第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件

第11章项目控制与风险管理第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第1页第一节第三方物流项目控制第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第2页第三方物流项目绩效评定第三方物流项目绩效是第三方物流项目要素投入与产出之比。依据投入要素涵盖范围，第三方物流项目绩效评定基本上可分为：单原因投人效率评定(如衡量劳动、资本或技术投入在物流行为改进中所起作用评定)多原因投人效率评定(包含所需全部劳动、物资、设备、能量与其它投入等在物流行为改进中所起作用评定)。普通来说，第三方物流项目绩效投入、产出总是可用成本、质量、时间和柔性等原因来衡量。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第3页第三方物流项目绩效评定方法指标树法层次分析法数据包络分析法ROF法平衡计分卡法第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第4页指标树法指标树(或称指标体系)法是指经过设计一系列指标组成指标体系来全方面反应第三方物流项目绩效。第三方物流项目综合绩效E可用各子指标Ei加权求和来表示，即E=∑λEi，其中∑

λ

=1；Ei一样可由下一阶子指标Eij加权求和来表示。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第5页设计指标时应恪守标准：(1)系统性标准。第三方物流项目是一个包含运输、仓储配送、信息处理等复杂系统，应从系统论观点出发，注意系统中各子系统与外部系统关系。(2)动态性标准。评价指标设置，既应反应现象结果状态，也必须反应第三方物流项目标活动过程。(3)可比性标准。利用指标体系评价物流效率，经常需要进行纵向(动态)、横向(静态或动态)排序分析，对多个第三方物流项目进行比较方便开展标杆学习，或对某一特定企业或企业物流某个领域进行动态评价。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第6页

第三方物流项目绩效评定KPI(关键绩效指标体系，KeyPerformanceIndicators)(1)仓库管理和操作指标体系：库存准确率，入库准确率，出库准确率，货物破损率。(2)运输服务指标体系：发货及时率，到货及时率，返单及时率，客户投诉率，客户满意度，破损率，订单完成率，急单完成率。(3)数据录入工作评价指标：数据录入及时性，数据录入准确性：(4)进出口业务评价指标：报关及时性，单证处理及时率，订单处理正确率。(5)费用结算评价指标：费用结算及时率，费用结算准确率。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第7页层次分析法第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第8页数据包络分析（DataEnvelopmentAnalysis，DEA）1978年由著名运筹学家A.Charnes,W.W.Cooper和E.Rhodes首先提出了一个被称为数据包络分析（DataEnvelopmentAnalysis，简称DEA）方法，去评价部门间相对有效性（所以被称为DEA有效）经过明确地考虑各种投入（即资源）利用和各种产出（即服务）产生，它能够用来比较提供相同服务多个服务单位之间效率，这项技术被称为数据包络线分析（DEA）。它避开了计算每项服务标准成本，因为它能够把各种投入和各种产出转化为效率比率分子和分母，而不需要转换成相同货币单位。所以，用DEA衡量效率能够清楚地说明投入和产出组合，从而，它比一套经营比率或利润指标更含有综合性而且更值得信赖。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第9页ROF法ROF法—资源(Resources)产出(Output)柔性(Flexibility)资源评价：库存水平、人力资源、设备利用、能源使用、成本等产出评价：客户响应、质量、产量柔性评价：范围柔性、响应柔性RFO第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第10页平衡记分卡法美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出，到当前为止，在《财富》杂志公布世界前1000位企业中，有40%企业采取了综合平衡记分卡，88%企业提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案设计和实施是有帮助。“平衡记分卡”，主要是这种方法经过财务与非财务考评伎俩之间相互补充，不但使绩效考评地位上升到组织战略层面，使之成为组织战略实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标前馈指导和后馈控制之间、组织短期增加与长久增加之间、组织各个利益相关者之间寻求“平衡”基础上完成绩效管理与战略实施过程。平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工企业绩效广度与总额。Kaplan（卡普兰）Norton（诺顿）第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第11页平衡计分卡法（BalancedSupplyChainManagementScorecards,BSC-SC）

能够满足客户 财务角度 改进角度 客户角度 流程角度 客户意见

未来提供什么产品 连续改进、创造价值 企业精于什么内部效率＋客户满意＝财务成功

战略目标 股东怎样处理 机遇、挑战 高效高能运转 平衡记分法四个评价角度及其关系 第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第12页BSC-SC主要内容增加了未来发展性角度，涵盖了BSC革新和学习评价，包括了供给链成员关系，以及供给链资源评价。在一个实时基础上对全部关键指标进行监测。在实现财务价值主要战略目标前提下，偏重于对运作流程评价。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第13页BSC-SC四角度目标及任务客户导向角度任务：在正确时间，正确地点，将正确产品/服务以合理价格和方式交付给特定客户，以满足和超出客户期望关键问题：供给链经营所提供产品或服务是否增加客户价值，抵达客户满意关键成功原因：1、建立和保持与客户亲密关系2、快速响应并满足客户特定需求3、提升供给链客户群价值供给链内部运作角度任务：能够在合理成本下，以高效率方式进行生产关键问题：供给链内部流程增值活动效率有多高，能否愈加好实现关键竞争力关键成功原因：1、实现较低流程运作成本2、较高运作柔性——响应性3、提升经营中增值活动百分比，缩短生产提前期第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第14页BSC-SC四角度目标及任务未来发展角度任务：集成供给链内部资源，重视改进创新，抓住发展机遇关键问题：供给链管理系统是否具备这种机制？关键成功原因：1、集成合作搭档，稳定战略联盟2、加强信息共享，降低信息不对称，提升信息及时效果，降低信息放大效应3、研究可能生产、组织、管理各方面技术财务价值角度任务：突出供给链竞争价值，抵达供给链搭档盈利最大化关键问题：供给链搭档对供给链贡献率是否是从供给链整体角度考虑关键成功原因：1、实现供给链资本收益最大2、确保各搭档在供给链中发挥各自贡献率3、控制成本以及良好现金流第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第15页客户导向角度供给链订单完成总周期供给链订单完成总周期是评价整个供给链对于客户订单总体反应时间。客户保有率供给链利润持久起源是关键客户。客户对供给链柔性响应认同该指标用于评价客户对供给链提供服务客户化以及响应速度满意度。客户价值率客户价值率是客户对供给链所提供服务满意度与服务过程中发生成本进行比较后，所得到价值比。普通公式是：客户价值率＝调查评价值÷每份订单成本第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第16页供给链内部运作角度

供给链有效提前期率。包含两个指标：供给链响应时间和供给链增值活动总时间。供给链响应时间＝客户需求及预测时间＋预测需求信息传递到内部制造部门时间＋采购、制造时间＋制造终止点运输到最终客户平均提前期（或者定单完成提前期）供给链有效循环期率=供给链增值活动总时间÷供给链响应时间供给链生产时间柔性供给链持有成本供给链目标成本到达比率第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第17页未来发展角度

重新设计产品及其流程经过企业集成对组织间活动有效地调整和整合连续地改进供给链信息流管理，使供给链搭档能够共享决议支持所需要准确信息每个供给链都需要随时注意外部市场潜在威胁和机遇，重新定义关键价值相关指标包含新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第18页财务价值角度

供给链资本收益率：该指标由客户利润除以在此期间使用供给链平均资产，它反应了使用其资产增值性绩效大小。现金周转率：这是一个联络供给链整个流程关键指标，评价供给链运作过程中现金在原材料、劳动力、在制品、完工产品直至现金全过程。供给链库存天数：反应了资本在供给链运行中库存形式占用天数。客户销售增加以及利润：表现为主要客户在供给链产品上年销售收入和利润率增加。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第19页BSC-SC优点与不足优点外部衡量和内部衡量之间平衡目标和动因之间平衡定量衡量和定性衡量之间平衡短期目标和长久目标之间平衡不足各项指标难于度量结构难于调整执行莫非较大第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第20页建立BSC-SC步骤确定目标选择适当企业部门选择和设计评定伎俩制订实施计划第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第21页第三方物流项目控制模型第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第22页第三方物流项目控制系统类型开环系统(Open－Loop)闭环系统(Closed－Loop)修正反馈系统(ModifiedFeedback)第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第23页开环系统开环系统主要特征是在对实际执行情况与预期情况进行对比之后，在采取办法降低偏差之前，有些人员介入。管理者必须在采取任何主动办法之前以主动方式介入，并以自己判断要求管理控制所需信息类型、在某特定时间内可接收偏差容忍度和修正办法形式，因而这种控制过程是开放。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第24页第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第25页闭环系统在闭环系统中，决议准则(DecisionRule)取代了管理者。因为没有管理者参加控制过程，所以管理控制将由决议准则负责，这么控制系统就被称为封闭系统。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第26页修正反馈系统在实际应用中，几乎没有什么事物能以其最纯粹形式出现，控制系统也不例外。管理者并不愿将针对一项活动或一组活动大范围管理活动转变为一套决议准则。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第27页第二节第三方物流项目风险管理第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第28页风险定义——风险是指不良后果或损失、灾难发生危险和机会。——风险是损失发生不确定性，即风险由不确定性和损失两个要素组成。——风险是在一定条件下、一定时限内，某一事件其预期结果与实际结果之问变动程度。变动程度越大，风险越大；反之，则越小。风险是人们无法对未来结果进行准确预测而造成实际情况与主观预测之间差异，所以这种差异不但能带来损失，还可能带来赢利机会。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第29页第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第30页第三方物流项目风险特点项目风险客观性项目风险不确定性项目风险相对性项目风险可变性项目风险阶段性(1)风险潜在阶段——在这一阶段中潜在风险是没有危害，不过它会逐步发展成为现实风险；(2)风险发生阶段——此时，风险已经发生，但还未产生后果，假如不及时采取办法加以处理，风险就会给项目带来危害；(3)造成后果阶段——在这一阶段，风险造成后果已经无法挽回，只能尽可能采取办法降低它对项目造成危害。项目风险同收益含有对称性第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第31页第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第32页第三方物流项目风险防范对策建立战略合作搭档关系加强信息交流与共享，优化决议制订加强激励机制应用柔性协议设计风险日常管理第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第33页第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第34页第12章第三方物流项目收尾第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第35页第一节第三方物流项目终止第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第36页第三方物流项目终止原因(1)第三方物流项目目标已经成功实现；(2)第三方物流项目目标已经不可能实现，第三方物流项目标工作开始放慢或已经停顿；(3)第三方物流项目发生重大改变，迫使第三方物流项目无法继续展开；(4)第三方物流项目被迫无限期延长；(5)第三方物流项目同其它更有竞争优势第三方物流项目竞争资源第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第37页第三方物流项目终止方式(1)绝对式终止。即第三方物流项目一旦终止，与该项目相关全部实质性活动都将停顿，第三方物流项目小组也将解散。采取绝对式终止情况有：①第一方物流项目已经成功实现目标；②第三方物流项目实施不成功，为取得期望结果需要花费更多费用和时间，可能需要更加好方式代替；③外部环境发生改变，如政治原因、突发事件迫使第三方物流项目停顿；(2)整合式终止，也称集成式终止。指第三方物流项目终止时，第三方物流项目标结果被转化为企业或客户运行系统一个有机组成部分，与企业或客户现有系统融合在一起。(3)自然式终止。自然式终止是一个逐步终止过程，普通经过缩减预算来逐步终止第三方物流项目。采取这种方式第三方物流项目多属于不成功或者不能继续实施项目。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第38页第三方物流项目终止决议模型第三方物流项目终止决定原因。这些原因包含：第三方物流项日目标已经实现，第三方物流项目标下一步进展已经极难或者不可能取得，第三方物流项目被无限期延长，第三方物流项目所需资源被转移出第三方物流项目，第三方物流项目标关键组员离开第三方物流项目组。定量分析模型评分模型技术经济模型第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第39页定量分析模型评分模型技术经济模型第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第40页第二节第三方物流项目验收第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第41页第三方物流项目验收概念第三方物流项目验收是指第三方物流项目终止后或第三方物流项目结束阶段，项目接收方会同第三方物流项目团体、第三方物流项目监理等相关方面对第三方物流项目标工作结果进行审核，查核第三方物流项目计划要求范围内各项工作或活动是否完成，应交付结果是否令人满意，并同时总结经验教训，为后续第三方物流项目做准备。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第42页

第三方物流项目验收标准和依据第三方物流项目验收标准第三方物流项目验收依据第三方物流项目验收程序第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第43页第三方物流项目验收标准第三方物流项目验收标准是指第三方物流项目结果是否符合第三方物流项目标目标。第三方物流项目验收标准普通包含第三方物流项目协议书、国际通例、国际标准、行业标准、国家和企业相关政策和法规。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第44页第三方物流项目验收依据工作结果是第三方物流项目实施结果，第三方物流项目收尾时提交工作结果要符合第三方物流项目目标。工作结果验收合格，第三方物流项目才能终止。所以，第三方物流项目验收重点是对第三方物流项目标工作结果进行审查。第三方物流项目团体还要向客户提供说明第三方物流项目结果文件，如技术要求说明书、技术文件、图纸等，以供验收审查。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第45页第三方物流项目验收程序第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第46页第三节第三方物流项目后评估第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第47页第三方物流项目后评价概念第三方物流项目后评价是指第三方物流项目完成并运行一段时间后对该项目标准备、立项决议、设计施工、生产运行、经济效益和社会效益等方面进行全方面而系统分析和评价，从而判别该项目预期目标实现程度一个评价方法。第三方物流项目后评价目标主要是从已完成第三方物流项目中总结出正反两方面经验教训，提出提议，改进工作，不停提升投资第三方物流项目标决议水平和投资效果。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第48页第三方物流项目后评价特点(1)现实性。第三方物流项F1后评价是以实际情况为基础，对第三方物流项目建设、运行现实存在情况和产生数据进行评价，含有现实性。(2)公正性。公正性是第三方物流项目后评价主要标准之一，它表明在评价时应保持实事求是态度，在发觉问题、分析原因和做出结论时应保持客观态度。(3)全方面性。第三方物流项目后评价是对第三方物流项目实践全方面评价，它是对第三方物流项目立项决议、计划、实施运行全过程进行系统评价。(4)反馈性。第三方物流项目后评价结果需要反馈到决议部门，作为新第三方物流项目立项和评定基础以及调整投资计划和政策依据，这是第三方物流项目后评价最终目标。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第49页第三方物流项目后评价主要内容（1/2）第三方物流项目目标评价对照原计划主要指标，检验第三方物流项目标实际情况，找出改变，分析发生改变原因，并对第三方物流项目决议正确性、合理性和实践性进行分析评价。第三方物流项目实施过程评价第三方物流项目实施过程评价是第三方物流项目后评价中主要步骤，包含第三方物流项目计划、实施、调试等阶段。第三方物流项目效益评价第三方物流项目效益评价就是依据完成第三方物流项目标情况，对比已完成和预期之间百分比。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第50页第三方物流项目后评价主要内容（2/2）第三方物流项目标影响评价(1)第三方物流项目标经济影响评价：主要分析评价第三方物流项目对所属行业、所在地域所产生经济影响。经济影响评价与经济效益评价不一样，其内容较为宏观，主要包含社会分配、就业、国内资源成本、技术进步等方面，通常只做定性分析。(2)第三方物流项目标环境影响评价：环境影响评价应该依据国家对相关环境保护相关要求进行。

(3)第三方物流项目标社会影响评价：对第三方物流项目在社会发展方面有形和无形效益和影响进行分析，重点评价第三方物流项目在所在地域和小区影响。(4)第三方物流项目连续性评价：它是指第三方物流项目标建设资金投入完成后，第三方物流项目是否能够连续发展下去，是否还能继续去实现既定目标，是否能够在未来以一样方式开展同类第三方物流项目。第三方物流项目标连续性影响原因普通包含本国政府政策、第三方物流项目标管理和组织、地方参加程度、财务原因、技术原因等。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第51页第三方物流项目后评价程序第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第52页第三方物流项目后评价方法统计预测法对比法逻辑框架法第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第53页统计预测法统计是一个从数最方面认识事物方法，普通分为统计调查、资料整理、统计分析、预测4个阶段。统计调查指对统计资料搜集，即依据研究目标和要求，利用科学调查方法，有针对性、有组织地搜集被研究对象原始资料过程。常采取方法有直接观察法、汇报法、采访法和被调查者自填法等。资料整理主要是对取得资料进行归类，并检验其资料止确性。通常，能够经过逻辑检验和计算检验两种方法来检验资料准确性。统计分析是依据研究目标和要求，利用各种统计学分析方法，对研究方法进行分析、对比、归纳等研究，从而揭示事物内在规律性。统计分析方法很多，如分组法、综合指标法、抽样和回归分析、动态数列法、指数法、投入产出法等。预测是统计预测法最终一步，我们在实际进行预测时，通常借助以下四大标准：惯性标准，类推标准，相关标准和概率推断标准。惯用预测方法有回归预测、趋势预测、相关性预测、概率调查预测等。第三方物流项目管理-项目控制与风险管理课件第54页对比法前后对比指将第三方物流项目实施前情况与第三方物流项目实施后情况进行对比，以确定第三方物流项目收益一个方法。有没有对比指将第三方物流项日实际发生情况与若无第三方物流项目发生情况进行对比，以度量第三方物流项目标真实效益、影响和作用一个