华鑫VIP管理手册

精品word文档值得下载值得拥有PAGE7 前言 在这个竞争异常激烈的时代，要想在众多竞争品牌中占有一席之地，必须创造有竞争力的产品，而于比其他品牌更有力的占有市场，就是更好的完善我们的附加产品——服务（针对VIP成员）通过我们人性化的服务，让VIP真正体验到身为HUAXIN品牌贵宾的温馨感受，当VIP对我们的服务非常满意时，她们会把自己的感觉与其周围的人分享，无形中提升了品牌的认知度！此管理手册在操作中需要各个部门很好的沟通、协作才能有效的发挥其功效，并将在日后的操作中不断改进完善。VIP工作的操作流程一、终端（直营店和加盟店）核定该顾客是否符合VIP的身份申请资格，确认符合后，指导顾客填写《VIP卡申请表》，并与顾客核对表格内容，如填写不规范导购或店长应该配合顾客填写详细。经办人由导购员和店长填定。1、导购员、店长在核对表格无误后，当天传真至公司VIP管理部备档，VIP管理部核查后邮寄VIP卡给顾客。2、会员在收到公司发的VIP卡后可再次进行优惠消费。导购员、店长对再次消费的会员要求出示VIP卡，并如实填写再次消费的金额，进行积分，店长在填写《VIP会员积分表》时，要求卡号完整，款号和消费金额如实。二、VIP管理部1、公司VIP管理部根据《VIP申请表》和《VIP会员积分表》将会员档案存档。2、管理、监督、直营店和加盟客户的VIP的推广和发放，组织活动和VIP的日常工作。3、定时向上级领导提供VIP客户的发展人数及数量。4、定期拟订VIP推广计划，配合产品周期做好VIP的推进工作及大型VIP活动的拟订和推进。VIP管理部（VIPVIP管理部（VIP发放、VIP会员档案管理、组织活动、VIP年度计划工作、VIP推广、组织活动联系VIP会员）直营店店长（负责专柜VIP推广和专柜会员的联络、VIP资料的收集。加盟店店长（负责专柜VIP推广和专柜会员的联络、VIP资料的收集。 加盟店店长（负责专柜VIP推广和专柜会员的联络、VIP资料的收集。VIP享受的优惠持VIP卡在全国任何HUAXIN品牌店铺消费正价产品均可享受8.8折优惠。1、累积积分制：计分方法：实际金额=积分（例：购买一件原价1000元的商品，持卡实付1000×88%=880元，故积分880分）※奖励方法：累积满10000分送价值100元的礼品；累积满20000分送价值200元的礼品；累积满30000分送价值300元的礼品……以此类推，每增加10000分，赠品价值即比上次的累加100元价值的礼品。2、每年度评出全国消费排名前十位的VIP，获得丰厚赠品；3、定期收到新款推介及活动宣传等资讯；4、每年生日收到HUAXIN生日贺卡、精美赠品、短信或电话祝福；5、品牌宣传时，优先考虑采访并刊登忠实顾客对HUAXIN的感受；6、本公司保留取消、修改和解释VIP卡会员的任何活动权利。VIP卡发放操作细则1、申请资格：凡在全国任何一家HUAXIN品牌店一次性购买金额超过2188元或三个月内累积购买HUAXIN品牌产品金额超过3888元者，均可申请HUAXINVIP卡一张。2、当顾客消费不足2188元时，导购应详细介绍公司VIP会员可以享受的优惠及发放标准，提醒顾客妥善保留小票，以便积累金额达到申请标准；若认为对方是本品牌的目标客户群体，可引导顾客填写《潜在VIP客户资料表》。同时导购员和店长随时填写《潜在VIP客户统计表》并把资料于每周一随其他表格同时上传，VIP管理部将进行跟进。3、当顾客消费达到VIP申请资格时，导购应主动邀请并协助顾客填HUAXINVIP申请表》，并引导顾客尽量填写详尽（VIP管理部可以从顾客填写的资料获得很多重要信息从而对各方面进行改进，且方便之后的跟进工作）并要随时填好《HUAXINVIP客户统计表》。4、导购将《HUAXINVIP申请表》交给店铺负责人签字确认，而后连同顾客销售小票一起传真至公司VIP管理部审核、备档并邮寄VIP卡给顾客。开拓VIP的促销活动1、为了扩大品牌的固定消费群体，每年将不定期以调整VIP卡申请标准资格的方式进行促销。2、当顾客消费达到活动期间的申请标准时，导购应主动邀请并协助顾客填写《HUAXINVIP申请表》，并引导顾客填写详细。3、填写妥当后，回传至公司VIP管理部审查、备档并邮寄VIP卡给顾客。维系公共关系的VIP1、维护公共关系的主要对象，在当地一定特殊的历史背景和影响力的一类人群。2、由于此类客户的特殊性（如：媒体），沟通当中VIP管理部人员要让其感觉到公司对自己的重视程度。3、店铺负责人将《HUAXINVIP申请表》交至关系客户，并协助填写详尽，传真至公司VIP管理部备档。资料管理及跟踪服务细则1、店铺将《HUAXINVIP申请表》按要求回传至公司VIP管理部。2、VIP管理部将填写完整的《HUAXINVIP申请表》按城市、生日月份分类存档。3、基本资料录入电脑：（1）《VIP会员积分统计表》———按城市、单号排序（2）《VIP生日统计表》———按生日月份排序（3）《潜在VIP客户统计表》————按城市、单号排序（4）《VIP客户统计表》————按城市、单号排序4、VIP顾客再次消费，导购须在当日《销售日报表》上顾客消费的货品后标明“VIP”字样及卡号和顾客姓名，以便客服部核实顾客积分，并在《VIP会员积分表》中凭其销售小票做好登记工作，并及时将《VIP会员积分表》回传至公司VIP管理部（积分表每周上传一次）5、VIP管理部将回传的《VIP积分表》按城市——单号存档。6、每次的积分数录入电脑中的《VIP积分统计表》。7、根据《VIP生日统计表》，在顾客生日当天通过电话或E-MAIL祝福VIP顾客。8、每季新产品上市前三天，VIP管理部向会员寄出新品简介等资料或短信形式通知，新品抵达卖场时，导购通知VIP顾客前来购物。9、根据各个城市不同的“休闲习惯”进行会员活动：如是加盟商:赠品须加盟商协助在当地购买或与VIP管理部沟通、协调、费用按实际商讨！10、活动日期应考虑安排在节假日：元旦：公历1月1日春节：农历正月初一元宵节：农历正月十五情人节：公历2月14日妇女节：公历3月8日