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文档简介

文件名称：管理处事务组岗位职责汇编版次：D文件编号：TLPM-WI551修改状态：0编制姜黎黎审核杨朋辉批准黄秀华1.0管理处主任1.1岗位职责：1.1.1对分管领导负责并汇报工作；1.1.2负责管理处相关制度草拟与制定，经领导批准后执行；1.1.3负责管理处各项计划、规划方案的制定；1.1.4主持管理处的日常工作，全面进行服务质量控制；1.1.5及时解决客户给类投诉，并按公司的服务要求给予回复；1.1.6定期走访大厦客户，征求其对服务管理的意见或建议；1.1.7负责管理处员工的岗位设定、奖惩、绩效考核和二级培训工作；1.1.8负责日常服务项目审批公司；1.1.9负责与其他部门协调工作；1.1.10负责督导本部门员工做好自身承担的ISO9000管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标；1.1.11负责突发事件应急处理的组织、指挥与善后工作；1.1.12完成管理处各项经济考核指标及客户满意指标；1.1.13领导安排的其他工作。2.0助理主任2.1岗位职责：2.1.1协助管理处主任处理日常事务，确保分管工作达到质量要求；2.1.2负责重大投诉及突发事件的跟踪处理，及时向管理处主任汇报；2.1.3协助管理处主任制订工作计划，并协助进行落实；2.1.4协助管理处主任做好管理处员工的绩效考核工作；2.1.5负责管理处各类文件的编制、报送；2.1.6督促检查各班组ISO9000体系执行情况；2.1.7做好管理处会议记录，落实会议精神；2.1.8协助管理处主任做好重点客户关系维护；2.1.9完成领导交办的其他工作。3.0事务助理3.1岗位职责：3.1.1对管理处主任负责并汇报工作；3.1.2完成责任区经济考核指标及客户满意指标；3.1.3负责责任区各项物业管理工作，按作业指导书的规定进行操作；3.1.4负责监督检查所管区域的客户服务管理、档案管理、催缴管理费等工作，对不符合管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；3.1.5负责组织大厦清洁、绿化、灭鼠、消杀的实施和检查；3.1.6负责指导、监督和考评相关服务分包方的工作；3.1.7协助管理处主任完成属下员工的绩效考核及二级培训工作；；3.1.8负责客户投诉、纠纷协调处理和客户日常联系走访工作，了解客户对服务的需求，及时采取措施处理，积极赢得广大客户的理解、支持；3.1.9负责客户投诉、纠纷协调处理和客户日常联系走访工作，了解客户对服务的需求，及时采取措施处理，积极赢得广大客户的理解、支持；3.1.10负责落实社区文化工作计划，做好管理处会议记录；3.1.11领导安排的其他工作。4.0大堂助理4.1岗位职责4.1.1负责大堂日常开梯、来电、来访人员接待、咨询、记录；4.1.2负责业户报修派单、维修回访；4.1.3负责客户来电、来访信息的反馈、跟踪、处理；4.1.4完成领导交办的其他工作。5.0收费员5.1岗位职责5.1.1负责各种费用的收取及开票；5.1.2接受公司财务部的指导监督，向公司财务部门上缴各种费用；5.1.3负责每月底前统计管理处当月应收

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