办公室礼仪篇

办公室礼仪篇办公室礼仪篇第1页

LadiesandGentlemen谁会受欢迎？

办公室礼仪篇第2页

有“礼”走遍天下

办公室礼仪篇第3页人与人见面第一印象

能够先声夺人；造就心理优势；

最初印象取决于

30%口语；

70%态势语办公室礼仪篇第4页什么是礼仪？

起源：

在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上通行证。当进入英文后,就有“礼仪”含义,意即“人际交往通行证”。

概念:

是人们在社会各种详细交往中，为了表示相互尊重而表达在语言、仪态、风度等方面，约定俗成、共同认可规范和程序。办公室礼仪篇第5页一、办公室礼节应用

在企业办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场所需要用到以下礼仪，假如大家能掌握了解它会使你工作变得愈加自如顺利，客户也会产生宾至如归感觉。办公室礼仪篇第6页礼仪关键是什么？礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他。办公室礼仪篇第7页

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次要尊重自己职业。相信一个对自己职业不爱、不尊重人是做不好任何事情。第三要尊重自己企业。员工形象是企业外部形象一部分，企业外部形象也是企业发展前提。新百丽鲁豫办公室礼仪篇第8页★尊重他人对不一样人尊重表达个人涵养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养希望每个人能把尊重作为人生主要课程来学习办公室礼仪篇第9页礼仪有什么作用？你熟知礼仪有哪些？办公室礼仪篇第10页为何要重视礼仪？塑造形象作用：你仪态端庄，谈吐优雅、礼貌待人是给个人加分；协调关系作用：你言行得体，注意礼貌，沟通就会通畅促进效益作用传输沟通作用办公室礼仪篇第11页办公室基本礼仪

妆容礼仪仪表礼仪衣饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪办公室沟通礼仪（接待礼仪、FacetoFace、电话、E-Mail、电梯等）其它办公室礼仪篇第12页一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表是指人外表。如妆容、衣饰、仪态等。办公室礼仪篇第13页一、仪表礼仪——妆容礼仪职员必须仪表端庄、整齐

1.头发上班前要仔细整理，勿乱

2.衣服要洁净、平整、无皱纹3.男士尽可能不要留胡子

4.注意口腔卫生

5.女性职员仪表，服装要端庄办公室礼仪篇第14页

尊重他人对不一样人尊重表达个人涵养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养办公室礼仪篇第15页礼仪有什么作用？你熟知礼仪有哪些？办公室礼仪篇第16页为何要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用促进效益作用传输沟通作用办公室礼仪篇第17页一、仪表礼仪——衣饰礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸大修饰

办公室礼仪篇第18页一、仪表礼仪——衣饰礼仪

男士基本要求

不求华丽、鲜艳；“三色”标准着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋办公室礼仪篇第19页一、仪表礼仪——衣饰礼仪女士着装时要注意“六不”

套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许穿超短裙或超短裤不允许内衣外露不允许随意搭配不允许西装配凉鞋或休闲鞋办公室礼仪篇第20页一、仪表礼仪——仪态礼仪在企业内职员应保持优雅姿势和动作

1.站姿2.坐姿3.行姿4.握手

办公室礼仪篇第21页一、仪表礼仪——仪态礼仪

☆大家心中女性优美坐姿是什么样呢？办公室礼仪篇第22页一、仪表礼仪——仪态礼仪

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：不妥行姿：速度均匀横冲直撞步幅适度蹦蹦跳跳造型优美步态不雅

办公室礼仪篇第23页一、仪表礼仪——仪态礼仪

行握手礼要注意什么？新百丽鲁豫办公室礼仪篇第24页★一、仪表礼仪——仪态礼仪握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手先后次序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑办公室礼仪篇第25页交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这么握手是礼貌吗？

握手禁忌办公室礼仪篇第26页一★、仪表礼仪——

表情神态礼仪1、交流时应细心聆听

聆听者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——准备注意聆听姿势（OpenPosture）

F——身体前倾（ForwardLean）

T——音调（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——点头（Nod）办公室礼仪篇第27页办公室礼仪篇第28页一、仪表礼仪——

表情神态礼仪2、微笑赋予人好感（热情、涵养和魅力）增加友善和沟通、消除隔膜调整情绪，宜于身心健康办公室礼仪篇第29页二、办公室沟通礼仪——

接待礼仪

接待来访客人规范三要素：

点头微笑示意

接待三声：

——来有迎声：

——问有答声：

——去有送声:

文明十字：

“你好、请、谢谢、对不起、再见”利用文明十字可化险为夷、排忧解难。办公室礼仪篇第30页二、办公室沟通礼仪——

FacetoFace1、礼仪三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视。

口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈普通选择大家共同感兴趣话题。

意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。办公室礼仪篇第31页

二、办公室沟通礼仪——

FacetoFace2、人际关系3A标准（1）Accept接收对方（2）Appreciate重视对方

a\不提缺点

b\善于使用尊称

c\记住对方（3）Admire赞美对方

要善于发觉并善于观赏对方优点,借鉴对方缺点，你才能永远成长。办公室礼仪篇第32页二、办公室沟通礼仪——

★

电话礼仪

在拨打和接听电话时我们代表是？办公室礼仪篇第33页二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所代表是企业，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？请切记办公室礼仪篇第34页接电话四个基本标准1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行统计；3、确认统计下时间、地点、对象和事件等主要事项；4、通知对方自己姓名和部门。二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）办公室礼仪篇第35页

关键点1、你好！鲁华光电，我是XX部XXX,请问你找谁？2、认真做好电话统计3、注意听取时间、地点、事由和数字等主要词语4、假如找人在工位，要说：“请稍等”5、假如找人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么我能够帮助转达”，如客户有事转达，要认真统计，事后要用字条或记事贴交给当事人6、注意讲话语速不要太快，尽可能使用礼貌用语；7、非本人允许不得告诉手机号码；8、如有紧急事项，要尽快联络当事人或企业主管传达、处理；9、收到企业业务传真要交给业务主管；二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）办公室礼仪篇第36页

重点

1、要考虑打电话时间

2、注意确认对方电话号码、单位、姓名

3、准备好所要讲内容，需要用到资料、文件等

4、讲话内容要有次序，简练、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界杂音或私语不能传入电话内

二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（拨打）办公室礼仪篇第37页二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪当你正在通电话，碰上客人来访时你怎样处理？参考答案：先对客人微笑点头，并用手势示意客户先入座，用礼貌语气和理由尽快结束通话，然后招待客人。当对方要找人不在时你怎样处理？参考答案：首先问清楚对方来自那个单位及姓名，并问他：他找那个人是否有急事？假如有急事，能够帮忙打电话联络他要找人？假如没有急事，问是否需要帮忙传达？听不清楚对方说话内容时你怎样处理？参考答案：不好意思，我这边信号不太好，您能否重复一遍？在开会时有电话打进你怎样处理？参考答案：先看来电是否为主要联络人，假如不是直接挂断，假如是主要电话，先请示企业领导，轻声走出会议室接听电话。办公室礼仪篇第38页二、办公室沟通礼仪——

E-MAIL通讯礼仪要注意E－mail里每一个字，尤其是国际邮件，牵扯业务、协议每一句话要认真考虑，企业业务主管审核后发出，同时要抄送企业一份；邮件讯息不要太冗长或犯错不要在邮件末端列出对方地址发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件办公室礼仪篇第39页

三、其它——

对待办公用具礼仪

1、办公室礼仪（5S）整理：天天上班、下班前10分钟都要整理桌面，保持整齐，不留主要文件清洁：办公卫生区及办公室桌面、地面、办公家俱、玻璃要定时清洁，保持洁净；过滤：天天下班前要检验当日工作完成情况完成统计下来，未完成要做提醒标签检验：第二天休息、出差等如有交接事项务必下班前交接，必要时要留文字性文件

关闭：离创办公室要关闭门窗、全部电器

办公室礼仪篇第40页

三、其它——

办公用具及其它礼仪2、纸张：

复印、打印要节约用纸，企业复印、打印要求登记；

3、用电：

在中午休息时间或离创办公区半小时以上时，应该自觉关闭电灯、风扇、电脑显示器、空调等电器。企业用电峰谷电价在9:00-12:0019:00-22:00

希望在此时间内节约用电，空调设定温度不得低于24度4、水杯：一次性水杯使用只是客户或暂时来访人员使用，员工要自备水杯；5、就餐：

员工自备餐盒，就餐完成要自行将桌面垃圾处理掉，餐盒自己清洗并放到指定位置上；文明就餐，取饭按照自己饭量，杜绝浪费，暂时有事不在企业就餐要通知行政部取消就餐，以免浪费

办公室礼仪篇第41页

三、其它——

对待办公用具礼仪5、美化办公室空间保持办公室内整齐、整齐、简单保持公共场所清洁在适当位置摆设、种植绿色植物喂养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里悬挂字画等艺术作品办公室礼仪篇第42页1、会议礼仪：通讯器材放在震动档，非主要电话应发短信给对方会后再复主要、紧急电话，请离开会议室听开会时间，禁止私自交谈，要认真听讲，记好会议内容要注意坐姿，禁止全身伏桌、双手托腮等松懈姿势办公室礼仪篇第43页三、其它——会议礼仪2、座位安排礼仪

右方为上标准前座为上标准居中为上标准离门远为上标准景观好位子为上标准办公室礼仪篇第44页１、在走廊引路时应走在客人左前方２、３步处。引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。要与客人步伐保持一致。引路时要注意客人，适当作些企业介绍。

引路办公室礼仪篇第45页２、在楼梯间引路让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧３、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶台阶地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。办公室礼仪篇第46页

开门次序向内开门向外开门①开门后，自己先进入房间②侧身，把住门把手，对客人说“请进”③轻轻关上门后，请客人入座后，平静退出。①先敲门，打开门后握住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。②进入房间后，用右手将门轻轻关上③请客人入座，平静退出。此时可用“请稍后”等礼貌语言，示意客人。办公室礼仪篇第47页列举你在工作中注意小细节？★场景：１、你到人事部门来问询某项事宜参考答案：首先敲门进去，然后走到张蔓座位前她现在是否有空或方便，假如她表示方便，便向她问询，假如她表示不方便，则与她另约时间。２、假如你经理正在开会，不过有个很急电话参考答案：先敲开会议室门，并轻声走到经理旁，通知他这个紧急电话。３、我们正在开会，这时领导进来了参考答案：假如是与客户在开会，大家先都站起来，并简单向领导介绍客户，假如需要领导参加，能够邀请领导一起开会。假如是企业内部，大家先都站起来，简明与领导说明会议议题，假如领导感兴趣，能够邀请领导一起开会。办公室礼仪篇第48页１、进入他人办公室

必须先敲门再进入，已开门或没有门情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打搅一下”等词语后，再进入。

办公室礼仪篇第49页２、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情关键点转告客人，由客人于待传话这直接联络。退出时，按照上司、客人次序打招呼退出

办公室礼仪篇第50页3、会谈中途上司到来情况必须起立，将上司介绍给客人向上司简单汇报一下会谈内容，然后请上司入座后再开始会谈

办公室礼仪篇第51页三、办公秩序上班前准备充分计算时间，确保按时出勤如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联络计划好当日工作内容假如有可能，把今天要做事情进行简单排序。办公室礼仪篇第52页建立良好人际关系

同事之间建立良好人际关系，是正常、顺利工作基本确保，所以，我们需要注意以下几点：同事之间见面一定微笑或打招呼；见到上司要有称谓，并微笑打招呼；上司到你工位你要站起来，目视上司交流；下级一定要服从上级，有矛盾应采取沟通再沟通方

式，不得与上级争吵或争辩；

可能这些是你忽略，不过希望你在以后工作中办公室礼仪篇第53页遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系办公室礼仪篇第54页遵时守约

一个不恪守时间人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事

与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。公私分明

上班时禁止私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。办公室礼仪篇第55页加强沟通、交流

工作主动主动，同事之间要互通有没有、相互配合不回避责任

犯错误时，应主动认可主动更正，不回避责任，相互推诿。态度认真

过失往往是因为准备、思索不充分而引发，有难以把握地方应对其再次确认检验。办公室礼仪篇第56页怎样做一名被上级信赖部下把握好上、下级关系部门正常运作是经过上传下达、令行禁止维持，上下