七天连锁酒店的CRM策略

七天连锁酒店的CRM策略小组成员： MB1108310单晓宇 MB1108314傅艳刚 MB1108321胡迪秋 MB1108360张国海 MB1108363张延辉泰国东方饭店的成功秘诀泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会。用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。CRM对于酒店的意义五星酒店—日航酒店PMS系统7天连锁酒店集团创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。七天连锁背景介绍2005年

公司正式注册成立2005年3月

第一家分店——广州北京路店开业2005年4月 7天网站正式开通（）2005年4月

自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用2007年5月

开通24小时手机短信预订服务2007年10月

开通24小时手机WAP（）预订服务2008年4月

在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa排名”中，7天网站

在国内经济型酒店网站排名第一，全球经济型连锁酒店网居第二位2008年9月

创立国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”2009年1月

在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa排名”中，7天网站

在全球经济型连锁酒店网位列第一2009年8月

在7天官网推出试用版“快乐7天”SNS社区2009年11月

成功登陆美国纽约证券交易所，成为第一家在纽交所上市的中国酒店集团七天连锁发展历程七天连锁快速扩张七天连锁获得的荣誉七天连锁的定位七天连锁的商业模式服务理念核心需求人性化自主便捷情感需求天天睡好觉服务关怀自助参与交流产品实现干净、舒适安全、连锁健康环保查询、预订入住、使用服务评价会员交流内部管理产品设计用品采购服务流程提升客户价值营养早餐睡前牛奶会员服务自主方式系统管理服务评价社区交流七天连锁的CRM：客户关系维持与大多数酒店只是把会员定义为其中的一个消费方式不同，7天将会员视为公司运营的核心所在。7天的主要客户都是“7天会”的会员，7天连锁酒店对客户关系的维持更多地体现在对会员关系的维持上。7天将会员视为公司运营的核心所在，

会员关系维持主要体现在会员服务上需要尽力控制成本的连锁酒店，主动提供个性化服务并不现实不可能像某些5星级酒店一样在会员生日时发送祝福甚至邮寄贺卡、礼物，或者利用MIS（管理信息系统）存储每位顾客的详细信息甚至生活癖好七天连锁的CRM策略：七天产品七天连锁的CRM策略：会员注册七天连锁的CRM策略：七天会社区七天连锁的CRM策略：积分系统七天连锁的CRM策略：投诉处理七天连锁的CRM策略：人性化关怀七天连锁的CRM策略：机票、租车一条龙七天连锁的CRM策略：自主便捷七天连锁的CRM策略：竞争优势同类经济型酒店的CRM策略名称核心理念产品服务客户关系维持如家不同的城市一样的家会员服务E账户、家宾账户、金账户预定优先、延时退房、餐饮折扣、专享促销、会员礼品与携程联合当接线员接受预定时，系统会自动调出客户信息，根据其居住偏好，为客户选择合适的房间和服务汉庭人在旅途家在汉庭汉庭会新店折扣、免早餐金卡、铂金会员卡需要购买功能性大堂、双网线、一卡通免费咖啡茶水每个房间保留大幅手绘油画格林豪泰安静，健康友好，舒适高品位、高性价比慈善、公益微博客服团队提供7*24小时客户服务好乐迪会员入住格林豪泰享优惠桔子酒店时尚、简约美式全球连锁酒店每一家店的独特味道和良