职业素养与能力：礼仪·沟通·写作-PPT3项目三：培养职场基本功-礼仪部分

项目三培养职场基本功主讲人：×××项目三培养职场基本功专题一交际礼仪主要内容专题一交际礼仪【任务与目标】交际礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节，掌握规范的交际礼仪，能为社会交往创造和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。想一想：第一次和别人见面时，你会有什么事情需要做？通过本专题的学习，我们要：（1）掌握致意礼仪、称呼问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪的基本知识；（2）在日常生活中合理运用交际礼仪，应对基本社交场合的人际交往，具备基本社交能力，提升从业能力

致意是一种常用的会面礼节，主要是以简单动作问候他人，通常用于相识的人在各种场合打招呼。（一）致意礼仪的分类1．举手致意2．点头致意3．欠身致意4．脱帽致意一、致意礼仪专题一交际礼仪（二）致意礼仪的注意事项第一，致意要注意文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人。第二，遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。第三，遇到地位较高者，不应立即起身向对方致意，而应该在对方的应酬告一段落之后，再上前致意。第四，在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身走到女士面前去致意，在自己座位上欠身致意即可。一、致意礼仪专题一交际礼仪第五，在餐厅等场合，女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此时男士应起身协助女士就座。第六，致意时不可以马虎或满不在乎，必须是认认真真的，以充分显示对对方的尊重。第七，会议期间，与相识者在同一地点多次见面都可以点头致意。一、致意礼仪专题一交际礼仪在与人交际会面时，首先遇到的问题就是如何称呼对方，礼貌恰当的称呼往往是交往成功的开始和前提。如何称呼对方直接关系到彼此的亲疏、了解程度、尊重与否以及个人修养，因此要遵守称呼礼仪的规范。二、称呼问候礼仪专题一交际礼仪（一）礼貌敬人孔子曰：“礼者，敬人也。”称呼首先要体现对交往对象的礼貌和尊敬，必须分清尊称和贬称。在我国，称呼中加“老”通常显得亲热，如老同志、老人家等称呼或带有尊敬对待的感情色彩，或表示亲切，是尊称；老东西、老头儿等就带有蔑视对方的感情色彩了，是贬称，若用此类称呼，是极其失礼的行为。二、称呼问候礼仪专题一交际礼仪（二）规范恰当要做到称呼的规范恰当，首先要了解国内外泛称。国际上通常称成年男子为“先生”。国际上对成年女性的通称是“女士”，通常对已婚的女性称“夫人”或“太太”，对未婚的女性称“小姐”。其次，了解国内外专称，包括职衔称、职务称或学位称等。在政务界交往时，除了称呼“先生”“女士”“夫人”之外，对有官衔的人可称其官衔和职务。二、称呼问候礼仪专题一交际礼仪（三）就高不就低职场上应遵循“就高不就低”的称呼原则。公司的副总经理姓付，称呼他付总经理不妥，易生歧义，“副经理”可能会让人听起来不舒服，因此可以直接称其为“总经理。二、称呼问候礼仪专题一交际礼仪（四）称呼名字美国交际学家戴尔·卡耐基提醒我们，记住别人的名字，而且能轻易地叫出来等于给了别人一个巧妙而有效的赞美，更容易拉近彼此的距离。如果你想受人欢迎，请记住这条规则：一个人的名字，对这个人来说，是所有语言中最甜蜜、最重要的词语。二、称呼问候礼仪专题一交际礼仪握手礼发源于古老的西方。后来，摸手心就逐渐演变为现今的握手礼。在绝大部分国家，握手除了表示问候和祝贺外，更传递着信赖、保证、和平与友好的信息，成为世界上最通用的礼节。三、握手礼仪专题一交际礼仪（一）握手的姿势与力度握手姿势可总结为如下口诀：大方伸手，虎口相对；目视对方，面带微笑；力度七分，男女平等；抖动两（三）下，时间两（三）秒。三、握手礼仪专题一交际礼仪（二）握手的伸手顺序握手应遵循“尊者决定”的原则。尊者包括女士、年长者、职位高的人、先到者等。如女士与男士握手，应由女士首先伸出手来；年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来；上级与下级握手，应由上级首先伸出手来；等等。三、握手礼仪专题一交际礼仪（三）握手的类型（1）垂臂式，右手握手，左臂垂下，表示尊敬、郑重。（2）抱握式，右手握手，左手从侧面抱住右手，表示感激、祝贺。（3）拍肩式，右手握手，左手轻拍对方肩膀，表示肯定、鼓励。（4）拍臂式，右手握手，左手轻拍对方小臂，表示夸奖、赞誉。（5）按握式，右手握手，左手由上往下按握，表示安抚、慰问。（6）背握式，右手握手，左手握拳背于身后，表示自信、年轻。三、握手礼仪专题一交际礼仪介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最基本、最常规的方式。在人际交往中如能正确地运用介绍礼仪，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。根据介绍主体的不同，介绍可以分为3种类型。四、介绍礼仪专题一交际礼仪（一）自我介绍自我介绍是将本人介绍给他人，自己向别人说明自己的情况。自我介绍需要注意时机，当他人希望结识本人，本人希望结识他人，本人认为有必要令他人了解或认识本人时才是合适的时机。在职场上进行自我介绍时，需要介绍的内容包括本人姓名、供职单位以及具体部门、担任职务和所从事的具体工作。自我介绍还应当把握分寸，要先递名片，再作自我介绍；介绍时力求简洁、时间适当，还应当保持礼貌的态度和真诚的心态。四、介绍礼仪专题一交际礼仪（二）介绍他人介绍他人就是为他人作介绍，是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，介绍他人都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。介绍应遵循“尊者有优先知情权”的原则，这一原则的特点是“后来者居上”，即后被介绍者为尊者。具体表现为：先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将职位低的介绍给职位高的，先将主人介绍给客人，先将家人介绍给同事和朋友，先将晚到者介绍给早到者。四、介绍礼仪专题一交际礼仪（三）集体介绍集体介绍是指为两个或两个以上的人所做的介绍。四、介绍礼仪专题一交际礼仪由于名片印制规范、文字简洁、便于携带、易于保存，且使用方便，所以颇受社会各界人士的欢迎，成为一种自我的“介绍信”和交际的“联谊卡”。1．规格国内通用的名片规格为9cm×5.5cm；外国人士使用的名片规格为10cm×6cm；女士专用的名片规格为8cm×4.5cm。五、名片礼仪专题一交际礼仪2．色彩名片的色彩讲究淡雅端庄，以白色、乳白色、米色、淡黄色、浅蓝色、深灰色为宜，切忌色彩鲜艳、花哨，更不要使用黑色、红色、粉色、紫色和绿色等有失庄重的颜色。3．图案名片上允许出现的图案包括企业标志、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等，越少越好，不提倡名片上出现人像、漫画、花卉、宠物等图像。五、名片礼仪专题一交际礼仪4．字体名片使用的文字以简体中文为宜，应采用清晰、标准的印刷体，尽量不用行书、草书、篆书或花体字印刷。5．名片的使用与收藏名片是人际交往的财富，我们应当妥善管理，充分运用。6．名片交换的礼节在递送本人名片时，应面带微笑，用右手或双手执名片，注意使名片正面朝着对方，以齐胸高度不紧不慢地递送过去，同时可以说“请多关照”“今后常联系”等。在接收他人名片时，更应体现出对他人的尊重。五、名片礼仪专题一交际礼仪4．字体名片使用的文字以简体中文为宜，应采用清晰、标准的印刷体，尽量不用行书、草书、篆书或花体字