管理学原理第六章

第六章领导与指导工作（教材第四篇）

本章要点1．理解指导与领导工作的含义、实质、作用、工作的要求。2．掌握指导与领导工作的原理及应用3．理解沟通联络的含义、目的和作用、表现形式。4．了解指导与领导工作中沟通的特殊性。5．掌握沟通的方式、沟通的方法、原则与要求。6．掌握激励的含义、人性的四种假设、X理论与Y理论和有代表性的几种激励理论的主要论点。7．掌握激励的方式和要求。8．掌握各种有关领导问题理论的主要论点。9．了解领导者应具备的修养和领导艺术一、指导与领导工作

——对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其主要目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为组织的既定目标而努力。领导的三要素：1.有部下或追随者；2.有影响追随者的能力；3.能够通过影响部下完成组织的目标（一）指导与领导工作的实质

——通过运用有关管理基本理论和方法，以及沟通联络、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境变化，以统一意志，统一行动，保证组织目标的实现。

核心——处理好相关的人际关系（二）指导与领导工作的作用——占有管理职能作用的40%。1.更有效、更协调地实现组织目标2.有利于调动人的积极性3.有利于个人目标与组织目标的结合（三）指导与领导工作运用的六个基本原理1.指明目标原理——指导与领导工作越是能够使全体成员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。2.目标协调一致原理——个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行动就会趋向统一，贡献就会越大。3.命令一致原理——主观人员在实现目标的过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感就越强。4.直接管理原理——主管人员同下级的直接接触越多，掌握的各种情况就越准确，指导与领导工作的效果越好。5.沟通联络原理——主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个整体。6.激励原理——主管人员越是能够了解下属的要求和愿望，并尽可能给予满足，就越是能够调动下属积极性，使之为实现组织目标作出更大的贡献。（四）指导与领导工作的基本要求——创造良好的组织氛围1.畅通组织内外沟通联络的渠道——保证信息沟通与组织活动的有机统一2.运用适宜的激励措施与方法3.不断改进和完善领导作风和领导方法二、沟通联络（P445）

——信息交流。是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出反应的过程。（一）沟通过程模式（沟通的七个基本环节）思想编码信息传递接收译码了解变化噪声干扰发送者接收者反馈2.沟通联络的表现形式3.指导与领导工作中沟通联络的特殊性——主要手段是人与人之间之间的交流。（1）人与人之间的交流（语言的文字、思想、感情、态度、观点、心理因素）（2）人与机器之间的交流（将人的语言变为机器语言，由机器接收并执行，如计算机）（3）机器与机器之间的交流（如打字机、电传、E—mail）（1）主要通过语言（2）交流的不仅是信息，更注重思想、态度观点的交流（3）交流过程中，心理因素极大的影响效果（4）交流效果不仅有信息通道的原因导致传递信息的失真或错误，更严重的是由于心理障碍导致的信息传递的失真与错误沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话传递快速、反馈快速、信息量大经过的层次愈多，失真愈严重，核实困难书面报告、备忘录、信件、文件、期刊、布告等持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确、内涵丰富、涵义隐含灵活传递距离有限、界限模糊，只能意会，不能言传电子媒介传真、电视、计算机网络、电子邮件传递快捷、信息容量大、可同时传递多人、廉价单项传递、缺乏人情味各种沟通方式的比较（二）沟通的目的与作用（三）沟通联络的6种具体形式1.正式沟通与非正式沟通(P448\450)（1）正式沟通——通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流（包括汇报制度、会议制度、上下级之间传达通报情况）1.使组织中的人们认清形式形势（让成员情楚地了解组织和个人勉励的环境、地位）2.使决策更加合理和有效（沟通是将情报与信息转化为行动的过程）3.

稳定职工思想，统一组织行动（2）非正式沟通——在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流（以个人名义进行的意见交换、议论、谈论等），它对正式沟通起着补充作用2.上行沟通、下行沟通和平行沟通（1）上行沟通——下级的意见、信息向上级反映（2）下行沟通——上级层领导按指挥系统从上而下的情报沟通（3）平行沟通——组织中各平行部门或成员之间的信息交流3.单向沟通和双向沟通（P449）（1）单向沟通——沟通双方的地位（适宜要求速度快、准确度不是极高的信息传递）（2）双向沟通——沟通双方不断变换地位（适宜要求准确传递信息、但速度要求不高的交流）4.快速处置人员和联络人员沟通（1）快速处置人员沟通——派出人员帮助信息接收者选出优先处理的信息，弥补信息传递不完善的缺陷（如特派员）。（2）联络人员沟通——派出人员在接收者与发出者之间传递信息，以加快信息传递的速度，帮助信息接收者更好地理解信息、解释发出的信息。（四）沟通联络的方法1.发布指示——单项、正式的沟通；2.会议制度——快捷、集中、双向式的沟通；3.个别交谈——单项式的沟通（正式或非正式）；4.建立沟通网络——企业中的沟通网络（P451）速度快，成员满意度低互相交流，广泛沟通集中反映问题

层层传递（1）链式沟通（2）轮式沟通（3）全通(圆形)道式沟通（4）‘Y’式沟通（五）沟通联络的原则（六）有效沟通的要求（影响有效沟通的4个主要障碍因素（P452~459）注意“听”的艺术P458）1.信息表述力求清楚;2.

传递信息力求准确；3.

避免过早评价；4.

消除下级人员顾虑；5.

主管人员必须积极主动；6.

加强沟通过程的控制，力求使沟通过程围绕沟通目的展开。1.明确性原则——沟通用语和方式要能为被接受者理解，信息要明确。2.完整性原则——遵循管理层次，逐级沟通；3.战略上运用非正式组织原则——运用非正式组织的沟通补充正式组织沟通，获得更为全面的协调和详细的信息强制（事件重大、紧急）协作（不可能妥协谈判）（双方势均力敌时权宜之计）妥协回避(需沟通一方情绪激动)迁就（维持和谐关系时）武断谦虚不合作合作合作程度有效沟通中冲突的控制与管理武断程度课堂讨论综合练习题集案例3二、激励的基本理论（P427）激励（Motivation）——管理人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。（对心理刺激并产生行为反应的过程）（一）激励的基本原理——人的行为有因的基本模式（二）对人性的认识（人性假设）1.“经济人”假设2.“社会人”假设3.“自我实现人”假设4.“复杂人”假设（三）道格拉斯.麦格雷哥X——Y理论组织管理应当运用Y理论不安、紧张需要努力业绩报酬需要得到满足环境激励起点目标与动机机会能力激励终点激励过程*把员工从过于严格的控制与监督中解脱出来，给予一定的权力，让其承担一定责任；*采取参与制，鼓励员工为实现组织目标而进行创造性的劳动；*满足员工的自我实现的需要。（五）亚布拉罕.马斯罗(AbrahamMaslow[美]，1908——1970)《激励与个人》（1954年）提出根据人的需求进行激励——需求层次理论（六）弗雷德里克.赫茨伯格(FrederickHerzberg[美]心理学家)《工作的推动力》（1959年）——管理中人的双因素激励理论亚伯拉罕马斯罗（AbrahanH.Maslow）的需求层次理论生理需要安全需要衣、食、住、行、医疗等感情与归属需要工作、财产、人身安全爱戴、友谊、归属、爱情、得到社会承认等尊重需要自我实现的需要地位、受人尊敬、赞美、赏识、威望等发挥自己的能力、作出力所能及的成就（八）期望理论——美国心理学家弗鲁姆（V.H.Vroom）提出。——人们预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。（九）波特——劳勒模式（L.M.Porter﹠E.E.Lawler）。——努力的程度（激励的强度和发挥出来的能力）取决于报酬的价值加上人们所看到的有关认为是需要的能力以及实际得到报酬的可能性。（这种模式主要用于对主管人员的激励）因此，激励是一个人某一行动的期望价值和那个人认为将会达到其目标的概率的乘积：

激励力（M）=期望值（E）×效价（V）激励员工一方面应提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面应帮助员工实现其期望值，提高期望值实现的概率。波特和劳勒的激励模式很明显，假如人们知道他们能做某件工作或者已经做过这样的工作，他们就能更好地评价所需作出的努力，并更好地知道得到报酬的可能性。(十)

公平理论(社会比较理论)——美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）1965年提出。主要观点：1.

员工不是在真空中工作的，他总是要进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有较大的影响。2.员工的比较有三种类型：

（1）其他人（2）制度（3）自己3.贡献率可以描述员工在横、纵向两方面对所获报酬的比较以及对工作态度的影响：

Op/Ip=Ox/IxOp——自己对所获报酬的感觉，Ox——自己对他人所获报酬的感觉；Ip——自己对付出的感觉，

Ix——自己对他人付出的感觉（十一）行为改造型理论——美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）提出。强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。主管人员可以采取四种强化类型来改变下级的行为：①积极强化（正强化）；②惩罚（负强化）；③消极强化或逃避性学习;④消失。（十二）归因论——美国心理学家凯利（HaroldH.KELLEY）等人提出的。当：Op/Ip=Ox/Ix，员工认为报酬是公平的积极性与努力程度不会改变；当：

Op/Ip

＞Ox/Ix

说明此员工得到了过高的报酬或付出的努力较少，但他不会要求减少报酬；当：Op/Ip

＜Ox/Ix

员工会觉得不公平，如果不增加报酬其工作积极性会下降1.基本观点——人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于四个要素，即努力、能力、任务难度，以及机遇。2.这些因素可以按以下三个方面来划分：①内因或外因；③稳定性；③可控制。3.作用：有助于主管人员了解下属的归因倾向，以便正确指导和训练正确的归因倾向，调动下属的积极性。关于激励理论的小结：在管理理论研究的理论库中，激励理论的研究一直是为人们所重点关注的问题，本课程重点选取了对员工个体和主管人员的相关激励理论，归纳起来可以将上述介绍的理论分为三类：1.内容型激励理论——以激励包含的内容方面为重点，包括：（1）需求层次理论；（2）双因素理论；（3）激励需求理论2.过程型激励理论——注重研究激励过程中对效果的影响。包括：（1）期望效价理论；（2）波特——劳勒模式；（3）公平理论3.