如何做一个合格的行政管理人员

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行政管理人员的职业操守第三局部行政管理人员应掌握的根底知识

如何提升行政管理人员的时间管理技能行政管理人员应掌握的根底知识—管理体系泰马鞋业的管理体系第一阶段：管理体系从无序到有序；

第二阶段：管理体系框架组建阶段〔从有序到体系〕；

第三阶段：管理体系宣导、推进与全面实施阶段〔从体系到高度〕；

第四阶段：管理体系持续改善和管理体系创新阶段〔从高度到延伸〕。第五阶段：管理体系+IT系统融合,实现精益管理。泰马鞋业的管理体系〔三合一〕管理体系组织结构程序过程资源组织机构职责权限职能作用相互关系人员设备设施资金文件输入转换输出管理过程管理手册程序文件作业文件管理制度ISO9000ISO14000OHS18000特点：预防性、文件化、系统性、持续改善、科学性〔PDCA、管理系统、数据分析、科学决策)计量管理体系标准化管理体系“三合一管理体系〞概念：三合一管理体系，又称一体化管理体系，是将ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康平安管理体系所需的组织结构、程序、过程和资源，经过有机整合而形成相互协调、相互兼容、相互补充且共享要素的管理体系。行政管理人员应掌握的根底知识—管理体系三合一管理体系特点：——ISO9000标准的核心思想是预防〔质量〕缺陷，防止潜在的设计、过程、产品的质量问题发生。如何预防？——ISO14000标准的核心思想是预防〔环境〕污染，防止的环境污染问题发生。如何预防？——OHS18000标准的核心思想是预防〔平安〕事故，防止可能造成人员伤亡〔包括职业病〕和财产损失的事件发生。如何预防？行政管理人员应掌握的根底知识—管理体系质量管理体系八大原那么：行政管理人员应掌握的根底知识—管理体系1〕、以顾客为关注焦点；2〕、领导作用；3〕、全员参与；4〕、过程方法；5〕、管理的系统方法；6〕、持续改进；7〕、基于事实的决策方法；8〕、与供方互利的关系。质量方针：全员参与、科学管理、注重质量、持续改进。质量目标：1〕产成品一次交验合格率到达98%，每年递增0.2%。2〕产品交付准时率100%3〕顾客满意度到达95%，每年递增0.2%4〕员工满意度到达85%，每年递增0.2%质量方针与质量目标：行政管理人员应掌握的根底知识—管理体系环境、职业健康平安方针与目标：环境、职业健康平安方针：清洁生产、减污增效、平安第一、全员健康、遵纪守法、持续改进。环境、职业健康平安目标：1〕三废排放达标率100%；2〕能资源年降低0.5%；3〕职业病发病率≤1%。行政管理人员应掌握的根底知识—管理体系什么是5S？整理、整顿、清扫、清洁、素养。什么是计量管理体系？计量检测体系是为确保满足顾客、组织和法律法规的的计量要求而必须的一组相关的或相互作用的与计量法制、技术能力和质量管理有关的要素。现行国际/国家标准是：GB/T19022-2003idtISO10012：2003?测量管理体系测量过程与测量设备的要求?及JJF1112-2003?计量检测体系确认标准?。什么叫标准？标准化体系所叫的三大标准分别是什么？标准〔standard〕是为了在一定的范围内获得最正确秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种标准性文件。标准化体系所叫的三大标准是指技术标准、管理标准、工作标准。行政管理人员应掌握的根底知识—管理体系1、熟悉自己本职岗位说明书；2、熟悉自己工作所用到的管理制度；3、熟悉绩效考核制度和人事管理制度；4、熟练使用办公工具和办公设备；5、根本的办公礼仪。行政管理人员应掌握的根底知识—管理制度客户验厂管理：1、公司根本资料准备；2、消防、平安检查；3、反恐、计算机管理；4、环境卫生；5、职业健康平安；6、宿舍管理；7、员工食堂；8、车辆管理；9、钥匙管理；10、员工培训。行政管理人员应掌握的根底知识—客户验厂行政管理人员的职业操守第二局部一、拥有积极的工作心态；二、塑造最正确的工作习惯；三、培养自制能力；四、打造高效工作团队。行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态问题一：

人为什么会犯错误？知识??心态行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态消极心态的人愤世，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态积极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态知识技能态度是什么？愿意干知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态1态度很差，能力很差。这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力2态度很好，能力很差。这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。3能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是"刚刚"的"才"。对这类人才，老板很难用他。4能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力态度与能力行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态故事-赶考有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费力吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？〞秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？〞秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态态度决定一切对交提案的看法，不同态度不同结果：A主管：这是一个好时机，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一定要务实提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的把戏，我打赌会不了了之。行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态行政人员正确的观念和心态的重要性做事靠的是知识，做人靠的是心态职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题结论：成功者必须具有正确的观念行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态行政人员正确的根本观念：遵纪守法,遵守社会公德；遵守公司规章制度,按程序行事,服从分配；有责任心．敬业.团队精神；互相帮助/保护,尊敬上司/同事/下属。行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态行政人员正确的心态：六心:用心,专心,恒心,爱心,同情心,同理心；培养好习惯:习惯性格命运；乐观上进:助人为乐。行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态选择正确的处世态度对别人有利Ⅱ（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）Ⅰ对自己有利ⅢⅣ行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态问题：“拿多少钱，干多少事〞这个观念对不对？为什么？“只管耕耘，不问收获〞的人将会获得最多的收获。行政管理人员的职业操守—拥有积极的工作心态做人做事的正确观念：做人：做实人，做对人，做好人，做成人；做事：做实事，做对事，做好事，做成事；做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人；做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，本钱观念,行为标准。行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯你是哪类人？中央台?对话?栏目，主持人列出了八个类型的人才，让老总们选择其中三种。●勇敢，做事不计后果；●点子多，不听话；●踏实，没有创意；●有本领，过于谦虚；●听话却没有原那么；●能力强但不懂合作；●机灵但不踏实；●有将才，也有野心。你会选择哪些人呢？行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯习惯的建立知识〔Knowledge〕：做什么〔whattodo〕技巧〔skill〕：如何做〔howtodo〕意愿〔Desire〕：想要做〔wanttodo〕知识技巧意愿习惯行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯一、有责任心的工作习惯1、遵守所定的事；2、按良心做事；3、做事情要彻底；4、自觉、积极地做事；5、创新和研究做事方法。责任心是每个工作人员应具备的根本素质。行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯1、遵守所定的事a、遵守公司的规那么、规格、标准。b、遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。c、履行约定。d、接受的事情按期完成。e、遵守上司的命令。f、服从公司的方针。

行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯2、按良心做事a、对结果彻底地确认论证。b、一向不忘反省。c、要考虑到对别的事情的影响。d、对小事不疏忽。e、无论别人看或不看，都要热心工作。f、不隐瞒自己的真实想法和面目。行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯3、做事情要彻底a、做好准备工作和方案。b、了解命令或事情的内容。c、结束事情。d、不忘记汇报。e、做事情不能半途而废。行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯4、自觉、积极地做事a、没有任何指示，自己找事情做。b、协助上司。c、看远一步。d、负责别人不喜欢的事情。e、做指令以外的事情。行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯5、创新和研究做事方法a、注意情况的变化。b、保持心情，热心工作。c、不满足于现状，继续研究。d、追求进步，提高实力。二、兑现承诺的习惯行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯兑现承诺，愿意付出超常努力完成工作尽最大努力完成目标行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯三、节省费用的习惯合理的使用；有效率的使用办公文具及复印机；节省电费、水费；不要不当地加班；做好防止不良品的措施；做好机器维护，并正常操作机器；做好预算，控制预算；要有本钱意识；爱惜公司的资产。行政管理人员的职业操守—塑造最正确的工作习惯四、尊重自己的习惯永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。工作中接听或打时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢〞。不必理会别人加诸于你的褒贬。不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。行政管理人员的职业操守—培养自制能力案例李先生的烦恼研究案例小组讨论学员发表S公司李先生的手下有位年轻小伙仔张同，到职一年多了。他不但资质好，反响灵敏，而且企图心极强。李先生非常看好他，肯定他将来一定是颗明日之星。不过，张同平日对李先生虽然很恭敬，可是，李先生对他在其它同仁面前却表现出傲慢的态度，确实相当不以为然。李先生很想栽培重用他，但却又担忧他会过度自满与自我膨胀。如果你是李先生，你该怎么办?你从中得到什么启发？职业开展的四个阶段行政管理人员的职业操守—培养自制能力只知道什么不可做知道什么可做、该做但可能未尽力知道做什么，而且做的很好知道做什么，做的很好，自己想方法解决问题自我约束低能力，高意愿自我管理部分工作能力，低工作意愿自我激励高能力，变动的意愿自我学习高能力，高意愿行政管理人员的职业操守—培养自制能力职业开展的四个阶段阶段一：我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。阶段二：也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。阶段三：对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于个人来说，处在这个阶段，工作表现忽高忽低，长此以往将被淘汰。行政管理人员的职业操守—培养自制能力自我经营评估SWOT分析表优势1、2、3、利用优势和机会的组合劣势1、2、消除劣势和危机的组合危机1、2、监视优势和危机的组合机会1、2、3、改进劣势和机会的组合内部——个人因素外部——环境因素危机机会行政管理人员的职业操守—培养自制能力控制情绪的方法确认你真正的感受；肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；好好注意情绪所带来的讯息；相信自己随时能够控制情绪；要以振奋的心情采取行动；总结过去与现在的经验，为将来打下好的根底。行政管理人员的职业操守—培养自制能力快乐工作的方法明确地写出心中忧虑的事；找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；要清楚地认识到成功需要时间和过程；把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上；去做你害怕的事情；你要认识到一切都回过去。绝大多数忧虑是我们想象出来的消除内心忧虑行政管理人员的职业操守—培养自制能力快乐工作的方法因为我有家庭的顾虑因为我的人际关系不够因为我经验缺乏因为我没有时间因为别人不理我，不支持我因为我运气不好因为我没钱〔因为我找不到人投资〕因为我学历不够因为我身体不好因为时机不好因为我没有时机因为我太年轻因为我太老因为我不会说话因为我没有信心因为我没讨个好老婆因为我怕……因为我没有一个好的家庭和背景因为我住在农村因为有人反对我这么做因为别人不接受我的意见和建议因为……不找借口行政管理人员的职业操守—培养自制能力案例公平与不公平案例讨论〔15分钟，通过角色表演的形式来展现，共有六个角色〕：小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假设我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？〞

牛说：我不种。

鸭说：我不种。

猪说：我不种。

鹅说：我也不种。

“那我种吧。〞这只小母鸡自己种下了麦子。眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？〞

鸭说：我不收。

猪说：这不是我们应该做的事。

牛说：那会有损我的资历。

鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。

“那我自己做。〞小母鸡自己动手收麦子。小母鸡牛鸭猪鹅村长行政管理人员的职业操守—培养自制能力终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？〞小母鸡问。

牛说：那得给我加班工资。

鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？

鹅说：如果让我一个人帮助，那太不公平。

猪说：我太忙，没时间。

“我仍要做。〞小母鸡说。她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的。〞

牛叫道：损公肥私！

鸭说：简直象资本家一样。

鹅说：我要求平等。

猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。行政管理人员的职业操守—培养自制能力村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。〞

从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。针对这个故事，你如何看待“公平与不公平〞？你如何对待自己遭遇的类似问题？行政管理人员的职业操守—打造高绩效团队大雁的启示每只雁煽动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞〞的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。行政管理人员的职业操守—打造高绩效团队与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力缺乏的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。行政管理人员的职业操守—打造高绩效团队我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声〞，而不是其它的“叫声〞。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不管是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个辞别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。行政管理人员的职业操守—打造高绩效团队难为上司容纳的五种类型的下属敬而远之型；我行我素型；自我推销型；持批评态度型；锋芒毕露型。行政管理人员的职业操守—打造高绩效团队建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。行政管理人员的职业操守—打造高绩效团队行政管理人员工作技巧—高效安排时间时间的特性

供给毫无弹性；

无法蓄积；

无法替代；无法失而复得。行政管理人员工作技巧—高效安排时间时间不够用的原因讨论-时间流逝行政管理人员工作技巧—高效安排时间你真的很忙吗?行政管理人员工作技巧—高效安排时间时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要行政管理人员工作技巧—高效安排时间拖延时间的借口1.「期限未到，急什么？」2.