客车制造有限公司售后服务承诺细则

客车制造有限公司售后服务承诺细则1.服务承诺的基本原则客车制造有限公司（以下简称“公司”）作为一家专业从事客车制造和销售的企业，致力于为客户提供高质量的客车产品和周到的售后服务。为了确保客户的满意度和信任度，公司制定了以下售后服务承诺细则。公司坚持以下基本原则：以客户为中心：公司始终以满足客户需求为首要任务，为客户提供贴心、快捷、高效的售后服务。诚信守约：公司郑重承诺，遵守法律法规和行业规范，秉持诚信原则，履行售后服务承诺，维护客户合法权益。持续改进：公司将不断改进售后服务体系，提升服务品质和水平，确保客户享受到更好的服务体验。2.售后服务内容为了提供全面的售后服务，公司承诺以下服务内容：2.1售后服务周期公司为客户提供长期的售后服务支持，服务周期为购车后整车质保期、整车承诺维修期和整车维修终身保修期。整车质保期：在符合公司规定的使用条件下，公司为客户提供整车质保服务，包括车辆故障免费维修、更换零部件等，在质保期内的费用由公司承担。整车承诺维修期：质保期结束后，公司承诺为客户提供一定的免费维修服务，具体维修期限和内容根据车型而定，详见购车合同。整车维修终身保修期：对于公司所生产的客车，公司将为客户提供终身保修服务，包括免费维修和更换零部件，但不包括人为损坏和事故导致的损坏。2.2维修服务公司承诺为客户提供及时、高效的维修服务，具体内容包括：全面维修：根据客户的需求，公司将为客户提供全面的维修服务，包括机械维修、电器维修、车身维修等，保证车辆的正常运行。快速维修：公司将合理安排维修人员，提供快速、高效的维修服务，以最短的时间解决客户的问题。周到服务：公司的维修人员将以礼貌、热情的态度为客户提供周到的服务，解答客户提出的问题，并及时反馈维修情况。2.3零部件供应公司承诺为客户提供原装零部件和符合国家质量标准的零部件，确保车辆在维修过程中使用的零部件的质量和可靠性。原装零部件：公司提供原装零部件，保证零部件的质量和性能与原车一致。标准零部件：对于没有原装零部件的情况，公司将提供符合国家质量标准的替代零部件，以确保车辆的正常运行。2.4服务投诉处理公司重视客户对售后服务的意见和建议，承诺对客户的投诉进行高效、公正的处理。具体处理流程如下：接受投诉：客户可以通过电话、邮件、信函等方式提交投诉，公司将全天候接受并快速回应客户的投诉。调查核实：公司将对客户投诉的问题进行调查核实，以确保了解问题的具体情况和原因。及时回应：一旦调查核实完成，公司将及时向客户反馈处理结果，并尽力解决客户的问题。3.服务承诺的责任限制为了保障公司的合法权益和维护标准售后服务的顺利进行，公司在以下情况下，对售后服务承诺的责任限制：不可抗力因素：如自然灾害、战争等不可抗力因素导致的客车损坏，公司将不承担责任。人为损坏：如客户故意损坏车辆、未按公司要求进行保养等人为因素导致的客车损坏，公司将不承担责任。超出服务范围：对于超出售后服务范围的维修需求，公司将根据实际情况酌情处理，并可能收取相应的费用。4.其他声明公司将在官方网站或其它合适的渠道公布最新的售后服务信息和更新的服务承诺细则。售后服务承诺细则的解释权归公司