公关礼仪培训课程

公共关系学28月第1页公关礼仪第十二章熟知大学生基本礼仪了解礼仪含义，掌握基本日常礼仪学习目标公共关系学第2页公共关系学礼仪概述一、礼仪含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子第3页公共关系学2、西方含义：Etiquette人际关系通行证

西餐中礼仪

西式求婚第4页公共关系学

礼仪

礼仪就是人们在社会各种详细交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成、共同认可规范和程序。第5页公共关系学三、礼仪特点礼仪特点文化复合性时代变迁性

地域差异性

民族继承性第6页公共关系学1、以尊重为本尊重自己，尊重他人尊重上级是一个天职，尊重同事是一个本份，尊重下级是一个美德，尊重教师是一个常识，尊重全部些人是一个教养。2、善于表示

来有迎声，问有答声，去有送声四、礼仪基本要求第7页公共关系学五、礼仪主要性1、是打开交际之门钥匙2、是促进事业成功伎俩3、是形成完美人格路径一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。

——亚里士多德第8页

日常交际礼仪

称呼

1、常见称呼方式123

称呼姓名

称呼职务

称呼职称333

称呼学衔

称呼职业

称呼亲属公共关系学第9页2、称呼技巧

首次见面要注意称呼称呼对方时不要一带而过关系越熟越要注意称呼

公共关系学第10页公共关系学

名片1、名片用途社交史稿123通报身份

作为请柬第11页在公务场所名片应随身携带2、名片内容公共关系学第12页3、使用名片方法

递交接收+索取+公共关系学第13页

递交名片姿势、时间、次序递名片时要再口头介绍一遍公共关系学第14页关键点：双手递，文字向对方。注视对方，微笑、致意并使用得当敬辞。公共关系学第15页

接收名片时注意事项

关键点：起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。公共关系学第16页

收起名片

收入西装内口袋、名片夹或桌面公共关系学第17页

怎样索要或拒绝

交易法，这是最惯用方法“将欲取之，必先予之”联络法公共关系学第18页1、名片如脸面，不能褶皱；2、名片应放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；4、换名片换是相互尊重。注意事项公共关系学第19页公共关系学1、居间介绍次序——先把客人介绍给主人先把男性介绍给女性先把年轻人介绍给年长者先把职位低介绍给职位高先把晚到者介绍给早到者

介绍第20页公共关系学2、自我介绍内容——

自我介绍应依据交际目标、场所、时限和对方需要等作出选择，尽可能突出个性，满足对方期待。

面试时自我介绍内容能够包含本人姓名、年纪、就读学校、所学专业或以前工作经历、专长及追求等内容第21页公共关系学自我介绍注意事项依据需要增删介绍内容要掌握分寸，高低适度应注意宽度与广度，不要自我限制第22页公共关系学

握手1、握手起源2、握手样式

在中世纪欧洲。握手表示我右手不是用来握剑杀你，这便是握手之起源。抠手心式握手支配式握手谦恭式握手对等式握手双握式握手死鱼式握手捏手指式握手拉臂式握手第23页公共关系学见面、道别、祝贺、感激、勉励、慰问等握手场所第24页公共关系学第25页4、握手方法手势表情姿态时间握力次序：先上后下，先长后右，先女后男拒绝他人握手是失礼防止交叉握手公共关系学第26页错误握手及握手禁忌公共关系学第27页

要是我是个女士，我要见是电信局局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？小问题：公共关系学第28页您会接电话吗？您会打电话吗？电话公共关系学第29页1、常见现象“你是谁？”“你是哪个？”“给我叫李××听电话！”公共关系学第30页接电话者：喂！打电话者：你是哪位（里）？接电话者：你找哪位（里）？打电话者：你是哪位（里）？接电话者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一声把电话挂了）。双方都不礼貌时公共关系学第31页（1）要有礼貌（2）要简练明了（3）忌讳缄默（4）语气要热情、愉快、自然，口齿要清楚，音量要适中。（5）要选好时间2、接打电话要求下一张完公共关系学第32页A、三响以内接

B、自报家门并问询

C、拨错号不埋怨

D、电话耽搁，表示歉意

E、挂电话要礼貌公共关系学第33页公共关系学造访与迎访拜访

预约方式1、预约——时机把握

2、准备——

应依据访问对象、目标等，对自己衣饰和仪表加以修饰。第34页公共关系学3、做客按时抵达叩门按铃问候致意接收烟茶举止稳重恰当称赞4、告辞第35页公共关系学（二）迎访1、依据客人情况作准备2、迎客：迎接、问候、接物3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈4、送客第36页公共关系学1、赠礼标准：因人而异、因事而异、时间恰当注意场所、适当包装2、送礼禁忌对中国人送礼时尽可能防止奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。赠礼第37页公共关系学衣饰礼仪一、衣饰功效实用功效语言功效社会功效

象征功效审美功效第38页

见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。

——孔子公共关系学第39页公共关系学二、服装穿着标准1、整齐标准2、个性标准3、友好标准：与形体、职业、年纪、性格、肤色协调美在友好4、T、P、O标准：TPO是三个英语单词缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场所(Ocasion),说就是着装要符合时间、地点和场所，不一样场所服装有不一样着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。

第40页公共关系学三、常见礼服着装规范1、西服选择：关注其面料、色彩、造型、图案欧式西装：洒脱大气美式西装：宽大飘逸英式西装：裁剪得体日式西装：贴身凝重（一）穿西装礼仪第41页公共关系学（二）穿套裙基本礼仪1、色彩：以冷色调为主2、穿法：长短适宜穿着到位、协调妆饰、兼顾举止第42页公共关系学四、饰品选择

在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简练普通饰品。要力争少而精，不超出三件。

项链、耳钉、胸针允许佩带饰品不宜佩带饰品耳环、手链、脚链第43页公共关系学五、大学生衣饰要求和禁忌

简练、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超出三色。1、要求——2、禁忌——脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。第44页公共关系学六、大学生仪表、仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外洁净，无耳屎。女性不戴耳环。第45页公共关系学鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。第46页公共关系学

高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、高傲和粗鄙，都能从静止或者运动局部表情和身体姿势上反应出来。

——苏格拉底体态礼仪第47页抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开1、站姿公共关系学第48页工作场所五种站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿单背手站姿单前手站姿公共关系学第49页第50页

假如你腿型呈O型，请采取这种俗称“接待员式”，即双脚一前一后站立方法。

小贴士公共关系学第51页2、坐姿（５种）

腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。公共关系学第52页常见坐姿公共关系学第53页３、走姿头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动；男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；男走两线，女走一线；不外八，不内八，不并排，不搭肩。不一样衣饰走姿有所不一样公共关系学第54页公共关系学空间礼仪

0cm——45cm

亲密距离社交距离公众距离

120cm——300cm

360cm——800cm

第55页公共关系学次序礼仪位次礼仪行走礼仪坐车礼仪次序礼仪第56页公共关系学师生礼仪尊敬师长礼仪形式

早晨进校见到老师，不论是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。

学生对教师应该虚心老实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，第57页公共关系学

上课时，教师走进教室，班长喊“起立”，声音要洪亮有力。全体学生应马上起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。

在课堂上学生要衣着整齐，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。

第58页

迟到同学应先在教室门外喊汇报，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可私自推门而入。

有疑问提出或回答下列问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立讲话，不应边举手边说话。。

公共关系学第59页

对老师讲述内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场所和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响讲课计划。

下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊“起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼，待老师离开课堂再自由活动。

公共关系学第60页“你会坐吗？”——

一次公关部长聘用考试案例分析

一家企业准备聘用一名公关部长，主考官说是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己大衣，搁在主考官桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。最终一名考生反应是，听到主考官发问后，他眼睛一眨，随即出门去，