电子商务物流案例分析

第八章电子商务物流案例分析电子商务物流案例分析第1页2学习目标学习本章后，要到达以下学习目标：1.了解“物流”在电子早晨中地位和作用2.掌握当前电子早晨企业物流运作模式3.了解自营物流和第三方物流特点4.了解“联邦快递”业务定位和赢利模式4.了解“德邦物流”业务定位和赢利模式5.了解“淘宝网”自营物流特点电子商务物流案例分析第2页目录1234电子商务与物流“联邦快递”案例分析“德邦物流”案例分析“淘宝大物流平台”案例分析电子商务物流案例分析第3页4引导案例1.“京东商城”物流实现方案2.沃尔玛“不灭神话”

电子商务物流案例分析第4页58.1电子商务与物流

物流直观到时是物质实体定向移动，既包含物质实体在空间上改变，也包含在时间上延续。物流能够用一个成为7R定义法来定义，即“再恰当时间、地点和恰当条件下，将恰当商品以恰当方式和恰当成本提供给恰当消费者。”

电子商务物流案例分析第5页68.1电子商务与物流

美国物流管理协会于1992年对物流定义是：物流是有计划地将原材料、半成品和成品油生产产地送至消费地全部流通活动。其内容包含为用户服务、需求预测、信息联络、物料搬运、订单处理、选址、选购、包装、运输、装卸、废料处理及仓库管理等活动。电子商务物流案例分析第6页78.1.1电子商务物流特点电子商务时代降临给全球物流带来了新发展。1.信息化物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和是无话、物流信息存放数字化。电子商务物流案例分析第7页88.1.1电子商务物流特点2.自动化自动化基础是信息化，自动化关键是机电一体化，自动化外在表现是无人化……3.网络化（1）物流培训系统计算机通讯网络化（2）组织网络化，即所谓企业内部网。、4.智能化5.柔性化柔性化理念是“以用户为中心”，柔性化物流真是适应生产、流通与消费需求而发展起来一个新型物流模式。电子商务物流案例分析第8页98.1.1电子商务物流特点电子商务物流案例分析第9页108.1.2电子商务物流实现方式

物流是电子商务关键实体步骤。当前电子商务企业物流业务实现主要有三种方式：自营物流、第三方物流和开放物流平台。1.自营物流2.第三方物流3.开放物流平台（第四方物流）电子商务物流案例分析第10页118.1.2电子商务物流实现方式1.自营物流自营物流是指电子商务企业自己负责全部物流业务，包含仓储、配送、包装、运输等。优点：主动性强、效率高、适应性强缺点：成本高、对企业能力要求高电子商务物流案例分析第11页128.1.2电子商务物流实现方式2.第三方物流外包，意指企业动态地配置本身和其它企业功效和服务，利用外部资源为企业内部生产经营服务。电子商务物流案例分析第12页138.1.2电子商务物流实现方式3.开放物流平台第四方物流是1998年由美国埃森哲咨询企业率先提出，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供给链管理等活动企业。第四方物流不负担详细物流运作活动。电子商务物流案例分析第13页148.1.3第三方物流

第三方物流是指生产经营企业集中精力搞好主业，把原来属于自己处理物流活动，以协议方式委托给专业物流服务企业，同时经过信息系统与物流企业保持亲密联络，以到达对物流全程管理控制一个物流运作与管理方式。第三方物流内部组成普通可分为两类：资产基础供给商和非资产基础供给商。电子商务物流案例分析第14页158.1.3第三方物流1.基本特征（1）关系协议化（2）服务个性化（3）功效专业化（4）管理系统化（5）信息网络化2.发展战略（1）资源战略（2）联盟战略（3）服务战略（4）创新战略（5）品牌战略电子商务物流案例分析第15页168.1.3第三方物流3.利润起源（1）作业利益（2）经济利益（3）管理利益（4）战略利益4.运作价值（1）提升运作效率（2）客户运作整合（3）横向或纵向整合（4）发展客户合作5.第三方物流成本价值电子商务物流案例分析第16页178.1.4自营物流电子商务物流案例分析第17页188.1.4自营物流电子商务物流案例分析第18页198.1.5物流方式选择1.基于电子商务物流信息系统构建2.基于时间电子商务物流控制（1）标准化管理（2）物料需求计划（3）快速反应（4）延迟话策略（5）配送需求计划电子商务物流案例分析第19页208.1.5物流方式选择3.基于成本控制电子商务物流控制与优化（1）从供给链视角来降低物流成本（2）经过优化用户服务来削减成本（3）重视企业物流内部成本控制（4）经过物流外包来降低成本（5）依靠标准化降低物流成本（6）借助于当代信息系统构筑降低物流成本电子商务物流案例分析第20页218.1.5物流方式选择4.基于快速反应电子商务物流配送模式（1）集约型物流配送模式（2）虚拟物流企业配送模式（3）第三方物流配送模式（4）物流一体化5.基于用户满意电子商务物流控制与优化（1）时间窗口合理规划（2）有效用户需求灵敏反应（3）优化库存管理电子商务物流案例分析第21页228.2“联邦快递”案例分析1.概述2.全球运输服务3.客户服务信息系统4.网站业务定位5.网站功效6.网站带来优势电子商务物流案例分析第22页23

联邦快递隶属于美国联邦快递集团，是集团快递运输业务中坚力量。电子商务物流案例分析第23页248.2.1联邦快递概述

联邦快递集团为遍布全球用户和企业提供涵盖运输、电子商务和企业运作等一系列全方面服务。联邦快递是全球最具规模快递运输企业之一，为全球超出220个国家及地域提供快捷、可靠开地服务。联邦快递舍友环球航空及陆运网络，通常只需要一两个工作日就能快速运输运输时限紧迫火箭，而且确保按时送达。

电子商务物流案例分析第24页258.2.2联邦快递全球运输服务

联邦快递创始者弗莱德·史密斯有一句名言“首先让客户心跟着你走，然后让客户钱包跟着你走。”联邦快递认为提升服务水平才是长久维护客户关系关键。联邦快递提供一些高附加值服务有：（1）提供整合式维修运输服务（2）饰演客户零件银行和备料银行，如同零售商角色，提供诸如接收订单、客户服务、仓储服务等功效。（3）帮助用户简化、合并行销业务，帮助客户协调数个地点之间产品组件运输流程。电子商务物流案例分析第25页268.2.3联邦快递客户服务信息系统联邦快递客户服务信息系统主要有两个：一是一系列自动运输软件；二是客户服务线上作业系统。能够实现订单处理、包裹追踪、信息存放和账单寄送等功效。电子商务物流案例分析第26页278.2.4网站业务定位FedEx网站注意是与客户尤其是企业客户间亲和力，这对发挥其智能化运输控制系统作用至关主要。网站定位在宣传“整体大于部分之和”营销理念，力争协同动作，共谋最正确效益。任何一个网站都能够有没有穷页面链接关系，不过一个成功企业网站还应有一个页面间精神连接关系，这中关系是企业价值取向、管理格调、经营宗旨、营销伎俩等综合表达。电子商务物流案例分析第27页288.2.5网站功效1、寄件。主要包含网上寄件、费率和托运时间查询、投递地点、包装材料、寄件提醒、电子商务。2、查询货件。三种查询方式：运单号查询，参考信息查询、电子邮件查询。3、帐号管理4、宣传企业5、门店查询6、为VIP客户提供桩业服务。电子商务物流案例分析第28页298.2.6网站带来优势1、全球用户能够随时随地经过网站申请快递包裹服务。2、能够高效率地提供报过追踪服务。3、联邦快递本身就有全球快递优势，与互联网相结合将令更多人认识它。4、拥有全球50000多个投递点，与网站相结合令其获取时间优势。5、帮助用户提升生产率，为客户创造价值并在竞争中获取时间优势。电子商务物流案例分析第29页308.3“德邦物流”案例分析1.德邦物流介绍2.电子商务与德邦物流3.业务定位4.网站功效5.网站优势电子商务物流案例分析第30页318.3.1德邦物流介绍

德邦物流是国家5A级物流企业，主营国内公路零担运输业务和空运代理服务。企业秉承“承载信任、助力成功”服务理念，以每年超出60%增加速度在中国物流行业崛起，并取得“全国先进物流企业”荣誉称号。网点覆盖、运输路线、纽约中心、业务覆盖、转运中心、日吞吐量。电子商务物流案例分析第31页328.3.1德邦物流介绍电子商务物流案例分析第32页338.3.2电子商务与德邦物流

德邦物流成为淘宝网唯一一家开通全国内地范围大家物流推荐商，在为全国大家商品卖家和买家创建了更安全交易保障同时，降低了大件货物运输成本。

GPS全球定位系统、全程货物跟踪，短信、电话、网络等各种查询方式，让买卖双方都能够随时掌握货物运输情况，德邦物流让大件商品交易更安全。电子商务物流案例分析第33页348.3.3业务定位德邦物流主要产品和业务分为：精准产品和增值服务。1.精准产品电子商务物流案例分析第34页358.3.3业务定位2.增值服务代收货款保价运输安全包装电子商务物流案例分析第35页368.3.4网站功效电子商务物流案例分析第36页378.3.5网站带来优势第一，德邦网站设置了“在线投诉”，使用户对网站亲切感增加，因为用户有一个能够倾诉地方，提升用户体验。第二，“网上下单”节约了用户时间第三，“即时价格”功效非常好第四，在网上介绍自己业务范围有利于更多企业了解自己，在某种程度上促进企业之间合作和交流。第五，将货物追踪整合到网上。电子商务物流案例分析第37页388.3.6德邦物流业务拓展北京德邦物流企业选择了相信创新性方向——从小区入手，经过定点配送有效提升送货速度，降低物流开支。电子商务物流案例分析第38页398.4“淘宝物流”案例分析1.淘宝网物流策略发展2.淘宝自建物流3.淘宝大物流平台4.淘宝大物流平台优势电子商务物流案例分析第39页408.4.1淘宝网物流策略发展1.“轻企业”含义淘宝网以“轻企业”为标榜，因为它一直采取物流外包办法。淘宝网“支付宝”、“即时通”与“推荐物流”是其保障“轻企业”之轻三大法宝。2.推荐物流

“轻企业”特点决定了淘宝物流特征，“推荐物流”就是淘宝独特物流策略：淘宝与物流企业签约，签约物流企业进入淘宝推荐物流企业行列，这些物流企业便能够直接经过淘宝对接信息平台接收其用户订单。电子商务物流案例分析第40页418.4.1淘宝网物流策略发展电子商务物流案例分析第41页428.4.2淘宝自建物流

由阿里巴巴几天主导，整合社会资源和资本进行投资建设阿里仓储将成为电子商务产业开放社会化仓储服务平台。任何物流企业、淘宝网卖家、独立B2C电子商务网站等，都能够使用阿里仓储公共服务。阿里巴巴商业模式是赚信息流钱。淘宝网“大淘宝”战略就是秉承了这一标准，即经过搭建平台，吸引更多合作搭档，形成一个生态圈。其中，不论淘宝还是支付宝，都是经过产生信息流而完成其收益模式。阿里巴巴物流地产模式仓储投资也于此一脉相承。电子商务物流案例分析第42