客户管理培训资料课件

客户管理培训资料客户管理培训资料1第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块5.2私人展示厅5.3多用户管理5.4商情特快5.5阿里软件(外贸版)目录第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块目录25.1MyAlibaba客户管理模块

5.1MyAlibaba客户管理模块

本节介绍：5.1.1客户管理的重要性5.1.2客户管理各模块的功能（任务计划书）5.1.3客户管理的主要内容

5.1.3.1建立客户库

5.1.3.2客户分类

5.1.3.3联系记录管理

5.1.3.4报价管理

5.1MyAlibaba客户管理模块5.1My3客户管理的重要性业务量最大的客户占客户总数的比例？企业80%的利润来源于20%的高端客户

（80:20原理）客户为什么会流失？

2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够你是否充分重视你的客户？把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍

客户管理的重要性业务量最大的客户占客户总数的比例？4客户管理各模块的功能

(任务计划书)待分配客户搜索客户新增客户客户导入搜索联系人新增报价单搜索报价单设置单据模版模版管理搜索模版新增模版客户管理各模块的功能

(任务计划书)待分配客户5客户管理主要内容建立客户库客户分类联系记录管理报价管理客户管理主要内容建立客户库6建立客户库客户库的建立必不可少阿里巴巴MyAlibaba系统Excel表格Outlook邮件系统建立客户库客户库的建立必不可少7客户分类分类管理是工作效率和服务质量的保证根据意向程度来分根据地域来分根据规模大小来分根据产品种类来分客户分类分类管理是工作效率和服务质量的保证8联系记录管理保证记录完整快速定位查找展现规范管理联系记录管理保证记录完整9报价管理报价要素完整的产品规格大幅、清晰的彩色照片特点、功能及好处产品应用颜色、尺寸及规格参数款式及选择最低订货量运输与包装价格有效期交货时间价格价格条款付款条件报价管理报价要素完整的产品规格最低订货量10报表发布统计报表询盘统计报表前10位产品前10位供应信息前10位国家或地区询盘客户转化率销售收入报表每月操作统计报表发布统计报表11第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块5.2私人展示厅

5.3多用户管理5.4商情特快5.5阿里软件(外贸版)目录第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块目录125.2私人展示厅

5.2私人展示厅本节介绍：5.2.1私人展示厅的作用5.2.2私人展示厅的操作流程（任务计划书）5.2.3私人展示厅案例5.2私人展示厅5.2私人展示厅本节介绍：13私人展示厅的作用主动出击，理直气壮地“提醒”客户保护新产品外观设计,避免被抄袭避免邮件被过滤在线E-catalogue，“携带”方便私人展示厅的作用主动出击，理直气壮地“提醒”客户14私人展示厅

创建私人展示厅添加产品发送邀请信（添加买家，邀请信的内容，设置过期时间）查看邀请统计私人展示厅 15私人展示厅案例新产品上市不希望大范围发布私人展示厅的运用私人展示厅案例私人展示厅的运用16

Multi-functionWalkingStick

Thisattractiveseatprovidesausefulplacetorestwhenoutandabout.Thetripodbaseensuresitisstablewhilstthemouldedseatofferscomfortandsupportwhenneeded.Foldingawayquicklyandeasily,itcanalsobeusedasawalkingstick.Seatheight:57.5cm(22.5")Weight:0.8kgMaximumuserweight:124kgs

Multi-functionWalkingSt17Action私人展示厅名字NewProducts-Multi-functionWalkingStick

邀请信主题NewProducts-Multi-functionWalkingStick

邀请信内容（自己编辑部分）

DearMr/Ms，

Thisisanexcitingmomentyoushouldn’tmiss---ourbrand-newproductMulti-functionWalkingStickwillbelaunchedincomingDecember,butwithinacarefullychosenandlimitedscope.Wesincerelyinviteyoutojoinusandstartonthisnewjourney--marketthispracticaltoolsandhelpertoallthoseneedinUSA,Europe,MiddleEastandallovertheworld,whichwe‘resurewillhaveaveryunexpectedbrightfuture.ByclickingthefollowingURLyouwillknowitsfeaturesandfunctions.Westronglybelieveyourrichsalesexperiencewillhelpourco-operationsalot.Certainlyyourfeedbackwillbegivenhighpriorityon.Action私人展示厅名字NewProducts-18第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块5.2私人展示厅5.3多用户管理

5.4商情特快5.5阿里软件(外贸版)目录第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块目录195.3多用户管理

5.3多用户管理本节介绍：5.3.1多用户管理的作用5.3.2子帐号的设置5.3.3各个角色的权限5.3多用户管理5.3多用户管理本节介绍：20多用户管理四个角色：管理者(Administrator)

业务经理(PowerUser)

分产品业务员(UserforProducts)

制作员(Poster)多用户管理四个角色：21添加子帐号背景公司经营多种产品业务员销售不同的产品分配原则:按产品或地区分配添加子帐号背景公司经营多种产品22第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块5.2私人展示厅5.3多用户管理5.4商情特快

5.5阿里软件(外贸版)目录第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块目录235.4商情特快

5.4商情特快本节介绍：5.4.1商情特快作用5.4.2订阅商情特快（任务计划书）5.4.3修改商情特快（任务计划书）5.4商情特快5.4商情特快本节介绍：24商情特快管理商情快递订阅商情特快（TradeAlert）输入关键词选择信息类型订阅

修改商情特快商情特快管理商情快递25客户管理培训资料课件26客户管理培训资料课件27第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块5.2私人展示厅5.3多用户管理5.4商情特快5.5阿里软件(外贸版)

目录第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块目录28客户管理培训资料课件29客户管理培训资料课件30申请体验帐号免费体验注册开通初始化向导申请体验帐号免费体验31免费体验

阿里软件主站入口

myalibaba广告栏入口免费体验阿里软件主站入口32客户管理培训资料课件33注册开通进入注册页面填写企业信息注册开通进入注册页面34客户管理培训资料课件35通过邮件激活

（注：hotmail邮箱无法接收验证邮件）通过邮件激活（注：hotmail邮箱无法接收36初始化向导向导说明设置公司基本信息设置员工帐号信息设置公司邮箱帐号初始化向导向导说明37设置公司基本信息左侧：操作提示和明细说明设置公司基本信息38设置员工帐号信息默认为业务员，共5个帐号，可跳过设置员工帐号信息39设置公司邮箱帐号请参考左侧“邮箱设置帮助”，测试成功即可设置公司邮箱帐号40系统界面一级功能菜单：邮件、客户、邮件营销、寄样与报价、销售订单、单证管理、财务、采购、库存、产品、统计报表、系统设置系统界面一级功能菜单：41业务提醒待处理任务统计及分析窗口工作台业务提醒待处理任务统计及分析窗口工作台42在线帮助入口在线帮助客服电话、外贸助手、客服中心、我要提问、新手上路外贸助手点击播放动画使用教程在线客服中心远程服务，工程师提供在线同步支持在线帮助入口在线帮助43客户管理培训资料课件44数据初始化子帐号设置邮箱设置邮件分配规则客户导入产品导入快递公司管理货代与出口代理公司管理数据初始化子帐号设置45

邮箱设置必须是支持pop3收发的邮箱！邮箱设置必须是支持pop3收发的邮箱！46客户管理培训资料课件47邮件分配规则邮件分配规则48客户管理培训资料课件49客户管理培训资料课件50客户导入

可先添加客户组，也可不设置客户录入路径：客户—新建邮件发件人地址后有添加按钮批量导入方法：客户—导入提供Excel、Outlook、Foxmail等多种导入途径Excel导入，按照界面提示下载模板文件并填写客户导入可先添加客户组，也可不设置提供Excel、Outl51客户批量导入图示工具栏按钮进入选择导入方式客户批量导入图示工具栏按钮进入52客户导入提示Excel中以下数据会无法导入，但不影响其它完整准确的数据客户信息不完全（名称、电子邮件和联系人必须填写）！客户信息重复（名称或电子邮件不能重复）邮箱地址不合法,应如abcx123x

客户导入提示Excel中以下数据会无法导入，但不影响其53产品导入导入产品前，可先设置产品组，也可后期设置产品导入路径：产品---导入（支持Excel导入，Excel模板按照页面提示下载）产品导入导入产品前，可先设置产品组，也可后期设置54快递公司管理快递公司管理55货代与出口代理公司管理货代与出口代理公司管理56功能与基本操作系统功能功能与菜单介绍列表操作鼠标左右键功能数操作菜单展开与折叠功能与基本操作系统功能57一级菜单二级菜单在线帮助入口与退出快捷区域列表区工具栏功能与菜单介绍一级菜单二级在线帮助入口与退出快捷区域列表区工具栏功能与菜单58列表中的项目右键操作，如图：此条目点右键弹出右键菜单左键点击确定列表操作--右键列表中的项目右键操作，如图：此条目点右键列表操作--右键59列表中的项目双击操作，如图：对此列表双击弹出详细信息列表操作—双击列表中的项目双击操作，如图：对此列表双击列表操作—双击60树的展开与折叠操作，如图：点击“+”展开树点击“-”折叠树树操作—菜单展开与折叠树的展开与折叠操作，如图：点击“+”展开树树操作—菜单展开与61常见操作日程管理邮件管理客户管理邮件营销寄样与报价如何做销售订单如何制作单证系统设置如何与SCRM配合使用常见操作日程管理62日程管理

路径：首页—日程安排可设定日程，分配日程，可选列表、日、周多种视图日程管理

路径：首页63邮件自动分配，在线收发，雅虎鱼翻译，添加（查看）客户等邮件正文雅虎鱼一键翻译邮件管理添加（查看）客户邮件自动分配，在线收发，雅虎鱼翻译，添加（查看）客户等邮件64邮件管理常见功能导入联系人邮件中发件人地址后，有查看/添加按钮邮件追踪选择邮件，点击鼠标右键，设置提醒提醒方式：系统邮件，旺旺提醒邮件模板新建/回复邮件页面，工具栏上方均有“模板”按钮自定义模板路径：邮件—模板（视图见后）邮件管理常见功能导入联系人65邮件模板管理界面邮件模板管理界面66客户管理模块能对客户进行分类，提供数据的导入导出，并能新建各类关联单据，查看客户信用信息，提供完整、全面的企业客户信息。右键功能菜单客户管理客户管理模块能对客户进行分类，提供数据的导入导出，并能新建各67通过三种方式生成邮件：选择产品、上传已有文件以及选择历史邮件，并提供营销效果统计。

邮件内容的组织方式邮件营销通过三种方式生成邮件：选择产品、上传已有文件以及选择历史邮件68主要包括单据的新建、删除、审核和修改操作，以及报价单的审核、处理、打印等操作。