2023年部门的年终工作总结

2023年部门的年终工作总结部门的年终工作总结1

时间荏苒，岁月穿梭。在过去的一年中，生产部在上级领导的大力支持和各部门的亲密协作与部门全体员工的共同努力下，顺当地完成了公司下达的各项生产任务。在此，对生产部门20xx年工作予以回顾和总结：

一、产值及成本管控

针对公司业务的扩张以及公司业务困难化，原有生产部的核算方式已失去精确性及合理性，在20xx年底在公司总经理的干脆指导下生产部对核算方式、考核制度及标准都做了调整。20xx年起先对生产部的考核制度做调整使之更加有效、更加切合实际。由此可见，20xx年生产部在整体的成本上的管控起得了肯定的成果。

二、增加员工的凝合力

生产部先后开展了年度车间员工技能竞赛、厨师晋级考试。不管在竞赛现场还是厨师晋级考试现场气氛始终惊慌激烈，每个参加者都充分发挥了自己的岗位技能，表现出了舍命苦干的韧劲，充分展示了车间员工的超群技能和良好精神风貌。竞赛中洋溢的那份激情，那份热劲，让人回味。它将散布在车间的每一个角落，激励我们每一个人。通过竞赛提高员工素养、提高岗位技能，通过竞赛激发一线员工的潜能，通过竞赛逐步建立起具有高素养高技能敬业爱岗的卓越的员工队伍，促使夏商养分餐员工整体素养迈上一个新台阶。

三、生产部人力资源的整合

整体改革之前。面对公司整体业务板块规模的改变，通过各车间的次日工作支配表，生产部针对各个车间生产任务的变动刚好对人员进行合理调整，较大地节约了人力资源。在短时间内须要大量人力以满意生产需求，生产部中心厨房在完成自身生产任务的前提下，限度地抽调各车间人员支援美食制作部的生产、市场部的产品配送，较大程度地节约了人力。伴随着公司整体改革，生产部首当其冲地简化流程，取消原有的流转部门、分装车间和素切配车间合并、洗消车间与炊饭车间合并、荤切配、半成品与热调理车间合并。根据各车间的工作特性，合并使员工的岗位交叉，实现一人多岗和生产部第一阶段分流。

四、合理地限制库存及食材/物料选购 量

针对以往始终存在的积压库存及选购 量偏大的问题，生产部对公司全部食材物料进行归类常用食材与特别用食材。常用食材制定合理平安库存及批次选购 量，特别用食材的库存管理及每次选购 量均需通过生产部安排信息测算预估安排运用量合理限制选购 量。针对个别卫星厨房专用食材在每次食材选购 均需与网点厨师长/店长沟通预料食材运用量以确定选购 量。

今后，生产部将以最饱满的热忱对待每一天，团结协作，克服存在不足之处，提高工作质量，抓好平安生产，为企业的发展尽我们的努力！

部门的年终工作总结2

这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了很多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作状况总结以下：

在我部耐性的指引和公司的大力支持下，本人于20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了很多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作状况总结以下：

一、样板制作

①样板制作数量为xx台比去年增长了xx%，但外观质量问题仍旧没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的胜利率较低。

②样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数xx%的主要因素。

③样品用料和生产定单用料时有不一样，这问题仍旧未杜绝。

④封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去限制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。

二、日常生产质量的协调

①在日常生产车间的质量限制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了x次之多。

②新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的协作。

③在与选购 部沟通合作的过程虽然还比较顺当，但很被动，选购 信息来源不够，造成没有物价竞争力。

三、客户投诉的解决与回复

在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到xx次比20xx年削减x次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中干脆体现了以下几点：

①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；

②公司有关部门的协作程度还不够，时常被拖迟时间。

四、帮助新产品的开发和产品及客观性能测试

①在帮助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。

②由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟踪客户的验货

此项工作虽然比起20xx年一次验货通过率高，但对劝服产品之缺陷仍不够技巧和阅历不足。

六、产品认证工作是本年度本人觉得比较胜利的工作

观上20xx年度的工作状况，展望新的一年，本人力争20xx年度做好以下之工作安排：

一、样品工作有效刚好地完成率要达xx%，产品检测与标准一样的精确率达xx%。

二、x月份请技术部帮助完成一套标准的检验技术指书。

三、力争x月中旬完成对全部锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降x元/台。

四、x月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。（找寻比原来用料更便宜的生产厂家）。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。

部门的年终工作总结3

转瞬一年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的阅历。在这短暂的一年中，由于领导，各位同事以及其他部门的帮助，圆满地完成了自己的本职工作，使本人在组织协调实力等方面有了更深层次的相识与提高。总结过去，展望将来，现将20xx年工作简要总结如下：

一、主要工作

综合营销部是在适应公司快速发展的过程中诞生的，它包含了之前的市场部、编辑部、推广部、车源采编等部门。综合营销部相对于线上业务和寄卖中心来说，是一个比较繁杂的部门。主要的工作包括：

(1)市场：市场的主要工作是地面的推广，是目前宣扬最干脆的部门；

(2)编辑：主要是网站内容的更新，保证网站新闻的刚好性；

(3)推广：采纳各种推广方式进行推广，常规性线上线下媒体、合作方活动联系筹备洽谈、关键词的统筹，网站数据的分析等；

(4)车源采编：主要是为业务部门供应车源信息，是一个基础而又重要的部分。

二、取得的成果与不足

20xx年网站的总IP为xx，平均每月xx，网站的主要关键词排名都是比较靠前的，但是有些重要的关键词排名还是比较靠后的；20xx年x月份，已经完成了对新版网站的改版，功能性和体验性都有所提高，但是推广的力度还需加大；1万张车贴贴出去，但是也有少数投诉的，这说明我们工作不够完善。另外我们还采纳了一些创新的方式：比如团购和自驾游。团购给我们带来了xx多潜在客户，自驾游也活动了广泛的好评。但是我们的工作也有肯定的问题，推广方式的局限性，文章的原创性，车源的可利用性都须要提高，同时工作效率、工作看法都须要改善，创新性思维有待提高。

三、20xx年工作规划

xx电视台有一句名言：信任品牌的力气。的确，品牌是一种力气，正如xx电视台对这句话的诠释：品牌的力气，让我们前行，让我们起飞，让我们辉煌，成就我们的幻想。明年还要接着加大对品牌的推广，在接着推广品牌的同时，综合营销部在新的一年里，还将有重大的变更和调整：

(1)推广将向拓展思路，抓住用户，敏捷运用客户资源推广品牌方向转变；

(2)如何实现实现自驾游客户和线上资源客户的相互转换；

(3)如何对现有资源和媒介资源的整合，实现资源的相互共享相互利用；

(4)xx俱乐部车友会要进一步发展壮大，要将这个车友会打造成一个让车友有成就感和归属感的车友会。

四、回首20xx，展望20xx

在恪守以往取得的成果和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。不管如何，我们的工作都离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和协作。对过去取得的成果，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到。我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清晰获得不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。为了公司的发展壮大，让我们携手合作，创建出辉煌的明天!

部门的年终工作总结4

自从我加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，回首自己一年经验的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素养修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作看法端正，仔细负责，加强专业学问的学习，使自己不断的充电，这是营销珠宝信念的源泉。

二、工作质量成果，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的阅历

微笑服务是关键，人为的制造一个轻松开心的购物环境。充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示非常重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满意感越剧烈，常言道；“满足”是顾客最好的广告。促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最终成交前压力重重，所以要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力。

熟识珠宝的佩戴，保养，运用，产地，质量。售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应当具体介绍佩戴与保养学问，最终说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期盼二次消费的发生。抓住每一次营销的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注意自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有许多改进与不足的地方。对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的营销技巧还应当提高，也须要学习这方面的学问，借鉴他人胜利的阅历很重要。有时候营销不好思想就消极，消极思想是营销的敌人。对营销失败后的总结不够，每一次营销失败都有它的缘由，对顾客举荐的珠宝是否符合顾客的须要，对顾客的看法是否生硬造成顾客的不满足。一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。相互学习，相互进步。

部门的年终工作总结5

今年，我商场宣扬部紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作安排开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造安排与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显。特殊值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾xx年的工作，可以总结为以下几大方面

一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会

依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，主动协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的打算工作，主动与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。

二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌

品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌xx余个，年销售超百万的专柜有xx余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析探讨、细心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌xx多家发展至xx家，引进了xx、xx、xx、xx、xx、·xx等知名男装品牌xx余家，国际运动品牌xx、xx入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌xx余家，顺当完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一样好评。

为适应商厦整体形象发展的须要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌xx余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等xx余家女装品牌。顺当地完成了今年的升级改造任务，为安排明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细微环节的补充安排和实施方案

我们将实际工作中遇到的问题进行探讨，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发觉，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一状况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：xx分调整至12：30。要求早班员工12：xx分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避开了中午顾客购物交不上款，又因下午焦急上班而跑单的现象，又避开了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售状况，月末进行汇总，计算xx组本月的销售利润及费用状况，做到心中有数，商场无论须要哪个数据，柜长都能刚好精确地供应出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

四、全方位培育人才，关切员工生活，增加凝合力和核心力

1、增加员工素养，向管理要效益

从提高自身素养做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在便利顾客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素养的提高，带动了柜组成员。随着员工素养的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成果。

2、全方位培育人才，各项工作领先其他部门

发觉每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培育出了一支高素养可以参与各种竞赛的员工模特队，培育出了多名优秀报道员。

xx商场无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成果。目前我商场已培育出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，多次受到了xx领导及相关部门的表扬。

3、建立员工档案，了解员工家庭状况，关切员工生活

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特别困难的员工予以照看，动员员工关切和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工，员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙，员工的家中出事，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。

4、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己xx电话，降低商场管理费用。

xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。总结工作阅历，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将接着在领导的带领下，向着新的一年迸发。

部门的年终工作总结6

自从xx来到xx单位工作以来，已经有一年的时间了，在这一年中，加强学习，努力适应工作的须要，经过一年的学习和工作，已能胜任现在的工作岗位，现将一年来的工作表现总结如下：

20xx年，在本人的不断学习，以及同事、领导的关切和帮助，我已完全融入到了xxx这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下:

一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方刚好向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够主动协作做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

二、加强学习，注意自身素养修养和提高

记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必需具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景区将来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局动身，从单位整体利益动身，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。

另外，我还注意从工作及现实生活中吸取养分，仔细学习文秘写作、景区建设与发展、宣扬推介、档案管理等相关业务学问。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增加服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思索，对任何工作都能做到安排性强、可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务

为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二非常钟到达办公室，做好上班前的相关工作打算，并能刚好打扫两位领导的办公室等。

2、公文处理过程方面，严格根据国家事业单位公文处理方法中所规定的程序办事。发文时，能严格根据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，根据收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。

3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特殊留意对纸张资料的整理和保存，将有用的刚好保存、归档，对于没用的刚好销毁。因为许多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，亲密协作，相互支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的协作其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热忱服务。

5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，依据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善,突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了肯定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。

四、严格要求自己，时刻警醒

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，驾驭方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作阅历等方面阅历还不足，在平常工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的特长，反思自己不足，不断提高政治业务素养。我时刻提示自己，要恳切待人，看法端正，主动想方法，无论大事小事，我都要尽最大实力去做。在平常时刻要求自己，必需遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待全部事情。

五、存在的不足

1、在本职工作中还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有许多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，

记录不全，导致遗漏一些重要内容。

2、对工作程序驾驭不充分，对自身业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简洁但又繁多的工作，这就要求我必需细心有良好的专业素养，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有马虎大意、做事草率的状况。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思索、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必需提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思索、总结，真正使本职工作有安排、有落实。尤其是要找出工作中的不足，擅长自我反省。

20xx年即将过去，我来公司已有六个多月，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，特别感谢公司供应给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能。回首过去的六个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多。在此我向公司的领导和师傅XX以及同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。

部门的年终工作总结7

过去的一年里综合部紧紧围绕服务公司强化管理、不断提升工作的理念突出工作重点努力增加工作主动性和创建性充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事到处都代表着公司的形象现将工作总结汇报如下：

一、工作回顾

一是强化自身建设规范行政内务管理促进综合部工作规范有序运转。综合部首先在制度建设上下功夫仔细抓好行政内务管理提高内务管理水平。

二是修改完善了公司行政管理制度包括收发文、文件传阅制、提前安排制度、食堂管理制度、车辆管理制度电话费、行李费定额补助制度等渐渐提高内务管理效率。

三是树立高度的服务意识并自觉地落实到各项工作的细微环节之中。综合部都能听从大局、服务大局。

四是切实做好人力资源规划人员聘请、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管理工作。综合部20xx年收到简历xx份共组织两次大面试和多数次小型面试其中录用了x人实习学生xx人。

五是20xx年综合部主要负责了xx大酒店的xx策划以及组织实施，同时帮助xx生物质项目部进行xx实施水门塘目前的xx工作，基本告一段落对其中未根据xx企业形象视觉识别规范手册实行的xx形象进行整改完善，并下整改记录力求严格根据中建形象实施努力到达xx与局xx金奖的要求。

六是时时与总公司人力资源部持续联系做好上情下达的沟通桥梁，并且常常登陆工程局平台关注工程局的动态，以及信息发布对各种文件进行下载宣扬。

二、工作中的不足之处

部门工作纷繁困难工作中不够大胆要在不断的学习过程中变更工作方法不断创新完善。

1、加强学习提高自身素养提高工作效率当好领导的参谋助手。

2、加强协调提高服务质量更好地服务于全体同事。

3、加强制度建设健全公司各项管理制度使公司工作上台阶、上档次。

4、加强工作人员的培育教化工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的工作群众。

5、加强公司机构合理配置从领导工作的实际须要动身合理调整现有机构使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。

三、今年工作准备

1、建立健全各项规章制度。负责公司内部各项行政办公管理制度的完善和执行。驾驭试行管理制度的执行状况刚好反馈看法对出现问题进行探讨论证并修改完善。对全体员工进行管理制度的宣扬及说明。

2、尽职尽责做行政。要严格根据发文标准提高发文质量做到文件刚好收发、传阅、送阅明确印鉴管理程序完善运用登记制度禁止无登记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度根据各项制度办事做到收文有规范、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。

3、努力做好新的职能工作。对领导支配的接待工作要提前学习要不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它

企业在接待工作上的先进工作方法努力适应接待工作的须要树立企业良好形象。

部门的年终工作总结8

20xx年xx月加入贵公司任行政助理工作，之前有过一点相关工作的阅历，但来到贵公司后我虚心向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中渐渐成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作实力尽快的向公司要求的目标靠拢，希望自己能早日加入设计行业的大集体。7个月的时间很快过去了，在这7个月里，我在公司领导及同事们的关切与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德方面

能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍主动学习政治理论；遵纪遵守法律，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。

二、专业学问、工作实力和详细工作方面

我是6月份来到公司工作，担当公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不行少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟识了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展和完成本职工作。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理的实质就是服务。

三、工作看法和勤奋敬业方面

酷爱自己的本职工作，正确仔细的对待每一项工作，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

四、工作质量、成果、效益和贡献方面

在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结7个月的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但还有其他工作也存在许多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在将来的日子里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为公司的发展做出更大的贡献。

部门的年终工作总结9

在这个学期里，我们学生会宣扬部在学院团委书记樊老师及团委的兄弟姐妹的关切照看下，在各位干事的共同努力下，取得了肯定的成果。在继承了上届学长学姐们带领的宣扬部的优良传统的基础上，新一届的宣扬部针对工作的不足作了相应的改进。

宣扬部，作为动力工程学院对外宣扬的一个窗口，是一个充溢灵动性的部门，与各个部门的联系相当紧密。我们刚好了解其他部门的工作，以便帮他们进行更好的宣扬，如了解了外联的工作特点，将我们的工作刚好调整，以协作外联更好的更高效率的完成学院的工作。我们要在各部中选取良好的素材，整理出有特色、亮点的资讯进行宣扬，使得全体学生对他们的工作有更好的了解，使得学院及同学们的最新动态得呈现。此外本学院宣扬部具有一项其传统的固定的特色项目“重庆高校思想教化影院”，今年在选取电影素材方面也有了新的突破，也为本院宣扬部的活动增加了看点。

一、立足本学期总体的工作目标，

如1、保持于各个部门的紧密合作，帮助他们做好活动宣扬；2、宣扬部坚持以“建设精英化团队，培育有创新精神、有活力、务实肯干的学院宣扬人才”为奋斗目标，培育xx级干事成为宣扬部主力军；3、把握好学院舆论导向，做好学院重大事务的前、中、后期的宣扬报道，抓好学院动态新闻报道，立足校内外网络媒体，渐渐向报纸进军；4、接着打造我部的特色活动“重庆高校思想教化影院”，争取创新，使其的宣扬力度更加强大，明确了各个干事，部长以及副部长的职责：

宣扬部长（兼一般话监督员）

1、帮助年级团总支部书记开展工作，完成年级的各项宣扬任务。

2、负责撰写年级新闻稿件，汇总、修改班级新闻稿件，刚好上报辅导员。

3、主动报道本年级的先进个人和优秀事迹，组织年级内同学主动投稿，参与校、院的各种宣扬活动。

4、接受院团委宣扬部领导，完成院团委宣扬部布置的工作。

5、亲自撰写新闻稿件要求每月不少于三篇。

6、在年级同学中做好一般话宣扬工作，对年级同学规范用语、用字做好监督工作，并刚好订正所发觉的问题。

7、组织年级同学参与一般话等级考试，并负责组织培训工作。

8、定期参与年级干部会议，接受辅导员支配的工作，并对近期的工作做出汇报。

9、按时参与院团委宣扬部会议，接受院团委宣扬部领导，完成院团委宣扬部布置的工作。

10、听从支配，帮助年级干部完成其他工作

副部长：分别侧重负责

1、“思想影院”工作人员支配、活动节目支配；

2、新闻稿征集，小记者培训；

干事职责

1、完成小记者培训，将自己配想成一名优秀的宣扬人才；

2、按时参与例会，完成部长副部长支配的活动事务；

3、培育自身宣扬素养

二、干事培育方面

本部干事较去年比较主动，不仅在宣扬部的工作很优秀，而且主动培育自己各方面的素养，其中一人为xx级宣扬部部长，一人兼任校宣扬部干事，两人为院辩论队成员，并在本学年校辩论赛上表现非常优秀，其他有班级年级学生干部。

三、依据所定的工作目标，本学期宣扬部所作的活动如下：

1、思想教化影院，每周两部电影，每周有不同的小组负责教室申请，海报宣扬单的设计及打印、张贴、播放。

2、学院宣扬橱窗的定时更换。

3、负责动力学院“智得热工杯”春季拔河竞赛，青春中国心系列活动，包括唱响虎溪的各场彩排，正式竞赛，核工一班班会，3.14“漂亮重大”植树节，五四表彰，重庆高校春季春季运动会，校辩论赛，运动会、唱响虎溪总结会，毕业生系列沟通活动，红色经典诵读，百氏公司主题乐园宣扬，寝室文化节，动力大讲堂等活动的宣扬工作以及部分组织工作。

4、组织各干事，各年级宣扬委员进行两次新闻培训。

5、响应校宣扬部的思想调研正在进行中

6、以上活动的新闻的撰写、照片的拍摄，展板海报的设计，制作。

四、在一学期的所出现的工作中，也出现了一些问题，总结如下：

1、我们的新闻在质量上有所提高，但在数量上有待增加

2、注意宣扬各方面的细微环节

3、思想教化影院受到各学院的争相仿照，如红色影播，经管影坛等，使影院人气有所下降，但刚好调整影片质量，使局面有所回转。说明我们的形式是好的，但仍需创新。

五、展望将来，我们制定下学年工作目标：

1、我们的新闻要有所改革：新闻更具信息量，更具特色，更具思辨性。并带动其他同学参加其中，纳入综合测评中。

2、摄影培训：更具代表性，更能突出主题，采光，曝光，选取角度的学习。

3、拟定思想教化影院的特色活动

4、培育发掘更优秀的宣扬人才

希望宣扬部在下届部长的带领下，能取得各方面的突破，争取更优秀的成果。

部门的年终工作总结10

一、目前研发经理工作过程中存在的问题：

研发经理工作中存在的问题主要从技术、团队建设、激励机制、研发管理流程、有效产出、项目管理等方面进行分析与解剖。

（一）、技术方面：目前公司研发技术实力整体上较弱，技术专家及技术带头人缺乏，部分研发经理技术实力也有待提高，主要体现为如下几点：

1、技术攻关实力偏弱，阅历不丰富：部分研发经理在一些项目攻关上无法深刻、精确理解项目要点，进而无法为研发团队供应解决思路方面的指导，不利于把握整个研发团队技术方向。

2、技术榜样、领袖气质较差：研发经理在研发团队中无法树立技术榜样，缺失了研发团队建设的技术魅力优势。

（二）、团队建设方面：目前研发团队凝合力不足，团队整体战斗力较差，在项目过程中研发人员普遍感觉技术没有多大提升。从目前现象上看主要存在如下几个问题：

1、凝合力不强：虽然大家都很仔细完成自己的各项工作，但却很少关切团队其他成员的技能提升、工作进展以及团队整体发展等状况。

2、团队方向不明确，目标不一样：研发技术方向和研发重点不明确，存在常常来回变动的现象。

3、成员成长缓慢：没有为每个研发成员制定提升或晋升培育安排，对新人的指导工作有所忽视。

4、团队合作分工未能形成合力：团队存在有人忙死有人悠闲的现象。未能刚好关注及解决项目进度与人力资源配置不合理状况。

5、人员构成不合理：有些研发团队人员构成不合理，未能在实力、学历、年龄等方面形成有差异性的团队人员结构。现行团队成员年龄偏小，技术偏弱，不利于团队建设。

（三）、激励体系方面：公司在研发方面的激励体系主要有金牛杯，但目前公司应届毕业生偏多，在人才内部培育上须要进一步重视，所以现行激励体系在研发日常工作上还存在如下欠缺：

1、缺乏培育新人的激励体系：目前新人加盟公司后，一般是研发经理为新人指定其职业导师，然后由导师对其进行指导，但并没有一套导师培训效果的跟踪评价体系。培训效果的好与坏无法跟踪评价，这样对新人快速成长很不利。

（四）、研发管理流程方面：公司在研发流程管理方面已经很完善，不但应用了RDMS、SVN等信息化工具，还通过了CMMI三级认证，但实际工作还是有如下几个方面须要细化：

1、研发流程过于单一，没有针对不同领域、不同产品生命周期的子流程：我们公司产品比较多样化，有不同规模大小、不同开发应用平台、不同技术领域、不同产品生命周期阶段等的产品，比如对于一些新领域的新产品，产品缺陷是不行能避开的，产品现状也急须要频繁升级，升级流程可否敏捷些。

2、研发经理流程工作过多，无法为团队掌控技术方向：现在研发经理定位上偏重于项目管理，研发经理的流程管理工作偏多，导致在团队建设及技术指导上比较弱化，这样简单出现团队有流程而没有技术体系与方向。

3、研发工作的前瞻性不足，部分成员工作无法连续进行：现在许多部门研发工作是被动的、没有前瞻性、始终都处于救火状态。没有以发展、持续的观念去领导研发工作。这种救火状态也导致工作量巨大，同时也带来工作量安排不合理。

（五）、有效产出方面：研发工作的有效产出主要是指研发了多少有竞争力的产品，解决了多少明显提升产品竞争力的bug，培育了多少能独当一面的各层次技术人才。

1、团队有效产出率偏低：许多研发部门一年中没有研发出多少有竞争力的产品，也没有把现有产品精品化，团队实力也没有明显提升，甚至有些团队还存在不断流失现有人才现象，产出效率没有很好的重视。现在的团队是动态发展的，而不是一个静态的单一的系统，所以必需关注整体的产出效率。

（六）、项目管理方面：去年公司起先实施CMMI三级项目管理流程，CMMI让我们以项目的思想去筹划、管理、实施、监控研发管理工作。各项工作都规范、统一起来了，但项目的开发过程中还存在如下的不足：

1、项目风险识别实力不强：去年有许多项目都延期了，这说明研发经理对项目风险实力识别不强，而且在RDMS上的很多风险都是QC人员识别并提交的。

2、项目危机处理实力不强：在项目人员、项目需求、项目进度等变动下，规避风险及危机处理手段单一，通常状况下只是实行项目延期手段。

3、项目监控手段单一、呆板：项目执行过程对项目进展状况监控不足，或者频繁利用一种监控手段打断成员开发进度，对成员开发主动性、主动性有较大的损害。

4、项目资源配置混乱:项目资源配备没有肯定的预见及前瞻性，在突发事情出现时，导致部门人员工作目标不明确，资源奢侈现象。

5、项目成果无积累：项目完工后，项目总结工作没有做出实质效果。对开发成果及开发过程中的阅历与教训总结不足，没有在团队中引起剧烈的共鸣，不具有成果性。

二、问题的缘由分析：

上述问题点之间不是孤立而是相互作用的，他们之间是一个相互作用、相互影响的系统，因此在分析问题缘由时没有一一对应阐述，而是从如下三个方面进行综合分析：

（一）、研发经理自身实力问题：

1、技术实力：研发经理自身的技术实力在深度、广度有待提高。技术实力的瓶颈会导致研发经理在项目风险识别、项目把控、团队技术领导、人才培育、研发技术攻关及技术预料等方面上存在问题。往往领导的高度确定了一个团队的高度。

2、管理技巧：研发经理大多是技术出身，表达及管理实力偏弱，有时会宠溺于技术探讨而忽视团队的建设，未能刚好对下属进行激励、监控、纠错。同时对适度授权把捏不好，简单造成监控过度或项目失控现象。

3、教化培训：研发经理对内部人才培育不够重视，没有在上面花大力气。任何事情都喜爱亲历亲为，没有适度放权于下属，并逐步培育、提升下属各项实力。

4、系统思维实力：研发经理有时思索问题过于局限，没站在多维度、多角度思索问题。比如有时局限于技术，而忽视了营销、产品、测试等问题。系统思维实力缺失还简单导致部门间的协调不顺畅及上下级沟通出问题。

（二）、研发团队人员配置问题：目前研发团队实力较弱、年龄较轻、阅历较少。应届毕业生及阅历少的占了部门较大比重，无法在学历、阅历、实力、年龄、性格、性别等上形成互补互进。没有差异与层次的团队对于快速构建相互追逐、相互促进的部门人才发展体系不利。没有层次的团队对团队凝合力、战斗力的建设也不利。

（三）、团队变动频繁：常见的组织、产品变动对于产品精品化有肯定的影响。研发人员负责的产品线或者领域变动过于频繁，使其无法深化各个领域，进而影响其持续精耕每个产品的研发工作。

（四）、研发管理体系问题：CMMI研发管理体系在研发管理工作中过于固化细微环节流程及行业化标准参数，在特定领域或产品上弱化了研发团队的快速反应实力，不利于应变突发事务，不利提高研发工作的灵敏度。

三、问题的解决方案：

经过银星班一系列的管理理论、案例观摩、拓展体验、思想熏陶课程培训，强化了管理意识与思维，构建了团队管理学问体系，确立了实际管理工作中的管理重点，明确了管理的真正意义与目标，增加了构建高效研发团队的信念。

一个高效的软件开发团队是高质量产品的保证。建设高效的研发团队，是解决上述问题与实现软件项目管理目标的前提和保证。

（一）、选拔或培育适合角色职责的人才：

软件项目是由不同角色的人共同协作完成的，每种角色都必需有明确的职责定义，因此选拔和培育适合角色职责的人才是首要的因素。研发经理要熟识各种设计方法，情愿听取其他人的看法，并且要很客观地把自己的思想与其他人的看法相比。此外，还要驾驭激发团队成员主动性的方法。选拔或培育适合角色职责的人才，特殊是合适的研发经理是建设高效软件开发团队的最重要因素。

（二）、增加研发经理的领导才能：

研发经理是项目的负责人，负责整个软件项目的组织、安排及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键作用。研发经理必需以身作则，严格要求自己，起到榜样和示范作用；要明确详细的软件项目质量、范围、工期、成本等目标约束；明确各软件开发团队成员的角色和责任分工，充分发挥团队成员各自的作用。

（三）、充分发挥激励作用：

在软件开发过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，研发经理必需运用各种激励理论对软件开发团队的成员进行适时的激励，激励和激发团队成员的主动性、主动性，充分发挥团队成员的创建力。

（四）、敏捷授权，刚好决策：

敏捷的授权，一方面显示了研发经理对团队成员的信任，有利于充分发挥项目团队队员的主动性和创建性，使得团队成员在自己的授权范围内可依据内外部环境的改变刚好决策。另一方面，通过敏捷的授权，研发经理渐渐将工作重点转向关键点限制、目标限制和过程监控，工作重心由内转向外，侧重于处理软件项目横向、纵向等方面的沟通，从外部保障了软件开发团队的运作。

（五）、营造良好的沟通氛围和沟通环境：

要营造良好的沟通氛围和沟通环境。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异会产生各种冲突，人际关系往往会陷入惊慌的局面，甚至有可能出现敌视心情以及向领导者挑战等各种状况。为此，研发经理要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和精确定位角色，把个人目标与项目目标结合起来。团队成员与四周环境之间也会产生不和谐，如对软件开发团队采纳的信息技术不熟识等。研发经理要帮助团队成员熟识工作环境，学习并驾驭相关的技术，以利于软件项目目标的刚好完成。在软件开发过程中，开发团队与其他部门也会产生各种各样的冲突冲突，这须要研发经理与这些部门的管理者进行很好的沟通和协调，为软件开发团队争取更足够的资源与更好的环境。

（六）、充分发挥软件开发团队的凝合力

团队凝合力是无形的精神力气，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。一般状况下，高团队凝合力会带来高团队绩效。团队凝合力在外部表现为成员的团队荣誉感，而团队荣誉感主要来源于项目目标。因此，应当设立较高的项目目标，并使团队成员对项目目标形成统一和剧烈的共识，激发成员的团队荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与项目目标的统一，增大团队成员对项目团队的向心力，使项目团队走向高效。团队凝合力在内部表现为团队成员间的融合度和团队士气，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必需实行有效措施增加软件开发团队成员之间的融合度，让成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，形成昂扬的团队士气，提高团队的工作绩效。

（七）、建立共同的工作框架、规范和纪律约束：

软件项目的开发是创建性的工作，但要有必要的开发纪律。建立共同的工作框架使团队成员知道如何达到目标，建立规范使各项工作有标准可以遵循，建立肯定的纪律约束可以保证安排的正常执行。

（八）、学习国内外胜利阅历：

学习先进的系统分析和设计的思想，可以完成更高质量要求的软件项目；学习各种体系结构优缺点及适应状况，可以设计出满意系统需求的软件体系结构；学习国外胜利的设计模式，可以使代码的编写满意更高质量的需求。

（九）、建立新技术预研机制：

明确团队成员的优势技术组成结构，建立技术学问体系。确立每个技术探讨方向，并责任至每个成员。确保新技术预研的时间及效率。同时与产品组建立反馈的长效机制，刚好反馈技术热点、产品热点等。

（九）、建立团队内部研发人员技术晋升线路与目标：

精确了解团队成员技术技能状况，确立团队内部首席技术标杆，制定每位成员技术提升线路与目标。建立团队内部技术帮扶导师机制，并责任到每个成员，每月对目标、效果进行特地评估与修正。

（十）、建立团队内部主动汇报工作氛围：

构建想法、问题、建议主动反馈机制，并建立相关嘉奖措施，同时对于拖延、隐瞒问题者进行惩罚，提高问题防范的预防机制。

（十一）、建立每月研发组织生活活动：

设立每月研发组织生活活动，此活动不限定主题、地点、形式，秉着促进沟通、削减误会、消退唠叨、增加工作信念，释放心情，解除愁闷，宣泄苦恼为目的。

此外我们也应当留意研发工作的特别性，我们也应当以辩证的观点来处理以下几个问题：

（一）、在项目监控方面，研发人员并不喜爱被严格管理，尤其是那些实力比较优秀、比较自负的人。这些人事实上的确特别聪慧，习惯于认定自己比别人知道得更多。要是这种自我认定恰恰是正确的，那么当他们被吩咐去做其不认可的事时，他们真的会特别反感。这里就要保持理性，软件开发团队有很多目标，让每个人都兴奋，肯定不是排在第一位。

（二）、流程规范管理法的另一个缺点是操作上的，就是说，无法有足够的时间用在微观管理上，缘由很简洁，因为每个程序员的工作是创建性的、内容不一样。在软件开发团队中，每个人干的活都不一样，所以假如想进行微观管理，就会变成"打了就跑"的抽风式管理。抽风式微观管理的问题在于，你无法坚持足够长的时间看到为什么你的确定行不通，或者无法将整个过程的每一个步骤理顺。从效果上看你起到的作用，只不过是每隔一段时间就将你手下的可怜程序员敲打一番，让他们像火车一样脱轨，然后下一个星期，他们不得不花上全部的时间，找回每一节列车车厢，将它们放回到轨道上，将全部一切重新支配好，这种经验会让他们一点点地受伤。

（三）、在软件开发中，负责项目的程序员总是比领导者对相关的程序有更多的信息，所以他们才是做决策的最佳人选。巨人集团的史玉柱曾经对外宣称，他坚决拒绝在技术问题上发表看法。闻道有先后，术业有专攻，让专业的去完成专业的事情，这才是社会进步的高效轨迹。

最终，我们要极尽全力建设一个高效的研发团队，给这个团队注入企业的核心文化，让这个团队具备独立自主、自食其力的造血功能；也让这个团队具有核心的技术人才及人才梯队；让我们的团队真正成为能够快速响应、快速成长、快速执行、快速战胜一切困难的高效研发团队。

部门的年终工作总结11

20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，物业费收取率提高，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。

截止到20xx年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是20xx年重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容，做好相关说明工作。

三、入户服务看法调查工作

客服部工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年xx月xx日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

四、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

五、帮助政府部门完成的工作

帮助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

六、培训学习工作

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业管理学问的团队。

七、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难

1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好；

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高；

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

综上所述，20xx年，客服部虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主供应规范

部门的年终工作总结12

我于xx年4月底应聘进入公司预算经营部，在将近一年的时间中，新的工作给我带来了许多的快乐，使我收获了更多的学问，获得了更加丰富的阅历。xx年将要过去，20xx年既将到来，在这一年中有进步亦有不足，为了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一层楼，现将过去一年的工作总结和回顾如下：

1、工作纪律方面：

作为一名预算人员，我能根据公司及项目部的各项规章制度，仔细地完成公司及项目部的各项工作。听从领导的支配，对工作仔细负责，按时上下班，做到有事请假。在外能够维护公司的形象和声誉，在内团结公司同事，相互帮助。

2、目标责任方面及预算工作方面：

本年度公司内部结算的主要工程是于赵社区·三和竹园14#、19#楼，牟庄社区14#、17#楼，平原军仓名邸b1-b4#楼，景慧佳园1#-7#楼，依据工程图纸、变更及签证等手续与施工队核对出了工程的竣工结算，结算误差均限制在规定范围内。

今年由预算科投标的工程有武城中医院门诊楼工程、德州市二屯安置项目楼其次标段和第三标段、武城宏图嘉苑安置楼工程、平原明君华苑工程、陵县陆海石油2#车间工程、德州市其次试验小学大门操场等附属工程、德州市运输河开发区古运新城安置项目室外工程、华晨驾校业务大厅工程。在招投标报价编制的过程中均按规定进行编制、符合招标文件的要求。

对外工程的结算主要有武城锦绣嘉园工程。于赵社区·三和竹园14#、19#楼工程结算正在打算中。

本年度公司内部工程材料工程量提取及现场核实工程量的工程有于赵社区·三和竹园14#、19#楼装修工程工程量，牟庄社区主体材料安排及现场施工材料用量核实，平原军仓名邸工程与施工现场和对工程量，公司自己开发的景慧佳园项目材料安排工程量及现场工程量核实。

本年度中能够利用间隙时间加强学习，今年9月份参与了定额站组织的预算员业务学习及培训，刚好驾驭了定额及预决算方面的新规定。

在今年的工作中，本人能够主动地完成领导支配的各项工作及参与公司组织的各项活动，通过公司组织的学习如何创立企业品牌、如何提高团队合作精神等内容，使我对自己的工作有了更深的相识，工作也更加仔细细致了。因为预算员的工作就是跟数字打交道，所以我们对数字的要求应当更精确。在与工地技术员校核工程量的时候，就应做到每一笔工程量都能真实、清楚的反映工程的实际状况。在核对过程中，严格根据公司的规定，本着实事求是的原则，对每一笔工程量都进行细致的对比，做到“二无”，一无重复，二无漏项。在审核施工单位的现场签证时，更要细致仔细，严格把关，要做到这一点首先，要了解签证发生的缘由；其次，要审查签证的内容与实际是否相符，是否是在定额包含的范围内，是否存在重复、虚报工程量等失实的现象。再次，对那些内容不祥细、手续不完备的签证要退回重做。总之，我会把经手的每一笔工程量都尽可能的做得精确无误。

3、工作不足方面：

今年的工作虽然都能按要求完成，没有影响到其它科室的正常工作，但还是存在着不足。

1)、安排做得不是很到位，使我们的工作有不少都比较被动。

2)、学习的内容还不够全面，通过对外审计工作我发觉自己驾驭的东西仍旧不够全面。

3)、与同事之间的沟通还不够深，业务实力还不够强。今后，我会提前做好工作安排，变被动为主动，将各项工作做得更好。

4、工作准备方面：

1)、主动遵守公司的各项管理制度，进一步加强工作责任感，更严格的要求自己。

2)、做好每个月的工作安排支配，加强对在建工程的人工及材料的监控力度，提前分析出其定额用量。

3)、利用工作之余仔细学习相关的专业学问，使自己的工作实力不断提高，针对自己的不足，多向同事请教，对于工程中存在的一些重要问题，刚好地向领导汇报，使问题能够刚好有效的解决。平常多收集有关现行的定额资料文件，加强学习工程量计算的技巧、软件的运用等业务学问。

回顾过去，是不平凡一年，展望将来，任重而道远。在以后的工作中，接着完善、提高自己的专业学问、专业技术水平及认知实力。我深知：我的阅历及实践水平还不够，还须要接着投入到公司这个大熔炉中去磨炼，还须要接着投身社会实践，不断的提高自己、强化内在素养，主动进取，以适应公司的发展。主动学习各种规范、规程、标准，高标准、严要求。仔细领悟学习公司的各种规章制度，争做一名“合格的企业员工”，端正自己的思想相识。在以后的工作中，接着发挥自己的所长，克己所短，不断总结自己的工作阅历，找出得失提高自己的专业技术，使自己能够更加胜任预算工作，更好的为公司贡献自己的力气。

部门的年终工作总结13

我的20xx年是在x分理处度过的，x分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是心安理得的，我的自我评价，是不是在美化自我，自有公论。我的缺点也是昭昭不行掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出珍贵看法。

首先，我一贯酷爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪遵守法律，为人正直。经过参与区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的相识，进一步领悟到为人民服务的根本宗旨精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充溢期望，学习也使我相识到：工作岗位没有凹凸之分，必需要好好工作，不工作就不能体现自我的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我经过成人高考参与了x高校的本科函授教化，平常也自学电脑学问，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了学问，电脑使我的生活过得充溢起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和激励，在大家的共同努力下，客户们都认为x分理处的服务比其他银行的好，都情愿来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均x多笔上升到x多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的劳碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我经常提示自我“善待别人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐性细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情景新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的`要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业务的熟识，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，必需经过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的本领，

二是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极心情，提高工作质量和效率，协作领导同事们把工作做得更好。

部门的年终工作总结14

回首过往的宣扬工作，作为一名宣扬招商员我对商场有太多的感情，因为我们共同经验过不平凡的历程，我们共同努力创建我们的人生之路，带给我更多的是一种经验和历练。

在这一年的时间，我看到我们的客户从无到有，看到展厅的开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的感受许多，回顾一年来的宣扬工作有以下几点总结：

一、宣扬工作须要更加的努力和创新

1、宣扬招商工作须要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定，短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，宣扬招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说须要很大的耐性和毅力，须要坚持不断地总结宣扬阅历。

2、宣扬招商工作须要不断学习。宣扬招商员必需要熟识相关宣扬招商理论学问，肯定要在原有的学问上有所突破，提高自身素养修养，通过学习各种学问，从而拓宽自己的视野，增加实际工作的可行性，提高自身的综合素养。

3、宣扬招商工作须要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要刚好解决，因本部门相关不完善规定导致的错误要刚好发觉刚好订正。作为商场对外宣扬招商的窗口，须要从不同渠道大力宣扬商场的优势，展示形象、提高商场知名度。

二、进一步加大宣扬招商力度，提升场地出租率

1、从空置率分析xx年xx月至xx月份的品牌变动记录：xx月份空置率为xx%、xx月份空置率xx%、xx月份xx%、xx月份xx%、xx月份xx%、xx月份xx%、xx月份xx%，xx月份xx%，其中不难看出受进驻影响，品牌流失率较xx、xx月份双倍增加，xx月份受整体市场竞争影响，品牌流失率较xx月份双倍增加。

2、截止xx年底商场整体出租状况

目前对手商场一家接着一家进驻xx，群雄逐鹿必定引发更加白热化的竞争，从目前状况看，整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比，从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场肯定要全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那么我们就没有肯定的优势，客户也就有了选择的余地及抛弃我们的理由。

xx年已将过去，我商场宣扬招商工作取得的成果较为一般，年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为宣扬招商部来说各方面都须要大幅度提升，在坚持商场宣扬招商政策，提高服务水准的同时须要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升，提高宣扬招商部整体实力。

武商建二商场总经理xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核安排的xx%，同比增长xx%，所实现的纯利同比增长xx%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道xx个，淘汰品牌xx个，调整率达xx%以上。全场七大品类均实现xx%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长xx%和xx%。两个工程两手齐抓。“打造xx个百万品牌”和“引进xx个成熟品牌”的“两手抓”工程，有xx个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长xx%，占全场销售总额的xx%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。

对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。

三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了xx多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型xx，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动xx人，在员工中形成了剧烈的反响。xx年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。

问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。

问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有变更，但效果并不明显。xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、xx月份开门红及年度经营目标的顺当实现。

二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。

特殊是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分别，加大宣扬招商调整力度通过xx架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。

以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从宣扬招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。

通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素养工程，实现人才发展战略转型xx年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。

同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成xx、规范的良好工作氛围。

宣扬招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。宣扬招商人员首先要具备良好的心理素养和专业学问。对于商场的状况要做具体的了解。在宣扬招商过程中可能会遇到很多事先没有打算的问题，要敏捷变通，把客户的利益放在第一位。宣扬招商是以合作双赢为目的的。假如其中一方没