做个聪明的消费者-鲁教版省名师优质课赛课获奖课件市赛课一等奖课件

做个聪明的消费者第1页

假2B铅笔广州多人中招，价格比正品廉价大半，但考试根本无法录入电脑。第2页聊天室

你在购置商品或接收服务时是不是都感到很满意？不满意时怎么办？第3页

近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利重大案件？第4页毒大米第5页黑心棉第6页拼装车第7页“假药害人”第8页保护消费者权益专门性法律：一、明明白白消费中华人民共和国消费者权益保护法第9页1、我们作为消费者享受哪些权利？2、你了解这些权利吗？

人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，取得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。第10页试过就得买自主选择权快速抢答：以下行为分别侵害了消费者哪方面权利第11页“鸣谢”人身、财产安全权第12页第13页公平交易权爸，一千克等于多少克？第14页思索：这副漫画讽刺了什么现象？第15页1、安全权含义？公民在购置商品和服务时生命和财产安全得到保障权利。商品生产者和经营者卖给公民商品和提供给公民服务必须符合这一条件，不然要受到法律惩治。第16页人身、财产安全权法律要求：消费者在购置、使用商品和接收服务时享受人身、财产安全不受损害权利。人身、财产安全权是消费者最主要、最基本一项权利。第17页第18页2、知情权含义？第19页想一想？该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？消费者能够以旅行社侵害消费者知情权、公平交易权等正当权益为由，将旅行社告上法庭。第20页第21页该商贩行为是什么行为？侵犯了消费者什么权利？是一个强卖行为！侵犯了消费者自主选择权。那么，什么是自主选择权呢？第22页3.自主选择权含义？

消费者有权自主选择提供商品或服务经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购置或不购置任何一个商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、判别和挑选。第23页漫画中父亲侵犯了消费者什么权利？想一想第24页4、公平交易权含义？请问啥时上包子馅？消费者有权取得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。第25页

问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？材料：某消费者购置一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，造成失明。经判定该瓶存在设计缺点。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。第26页以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。那么，什么是依法求偿权呢？第27页

消费者因购置、使用商品或者接收服务而受到人身、财产损害，享受依法赔偿权利。第28页材料：河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化装品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6个月，缓刑1年，赔偿每位少女声誉损失费各700元。商家侵犯了女孩什么权利？人格尊严权第29页知情权消费者享受权利安全权自主选择权求偿权其它权公平交易权第30页小明买矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。自主选择权知悉真实情况权公平交易权人身、财产安全权第31页

据一项调查表明，当权益受到损害时，62.5%被调查者回答是“忍了”30%人回答是“直接找经营者要求退货、换货或索赔”6.2%人回答是“寻求社会各类机构帮助”这些百分数说明了什么？第32页二、依法保护消费者正当权益第33页当消费者购置了假冒伪劣商品或服务使自己正当权益受到侵犯时应该怎样来维护本身正当权益？1、有人忍气吞声自认倒霉—认为是花钱买教训2、有人怒不可遏，使用暴力伎俩报复经营者或销售者3、有人拿起法律武器，经过法律伎俩来维护本身正当权益你赞成哪一个方式？第34页怎样依法保护自己正当权益？不轻信广告宣传不盲目追求其它消费者从信誉高、服务态度好正规商家购置商品向经营者索要消费凭证并注意保留消费者自我保护方法：第35页与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者权益受到损害后寻求处理路径：第36页第37页消费者权益保护法与经营者协商请消协调解向人民法院提起诉讼处理路径权利人身财产安全知情权自主选择权公平交易权依法求偿权第38页据调查表明，1996年全国城市有近1/4家庭、包括5000万消费者，在消费中受到不一样程度损害。受损害者中，主动寻求处理仅为22.3%，近70%自认倒霉。受侵害后，经过各种渠道主动寻求处理消费者中，有73.8%人挽回了经济损失，挽回金额约为11亿元。资料卡第39页中国消费者协会会徽第40页国际消费者权益日第41页1973年，

生于山东青岛。1995年，

投身维权打假事业，被誉为

“打假英雄”。

1996年，

创建北京大海商务顾问有限责任企业。1998

年，入选中央电视台

“改革开放20年”大型专题节目《20年20人》，成为改革开放代表人物之一。1997-年，著有《我是刁民》、《王海忠言》、《当头棒喝》等书。

第42页第一个消费者协会1983年5月21日，河北省新乐县(现新乐市)消费者协会成立。第一个省级消费者协会1985年4月20日，新疆维吾尔自治区消费者协会在乌鲁木齐市成立。第一次开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动1986年3月15日，中国消费者协会系统在国内率先开展“国际消费者权益日”宣传活动。第43页知识嘹望台第一台“3.15”晚会1991年3月15日——国际消费者权益日，我国首台以宣传维护消费者权益为主题“消费者之友专题晚会”在中央电视台播出第一次在政府工作汇报中明确指出要“保护消费者正当权益”

1994年3月10日，在八届全国人大二次会议上，李鹏总理强调，要保护消费者正当权益。第44页智力大冲浪1、在众多含有保护消费者正当权益法律中，属于综合性、专门性法律是

《消费者权益保护法》3、消费者维权专线号码是

123154、国际消费者权益日日期是

每年3月15日5、我国消费者协会年主题是营造放心消费环境2、我国处理消费争议调解机构是消费者协会第45页

1999

第46页怎样营造放心消费环境？需要全社会共同努力从生产者角度分析从销售者角度分析从消费者角度分析友情提醒第47页

假如生产者和销售者不依法规范自己行为会带来什么结果？

会给国家和消费者造成严重损害。第48页三、营造放心环境

营造放心环境需要全社会共同努力，消费活动中生产者、销售者、消费者都有要按照诚信标准参加消费活动，依法规范自己经济行为。怎样营造一个放心消费环境？法律对生产者和销售者、消费者又是怎样要求呢?

作为生产者，应严格恪守国家法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产产品，禁止不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。作为消售者，应遵照国家法律法规，信守服务承诺，确保不销售缺斤短两、失效变质商品，不得采取恶意、欺诈方式损人利己，更不得侵犯消费者人身权利。第49页请看以下案例：

两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其它商店购置，遭到商店售货员谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其它物品与对方发生争吵。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店更正了搭售物品做法，并向王女士赔礼道歉。两次纠纷，结果不一样，说明了什么？

消费者应勇于同侵权行为作斗争，依法保护自己正当权益。第50页消费者投诉中心12315作为消费者，既要依法保护自己正当权利，又要恪守社会公德，维护他人正当权益第51页人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权、监督权、批评权、取得消费知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权与经营者协商处理请求消费者协会调解向人民法院诉讼1、消费者依法享受权利：2、维权路径：3、营造放心环境：第52页3、营造放心环境：（1）营造放心消费环境需要全社会共同努力（2）生产者、销售者和消费者都要依法规范自己经济行为（3）学会依法维护自己正当权益第53页1.消费者依法享受最主要、最基本权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、人身、财产安全权课堂练习D第54页2、颁布消费者权益保障法直接目标和根本任务（）A、保护消费者权益B、协调消费者与经营者关系C、宣传消费者享受正当权益D、确保消费品质优价实A课堂练习第55页3、以下情形中属于侵害消费者正当权益是（）①贩卖假酒②挪用公款③克扣工人工资④强行推销商品A、①②③④B、①②③C、①④D、②③4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供以下情况（）①产地、性能、价格②用途、等级、生产日期③商品成本、降价幅度、降价范围④有效日期、主要成份、售后服务A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④CC课堂练习第56页生活在线：某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购置了一瓶矿泉水。发觉矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：（1）请你为他们设计行动步骤。（2）依据所学知识，指出这项行动法律依据。第57页法律依据：搜集证据，如矿泉水发票。要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。向人民法院起诉。练习相