递部门。( 五)部门与管理处的交流1 、在管理处发现不能解决的问题后 ,对一般的问题由管理处电话通知或上访部门即可。、对较复杂或较严重的问题,由

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论