门店基础考核表-2

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------门店基础考核表店名：负责人：检核人：日期：项目序号考核内容分值扣分存在问题仪容仪表（4分）1女员工化淡妆，唇色保持淡红色，保持手部指甲干净不超过2mm，不涂指甲油。女员工头发留海不过眉，长发要扎起，不可披散头发，短发前不超过耳际，后不超过领子。男员工不留胡须，不留奇异发型。12上班时间按规定穿着公司统一服装，戴护士帽，保持干净平整，无皱褶，扣齐纽扣。上班期间必须佩戴工牌，应端正的佩戴于左侧胸部位,不许翻戴或张贴贴画23夏天不许穿拖鞋或鞋托工作。0.54上班时间不得吃含刺激性气味的食物，牙齿缝无异物（餐后及时漱口），不得在店内吃东西，私人物品不能出现在卖场。0.5行为规范（19分）5顾客进门1.5米内使用礼貌用语主动打招呼，（您好！请问需要什么帮助吗？）声音要亲切响亮、面带微笑，礼貌与离店顾客道别。16店长每天进行早晚交接班（内容：当班销售目标，会员任务分解，近效期与重点品种的销售），并做好记录27上班期间站立服务时，手臂自然下垂，双手交叠放于腹前，不在卖场看报刊、杂志和与营业无关的书籍，不聚堆聊天。2不得在卖场内伸懒腰，打哈欠，颤脚：不得倚靠货架及设备上，不大声喧哗，不得哼歌曲，跳舞。8上班期间不得携带随身听，上网聊天等，不得拨打接听个人手机超过3分钟，有顾客时，不准接听或拨打个人电话39上班时间不得迟到早退，（违反规定除扣分外还要根据公司规定处以罚款）。210电话用语规范：您好！瑞康医药**店，通话完毕后等对方先挂电话。0.511收款时标准用语：1、您好！（抱歉，让您久等啦)2、请出示会员卡3、总共**元，收您**元，找您**元，这是您的小票，请核对并保存好4、谢谢，慢走！112收银流程：询问顾客有无会员卡—录入商品编码，核对商品信息清楚报出顾客应付出的现金—报出找回现金—销售小票双手递给顾客，提示及清点并道谢。0.513收银时提示店内当日的促销活动，并告知会员积分。0.514导购时积极主动，服务标准话术，耐心细致，始终保持微笑服务。0.515禁止在卖场议论顾客，不搬弄同事是非，不得在卖场吵架、打架，决不能顶撞顾客。如有顾客投诉，取消该门店当月门店考核资格516上班期间不会客，与厂方业务代表，不得闲聊，沟通仅限于工作内容。0.517节约门店水电，用后第一时间关掉。0.5卖场管理（5分）18电脑、空调、电风扇、煎药机、打粉机、音响等设备清洁干净。119店内标识牌齐全，无错位、脏、歪等现象，地面.货架、门口、玻璃橱窗干净，洗手间清洁无异味。1.520店内吊旗有序悬挂，整齐美观，不得遮挡顾客视线。0.521卖场货架、商品、花车、堆头无积灰，无污渍。122收银区确保有序无杂物。1人员管理（33分）23门店员工是否积极参加公司组织的各项集体活动，是否参加公司组织的各种培训内容。5(如无故不参加，取消当月门店考核资格）24门店店长必须按公司规定负责门店管理的各项内容，按时请货报货，每次请货最多不能超过2个单据（超过一笔扣5分）。1025门店员工因事请假，本门店员工不加班替补，需要总部安排人员，取消该门店当月门店考核资格.526店长报表及时上报227实习员工是否有带教计划与考核记录。128当班员工是否执行服务标准话术，会员推广和促销活动介绍。129员工私自换班是否经过店长申请同意。请假必须写假条，店长签字后于11号交给公司130门店务必落实贵重物品交接，记录完整。131门店和个人不许接受未经公司允许厂家的任何利益，（违者除扣分外，重罚并开除）。235代金券按现金进行进销存管理（违者除扣分外，重罚并开除）。336会员资料是否认真填写齐全及时准确录入，是否按规定进行会员卡积分和礼品对换（违者除扣分外，重罚）。2商品管理（22分）37货架商品陈列，没有空位，没有破损效期商品出现，商品补货及时，重点销售及应季产品要求写爆炸签，特价商品按要求销售，库存商品堆放是否整齐，分类堆放，符合规范。538所负责的区域货架干净卫生没有灰尘，积污。价签整齐一一对应，统一在商品正下方：没有破损修改的价签出现。139店长是否清楚门店销售前300位品种，缺货商品控制在5个以内，不出现断货品种440门店是否开展价格调查，断缺货种记录。每月两次，如不按时上报每次扣2分441负毛利品种是否按要求限购销售。242电脑中商品信息与实物的库存、规格、产地相符，不得有负库存出现。账目清晰，银行存款及时，及时向会计上传销售数据243应下架商品（含使用期限在一个月内的商品）不得上柜销售。144不得有来历不明的商品，不属于门店销售的商品，不得销售。245员工不私自借货，销售私货，私拿赠品。1顾客服务（5分）46主动向没有会员卡的顾客推荐会员卡：标准用语“您好！免费加入会员可享受多种优惠（每月5、6、15、16、25、26享受8.8折优惠）积分换礼。”147填写会员信息资料务必填写齐全不可出现字迹模糊的现象（姓名、性别、联系电话、住址、生日务必填写）。0.548记住会员的名字，特别是老会员，每月务必记住10个会员顾客的名字。349顾客需求的特价商品有销售的按规定给予满足，不可出现不销售或限制销售的情况。0.5促销管理（7分）50是否熟悉传单内容251活动期间是否向顾客发放DM单和张贴POP宣传。252是否按照销售五部曲（备货、培训、目标分解、陈列、展示）进行。153海报POP是否张按时贴在橱窗上。经常更新POP内容。2GSP管理（5分）54温湿度监控及时、记录准确，155认真审核处方，正确调配、销售