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文档简介

物业管理服务内容根据沈阳[新时代商厦]“现代化商业大厦”的市场定位，本着以为全体业主及租户提供“尽善尽美、有求必应”的全方位优质服务为宗旨，以规范、文明、创新、高效为方针，提供标准化、专业化的物业管理服务：专项服务 （日常服务内容）-一、 安全防范：1、 五星级的物业管理服务，提供清洁、安全、舒适、便捷的商务2、 经营及购物环境；3、 商厦内24小时不间断安全巡视。4、 完善的全方位电子监控、监测，保障业主及租户生命、财产安全。5、 高素质的专业化保安队伍，快速反应、处理突发事件。6、 人员、车辆及物品出入管理，物品凭单出入制度。二、 工程维护：制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。1、2、 快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省业主及租户的时间，解除其后顾之忧。3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。三、清洁环境：1、定时收集、清运垃圾。2、定期除虫、灭蚊，专业公司消杀“四害”。3、商厦内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。四、 消防安全：1、 组织员工与业主及租户成立的义务消防队， 增加业主及租户的应急能力。2、 组织消防演习和防火知识宣传，以及火警应急处理。3、24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保业主及租户安全。五、 计算机化管理：1、 配备高科技的设备如计算机化管理，提供从出租、销售到建设期间的财务管理。2、 提供从交接到入住装修的计算化服务管理。3、 提供维修收费以及人员工资的计算机化管理。4、 计算机自动追款程序管理。六、 商厦公关及市场推广活动：1、 于特定节、假日装饰商厦，增添节日气氛，提高商场的知名度。2、 定期主办各类业主及租户联谊活动，增加与业主及租户的沟通，丰富生活。3、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，创办商厦会刊，提高公司的知名度。顾客服务1、 设置客户服务/询问处，直接迅速地解答客户之咨询，方便顾客解决问题。2、 设置商铺整体及分区指引，减轻使用者及客户服务员之工作量， 。3、 于商厦各显眼位置设置指示牌，以便清晰地指引找寻目的地。多元化的市场推广服务1、 活动多元化静态：各种展览会动态：节日嘉年华，时装表演等互动：歌星签名会，大抽奖2、 媒体多元化包括电视、电台、报章、期刊、传单、电脑网络、电子平面媒体、商厦内大型广告板、季度刊物、外广场荧幕及广告灯箱等。3、 场地多元化如户外广场、商场中庭、商场内多个预留作活动的空间、商场展览厅等。商务服务1、 代购车、船、飞机票2、 代办传真、复印、打字3、 发送E-mail4、 代订报刊、杂志交通服务1、 商厦停车场专业

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