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文档简介

1目的认真倾听顾客意见,热诚受理顾客投诉,做好产品售前、售中和售后服务工作,保证最大限度满足顾客需求。2适用范围适用于公司所有产品的售前、售中和售后服务。3职责3.1销售部:了解顾客要求,协助顾客确定对产品的需要;做好产品介绍咨询服务;建立顾客档案并保管;收集和反馈顾客对产品和服务的质量信息;受理和解决顾客对产品和服务的投诉。3.2品控部:会同有关部门一起对服务中顾客反映的食品质量、食品安全信息进行分析、处理,并采取纠正措施。4内容4.1服务与沟通的内容4.1.1销售部利用订货会、展销会和派发各种宣传资料等形式,向顾客介绍公司的信息,为顾客了解产品提供机会。4.1.2通过主动拜访、问询、咨询等方式,了解顾客的需要和对产品质量的要求。4.1.3做好合同订单处理工作。4.1.4选择合适的运输方式、准时将产品交付给顾客。4.1.5处理顾客有关食品质量、食品安全的来函、来电、来访。4.1.6负责处理有质量、安全问题的食品的包换、包退、召回。4.1.7做好顾客对食品和服务质量的信息收集和反馈工作。4.1.8做好渠道商、经销商人员的培训工作4.2服务与沟通的控制4.2.1销售部接到顾客的投诉或意见后,填写“顾客投诉反馈记录”并视具体情况尽快对顾客投诉问题进行处理,处理方式包括:4.2.1.1对顾客问题进行解答;4.2.1.2到现场处理问题;4.2.1.3给顾客换货、退货或召回。4.2.2如顾客反映投诉的问题比较严重,销售部应及时传达给品控部、经理:顾客有书面投诉的,直接将其投诉复印件分发有关部门;顾客口头投诉的,受理人填写“顾客投诉反馈记录”并复印分发有关部门,品控部组织有关部门针对顾客反映的问题,采取纠正措施,填写“纠正与预防措施控制程序”。4.3服务与沟通后的总结和验证4.3.1处理完顾客反映的有关问题后,分析顾客来电,采用询问、收集食品质量、食品安全反馈信息等措施来验证服务的效果,并将验证的情况填写“服务总结报告”。4.3.2销售部每季要针对前一阶段的服务情况进行总结,总结的内容包括:服务效果、产品满足顾客要求的情况、服务中存在的不足、顾客投诉退货的次数、交货准时性;顾客的建议;今后服务的方向和要求;改进和保持服务质量的措施;4.3.3总结要形成服务总结报告,分发经理、品控部等部门。5记录“顾客投诉反馈记录”、“服务总结报告”。下面为附送毕业论文致谢词范文!不需要的可以编辑删除!谢谢!毕业论文致谢词我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的,他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪,论文凝聚着他的血汗,他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响,在此我向他表示衷心的谢意这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养,他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础,在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师,虽然他不是我的专业老师,但是在这三年来,在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候,“明师之恩,诚为过于天地,重于父母”,对吴老师的感激之情我无法用语言来表达,在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意!感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习,生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待,和睦共处,不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独,马上就要各奔前程了,希望(,请保留此标记。)你们有好的前途,失败不要灰心,你的背后还有汽修0932班这个大家庭!最后我要感谢我的父母,你们生我养我,纵有三世也无法回报你们,要离开你们出去工作了,我在心里默默的祝福你们平安健康,我不会让你们失望的,会好好工作回报社会的。致谢词2在本次论文设计过程中,感谢我的学校,给了我学习的机会,在学习中,老师从选题指导、论文框架到细节修改,都给予了细致的指导,提出了很多宝贵的意见与建议,老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的感谢所有授我以业的老师,没有这些年知识的积淀,我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余,诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正,使我及时完善论文的不足之处。谨以此致谢最后,我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。开学自我介绍范文:首先,我想说“荣幸”,因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事,更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学,好朋友。其次我要说“幸运”,因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀,值得我学习的地方很多,我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。)的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想

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