商务礼仪和电话礼仪大全

商务礼仪大全商务礼仪和电话礼仪大全第1页着装仪表体态塑造良好职业形象商务礼仪和电话礼仪大全第2页2、着装男士衣饰女士衣饰商务便装商务礼仪和电话礼仪大全第3页男士衣饰商务礼仪和电话礼仪大全第4页男士衣饰——帽子绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾。商务礼仪和电话礼仪大全第5页男士衣饰——西装款式：两件套装三件套装单件西装与西裤搭配前两种比较正规，在主要场所要穿前两种西装商务礼仪和电话礼仪大全第6页男士衣饰——西装颜色：以藏青、深蓝、灰色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色西服；商务礼仪和电话礼仪大全第7页男士衣饰——西装穿西装礼仪在正式商务场所，男士必须穿西装打领带新西装袖口标签要拆掉；普通穿西装只扣第一个扣子；假如是三个扣西装，能够扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。商务礼仪和电话礼仪大全第8页男士衣饰——衬衫衬衣要洁净、整齐，尽可能不要穿带有明花、明格衬衣；最好穿质地很好长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要洁净、平整；袖口要系好，袖子应比西装袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球衬衣。商务礼仪和电话礼仪大全第9页男士衣饰——领带一定要选质地很好领带领带颜色要与西装相配领带颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；不要带怪异领带(如:皮，珍珠)；除本企业统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其它企业名称领带；领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲里面即贴住衬衣。商务礼仪和电话礼仪大全第10页西装、衬衫、领带搭配两个单色、一个图案不要超出三种颜色商务礼仪和电话礼仪大全第11页男士衣饰——裤子假如穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式西裤裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。商务礼仪和电话礼仪大全第12页男士衣饰——腰带要用做工精良皮腰带颜色：黑色或棕色，要与鞋颜色协调一致腰带扣不要太花，腰带不能太破旧。商务礼仪和电话礼仪大全第13页男士衣饰——皮鞋与袜子皮鞋男士皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色不要穿太陈旧皮鞋，鞋面一定要洁净鞋跟不要太高袜子应穿深色质地好袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色不能穿白袜子不要穿质薄透明袜子商务礼仪和电话礼仪大全第14页女士衣饰商务礼仪和电话礼仪大全第15页女士衣饰——帽子女士在商务场所也不应戴帽子，晚宴除外商务礼仪和电话礼仪大全第16页女士衣饰——职业装款式：职业套裙西装（裤装）有些要求严格企业，要求女士穿职业套裙商务礼仪和电话礼仪大全第17页女士衣饰——职业装颜色：可随意，尽可能选择比较稳重颜色，不要过于鲜艳质地：职业装质地要良好，穿起来要平整挺括商务礼仪和电话礼仪大全第18页女士衣饰——裙子、裤子裙子不要太短不要穿牛仔裙或带穗休闲裙裤子要平整，有裤线不要穿过瘦裤子，也不要穿吊脚裤商务礼仪和电话礼仪大全第19页女士衣饰——袜子正式商务场所必须穿袜子；高筒袜上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋颜色要相配；不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳颜色袜子；长筒袜不能有破损。商务礼仪和电话礼仪大全第20页女士衣饰——鞋鞋子应与服装相配，尽可能不要穿露脚趾鞋；尽可能不要穿凉鞋上班或是去商务场所；颜色不要过于鲜艳；鞋跟不要太高或太细或有破损；鞋面要洁净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺乏女人味。商务礼仪和电话礼仪大全第21页女士衣饰——提包与配饰提包女士用提包不一定是皮包，但必须质地好；庄重并与服装相配；不能只拎一个纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，不要只拿一个化装包。配饰商务场所不适合带太多首饰，普通不超出两样首饰款式不要太夸大商务场所应该带质地好首饰，不要带时尚工艺首饰商务礼仪和电话礼仪大全第22页女士衣饰——着装禁忌商务场所不要穿着无袖上衣；不要穿过于性感衣服：比如透亮、领口过低、过于紧身等不要穿怪异衣服如：露脐、带穗、带洞等商务礼仪和电话礼仪大全第23页商务便装商务便装：商务活动下较为随意装束。基本要求可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好率领T恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非运动类便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；最好不穿牛仔裤。商务便装着装时间普通在星期五和周末；但假如有正式活动或见客户，还要穿正式服装。商务礼仪和电话礼仪大全第24页仪表头发面部修饰个人卫生管理商务礼仪和电话礼仪大全第25页仪表——头发基本规则头发要保持清洁，经常洗发（每次间隔不要超出3天）保持适当长度，经常修剪；不宜涂抹过多头油、发胶不要染成除黑色以外颜色；不应有头皮屑；商务礼仪和电话礼仪大全第26页仪表——男士头发男士不宜留长发；脑后头发不得接触到衬衣领口处；头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；商务礼仪和电话礼仪大全第27页仪表——女士头发假如梳披肩发要保持整齐，不要看上去没有经过梳理不要留怪异发型发行与脸型要协调头发帘不要长过眉头，挡住眼睛商务礼仪和电话礼仪大全第28页仪表——男士面部面部要清洁尽可能不要留胡子，即便留也应整齐注意鼻毛不要露出唇部假如干裂，应该用润唇膏滋润商务礼仪和电话礼仪大全第29页仪表——女士面部应该化装，而且要化淡妆眼影、口红不要用怪异颜色要注意补妆不要在公共场所当众化装商务礼仪和电话礼仪大全第30页仪表口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳指甲油。香水-男士:应尽可能使用名牌男士专用香水；-女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异香水，应以气味芬芳、清淡为好。商务礼仪和电话礼仪大全第31页个人卫生管理要经常洗澡，不要让身上有异味要经常修剪指甲，保持指甲清洁商务礼仪和电话礼仪大全第32页体态站姿坐姿行姿交流时姿态商务礼仪和电话礼仪大全第33页站姿头抬平背部要挺拔挺胸收腹肩部放松手放松放在身体两侧，或自然交叉在肘部齐平位置男士双脚自然开立女士可站成丁字步商务礼仪和电话礼仪大全第34页坐姿主要场所只坐约2/3椅面女士双膝并拢手放在腿上男士双膝能够分开，但不能超出肩宽手能够放在双腿上商务礼仪和电话礼仪大全第35页行走挺胸收腹双眼注视前方双臂自然摆动步伐沉稳落脚时膝盖伸直商务礼仪和电话礼仪大全第36页交流保持同他人1米距离、不能面对面；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间任一位置，主要时刻眼神尤其要与对方有交流。与人交谈要时刻表示关注，一直保持微笑，必定处微微点头；语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人目光。商务礼仪和电话礼仪大全第37页交流保持同他人1米距离、不能面对面；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间任一位置，主要时刻眼神尤其要与对方有交流。与人交谈要时刻表示关注，一直保持微笑，必定处微微点头；语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人目光。商务礼仪和电话礼仪大全第38页基本电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪塑造迷人声音电话礼仪商务礼仪和电话礼仪大全第39页

基本电话礼仪商务礼仪和电话礼仪大全第40页基本礼仪接电话铃响二声接起，最多不要超出三声，假如接电话稍迟一些，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”接起电话要问好，接外线要报企业名，接分级电话要报部门名称和自己姓名挂机通话后要向对方道别或致谢要等对方先挂机，假如对方不挂机，可默数三下，然后挂机挂机时要轻放听筒商务礼仪和电话礼仪大全第41页

接听电话礼仪商务礼仪和电话礼仪大全第42页怎样接听客户问询电话态度要热情友好，显示出非常愿意为对方服务假如没听清楚对方打电话目标，应该有礼貌问：“请问我能为您做什么？”尽可能直接回答客户问题，假如确实无法回答客户问题，需要转给其它人或部门，要向对方做出解释，并预先留下对方联络方式。商务礼仪和电话礼仪大全第43页怎样接听客户问询电话回答客户问题要耐心，不论发生什么情况，都不能流露出对客户厌烦情绪在电话结束时要向客户致谢：“谢谢您打来电话。”“谢谢您对我们企业支持和信任。”商务礼仪和电话礼仪大全第44页怎样转接电话当你同事就在你身边时，应对对方说：“请稍等”，然后将电话递给同事。假如同事在较远地方，应该告诉对方：“XX先生/小姐分机是XX，请您稍等，我帮您转接过去。”然后进行转接。商务礼仪和电话礼仪大全第45页电话要找人不方便接电话假如电话要找人正在接电话，应该向对方说明：“XX先生/小姐正在接电话，请您留下联络方式，一会儿我请他回来给您。”假如电话要找人不在，应该说：“XX先生/小姐现在不在座位，请问有什么事情需要我转告吗？”假如有转告信息，应该统计下来，并问询对方姓名和联络方式，然后将统计转给你同事。商务礼仪和电话礼仪大全第46页电话找你上司尽可能不要使上司受到无意义电话干扰，所以，应该非常友好地问询对方身份和打电话目标，再决定是否转给上司假如认为不应转给上司，应该婉言拒绝，不要让对方感到不安和不快商务礼仪和电话礼仪大全第47页通话受到干扰时通话时假如有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。假如需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈同一时刻应对同一对象进行沟通，转换对象时应说“对不起”经过中电话突然中止，假如你知道对方号码，应主动打给对方，假如不知道对方号码，应该等候片刻，当电话再次被接通时，应说：“对不起，刚才电话断了”商务礼仪和电话礼仪大全第48页电话交流有障碍假如电话有杂音或听不清楚，应礼貌地告诉对方，假如有对方电话号码，应主动再拨给对方，假如不知道对方号码，能够请对方重拨，并向对方道歉或致谢假如对方有口音，你听不懂，要说：“对不起，我不熟悉方言”然后请求对方说普通话，假如对方不会讲普通话，请对方说慢一些，千万不能说：“你说话我听不懂…”商务礼仪和电话礼仪大全第49页错过对方电话当接到同事转告信息、读到手机上未接电话或听到电话中留言时，要尽快给对方回电话。商务礼仪和电话礼仪大全第50页打错电话假如你打错了电话，要向对方道歉假如你接到打错电话，要礼貌地说：“对不起，您拨错了电话”请对方重拨，不要让对方难堪商务礼仪和电话礼仪大全第51页

拨打电话礼仪商务礼仪和电话礼仪大全第52页拨打前要做好充分准备，想清楚交流关键点，主要内容要用笔写出来，方便通话时能够简练地说明通话目标，节约对方时间。时间与时机选择得当；拨打电话前要充分考虑对方是否方便商务礼仪和电话礼仪大全第53页电话接通后主动向对方问好报出自己企业、姓名和身份简短地说明通话目标商务礼仪和电话礼仪大全第54页通话中表示要简明扼要，语言要清楚，除非对方愿意继续交谈，通常通话时间不要超出5分钟假如你需要占用对方较长时间进行交流，应先说明此次交谈主题及目标，预先征求对方意见，看对方现在是否有时间，是否方便，假如对方不方便，可与对方另约时间商务礼仪和电话礼仪大全第55页通话中交谈中如有事情需要处理，要礼貌通知对方，以免误解假如电话被迫中止，要向对方道歉，约定在通话时间，并推行诺言；商务礼仪和电话礼仪大全第56页拨打对方手机不要让铃声响得太久接通电话后要首先问询对方是否方便尽可能降低通话时间商务礼仪和电话礼仪大全第57页当你请人留言时应请较对方姓名，并点名向对方致谢商务礼仪和电话礼仪大全第58页常见问题讨论能使用电话免提功效吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方打错电话，应怎样处理？如听不到对方讲话，应怎样处理？如对方语言听不懂怎么办？如电话突然中止，应怎样处理？如对方向你要你同事私人联络方式，你怎样做？

商务礼仪和电话礼仪大全第59页惯用社交礼仪造访接待来访宴请收礼送礼其它基本社交礼仪商务礼仪和电话礼仪大全第60页惯用社交礼仪问候交换名片交谈介绍商务礼仪和电话礼仪大全第61页问候向对方问好脸上要展现真诚微笑目光注视对方眼睛能够简单地说：“您好！”如有必要也能够说：“见到您很高兴”商务礼仪和电话礼仪大全第62页问候握手握手要有一定力度，显示出你热情握手前请保持手掌清洁，假如有汗或手较脏，应在见面前清理洁净，假如来不及清理，能够不握手，但要向对方解释理由，并向对方道歉握手时间以3-5秒为宜商务礼仪和电话礼仪大全第63页问候握手不提倡双手握手；假如男士和女士在一起，应该女士先出手假如和身份较高人在一起，应有身份高人先出手商务礼仪和电话礼仪大全第64页交换名片递名片应站立或身体前倾，离开座位双手递送，名片上端对着递名片者，让自己名字冲着对方假如是中英文双面，应将对方熟悉语言那面向上。商务礼仪和电话礼仪大全第65页交换名片接名片应站立或身体前倾，离开座位双手接名片阅读名片：接过名片后，应认真阅读对方姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，假如发觉对方有头衔，而你以前未称呼对方头衔，要尤其称呼一下，而且在以后交谈中，一直称呼对方头衔假如发觉不认识对方名字中字，或不知道对方名字发音，应向对方请教。商务礼仪和电话礼仪大全第66页交换名片放名片不要马上将名片收起来，应将名片放在左上角，名字正面冲着自己，等到会谈结束再收进名片夹如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上。如没有桌子，可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣兜里。商务礼仪和电话礼仪大全第67页交谈坐姿首次见面要符合商务礼仪基本坐姿身体微微前倾目光目光要专注地看着对方微笑倾听专心听对方讲话，尽可能不要打断对方商务礼仪和电话礼仪大全第68页介绍礼仪后者为尊标准由职务低人（或熟悉对方人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给职务高者、年轻者介绍给年长者、企业内人员介绍给企业外人员、男士介绍给女士。商务礼仪和电话礼仪大全第69页造访怎样约见造访准备造访时间问候交换名片交谈告辞访后致谢商务礼仪和电话礼仪大全第70页造访约见普通情况下，造访对方要预先约见约见时要告诉对方造访目标，造访内容纲要及造访所需时间确认造访时间、地点及造访人姓名商务礼仪和电话礼仪大全第71页造访准备着装：商务造访着装必须整齐，以显示对对方尊重，尽可能着职业装仪表整齐，如有必要，在进入对方办公室前能够去洗手间进行整理准备资料及用具：出行前检验所需名片、企业材料、会谈文件等资料及笔、本等用具确定造访纲领及会谈日程，并在访前熟悉造访内容及日程安排商务礼仪和电话礼仪大全第72页造访时间按时抵达不能迟到不要过于提前大约比约定时间提前5分钟进入客户办公室比较适宜造访时间控制除非征得受访人同意，不然不要超出预订时间，按时结束造访商务礼仪和电话礼仪大全第73页访问中社交礼仪对方提供饮水时，应致谢假如受访人亲自提供饮水，应起立，双手接过水杯，并向对方致谢与受访人交换资料时，应双手接递，在接对方资料时，要向对方致谢商务礼仪和电话礼仪大全第74页告辞道别时应向对方致谢：谢谢您接收我访问假如对方没有服务者，应将水杯中水喝洁净，将纸杯带出会客室在走出会客室后，应主动请对方留步，假如对方要送客，则应在企业前台出再次请对方留步，并再次道别商务礼仪和电话礼仪大全第75页访后致谢主要见面应在结束以后写一封感激函，必要时附带一份会谈纪要，寄给对方商务礼仪和电话礼仪大全第76页接待来访接收约见接待准备迎接招待送宾商务礼仪和电话礼仪大全第77页接收约见假如同意对方约见，应该通知对方见面地点，并主动通知对方来访路线接收约见后，应将约会统计在记事本上或日历上，以防遗忘一旦接收约见，就要尽可能推行承诺，假如确需取消约会，应及早通知造访方，与对方协商更改造访时间商务礼仪和电话礼仪大全第78页接待准备预定会议室通知与会人员准备相关资料商务礼仪和电话礼仪大全第79页迎接应尽可能亲自到前台迎接来访者主动向对方问候，表示欢迎来访将客人引导到会议室或接待区，请客人坐在远离门口或面对门口一端如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕商务礼仪和电话礼仪大全第80页招待要为客人提供饮用水或饮料饮用水随时给客户蓄满假如是饮料应先征得客户同意再添加商务礼仪和电话礼仪大全第81页送宾尽可能让客人提出告辞，假如需要结束访问，应婉转提出，咨询对方意见，不要让来访者难堪送客：引导客人离去，将客人送到企业门口，假如是高层建筑，应将客人送到电梯间，替客人叫电梯，等客人上电梯后再离去道别：向客人道别，感激对方来访商务礼仪和电话礼仪大全第82页前后驾车者是专职司机或出租司机第四位尊者第一位尊者第三位尊者第二位尊者驾车者商务礼仪和电话礼仪大全第83页前后驾车者是上级、客户、同事、朋友或其它非专职司机第一