实用商务礼仪论述

实用商务礼仪五月实用商务礼仪论述第1页课程内容商务礼仪基本要求仪容与衣饰仪态礼仪日常交往基本礼仪造访与接待礼仪与女性交往礼仪实用商务礼仪论述第2页商务礼仪基本要求尊重为本尊重自己尊重自己职业尊重自己企业尊重他人尊重上级是一个天职尊重同事是一个本份尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重全部些人是一个教养实用商务礼仪论述第3页商务礼仪基本要求相互赏识实用商务礼仪论述第4页商务礼仪基本要求接触——了解——互动善于表示表示程式来有迎声问有答声去有送声

表示是基础实用商务礼仪论述第5页仪容与衣饰职业男性仪容与衣饰基本要求:整齐

三色标准三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色三大禁忌：不穿尼龙袜、白袜子穿夹克打领带袖子商标不拆职业男性穿西装高水准三要求：在公共场所防止不文明举止实用商务礼仪论述第6页仪容与衣饰职业女性仪容与衣饰基本要求:典雅1、

角色定位2、

扬长避短：重在避短3、

注意场所工作：庄重保守社交：时尚个性休闲：舒适自然职业女性衣饰礼仪基本标准实用商务礼仪论述第7页仪容与衣饰女人不化装就象没洗脸化装化装三标准——自然——美化——避人化装不好效果实用商务礼仪论述第8页仪容与衣饰职场着装六忌

过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身实用商务礼仪论述第9页仪容与衣饰饰物——影响工作：戒指——炫耀财力：N个戒指——性别魅力：胸针，耳环、脚链

饰物三不准则实用商务礼仪论述第10页仪容与衣饰饰物戴首饰标准——数量：以少为佳——同质同色：首白金，次白银，末不锈刚——习俗规矩：男戴观音女戴佛——戒指戴左手食指：求爱中指：热恋无名指：已领执照小指：宣告单身四个全戴：招贼实用商务礼仪论述第11页仪态礼仪——

立、行、坐姿势

立——直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈——不宜斜靠在门边或墙站立——不宜两腿交叉站立——站立时手不宜插在腰间——不可双手插于衣裤袋中，必要时，可手插于前裤袋，时间不宜长——站立谈话时，忌满身扭动，东张西望，斜肩叉腰——女士站姿宜优雅迷人实用商务礼仪论述第12页仪态礼仪——

立、行、坐姿势

行——最基本行姿是使自己脊背和腰部伸展放松，脚跟首先着地——走动时尽可能使膝盖向后方伸直——行走时要有一定节奏——行走时应上身挺直，目视正前方——行姿与其年纪、职业、着装及所处场所相关，尤其是女士——与人告辞或退出上司办公室时，不宜马上扭头便走，给人以后背——在公共场所，即使遇上急事，也轻易不要演出“百米冲刺”实用商务礼仪论述第13页仪态礼仪——

立、行、坐姿势

坐——坐姿基本要求：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人——叠腿、晃动足尖则更显得目中无人和高傲无礼——女士坐资是否优美，是影响印象主要原因——善于利用坐姿来表示对他人敬意实用商务礼仪论述第14页仪态礼仪——面部表情面部表情基本要求就是热情，友好、老实，稳重，和善

正确地利用眼神——在与人交际、谈话时，应注视对方眼睛，以获知对方真正感受，并将自己心情传递给对方，以到达交流效果

——用眼神表示对他人尊重与友好——克服不良看人习惯

以微笑面对交往对象及时回应对方实用商务礼仪论述第15页日常交往基本礼仪——见面握手握手礼初为古代欧洲人表明手中未带武器，握手表示亲切友好之意。握手规范相互问候后各自伸出右手，彼此保持一步距离；手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，五指并用、与对方相握，时间不般超出三秒钟；上身稍向前倾，头略低一些，面带微笑。

实用商务礼仪论述第16页日常交往基本礼仪——见面握手次序“尊者决定”基本标准普通次序：女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应朋友、平辈，谁伸手快，谁更有礼遇祝贺对方，宽慰对方，谅解对方，应主动伸手尤其提醒：握手主动权让给他人，还是留给自己，有时不可依常规，销售人员尤其如此。实用商务礼仪论述第17页日常交往基本礼仪——见面拱手

——拱手礼即中国旧时作揖。亲朋挚友聚会、聚餐或祝贺、登门造访、开会讲话等，见面时相互施以此礼。——来华外国人认为这种礼仪东方气息浓厚，既文明又有趣。现在普通用在非正式场所或气氛比较融洽时，如春节拜会、宴会、晚会等。实用商务礼仪论述第18页日常交往基本礼仪——见面鞠躬

——在朝鲜，韩国，尤其是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼——鞠躬礼源于中国，在先秦时代，两人相见，以弯曲身体待之，表示一个人谦逊恭谨姿态，但还没有形成一个礼仪——不一样弯身程度表示尊敬程度并不相同——行鞠躬礼时，必须注目，不得斜视，以示一心不二，受礼者也一样，而且行礼时不可戴帽实用商务礼仪论述第19页日常交往基本礼仪——称呼国家不一样，民族不一样，习俗不一样，称呼上面就有一些差异

称行政职务：董事长、经理称技术职称：教授、工程泛尊称：先生、小姐、同志

就高不就低，含蓄就是美。不能够称兄道弟不恰当替换：下一个、6床易误会：师傅，爱人不恰当简称：小王吧

实用商务礼仪论述第20页日常交往基本礼仪——介绍自我介绍基本标准——寻找适当时机——镇静自信——繁简有度自我介绍三要素——姓名、供职单位、职务其它——时间愈短愈好——先全称，后可简称——自我评价简短客观实用商务礼仪论述第21页日常交往基本礼仪——介绍介绍他人注意事项——掌握介绍次序(尊者居后)把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈将客人介绍给主人把未婚者介绍给已婚者把职位低者介绍给职位高者把个人介绍给团体

——明确介绍人专业、尊重、对等实用商务礼仪论述第22页日常交往基本礼仪——名片礼仪

名片存放

名片制作（三不准）——名片不随意涂改——不提供私人电话——不提供两个以上头衔

名片索取——交易法、激将法、联络法

接收他人名片注意事项——回敬对方——接过名片一定要看思索：何时递名片？实用商务礼仪论述第23页日常交往基本礼仪——电话接电话要礼貌接听电话要及时（铃响三声内）通话简短（三分钟标准）

地位高先挂客户先挂地位相同，主动打电话者挂基本要求双方通电话，放电话次序实用商务礼仪论述第24页造访与接待礼仪造访约定时间、地点需要做哪些准备工作？出发前准备会谈注意事项