电子商务物流服务和物流管理成本

本章知识架构1第1页7.1.1电子商务物流服务含义7.1.2电子商务物流服务特征7.1.3电子商务物流服务内容7.1.4电子商务物流服务决议步骤7.1.5我国电子商务物流服务现实状况和存在问题7.1.6发展电子商务物流服务对策7.1电子商务物流服务概述

2第2页7.1.1电子商务物流服务含义

含义：物流：物品从供给地向接收地实体流动过程，依据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功效实施有机结合。电子商务物流服务：利用电子化伎俩，尤其是利用互联网技术来完成物流过程协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端全部中间过程服务。3第3页7.1.2电子商务物流服务特征4.自动化:自动化基础是信息化，自动化关键是机电一体化，自动化外在表现是无人化，自动化效果是省力化，另外还能够扩大物流作业能力、提升劳动生产率、降低物流作业差错等。5.柔性化:柔性化是为实现“以用户为中心”理念而在生产领域提出，依据消费者需求改变来灵活调整生产工艺。但，没有配套柔性化物流系统是不可能到达目标。6.一体化7.国际化4第4页7.1.2电子商务物流服务特征1.信息化:表现为物流信息商品化、物流信息搜集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存放数字化等。2.网络化:物流领域网络化基础也是信息化，这里指网络化有两层含义：一是物流配送系统计算机通信网络；二是组织网络化，即所谓企业内部网。3.智能化:这是物流自动化、信息化一个高层次应用，物流作业过程大量运筹和决议。为了提升物流当代化水平，物流智能化已成为电子商务下物流发展一个新趋势。4.自动化5.柔性化6.一体化7.国际化5第5页7.1.3电子商务物流内容1．基本物流服务⑴储存⑵装卸搬运⑶包装⑷流通加工⑸运输⑹配送⑺物流信息处理6第6页7.1.3电子商务物流内容2．增值性物流服务:延伸服务（1）增加便利性服务：一切能够简化手续、简化操作服务都是增值性服务（2）加紧反应速度服务:这是一项流经过程变快服务。快速反应己成为物流发展动力之一。它能够经过两条路径给予处理:一是提升运输基础设施和设备效率.如修建高速公路、铁路提速、汽伞加速等。这是一个速度保障,但在需求方对速度要求越来越高情况下,它也变成了种约束。二是采取含有重大推广价值增值性物流服务方案,如优化电子商务系统配送中心、物流中心网络,重新设计适合于电子商务流通渠道.以此来降低物流步骤、简化物流过程,提升物流系统快速反应性能。7第7页7.1.3电子商务物流内容2．增值性物流服务:延伸服务（3）降低物流成本服务，即发觉第三利润泉服务（4）提供定制服务，即满足特定客户需求（5）延伸服务:这是一项将供给链集成在一起服务。向上能够延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下能够延伸到配送、物流咨询、物流方案选择与规划、库存控制决议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案制作等。延伸服务是最含有增值性,但也是最难提供服务。能否提供这类增值服务,现在已成为衡量一个物流企业是否真正含有竞争力标准。（6）额外劳动增值服务8第8页7.1.4电子商务物流服务决议步骤1.电子商务物流服务要素确实定2.向客户搜集相关物流服务信息:客户服务流程分析；客户需求分析；定点超越分析3.客户需求类型化4.制订电子商务物流服务组合5.电子商务物流服务组合管理和决议流程9第9页7.1.5我国电子商务物流服务现实状况和存在问题1.电子商务物流服务人才短缺2.企业对电子商务物流服务重视不够3.电子商务物流服务绩效评价机制缺失4.电子商务物流服务制度环境不妥5.电子商务物流服务定位错位10第10页7.1.6发展电子商务物流服务对策1.必须提升全社会对电子商务物流服务重视，加大人才培养力度2.国家和企业共同参加，构建电子商务物流服务系统3.勉励发展第三方物流，提升物流企业专业化和社会化水平11第11页7.2物流成本管理7.2.1物流成本概述7.2.2物流成本管理概述7.2.3物流成本核实7.2.4降低物流成本路径

12第12页7.2.1物流成本概述1.物流成本含义

物流成本是指在物流活动中所消耗物化活动和活劳动货币表现13第13页1.物流成本概念依据208月1日正式实施《中华人民共和国国家标准·物流术语》（GB/T183542001），物流成本可定义为：

物流成本是指伴随企业物流活动而发生各种费用，是

“物流活动中所消耗物化劳动和活劳动货币表现”，包含物品在实物运动过程中，如运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等各个步骤所支出人力、物力和财力总和。7.2.1物流成本概述第14页狭义物流成本和广义物流成本狭义物流成本是指在物流过程中，物流企业为了提供相关物流服务，所占用和花费物化劳动和活劳动中必要劳动价值货币表现，是物流服务价值主要组成部分。

狭义物流成本是指因为物品实体移动而引发相关运输、包装、装卸等成本。第15页物流成本特殊性物流成本在社会需要程度内，能够增加商品价值。作为商品价值组成部分，其总额必须在产品销售收入中得到赔偿。物流成本并不增加商品使用价值总量。物流成本是“使商品变贵而不追加使用价值费物流作为“第三利润源”，其产生利润路径有两个：提供物流服务，创造利润价值；优化物流活动，降低物流成本。

物流是怎样创造价值？第16页7.2.1物流成本概述2.物流成本组成:物流成本详细包含物流各项活动成本，即物流过程中运输、仓储、装卸与搬运、包装、配送、流通加工与信息处理等方面成本与费用。这些成本和费用之和组成了物流总成本。（1）从事物流工作人员基本工资、资金以及各种形式补助等。（2）物流过程中物质消耗，如包装材料、燃料、电力等消耗，企业固定资产磨损等。（3）物流运作过程中，物资合理损耗。（4）物流运作过程中负担再分配项目支出，如银行贷款利息支出等。（5）物流运作过程中发生其它费用，如因物流而发生差旅费、办公费等17第17页7.2.1物流成本概述3.物流成本特征（1）隐含性:现行会计制度、物流过程复杂性、费用习惯性归属、外企业支付物流费用、与物流相关额外费用（2）复杂性（3）不明确性（4）可比性差（5）悖反性：物流服务与物流成本效益背反、物流各个要素成本之间效益背反、库存成本与缺货成本之间效益背反（6）综合性

18第18页4.物流成本分类

供给物流费企业内物流费按物流范围分类销售物流费退货物流费废弃物流费生产物流费

第19页4.物流成本分类

材料费人工费公益费按支付形态不一样分类维护费普通经费尤其经费委托物流费其它企业支付物流费

物品流通费按物流功效分类信息流通费物流管理费

第20页7.2.1物流成本概述按不一样管理科目分类

部门类别物流费、商品类别物流费、销售地域类别物流费、用户类别物流费；

直接物流费、间接物流费；固定物流费、变动物流费；管理可能物流费、管理不可能物流费。

21第21页7.2.1物流成本概述5.影响物流成本原因（1）竞争性原因：物流服务和成本成正比关系，若要提升服务水平，其物流成本也会随之上升；相反，若要降低成本，服务质量也会降低。订货周期、库存水平、运输（2）产品原因：：产品价值、产品密度、易损性、特殊搬运

（3）空间原因：指企业制造中心或仓库相对于目标市场或供货点位置。

22第22页物流管理原因：管理费用是物流成本组成部分；在物流各步骤中管理制度确实立和完善是降低物流成本有效办法；提升资金利用率，能够降低利息付出；我国物流成本占GDP16.9%，大大高于发达国家。主要原因有：物流储存、运输成本高物流管理成本高信息技术落后第23页7.2.2物流成本管理概述1.物流成本管理含义

物流成本管理是经过成本去管理物流，即管理对象是物流而不是成本

物流成本管理是以物流成本信息产生和利用为基础，按照物流成本最优化要求对物流活动进行预测、决议、计划、控制和考评科学管理活动。

24第24页了解物流成本管理物流成本管理，是经过成本去管理物流，即管理对象是物流而不是成本！物流成本管理是以成本为伎俩物流管理方法。物流活动差异能够用物流成本差异来表达；性质不一样物流活动用统一成本尺度来衡量。便于揭示不一样物流活动优劣。物流成本管理不是简单成本计算。物流成本管理不只是为了降低物流成本，其目标是为了以最低成本取得确定物流服务水平。第25页物流成本管理：物流成本管理按其目标和方法能够分为物流成本控制和物流成本降低两种。物流成本控制：是指利用预算方法，设定成本费用标准，将实际物流成本（费用）与预算标准作比较，发觉并纠正不利差异，提升经济效益。物流成本控制由局部控制和综合控制两部分组成。物流成本降低：是指为不停降低企业物流成本而做出努力。

第26页7.2.2物流成本管理概述2.物流成本管理作用（1）能够有效地对物流成本实施实时监控，改进企业物流成本管理，创造“第三利润泉”（2）能够有效地对物流成本进行模拟，协调各方面物流成本关系（3）降低产品价格，为社会节约财富

27第27页7.2.2物流成本管理概述3.物流成本管理目标

基本目标：是指企业进行电子商务物流活动时整体性、长久、导向性目标，主要受企业财务管理目标和物流经营活动目标制约

详细目标：是指企业进行电子商务物流活动时局部、短期和操作性强目标，是企业依据物流成本管理基本目标要求，按照一定时期企业经营详细情况和存在详细问题加以制订和实施28第28页7.2.2物流成本管理概述在对物流服务和物流成本做决议时通常考虑以下四种（1）保持物流服务水平不变，尽可能降低物流成本（2）提升物流服务水平，不惜增加物流成本（3）保持成本不变，提升服务水平（4）用较低物流成本，实现较高物流服务

29第29页7.2.2物流成本管理概述4.物流成本管理标准（1）物流总成本最低标准（2）确保需要标准（3）利益兼顾标准（4）责任明确标准

30第30页7.2.2物流成本管理概述5.物流成本管理基本思绪（1）从供给链视角来降低物流成本（2）重视内部物流成本控制（3）确定合理客户服务水平（4）充分利用信息系统得支持（5）标准化建设（6）充分利用外部资源

31第31页7.2.3物流成本核实1．基于物流管理基本功效计算方法物流总成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本2．基于活动物流成本计算方法物流总成本=物流费用+所动用物流服务资产总价值*资产占用费率3．基于活动作业成本分析计算法（ABC）作业成本法是指以作业成本为成本对象，经过成本动因来确认和计算作业量，进而以作业量为基础分配间接费用成本计算方法32第32页7.2.3物流成本核实作业成本法核实企业物流成本能够分为四个步骤进行:

第一，分析和确定企业物流运作过程中包括作业

第二，确认企业物流运作过程中包括资源

第三，确认各项物流运作作业所包含资源动因

第四，确定成本动因，将作业成本分配到产品或服务中33第33页7.2.3物流成本核实4．全方面成本管理计算方法

全方面成本管理（TotalCostManagement——TCM）思想是全方面质量管理，强调企业全体人员均参加成本管理，以成本形成全过程为管理对象，加强成本事前、事中和事后损失控制，并做到事前、事中和事后三位一体34第34页7.2.4降低物流成本路径1.从物流运作全过程视角来降低物流成本2.借助于当代计算机信息系统来降低物流成本3.经过效率化配送来降低物流成本4.经过提升对客户服务质量来降低物流成本5.经过削减退货成原来降低物流成本6.经过第三方物流来降低物流成本35第35页7.3物流绩效评价7.3.1绩效含义及绩效评价发展7.3.2物流绩效含义及物流绩效评价意义7.3.3物流绩效评价方法7.3.4物流绩效评价指标体系7.3.5我国物流绩效评价中存在问题7.3.6评价和改进物流绩效提议36第36页7.3.1绩效含义和绩效评价发展1.绩效含义

绩效是业绩(贡献)和效率统称，包含活动过程效率和活动结果两层含义37第37页7.3.1绩效含义和绩效评价发展2.绩效评价发展历程

表7-1绩效评价发展历程38第38页7.3.1绩效含义和绩效评价发展3.绩效评价系统含义及目标（1）绩效评价系统含义

绩效评价系统是企业管理者用来保持或者修正企业活动形式全部正式、以信息为基础方法和程序总称。经过比较实际结果和战略目标之间差距来帮助管理者时时注意追踪企业战略实施，成功管理者借助这一系统能够认识到或者创造出机会使自己在竞争中领先。39第39页7.3.1绩效含义和绩效评价发展（2）绩效评价系统目标

沟通企业战略和目标、经过愿景激励员工、实施战略控制和进行绩效管理已成为企业进行绩效评价主要动因。绩效评价目标和用途丰富对绩效评价系统本身提出了很高要求。怎样经过绩效评价系统贯通企业战略，整合企业、部门、团体和个人目标，进而在企业内部形成连续改进学习气氛，形成和提升企业关键竞争力已成为绩效评价系统首要任务40第40页7.3.1绩效含义和绩效评价发展4.绩效评价步骤41第41页7.3.2物流绩效含义和物流绩效评价意义1.物流绩效含义

物流绩效是指在一定经营期间内企业物流经营效益和经营者物流业绩，物流活动中投入物流资源与创造物流价值对比关系。42第42页7.3.2物流绩效含义和物流绩效评价意义2.物流绩效评价意义（1）决议支持（2）良好沟通（3）绩效反馈（4）激励和指导43第43页

概念：把原来多个变量划为少数几个综合指标一个统计分析方法，是一个降维处理技术.

一个研究对象，往往是多要素复杂系统。变量太多无疑会增加分析问题难度和复杂性，利用原变量之间相关关系，用较少新变量代替原来较多变量，并使这些少数变量尽可能多保留原来较多变量所反应信息，这么问题就简单化了。7.3.3物流绩效评价方法1．主成份分析法第44页7.3.3物流绩效评价方法1．主成份分析法主成份分析是对于原先提出全部变量，将重复变量（关系紧密变量）删去多出，建立尽可能少新变量，使得这些新变量是不相关，而且这些新变量在反应课题信息方面尽可能保持原有信息。设法将原来变量重新组合成一组新相互无关几个综合变量，同时依据实际需要从中能够取出几个较少综合变量尽可能多反应原来变量信息统计方法叫做主成份或称主分量分析。45第45页7.3.3物流绩效评价方法2．基层层次分析法(AHP法AnalyticHierarchyProcess)人们在对社会、经济以及管理领域问题进行系统分析时，面临经常是一个由相互关联、相互制约众多原因组成复杂系统。层次分析法则为研究这类复杂系统，提供了一个新、简练、实用决议方法。层次分析法(AHP法)是一个处理多目标复杂问题定性与定量相结合决议分析方法。该方法将定量分析与定性分析结合起来，用决议者经验判断各衡量目标能否实现标准之间相对主要程度，并合理地给出每个决议方案每个标准权数，利用权数求出各方案优劣次序，比较有效地应用于那些难以用定量方法处理课题。46第46页层次分析法基本原理

层次分析法依据问题性质和要到达总目标，将问题分解为不一样组成原因，并按照原因间相互关联影响以及隶属关系将原因按不一样层次聚集组合，形成一个多层次分析结构模型，从而最终使问题归结为最低层(供决议方案、办法等)相对于最高层(总目标)相对主要权值确实定或相对优劣次序排定。

第47页

概念：基于层次分析法和主成份分析法提出，首先利用层次分析法确定全体指标权重以及指标类权重；其次进行主成份分析，建立类加权成份模型，对物流绩效进行评价

7.3.3物流绩效评价方法3．类加权主成份分析法第48页

含糊综合评价法是一个基于含糊数学综合评标方法。该综合评价法依据含糊数学隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用含糊数学对受到各种原因制约事物或对象做出一个总体评价。它含有结果清楚，系统性强特点，能很好地处理含糊、难以量化问题，适合各种非确定性问题处理。7.3.3物流绩效评价方法4．含糊综合评判法第49页

标杆分析法既能够比较行业内企业也能够比较行业外企业，经过比较找出本身不足，和他人优势。所以标杆分析法也叫基准分析法。7.3.3物流绩效评价方法5．标杆法分类内部基准：即在企业内部相互作为基准学习。竞争性基准：即将直接性竞争对手作为基准对象。普通性基准：在与其它企业一些相关联相同业务为基准兑现。过程或活动性基准：是其它企业哪个方面好就直接去学习。这个基准方法为现在各企业惯用方法，意味不包括直接竞争对手，比较轻易取得信息。第50页7.3.4物流绩效评价指标体系1．建立物流绩效评价指标体系标准（1）系统全方面性标准（2）可操作性标准（3）通用性标准（4）可比性标准51第51页7.3.4物流绩效评价指标体系2．物流绩效评价指标选取（1）送货时间（交货周期）（2）送货可靠性（3）送货灵活性（4）库存水平理想者、目标值、当前者52第52页7.3.4物流绩效评价指标体系内部绩效衡量:（1）成本（2）客户服务（3）生产率指标（4）资产衡量（5）质量53第53页7.3.4物流绩效评价指标体系3．采购物流绩效评价指标体系特征（1）定量化（2）轻易了解（3）勉励主动行为（4）可见性（5）形成共识（6）重点评价（7）平衡性（8）经济性54第54页7.3.5我国物流绩效评价中存在问题1.对物流绩效评价还没有形成一个系统、完善、统一定义2.未形成一套统一建立物流绩效评价指标基本标准3.未建立一套科学物流绩效评价标准4.对物流绩效评价方法研究主要集中于理论研究55第55页7.3.6评价和改进物流绩效提议1．要有明晰与企业竞争战略匹配物流战略，物流绩效要一直以战略为导向，围绕战略目标提出关键绩效指标进行绩效评价指标设计、考评与改进2．整合物流功效，包含内部整合与外部整合，实现物流绩效改进3．物流绩效是经过员工实现，高素质员工是实现物流绩效根本确保56第56页7.3.6评价和改进物流绩效提议4．加强用户关系管理、知识管理。经过关系管理和知识管理，获取与共享信息和知识以及用户感知，寻找企业与用户感知差距，从而缩小与用户感知差距改进物流绩效5．追踪优异企业物流绩效，以此为学习和连续改进标杆，搜集信息，制订追赶办法计划。6．建立与供给商、三方物流提供商战略搭档关系，帮助他们改进物流绩效。7．优异物流绩效基于测量——评定——计划——改进循环有效性57第57页本章小结本章介绍了电子商务物流服务含义、特征及内容，着重阐述了电子商务物流服务中增值性服务详细内容，介绍了我国电子商务物流服务现实状况和问题，探讨电子商务物流服务发展对策。介绍了物流成本含义、组成、特点及分类，分析影响物流成本原因，强调物流成本管理作用，介绍物流成本管理目标、标准和物流成本核实方法，阐述我国企业物流成本管理存在问题，讨论了降低物流成本路径。介绍了物流绩效含义及物流绩效评价系统目标，强调物流绩效评价意义，介绍了物流绩效评价方法与指标