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文档简介

签发人 责任人签名签发人 责任人签名制度名公司客户服务办法电子文件编码GLZD191页码4-1第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者(以下统称为客户)的全方位的系统服务。第三条客户服务的范围.巡回服务活动。(1)对有关客户经营项目的调查研究。(2)对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。(3)对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。(4)搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。.市场开拓活动。(1)向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。(2)征询新客户的使用意见，发放征询卡。.服务活动。(1)对客户申述事项的处理与指导。(2)对客户进行技术培训与技术服务。(3)帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。(4)定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。(5)举办技术讲座或培训学习班。(6)向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。(7)开展旨在加强与客户联系的公关活动。第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。(1)将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。制度名 公司客户服务办法制度名 公司客户服务办法电子文件编码 GLZD191 页码 4-#附表:赠送礼品预算申请表年月日业别公司名称负责人姓名交易状况拟赠礼品及数量预算价值拟批准数量及价值备注合计说明.本表填写一式两份，经直接主管、单彳位主管、经理顺序签批后，一份存营业单位，一份连同开支统一发票或收据办理支款手续转送企划室。.企划室统计核算后，月底将所有申请

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