礼仪训练课件

礼仪训练课程目标：了解礼仪概念、种类，掌握一定个人、办公室、社交礼仪。课程内容：礼仪概念、种类、标准，个人礼仪训练、办公室、社交礼仪训练。时间：半天方式：讲解、演练详细结果：考究礼仪，重视仪表，行为规范，表现高尚

礼仪训练课件第1页礼仪概念礼仪是人类文明产物，是人们进行社会交往行为规范与准则，详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌---交往过程中表示敬重、友好行为规范。礼节---交际活动中待人接物形式。仪表---人外表。仪式---一定场所举行含有专门程序活动。礼仪----1

礼仪训练课件第2页礼仪特征共同性：大多数人价值取向继承性：长久沿袭，经久不衰发展性：随社会进步而更新

礼仪----2礼仪训练课件第3页礼仪标准尊重标准恪守标准

适度标准自律标准礼仪----3礼仪关键是

尊敬礼仪训练课件第4页礼仪功效教育功效美化功效协调功效沟通功效维护功效礼仪----4礼仪训练课件第5页礼仪种类按性质分：

个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪

礼仪----5礼仪训练课件第6页礼仪种类按场所分：

家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、公共场所礼仪客房服务礼仪

礼仪----6礼仪训练课件第7页礼仪种类按身份分：教师礼仪、学生礼仪营业员礼仪、销售人员礼仪主持人礼仪

礼仪----7礼仪训练课件第8页礼仪种类按表现形式分：交谈礼仪、待客礼仪书信礼仪、电话礼仪交换名片礼仪

礼仪----8礼仪训练课件第9页个人礼仪训练内涵、外表、行为

礼仪----9礼仪训练课件第10页个人礼仪训练之内涵思想品德涵养语言文学涵养音乐艺术涵养礼仪----10礼仪训练课件第11页个人礼仪训练之外表表情：自然、微笑、真诚、亲和衣饰：合体、适当、合意----T、O、P标准化装：淡妆场所、浓妆场所、化装补妆场所礼仪----11礼仪训练课件第12页西服穿法1、合身：肩宽：垫肩比本身肩宽一点；胸围：穿一件薄羊毛衫为恰好为适合；衣长：在手虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟2/3；2、衬衫衣领和袖口应多出西装1.5CM；礼仪----12礼仪训练课件第13页西服穿法3、衬衫颜色为白色或浅色；4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；6、男士裤子应有裤缝；7、西服口袋不能放东西；8、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。礼仪----13礼仪训练课件第14页西服穿法西服种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；

单排扣：最下面扣子永远不扣。礼仪----14

礼仪训练课件第15页西服穿法领带：1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性

适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈场所2、方格子或点状：中规中距、按部就班

适合首次约会、会见上司和长辈等场所3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行

适合酒会、宴会、约会等场所礼仪---15礼仪训练课件第16页西服穿法注意事项：1、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3、正式场所不能系明黄、明蓝一色领带；4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下3/5处。礼仪----16礼仪训练课件第17页女性职业装1、上班时着职业套装2、服装颜色不宜超出三种3、忌太透、太露服装4、裙子不宜超出膝上三寸5、忌穿挑丝袜子6、搭配饰物不要超出四件

礼仪---17礼仪训练课件第18页自我形象维护发型：整齐、清爽，忌披头散发脸部修饰：眉目清秀、洁净整齐衣饰保持挺刮女士忌涂有色指甲油皮鞋保持光亮

礼仪---18礼仪训练课件第19页个人礼仪训练之行为站姿、坐姿、走姿、蹲姿饮食起居：吃、喝、住、行举止：点头、举手、起立、鼓掌

礼仪----19礼仪训练课件第20页社交礼仪训练之握手礼仪1、握手次序：以上级、长者、女士享受主动权朋友、平辈以先伸手为礼2、握手规矩站着握手、微笑致意、力度适当、时间2秒忌：交叉握手，戴手套握手

礼仪---20礼仪训练课件第21页社交礼仪训练之介绍礼仪1、为他人作介绍受尊重一方有了解对方优先权平辈则先介绍较熟一方态度友好、语言准确、手势文雅2、自我介绍注意内容繁简，考究介绍艺术

礼仪----21礼仪训练课件第22页社交礼仪训练之名片礼仪尊重对方标准注意保留对方名片重视周围其它人

礼仪---22礼仪训练课件第23页社交礼仪训练之电话礼仪接听电话：铃响三声之内接起左手拿话筒，右手备纸、笔“您好，新华人寿”明白对方来电用意后应有回音接到拨错电话要礼貌通知结束语后待对方先挂断礼仪---23礼仪训练课件第24页社交礼仪训练之电话礼仪拨打电话礼仪准备工作自报单位、姓名，寻找接听人重新问候对方叙述正题时间掌控结束用语礼仪----24礼仪训练课件第25页社交礼仪之电梯礼仪让长辈、上级、女士先进出电梯；女士不能化装，男士不能吸烟；不得大声喧哗；最终一位上电梯应面向电梯门站好。

礼仪---25礼仪训练课件第26页公务礼仪之会议礼仪一、会议组织成立会务组拟发会议通知会场布置做好接待工作

礼仪训练课件第27页公务礼仪之会议礼仪二、会议程序例：汇报会：1、主持人宣告会议开始2、介绍汇报人简历和结果3、主题汇报4、主持人简评汇报，并宣告提问开始5、汇报人回答提问6、主持人总结汇报会，宣告会议结束

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