TLPM-QP753-KF01标识和可追溯性控制程序

文件名称：标识和可追溯性控制程序版次：D文件编号：TLPM-QP753-KF01修改状态：0编制杨朋辉审核曾优良批准黄秀华1.0目的规范公司标识管理，提升天利物业形象，规避经营风险。2.0适用范围适用于公司各部门标识的管理。3.0主要职责和权限部门/岗位工作内容行政人事部各类标识采购制作。品质管理部新项目首批标识的验收；对公司整体标识管理执行情况监督检查；组织对各部门标识的抽查，每年至少覆盖所有部门一次。使用部门本部门标识的监督检查与维护，一般标识验收；编制本部门标识清单，每年至少组织一次对所有标识的检查。4.0方法和过程控制4.1标识的分类4.1.1警示类：使用消防栓，“如遇火警，请勿使用升降机”等标识。4.1.2图标警示类：小心地滑、高压危险、严禁攀爬、请勿戏水、垃圾收集点等标识。4.1.3设备物件类：配电柜、防烟门、喷淋给水阀、水泵房、天台、消防用沙、污水泵、强弱电井、水管井、电梯运行类等标识。4.1.4提示类：阅览室注意事项、儿童娱乐设施注意事项等标识。4.1.5温馨提示类：宠物牌、天气气温标识、水温室温等标识。4.1.6交通类：禁止通行、拐弯、人行通道、禁止驶入等标识。4.1.7服务区域入口类：私家地方闲人免进、物业服务人等标识。4.1.8方向指示类：出口指示、洗手间指示等标识。4.1.9管理门牌类：经理室、健身房、值班室等标识。4.1.10其他类：汽车防盗手册、泳池救生技巧、绿化牌等标识、办公区域标识、服务服装标识、档案标识、服务工作牌等。4.2员工服装、工牌的制作和发放管理4.2.1公司行政人事部负责确定各类服务人员的服装及工牌样式，报分管领导、总经理批准后，由采购人员安排订购，具体参照《采购及供方控制程序》执行。4.2.2服装、工牌由行政人事部统一发放，员工在领取时，需在行政人事部填写的《服装发放登记表》和《工牌发放登记表》中签名确认。当有员工离职时，其服装和工牌将按公司有关管理制度上交或作相应处理。4.2.3公司各类服务人员应按公司的要求在工作时间内穿着工服并佩带工牌。公司品质管理部和行政人事部将检查员工的着装和工牌佩戴情况。4.3物业管理区域内各类标识系统的制作、安装及管理4.3.1品质管理部负责指导管理处确定其管理区域内各类标识系统（包括道路、交通、停车场、公共区域、机电设备设施等）的内容及样式，报管理者代表、总经理审批后，交行政人事部统一安排制作。4.3.2管理处负责所管辖区的交通道路、停车场、机电设备设施等标识的安装及管理维护工作，如在日常检查中发现有丢失或缺少的，应及时采取相应措施并安排申报制作。4.4.4新增标识的制作与管理对未列入上述各类样式规范的标识，如在检查中发现有必要增加时，由各管理处提出申请，由行政人事部负责进行制作，由各管理处进行管理。4.5标识使用4.5.1各类设施、设备、场所应张贴相应标识,4.54.5服务过程标识状态标识放置位置电梯例行检修电梯安全检查电梯厅门边高空作业1、用警戒带圈出警戒区域2、高空作业，危险勿近作业影响区域供配电设备维修有人工作，禁止合闸开关上潮湿下雨天气小心地滑出入口清洗地面小心地滑清洁位置公共设施、场所因故停用1、正在维护中2、工作进行中设施或场所处在公共场所刷油漆油漆未干，请勿触摸刷漆位置附近待清洁区域及楼梯楼层保洁工作时此区域正在清洁中清洁区域泳池清洗水质处理，暂停使用泳池入口绿化消杀消杀进行中此区域消杀中，请勿靠近消杀现场显眼位置四害消杀此区域已喷洒杀虫剂及放置有毒鼠饵投放药品处绿化修剪绿化养护中绿化修剪处路面抢修1、用警戒带圈出警戒区域2、“请绕行”标识路面维修处停车场车位已满“车位已满”标识车场入口处4.6标识的管理4.64.6.24.6.3当所设置的固定标识需要更改部位或予以撤消时，须经部门负责人同意后方能执行，改动影响较大时须经品质管理部审核后方可执行。4.6.4品质管理部组织对各部门标识的抽查，每年至少覆盖所有部门一次，对不符合公司标识管理应用规范要求的，应及时要求部门予以整改。4.7可追溯性要求的实现4.7.1公司各类服务人员均实行佩戴工牌上岗，且应做到每个工牌号对应唯一的员工。当涉及服务质量问题或有顾客投诉时，可通过工牌号追查到相应的责任人员。4.7.2各类服务人员对工作中要求填写的质量记录，应按要求填写、保管，确保记录完整清楚，以便在需要追溯时可以查证。5.0质量记录5.1TLPM-QR753-5.2TLPM-QR753-5.3TLPM-QR753-表格编号：TLPM-QR753-01-01版次/修改状态：D/0记录编号：服装发放登记表序号姓名岗位服装类别数量领取人签字/日期备注表格编号：TLPM-QR753-01-02版次/修改状态：D/0工牌发放登记表序号姓名岗位工牌号领取人签字/日期备注表格编号：TLPM-QR753-01-02版次/修改状态：D/0标识/标牌一览表管理处：更新日期：年月