婚礼策划服务评估婚礼策划服务过程的跟踪与评估

任务一【任务情境】王先生是一家婚庆公司的总经理，一次，婚礼结束后接到客户投诉，称场布没有按照婚礼策划方案效果图还原现场布置。起初，王先生内心还是挺恐慌的，毕竟不是小单子，是在国际五星级酒店办的婚礼。也想过安排下属去处理。最终王先生还是亲自带着本场婚礼的销售一起约客人出来当面沟通，当时新娘哭得稀里哗啦的，说在不理想的场布情况下拍摄的婚礼现场照片与自己的梦想婚礼不一致。王先生内心也是无比自责。王先生非常诚恳地道歉，并主动提出了一些补偿方案。经过多次碰面，最终客人接受了王先生所在公司的补偿方案。【任务分析】一、婚礼策划服务跟踪评估的主要内容序号婚礼策划服务跟踪评估的主要内容1婚礼策划服务是否符合婚礼主题，实现客户对于婚礼的期待2婚礼执行过程是否高度还原婚礼策划方案，满足客户要求3婚庆服务合同双方是否严格履行合同义务，实现合同目的【任务分析】二、婚礼策划服务跟踪评估的工作目标及措施序号主要工作目标措施1了解婚礼策划服务质量及客户对于婚礼策划服务的满意程度确定评估项目，开展企业内部的自评；设计制作评估调查表，进行客户满意度调查2了解婚礼执行服务质量及客户对于婚礼执行服务的满意程度确定评估项目，开展企业内部的自评；设计制作评估调查表，进行客户满意度调查3了解婚庆服务合同执行情况及合同目的的实现程度确定评估项目，对双方履行合同义务情况进行评估子任务3

对婚庆服务合同执行情况进行评估评估准备01婚礼前期合同执行情况评估02婚礼中期合同执行情况评估03婚礼后期合同执行情况评估04一、对婚庆服务合同执行情况进行评估的工作流程CONTENTS效果评估04（一）工作准备1.物品准备序号名称单位数量备注1婚庆服务合同

份12婚礼策划书

份13其他合同文件

份

4电脑

个15手机

个1子任务3

对婚庆服务合同执行情况进行评估（一）工作准备2.环境与人员准备序号环境与人员准备1环境婚庆公司所在地2婚礼策划师掌握调查方法，态度亲切自然3合同当事人婚礼新人、婚礼执行团队成员等4合同执行佐证材料合同附随文件子任务3

对婚庆服务合同执行情况进行评估（二）对婚庆服务合同执行情况进行评估的实施子任务3

对婚庆服务合同执行情况进行评估步骤流程对婚庆服务合同执行情况进行评估的技术操作要求工作前准备基础条件经过正规的婚礼策划师培训掌握一定的婚庆知识和婚庆服务专业技能步骤1婚礼前期合同执行情况评估首款支付场地预订婚车预订策划人员及方案主持人及主持词化妆造型人员及方案道具准备用品准备督导人员及方案影像人员及方案其他准备步骤2婚礼中期合同执行情况评估中期款支付婚礼试妆婚礼彩排场地布置接亲服务婚礼执行步骤3婚礼后期合同执行情况评估尾款支付售后服务违约情况争议处理合同变更、终止和解除注意事项在评估过程中，要运用多种评估工具进行评估依法评估是对合同执行情况评估的重要标准在评估过程中，在问卷调查或电话调查中要讲究谈话技巧，亲切自然，切忌生硬提问。（三）效果评估通过对婚庆服务合同执行情况进行评估，可以梳理婚庆服务合同签订、执行过程中存在的问题，及时优化婚庆服务合同内容，明确双方权利义务，有效避免婚礼服务纠纷的产生。子任务3

对婚庆服务合同执行情况进行评估二、相关知识（一）婚庆服务合同签订的依据应根据《中华人民共和国民法典》“合同编”、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规的规定，签订婚庆服务合同。（二）婚庆服务合同的内容婚庆服务合同应包括以下内容：双方的名称、地址、联系电话；婚庆典礼的基本情况；婚礼庆典服务内容；婚礼庆典服务价格；付款方式；双方的权利义务；违约规定；争议解决的途径；合同的生效与解除；其他事项。（三）婚庆服务合同履行的原则婚庆服务合同双方当事人应当按照约定全面履行自己的义务。应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。双方当事人在履行婚庆服务合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。子任务3

对婚庆服务合同执行情况进行评估二、相关知识（四）对婚庆服务合同执行情况进行评估的步骤对婚庆服务合同执行情况进行评估主要有以下步骤。1.步骤1 婚礼前期合同执行情况评估包括评估以下情况：（1）首款支付情况；（2）场地预订情况；（3）婚车预订情况；（4）婚礼策划人员及婚礼策划文案的落实情况；（5）婚礼主持人及婚礼主持词的落实情况；（6）化妆造型人员及方案落实情况；（7）道具准备情况；（8）婚礼用品准备情况；（9）婚礼督导人员及督导方案落实情况；（10）婚礼影像人员落实情况；（11）其他准备情况。2.步骤2 婚礼中期合同执行情况评估 包括评估以下情况：（1）中期款支付情况；（2）婚礼试妆情况；（3）婚礼彩排情况：（4）场地布置安排情况；（5）亲友团落实情况；（6）婚礼执行团队安排情况，（7）其他。