销售部培训资料

销售部培训资料一、基本概念1、房地产包含什么内容？我们现在所说的房地产包括房产和地产，即土地及土地上的建造物和附着物。房产可归私人所有，但土地属于国家和集体所有，业主惟独一定年期的使用权。因此，业主购房后，所拥有的是房产的所有权及该房产所占用的土地的使用权。2、房地产的特性不可挪移性、独一无二性、寿命耐久性、数量有限性、用途多样性、相互影响性、一手限制性、价格高大性、难以变现性、保值增值性。3、房地产的类型1）按开辟程度划分：生地：是指不具有城市基础设施的土地，如荒地、农地。毛地：是指具有一定城市基础设施，但地上有待拆迁安置的房屋的土地。熟地：具有完善的城市基础设施、土地平整、能直接在上进行房屋建设的土地。在建工程：指地上建造物尚未建成、不具备使用条件的房地产、该房地产不一定正在建设，也可能停工了多年。现房：地上建造物已建成、可直接使用的房地产，可能是新的，也可能是旧的。2）按建造结构划分的类型：建造结构，是指建造物中由承重构件（基础、墙、柱、梁、屋架、支撑、屋面板等）组成的体系。以组成建造结构的主要建造材料来划分，普通分为：钢结构、钢筋混凝土结构、砌体（包括砖、砌块、石等）结构、木结构、塑料结构、薄膜充气结构以组成，按建造结构的主要结构形式来划分，普通分为下列9类：墙体结构、框架结构、深梁结构、筒体结构、拱结构、网架结构、空间薄壁、钢索结构、舱体结构。3）按建造层数和高度划分的类型：低层建造、多层建造、高层建造、超图层建造。此外，房地产类型还可以按用途、是否产生收益、经营使用方式等形式划分。4、房地产开辟：是指在依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。它具有投资大、回报高、风险大、附加值高、产业关联性强等特点。5、房地产咨询：是指为房地产活动当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动，现实中的具体业务有接受当事人委托进行房地产市场的调查研究，房地产市场定位、房地产开发工程可行性研究，房地产开辟工程策划等。6、土地所有权的权能：土地占有权：是指依法对土地实行掌握和控制的权利。土地使用权：是指依法对土地进行实际使用的权利。7、房地产业的基本要领及细分房地产业是进行房地产投资、开辟、经营、经管、服务的行业，属于第三产业，是具有基础性、先导性、带动性和风险性的产业。房地产的细分行业主要包括房地产投资开辟，房地产中介服务和物业经管，住宅用地：70年；商业用地：40年；工业用地：50年。7、土地成本的构成：土地出让金+拆迁费用。8、土地出让金：指市县级人民政府土地行政主管部门将土地使用权出让给土地使用者，并由土地使用者按规定的规范向国家缴纳的土地出让的全部价款。9、产权及房产种类：房产证可分为商品房、房改房、村民自建房三种形式。房产证实行两证分离，即将房产与地产分离办证，房产所有者持有“房屋所有权证”、“土地使用权证”两种证件，但目前济南市惟独房改房真正实行了两证分离。房屋产权：指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利，也就是房屋各项权益的总和。即房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、收益和处分的权利。公房：也称公有住房、国有住宅，指由国家及国有企业、事业单位投资兴建销售的住宅，在住宅未出售之前，住宅的产权归国家所有。使用权房：由国家及国有企业事业单位投资兴建的住宅，政府以规定的租金规范出租给居民的公房。共有房产：两个或者两个以上的人对同一项房产共同享有所有权。现房：指开辟商已办妥房地产权证（大证）的商品房。期房：指开辟商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证（大证）为止的期间。外销房：由房地产开辟企业建设的，取得了外销商品房预（销）售许可证的房屋，外销商品房可销售给国内外（含港澳台）的企业、其他组织和个人。内销房：由房地产开辟企业建设的，取得了商品房预（销）售许可证的房屋，内销商品房可出售给当地企事业单位和居民。准现房：指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。10、价格：价格的种类不少，如均价、起价、开盘价、清盘价等，在此仅介绍其中的两种。均价：指各单位的销售价格相加之后的和除以单位建造面积和。可以反映一个楼盘整体价格。起价：指物业各楼层销售价格中的最低价格。多层普通以顶层的销售价为起价，高层以低楼层的售价作为起价。起价带有一定的欺骗性，并不能真正的反映楼盘的价位。11、定金的规定：定金是当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保一定数额的货币。它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。定金应当以书面形式约定，当事人在定金合同中应约定定金交付的期限。定金合同自实际交付定金之日起生效，定金的数额由当事人约定，但不得超过合同标的额的20%o如果购房者交了定金后改变主意，决定不买了，开辟商有权以购房者违约为由不退定金。如果开辟商未经定金缴纳者许可将房屋卖给他人，应向购房者双倍返还定金。这里需要注意定金与订金之间的区别：法律规定，订金不具有法律效力，只是双方的一种约定，无论哪方违约，订金必须退还购房者。12、房屋面积:建造面积：指房屋外墙（柱）勒脚以上各层的外围水平投影面积，包括阳台、挑檐、地下室、室外楼梯等，且具备有上盖、结构坚固、层高在2.20M以上的永久性建造。（建造物外墙外围所围成的空间的水平面积）使用面积：房屋户内全部可供使用的空间面积，按房屋的内墙面水平投影计算。套内建造面积：由套内房屋使用面积、套内墙体面积、套内阳台建造面积构成。共有建造面积：各产权人共同占有或者共同使用的建造面积，它应按一定的方式在各产权人之间进行分摊。指为业户出入方便、正常交往、保障生活所设置的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面积的总和加之个单位与楼宇公共建造空间之间的分隔及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50%o共有分摊面积：某个产权人在房屋共有面积中所分摊的面积。预售面积：俗称楼花面积，指在商品房预售时按建造设计图上尺寸计算的房屋面积。竣工面积：房屋竣工后实测的房屋面积。共有建造面积分摊系数：整栋建造物的共有建造面积与整栋建造物的各套内建造面积之和的比值。13、“五证两书”：五证按获取的先后顺序罗列：建设工程用地规划许可证；国有土地使用权证；建设工程规划许可证；建设工程施工许可证；商品房预（销）售许可证。两书：商品房质量保证书：主要约定了保修年限、保修方式等商品房使用说明书：介绍额定电流、主体结构、各部件在使用中应注意的问题。14、预售的条件：⑴已交付全部土地使用权出让金，取得了国有土地使用权证。⑵持有其余三证。⑶按提供预售的商品房计算，投入开辟建设的资金达到工程建设总投资的2596以上，并已确定施工进度和竣工交付期限。济南市规定，多层建造必须主体完工后方可申请商品房预售许可证。15、常用名词:⑴开间：住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言，故又称开间。住宅开间普通不超过3.0M—3.9M,砖混结构住宅开间普通不超过3.3也规定较小的开间尺度，可缩短楼板的空间跨度，增强住宅结构整体性、稳定性和抗震性。开间5M以上，进深7M以上的大开间住宅可为住户提供一个40-50平方M甚至更大的居住空间，与同样建造面积的小开间住宅相比，承重墙减少一半，使用面积增加2%,便于灵便隔断、装修改造。⑵进深：在建造学上是指一间独立的房屋或者一幢居住建造从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。进深大的住宅可以有效地节约用地，但为了保证建成的住宅可以有良好的自然采光和通风条件，住宅的进深在设计上有一定的要求，不宜过大。目前我国大量城镇住宅房间的进深普通要限定在5M摆布，不能任意扩大。⑶层高：指下层楼地面至上层楼地面的垂直高度。⑷净高：层高减去楼板厚度的净剩值。⑸错层：室内不同功能区楼地面不在同一平面，高度差约为40〜60cm之间，以实现动静、公私的分离。16、按揭的含义：又称个人住房商业性贷款，是银行用其信贷资金发放的自营性贷款。具体指具有彻底民事行为能力的自然人购买本城镇自住住房时，以其所购买的产权住房（或者银行认可的其他担保方式）为抵押，作为偿还贷款的保证而向银行申请的住房商业性贷款。17、契税：单价在4000元/平M以下，契税按总房款的1.5%计征；单价在4000元/平M以上，契税按总房款的3%计征；单独的储藏室、车库按房款的3%计征。其中房地产中介服务又包括地产咨询，房地产价格评估和房地产经纪等。8、什么是房地产（一、二、三级）市场一级市场：是土地使用权出让的市场（出让方一定是国家）。二级市场：是土地的使用者经过开辟建设将新建成的房地产出租或者出售的市场。三级市场（二手房市场）：购买房地产的单位或者个人再次将房地产转卖或者出租的市场。物业：香港地区对房地产的称谓，“物业”在这里指房地产。10、商品房销售面积=套内建造面积+分摊的公用建造面积11、套内建造面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台面积12、套内墙体面积：公用墙为水平投影面积一半计入、非公用墙为水平投影面积计入套内使用面积为室内各居室面积、壁橱等，以及不包含在结构面积中的烟囱、通风道、管道井。13、分摊的公用建造面积二套内建造面积X公用建造面积分摊系数a）公用建造面积分摊系数二公用建造面积+套内建造面积总和b）不计入商品房建造面积的工程层高在2.2M以下的房屋，净高在2.05M以下的地下室和半地下室。房屋的天面、挑台、天面上的花园、泳池等。消防、检修等用途的室外爬梯。构筑物，如独立烟囱、烟道、水塔、储油（水）池。14、容积率：总建造面积与所用建造用地面积之比。15、层高：房屋一层的高度。对楼房建造来讲，指下层地板面至楼板面的距离；层高减去楼板层的厚度为房间的净高。16、户型比：各种户型在总户数中所占的比例称为“户型比”。如“一室户”、“二室户”在一幢住宅楼、一个住宅群或者住宅区中所占的比例多少。其计算公式为：某种户型套数户型比二 X100%（一幢、住宅群）住宅总套数17、使用面积系数：用百分率表示。等于总套内使用面积之和（M?）被总建造面积（岫）除。即：总套内使用面积之和（M2）使用面积系数= XI00%总建造面积（%）18、 1平方M=10.76平方英尺19、裙楼：从地面向来到规范层或者平台花园的建造层，普通由首层至四层或者以上不等，多用作商场、会所或者其它配套设施。20、架空层：指由地面至规范层或者裙楼顶至规范层间，以柱、梁承托规范层建造物的空间，普通用作绿化或者会所用途。21、封顶：指工程已完成最顶层的结构工程。22、三通一平：指地盘土地已进行通水、电、路工程及已进行土地平整。23、七通一平：指通水、电、路、煤、渠、电信、有线电视及已进行土地平整。24、框架结构：由钢筋混凝土柱子、梁及楼板构成的房子。因未砌墙时象个框架，所以叫框架结构。这种房屋的墙壁只起围护或者间隔作用，可以拆改，但不能在楼板中随意加一幅碗间墙，因会减弱抗震能力。25、剪力墙：因高层建造物高，故着重设防的是刮强风或者地震产生的横向推力。横向推力人会产生剪力,反抗剪力的墙称剪力墙。剪力墙是钢筋混凝土捣制成的，内含双层钢筋网，而剪力墙上的门窗洞是设计时按力学要求定好的，洞口四周均设钢筋加固，故剪力墙建成后是不能拆除。26、混合结构：指砖墙及钢筋混凝土楼板构成的房屋，墙壁是承重构件，故不可随便抓移，否则有垮下来的危(wei)险。27、毛坯房：交楼时单位内没有任何装修，只留有路线及排水位的房屋。28、开辟商的五证：(1)建设工程规划许可证(2)国有土地使用权证(3)建设用地规划许可证(4)建设工程开工建设许可证(5)《商品房销售(预售)许可证》29、取得土地使用权的途径(1)通过行政划拨方式(2)通过国家出让的方式(3)通过房地产转让方式(4)通过土地或者房地产租赁方式取得30、土地使用年限(1)居住用地70年(2)工业用地50年(3)教育科技、文化、卫生、体育用地50年(4)商业、旅游、娱乐用地40年(5)综合及其它用地50年31、商品房交房两书(1)《住宅质量保证书》(2)《住宅使用说明书》XGB/T17986国家规范《房产测量规范》与原来房屋面积测算规范不同之处有：1、新：封闭阳台按全面积计算旧：按1/2计算面积2、新：未封闭的阳台按1/2计算面积IH：未封闭的阳台不计算面积二、物业种类1、商品房：有合法产权，购买后，能领取《国有土地使用证》及《房屋所有权证》或者《房地产证》的住宅,业主有自由依法买卖转让、租赁权利。2、集资房：指城市郊区的农民集资利用宅基地或者自留用地建设的住宅(集资房是不需要交地价的，大部份是违法用地，少数经市有关部门批准)。3、安居房：政府为解决中低收入职工住房而建设的普通住宅，其建设用地通过行政划拨，住宅以成本价出售。购房人士需符合收入限制，普通通过登记摇珠方式出售。4、高层(高级高层)：安装有电梯，配套完善，带有会所、保安严密的楼(楼高超过18层)o(普通高层)：安装有电梯，裙楼做商铺，塔楼为住宅的楼(楼高不超过18层)。5、小高层：普通指9至14层高住宅，该楼宇附有一部电梯供使用，通常为一梯三伙或者一梯四伙间格。6、多层：指7层以下的住宅，该类楼宇不带电梯。(7层以上，包括7层带电梯。)7、别墅：小区内独立或者半独立住宅的一幢二层以上的住宅。8、复式：上下两层相连的单位，其中包括中空复式及封密复式。9、单身公寓：也称酒店式公寓，厅房合一，但有独立厨房及洗手间的单位，面积普通在30平方M以下。10、服务式公寓：以提供酒店式经管服务的住宅，如送餐、洗烫衣服、中央空调及设有商务中心等酒店功能设施。普通面积介乎40——80平方M,单位分布为长条形，即两边为住宅，中间设通道模式（惟独单面采光）：另室内附设独立洗手间及厨房（尤以开放式厨房为主），房间分布以一至三间不等。11、现楼：已经交付使用的商品房，客户交付部份或者全部房款后即可入住，称之为现楼。12、准现楼：已经平顶，正在搞装修，即将交付使用的楼。13、楼花（期楼）：处于施工阶段，离交楼期甚远的楼。14、CBD：城市中央商务区15、CLD：中央生活区三、影响楼价因素1、地区：基本上越接近市中心的物业，其楼价将越高。各项配套交通网络、饮食娱乐及购物消闲等设施较完善。2、交通：普通城市的楼宇比乡村的楼宇较昂贵，因城市道路网络完善、往来各处地方均较方便。3、楼层：一个位于高层的住宅单位，普通都会比底层的同样单位卖贵一点。原因是位于高层的单位，比底层单位更远离地面，所以较少受到街上人车喧闹的骚扰，加之接触的尘埃量相对较少，空气固然比较清新。且高层单位享有更加视野，天然光线吸纳较多，也会使单位阳光十足。4、朝向：这是一个影响楼价较重要因素，因单位内部设备可花金钱添置或者改善，但方向则彻底不能改变。加之中国人传统认为南向较佳，东向或者西向均会受阳光照射影响，故南向物业价格普通较高。5、景观：景观也是不能改变的因素，故一些拥有开阔视野、海景、山景或者绿化公园景观的单位价格均较高。6、配套：若楼宇有周围环境及设施的配合，其价值也将相应提高。如一些大型屋村设被齐全，应有尽有，包括商场、百货公司、超级市场、戏院、私人会所、游泳池及私家花园等。此外，物业用料、楼龄、楼宇维修保养、地区因素区别及物业用户素质等因素，均可影响物业价格高低。四、工程开辟有关单位说明1、发展商：指负责开辟建设房地产工程并筹资建设的房地产公司。2、投资商：实际向该工程投入资金的单位。3、承建商：负责房地产工程建造施工的单位。4、监理单位：整个工程建设过程中负责监督其质量的单位。5、代理商：指负责工程具体宣传推广及销售策划的房地产中介机构。6、银行按揭：以商品房抵押的形式向银行申请贷款，并在规定年限内以月供（连本带息）形式向银行偿还贷款。五、房产买卖法律文件（一）、预售许可证：预售商品房时，应当取得商品房预售许可证，取得该证应当具备：1、预售人以取得房地产开辟资质证书、营业执照；2、按照土地经管部门有关规定交付土地使用权出让金，以取得土地使用权证书；3、持有建设工程规划许可证和建设工程施工许可证，并已办理建设工程质量和安全监督手续；4、以确定施工进度和竣工交付使用时间；5、七层以下（含本数）的商品房工程，以完成结构工程封顶；七层以上（不含本数）的商品房预售工程，已完成三分之二结构工程；6、已在工程所在地商业银行开设商品房预售款专用帐户；7、预售商品房工程及其土地使用权未设定他项权；8、法律、法规规定的其他条件。（二）、认购书：客户在交付订金时，所签订的暂时合同。六、房地产市场调研：搜集市场信息方法1、调查法：调查法是取得第一手资料的主要方法。通过调研人员对物业（供给）或者客户（需求）的实地调查而得到市场信息种方法得到的信息较准确，于是是普遍采用的方法。2、索取法：向在关部门索要信息资料。这是一种不付费用的搜集方法，但取得的信息都是一些综合性的资料,很难直接用于营销决策中。3、交流法：通过公司间相互交换各自各掌握的市场信息搜集市场资料。企业内部刊物、人员交流等方式。4、采购法：通过向提供信息的部门付款的方式取得市场信息。5、摘录法：通过报刊、书籍上刊载的市场信息进行摘录来搜集信息，信息量大，比较经济的方法。七、商品房销售经管方法（一）商品房销售包括商品房现售和商品房预售本办法所称商品房现售，是指房地产开辟企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为。本办法所称商品房预售，是指房地产开辟企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为。（二）商品房现售，应当符合以下条件：现售商品房的房地产开辟企业应当具有企业法人营业执照和房地产开辟企业资质证书；取得土地使用权证书或者使用土地的批准文件；持有建设工程规划许可证和施工许可证；已通过竣工验收；拆迁安置己经落实；供水、供电、供热、燃气、通讯等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期；物业经管技术方案已经落实。（三）房地产开辟企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的商品房再行销售给他人。（四）房地产开始企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房。房地产开辟企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房。（五）商品住宅按套销售，不得分割拆零销售。（六）商品房销售时，房地产开辟企业选聘了物业经管企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开辟企业选聘的物业经管企业订立有关物业经管的协议。（七）房地产开辟企业、房地产中介服务机构发布的商品房销售广告和宣传资料所明示的事项，当事人应当在商品房买卖合同中约定。（八）商品房买卖合同应当明确以下主要内容：当事人名称或者姓名和住所；2、商品房基本状况；3、商品房的销售方式；4、商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间；5、交付使用条件及日期；6、装饰、设备规范承诺；7、供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化等配套基础设施和公共设施的交付承诺和有关权益、责任；公共配套建造的产权归属；9、面积差异的处理方式；办理产权登记有关事宜；解决争议的方法；违约责任；双方约定的其他事项。（九）商品房销售可以按套（单元）计价，也可以按套内建造面积或者建造面积计价。1、商品房建造面积由套内建造面积和分摊的共有建造面积组成，套内建造面积部份为独立产权，分摊的共有建造面积部份为共有产权买受人按照法、法规的规定对其享有权利，承担责任。2、按套（单元）计价或者按套内建造面积计价的，商品房买卖合同中应当注明建造面积和分摊的共有建造面积。（十）按套（单元）计价的现售房屋，当事人对现售房屋实地勘察后可以在合同中直接约定总价款。按套（单元）计价的预售房屋，房地产开辟企业应当在合同中附所售房屋平面图。平面图应当标明详细尺寸，并约定误差范围。房屋交付时，套型与设计图纸一致，相关尺寸也在约定的误差范围内，维持总价款不变；套型与设计图纸不一致或者相关尺寸超出约定的误差范围，合同中未约定处理方式的，买受人可以退房或者与房地产开辟企业重新约定总价款。买受人退房的，由房地产开辟企业承担违约责任。（十一）按套内建造面积或者建造面积计价的，当事人应当在合同中载明合同约定面积与产权登记面积发生误差的处理方式。合同未作约定的，按以下原则处理：1、面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，据实结算房价款；2、面积误差比绝对值在3%时、买受人有权退房。买受人退房的，房地产开辟企业应当在买受人提出退房之日起30日内将买受人已付房价款退还给买受人，同时支付已付房价款利息。买受人不退房的，产权登记面积大于合同约定面积时，面积误差比在3%以内（含3%）部份的房价款由买受人补足；超出3%部份的房价款由房地产开辟企业承担，产权归买受人。产权登记面积小于合同约定面积时，面积误差比绝对值在3%以内（含3%）部份的房价款由房地产开辟企业返还买受人；绝对值超出3%部份的房价款由房地产开辟企业双倍返还买受人。（十二）、按建造面积计价的，当事人应当在合同中约定套内建造面积和分摊的共有建造面积，并约定建造面积不变而套内建造面积发生误差以及建造面积与套内建造面积均发生误差时的处理方式。（十三）、房地产开辟企、业委托中介、服务机构销售商品房的，受托机构应当是依法设立并取得工商营业执照的房地产中介服务机构。房地产开辟企业应当与受托房地产中介服务机构订立书面委托合同，委托合同应当载明委托期限、委托权限以及委托人和被委托人的权利、义务。（十四）、房地产开辟企业销售商品房时设置样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，未作说明的，实际交付的商品房应当与样板房一致。（十五）、商品房交付使用后，买受人认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。经核验，确属主体结构质量不合格的，买受人有权退房；给买受人造成损失的，房地产开辟企业应当依法承担赔偿责任。基础知识部份第一篇建造基础知识一、建造物1、定义：广义：人工建造而成的所有东西。狭义：即指房屋。是指有基础、墙、顶、门窗等，能够遮风挡雨，供人们在内居住、工作、娱乐、储藏物品、记念或者其他活动的空间场所，不包含构筑物。构筑物：指房屋以外的建造，人们普通不直接在内进行生产和生活活动。如烟囱、水塔、水井、隧道等。2、分类：房地产行业对于建造物的分类方式较多，规范也不尽相同，现仅介绍其中的几种分类方式。按使用性质分：居住建造、公共建造、工业建造、农业建造按层数分：低层（「3层）、多层（4~7层）、小高层（8~12层）、高层（13层以上）、超高层（建造总高度超过100M,不含单层建造超过100M）o按结构分：砖木结构、砖混结构、钢筋混凝土结构（分框架、剪力墙等）、钢结构。二、建造构造1、基础：定义：建造物的组成部份，是建造物地面以下的承重构件，它支撑其上部建造物的全部荷载，并将这些荷载及自重传给下面的地基。按构造形式不同分类：条形基础、独立基础、筏板基础、箱型基础（高层常用）、桩基础。2、地基：定义：不是建造物的组成部份，是承受由基础传下来的荷载的土层或者岩层。3、墙体和柱：竖向承重构件，支撑屋顶、楼面等，并将这些荷载和自重传给基础。墙体分类：外墙、内墙；纵墙、横墙；承重墙、非承重墙。4、门窗：门的分类：平开门、推拉门、转门、卷帘门、弹簧门；木门、塑钢门、铝合金门等。窗的分类：平开窗、推拉窗、旋转窗、固定窗、悬窗；木窗、塑钢窗、铝合金窗等。5、地面、楼板和梁：梁是跨过空间的横向构件。6、楼梯：普通由三部份组成：楼梯段、歇息平台、栏杆扶手。楼梯的宽度普通在1.2M撰布。住宅楼梯的倾斜度普通在15〜20。台阶分踏步和踢步两部份，踏步宽度在20~25cm、踢步在15cm时人们的感觉最舒适。2.80M层高的住宅每跑9个台阶。7、屋顶：屋顶分平屋顶和坡屋顶。建造物的构造此外还有散水、阳台、雨篷等部件。三、建造设备：1、给水、排水系统给水的方式有：直接供水（在水压水量稳定的情况下采用）、设置水箱供水（水压在一天内定期高低变化的情况下采用）、设置水泵、水箱供水（水压时常性的低于所需水压的情况下采用）、分区分压供水（多用于多层、高层建造。当室外的配水管网的水压仅能供下面楼层用水，不能满足上面楼层用水时，通常分成两个供水区，下层直接供水，上层采用设置水泵水箱供水。）给水的管材目前多采用PVC管、铝塑管。排水系统主要指排放生活污水、废水及雨水。多采用少100150的铸铁管或者PVC管材。2、采暧系统：采暖系统可分为两类，一是独立采暖；二是集中采暖。集中采暖又可分为两种：热水供暖：采用热水进行供暖，供水温度普通95度，回水温度普通70度。这种方式的特点是热得慢，凉得也慢，多用于住宅等不间歇采暖。蒸气采暖：采用水蒸气进行供暖。这种方式的特点是热得快，凉得也快。多用于间歇性采暖建造，如剧院等。集中供暖国家目前提倡采用分户计量式采暖方式，但是由于计量价位的不确定，大多开辟商都没有采用。当前使用最多的是分户控制采暧。无论是分户计量还是分户控制，现在都没有达到“谁用谁交费，不用不交费”的状态。3、通信和空调系统包括电话系统、网络系统、有线系统等。4、电气设备：包括导线、配电箱、电开关、电表、防雷装置（接闪器（避雷针、避雷带、避雷网）、引下线、接地装置）。5、燃气供应系统燃气目前常用的有三种：人工煤气：工业特别是炼钢及石油加工产业的副产品，其主要成份是co,比重与空气相近。使用不当极易发生煤气中毒。济南市正在逐步替代人工煤气。现价约为1元/立方。天然气：蕴藏于地下的可燃气体，主要成份是CH,比空气轻，一旦发生泄漏，天然气会飘于上层，不会4发生煤气中毒的现象。而且天然气燃烧后不会产生污染性气体，属绿色环保燃料，全国正大力推广。现价约为2元/立方。液化石油气：石油产品，成份较复杂，热值高。现价约为8.5~9.5元/立方。液化石油气与上述两种燃气的供应系统不同，液化石油气是一个居住区一套加压系统。液化石油气普通用于市政燃气管网尚未达到的地区。目前济南主要用于历城区、高新区以及黄河北岸地区。6、电梯：（略）7、设备层、管道井：设备层普通用于放置建造运行机械。多用于高层住宅、写字间等。8、综合布线系统、楼宇智能化：四、建造材料与识图：1、砖：普通砖的尺寸为235*115*55mm,因为砖的尺寸，所以才浮现了12墙、24墙、37墙等的说法。每512块普通砖组成1立方Mo为保护耕地，济南市市区目前已禁止使用黏土砖，提倡使用矿渣砖、粉煤灰砖。2、水泥：水泥的种类不少，目前大多采用硅酸盐水泥。3、钢筋混凝土：混凝土是用水泥、砂、石子等材料调和而成。采用混凝土与钢筋进行搭配，主要是考虑到两者的膨胀系数相近，可以较好的粘合到一起。而且混凝土可以补充钢筋的刚性不足的缺点，使得建造物更加稳定。4、防水材料：目前常用的主要是SBS（改性卷材）、JS（防水涂料）。5、三大材、四小材：三大材：钢材、水泥、木材。四小材：汽柴油、玻璃、沥青、油毡。6、识图：（结合图纸进行）平面图、立面图、剖面图。轴线、标高、尺寸线、比例尺建施图、结施图、水施图、电施图、暧施图、通施图第二篇规划术语及相关规定1、容积率：工程总建造面积与工程总用地面积的比值。多层容积率普通控制在1.3以下，小高层的容积率可以达到2摆布，高层视情况普通在4或者5摆布。对于开辟商来讲，容积率越高，出的建造面积就越多，土地成本就越容易摊薄，利润空间自然就越大。而对于购房者来讲，则正相反，容积率越低，说明楼与楼之间的空地越大，视野、采光就越好。2、建造密度：在居住区用地内各类建造的基地总面积与居住区总用地的比值。建造密度可以反