商务礼仪的认知课件

《商务礼仪》礼仪是你走向成功一张名片商务礼仪的认知课件第1页第一单元

礼仪认知商务礼仪的认知课件第2页礼仪无处不在，无时不有，与人交往中每时每刻都在展现着你形象、价值、素质、涵养、品质。你形象价值多少？有涵养有风度有品位有气质爱己爱人你形象价值百万！礼仪是我们做人做事前提和基础商务礼仪的认知课件第3页礼仪定义和内涵礼仪定义：礼仪是人际交往中以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程。指人们在社交活动中为表示对他人尊重、敬意、友好而遵照约定俗成民行为规范和准则。是一个人仪表、言谈、举止、待人接物等方面详细要求，是个人道德品质、文化素养、教养、良知等精神内涵外在表现。起源：法语etiquette“法庭通行证”引申：英语etiquette“人际交往通行证”商务礼仪的认知课件第4页、

何谓礼？會意、形聲字,從示,從豊.「示」谓奉祀之神，「豊」谓奉祀行礼之器，乃盈满祭器而陈以祀神曰礼，本义作「履」也。“礼之名，起于事神”所以事神致福之实际行为。“礼者，敬人也”。意思是说：礼仪就是尊重他人。商务礼仪的认知课件第5页“礼”是内在本质，是尊重、敬意和友好.“仪”外在表现形式。商务礼仪的认知课件第6页礼仪内涵礼貌礼节仪容仪表仪态仪式语言待人接物方式商务礼仪的认知课件第7页

不学礼，无以立。

——孔子

礼仪目标与作用本在使得原来顽梗变柔顺，使人们气质变温和，使他尊重他人，和他人合得来。没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克

商务礼仪的认知课件第8页第二单元

商务礼仪认知商务礼仪的认知课件第9页任务一、商务礼仪内涵及特征商务礼仪的认知课件第10页（一）商务礼仪内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场所适用礼仪规范和交往艺术。是一般礼仪在商务活动中运用和体现。商务礼仪的认知课件第11页（二）商务礼仪基本特征1、规范性礼仪要求、标准、各种合理做法。以右为尊职务优先重视形象守时守信尊重隐私尊重妇女恪守通例入乡随俗2、对象性人际交往法则黄金法则：你希望他人怎么对待你，你就怎么对待他白金法则：他人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，3、技巧性强调礼是人普遍行为准则，考究“和”、“让”、“序”商务礼仪的认知课件第12页任务二、商务礼仪标准与作用商务礼仪的认知课件第13页商务礼仪标准1、平等性2、互尊性3、诚信性4、宽容性5、自律性商务礼仪的认知课件第14页案例英国女王伊丽莎白非常能干，她社交活动也非常频繁，而她丈夫恰恰相反，极少社交活动。有一次，伊丽莎白回家晚了，丈夫已把门锁上。这时伊丽莎白敲门了“谁呀？”她丈夫问。“————”可门没打开。女王重新敲门。“谁呀？”“————”可门还是没有打开女王往返踱步，想了想，再次敲门“谁呀”“——？？？？？？？——”丈夫马上打开门，张开双臂把妻子迎了进去女王回来了伊丽莎白回来了商务礼仪的认知课件第15页1、平等标准（不卑不亢，自尊自爱，敬人敬已）

意思是指政治、社会或经济地位处于同一水平；没有或否定世袭阶级差异或专断特权。

平等是人和人之间一个关系、人对人一个态度，是人类终极理想之一。人与人是平等，尊重长辈，关心客户，不但不是自我卑下行为反而是一个至高无上礼仪，说明一个人含有良好个人素质。人敬我一尺，我敬人一丈。敬人者人恒敬之，爱人者人恒敬之。交际中接人待物三种姿态：1、贵族姿态；2、奴隶姿态；3、平等姿态商务礼仪的认知课件第16页怎样做到平等候人？1、发自内心对他人人格尊重。2、要有客观实事求是态度。3、摒除对金钱、权力、庸俗崇敬陈腐观念。4、认清歧视错误和危害，努力消除歧视。商务礼仪的认知课件第17页2、以下对于“平等”认识正确是（）A.人生来平等，这种平等应该得到充分尊重。B.金钱、地位差异不能超越人格尊严，更不能超越人们法律地位平等。C.人与人之间是平等，所以人与人之间没有什么差异。D.平等对待他人，相互取长补短，是我们应该采取正确态度

ABD商务礼仪的认知课件第18页假如你和一个老外吃饺子，老外看到一个小伙饺子掉在可乐中，小伙把可乐中饺子吃掉，老外认为饺子就是蘸着可乐吃，然后津津有味吃起来，你怎么办？商务礼仪的认知课件第19页2、互尊标准尊敬是礼仪感情基础。尊重指敬重；重视。人内心里都渴望得到他人尊重，但只有尊重他人才能赢得他人尊重。尊重他人是一个高尚美德，是个人内在涵养外在表现。尊重他人是一个人政治思想涵养好表现，是一个文明社交方式，是顺利开展工作、建立良好社交关系基石。生活中只有相互尊重才能和他人有良好友情。商务礼仪的认知课件第20页3、诚信标准诚信是一个道德范围，是公民第二个“身份证”，是日常行为老实和正式交流信用合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。

什么是“诚”“诚”，是儒家为人之道中心思想，立身处世，当以诚信为本。“诚”是一个美德。《名人名言》∶“诚即天道,天道酬诚”。言行须循天道，说真话，做实事，反对虚伪。意思为老实。什么是“信”《说文解字》认为“人言为信”，程颐认为：“以实之谓信。”可见，“信”不但要求人们说话老实可靠，切忌大话、空话、假话，而且要求做事也要老实可靠。而“信”基本内涵也是信守诺言、言行一致、老实不欺。故许慎在《说文解字》云：“诚，信也。”“信，诚也。”基本涵义都是老实无欺，信守诺言，言行相符，表里如一，这是做人基本要求。商务礼仪的认知课件第21页案例一个真实故事：某企业老板以“明察秋毫”而洋洋自得，手下员工稍有过失，便严加指责并以重罚。很快，全体员工几乎全部辞职。老板仍不接收教训，重新聘用员工后，还是如是所为，结果还是和从前一样，员工都离他而去。他想不开，我是老板，员工有错莫非不该处罚吗？他企业终于以破产而告终。分析：假如对他人过失能宽容对待，给对方一个改过机会，这是得他人了解和拥戴根本。辨析：与他人交流时只记住九个字就行了：是是是；好好好；对对对。不要坚持与其它人不一样观点。商务礼仪的认知课件第22页4、宽容标准看不惯他人，是因为你自己涵养不够海纳百川，有容乃大。壁立于仞，无欲则刚。——林则徐

原意：宽大有气量，不计较或不追究，能容忍他人。宽大容纳。宽容是最漂亮一个情感，宽容是一个良好心态，宽容也是一个高尚境界，能够宽容他人人，其心胸像天空一样宽敞、透明，像大海一样广浩深沉，宽容自己家人，朋友，熟人轻易，因为，他们是我们爱人。

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宽容是做人一个美德，一个宽容人善于补人之过，容人之短，表达出一个人格魅力。

宽容是了解、沟通桥粱。不知道宽容，拒人于千里之外，虽可保持一个清傲，却常处于孤立与被动之中。宽容也并不是无标准地做老实人，而应把握尺度，宽容有错误朋友和宽容朋友错误是两回事。

商务礼仪的认知课件第24页5、自律性自律是礼仪基础和出发点

在交往过程中要克己、慎重、主动主动、自愿；礼貌待人、表里如一；自我对照，自我反省；自我要求，自我约束；不能妄自尊大，口是心非。“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”----孔子商务礼仪的