空港格力园制度

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------格力园商贸有限公司公司组织机构职能及岗位责任编制书格力园商贸有限公司200目录前言编制及使用原则第一章公司组织结构及说明第一节公司整体组织结构第二节格力园商贸有限公司简介及组织结构说明第二章格力园商贸有限公司各部门职能第一节董事会总经理办行政副总办（办公室、人事部、后勤部）第四节销售副总办（销售管理、市场管理）第五节售后服务部第六节财务部第三章格力园商贸有限公司各部门岗位职能标准第一节董事会总经理办行政副总办（办公室、人事部、后勤部）第四节销售副总办（销售管理、市场管理）第五节售后服务部第六节财务部前言：编制及使用原则1、编制原则：是根据公司目前的实际情况，以及可预见的发展方向、发展需要来制订和设计该编制书的。2、试用原则：由于公司处于起步阶段，追求效率、稳健、持续发展的目标，许多事务亦处于不断的调整中，所以该编制书属于试用阶段，随着业务拓展，根据实际情况择时予以调整（以半年为周期）。3、完善原则：由于时间仓促，加之公司在商业贸易方面没有基础，所以在制订的过程中会有诸多欠妥之处，希望在使用的过程中不断地发现问题，并不断地予以完善，以进一步提升公司管理水平。4、机动原则：制订规章制度是为了更好的完成企业的目标，所以我们在实际工作中，需要坚持以客观事实为依托，以本编制书为指导，务实、有效地达成企业的目标。5、一人多职原则：职务、岗位标准和工作职责的设置是为了使大家全面了解本岗位工作的任务与标准，并不是要据此设岗，在实际工作中必须坚持一人多职的人员使用原则，严禁人浮于事的现象发生。格力园商贸有限公司•办公室第一章公司组织结构及说明第一节公司整体组织结构：通化集团通化集团空港格力园空港格力园董事会及董事长董事会及董事长总经理总经理售后部销售部财务部行政部售后部销售部财务部行政部市场管理销售管理售后服务销售安装人力资源办公室出纳会计市场管理销售管理售后服务销售安装人力资源办公室出纳会计客户服务管理营销策划法律顾问后勤总经理秘书客户服务管理营销策划法律顾问后勤总经理秘书注：各部门设置及各级办事人员具体数量视实际工作需要及工程进况确定；空港格力园有限公司简介及组织结构说明公司简介空港格力园是旗下的从事电器经销的贸易公司，于2008年XX月XX日于国家工商总局注册，注册资金：ＸＸＸＸ元,主要从事空调等电器销售、市场定位、售前、售中、售后服务及未来之运营管理等系列工作。空港格力园以的整合资源为平台迅速发展壮大，并以专业贸易公司的运作模式结合空港格力园的实际为适时打造，目前已初具规模。

公司目前下设总经理办、行政部、销售部、售后服务部、财务部等职能部门，归属公司董事会领导下的总经理负责制，归由公司总经理办直接领导、管理。各个部门协调一致同空港格力园一起立足河东大地。空港格力园全体员工本着“诚信为本、追求共赢”的原则，以“为用户创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益，为社会创造财富”为出发点，以“责任决定行为，细节决定成败”为理念，以“优质的服务、优良的品质、高效的管理及高市场占有率”为目标，在各界的朋友大力支持和格力人的不懈努力下，我们把空港格力园打造给河东百姓，使得“格力园”成为河东大地电器行业的名片！第二章格力园商贸有限公司各部门职能第一节董事会

董事会是按照中华人民共和国《公司法》等相关法律，由公司股东会议推选或者聘任的公司决策管理人员，在股东会的领导下开展工作，职责如下：1、执行股东会的决议。

2、决定公司的经营计划和投资方案。

3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。

5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。

6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。

7、聘任或解聘公司或分公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘公司或分公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。

8、审定公司的基本管理制度。

9、负责对公司运营的监督管理。10、公司章程、合作合同中所规定的其他权利与义务。总经理办总经理办是公司董事会领导和指挥下高级执行和管理层，负责公司的整体的发展战略制订、落实和实施，是公司的核心管理部门，职能如下：1、拟订公司的总体发展规划及其实施方案、公司各项计划及执行工作(政策)。

2、负责公司总体发展规划、实施及管理。3、向董事会提出经营预算和费用预算。

4、领导公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利润指标。

5、保证公司能提供符合标准的服务和商品。6、根据市场反响，研究市场的需求，不断调整公司的经营方向和经营策略，使公司不断发展，形象不断提升，实现董事会的既定战略。

7、决定传播基调，指导传播战略。

8、代表本公司对外开展公关活动。

9、建立和完善公司工作程序和规章制度，按现代化治理模式管理公司。

10、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。

11、决定公司主管层（含主管层）以上人员的任(免)职以及奖惩。12、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事项转达所属人员，并执行该项决议。13、审核企业行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任与编制等的审订。14、负责督导总经理办、行政部、财务部、销售部、售后服务部各项工作和事务。15、亲临现场处理公司的紧急、突发事件，确保企业正常运作。16、支持各个部门之间协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突，保障工作效率。17、发现并消除公司园区正常运营设施存在的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支计划。18、保证员工和客人在公司内的安全。19、抓好企业、品牌文化的建设与管理。销售副总经理办销售副总经理办是公司总经理领导和指挥下高级执行和管理层，协助总经理进行公司整体的发展战略制订、落实和实施；在总经理出差或其他不在公司的情况下，在一定权限范围内履行总经理职责，是公司的核心管理部门，目前下设销售管理和市场管理两职能部门：一、销售管理：1、根据公司下达的销售任务，结合营销策划中心的策划案开展具体的销售工作。2、负责对公司商品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。

3、负责市场调研，掌握销售行情及需求变化；进行销售策划，配合营销策划作好价格定位，以及实行公司批准后的销售价格。4、并负责审批销售方案和销售计划。负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、商品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。

5、负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪。6、负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表。7、负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。8、负责拟订各卖场的销售合同文本及相关合同；负责公司销售合同的会签。9、负责公司销售的管理，对销售情况进行汇总。

10、负责各卖场的评价选择工作，监督各卖场的销售及代销工作。11、负责公司在销售领域法律纠纷及法律事务的处理，或者协同企业管理部共同处理。12、负责制定销售部各岗位的职责，编写销售管理制度或规则，例如：销售部的基本手册、待客仪表的标准等内容，负责设计销售工作流程图，如：客户管理流程图、销售考核流程图、销售数据录入流程图、客户购买流程图等规章。13、负责公司同行业销售、出让等有关的规定及相关信息的收集、整理及沟通，为公司决策提供法律与依据。

14、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。二、市场管理：市场管理部基于公司的发展战略与核心业务开展工作的要塞部门，是公司在发展中和未来运营管理的市场责任部门，主要负责商品的规划与销售，日常的运营与管理。主要负责前期市场调研、可行性论证、总体策划、市场分析、各销售卖场全过程的经济技术分析等工作。目前下设营销策划、客户服务管理：（一）营销策划：1、在公司整体战略框架内开展营销策划工作。2、根据公司发展定位，负责公司的整体形象策划、经营管理策略等企业发展规划事宜。3、根据公司的商品和服务，充分结合市场的现状和特点制订营销策略和实施方案，并且及时追踪市场变化情况，并据此进行评估、分析、信息反馈和追踪服务。进一步完善规划的内容和实施中的不足。4、负责建立并逐步完善公司的营销体系，加快营销组织的功能建设，不断提高营销能力，形成多元作业和协作目标化管理的营销能力。

5、负责公司企业品牌建设，构建并行成企业外部文化风格，负责企业形象的对外宣传。6、负责公司商品的策划、广告企划工作，制定可行性行销策略和具体方针及实施。7、负责企业的营销培训，提高销售业务卖场的操作和管理能力。8、负责制定营销策划方案、审核广告策划文案并组织协助实施。9、负责组织公司广告宣传方案的确定和实施。10、根据公司有关部门提供的业务拓展投资发生的费用，对拓展业务进行投资分析，协同销售管理中心提出销售价格报公司批准。11、随时掌握相关市场动态和各卖场的进展，以备调整行销策略。12、负责制作各项销售道具和业务资料。13、参与公司投资拓展业务的前期分析，参与起草投资拓展业务的有关呈报文件，参与编写业务拓展的方案和可行性研究报告。14、树立公司形象，积极发挥窗口部门的作用。15、按时完成交办的临时工作和应急事件。（二）客户服务管理中心：1、根据公司文化园区建设的不同程度与效果，设计具体的园区服务管理规程。2、负责关于公司园区内设施的维护与管理；并制订相关设施管理办法。3、根据市场开发情况，建立客户信息资源管理，制订公司客户关系管理办法，建立公司客户完整数据库，以及收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。4、客户投诉受理与处理，建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；负责客户投诉受理与处理，负责协调与各管理部门之间的工作关系，提高解决问题的效率。

5、负责会员俱乐部管理，编制会员俱乐部宣传资料，制订园区年度活动计划，参与园区文化活动策划、组织。

6、负责本部门年度管理费用的预算、使用与管理，接受部门审计科的审计。第四节行政副总办行政副总经理办是公司的综合性行政服务管理部门，主要负责公司人力资源管理、内联管理、外联管理、法律事务、内勤管理、档案管理、后勤保障、接待事务等工作。目前下设：后勤部、人力资源管理部、总经理秘书、法律顾问，各工作职能如下：一、办公室：1、根据公司的工作部署和领导安排，及时掌握和汇总公司全面情况，草拟公司总体发展规划及实施方案，拟订公司综合工作计划并督促检查贯彻执行情况。2、负责制定公司行政管理制度，并检查落实执行情况，奖罚严明。3、负责组织公司工作会议，并做好记录，整理会议纪要。负责会议决定事项的督办落实。4、负责公司的来信来访、登记、催办、回复工作，定期分析研究，总结经验教训，提出建设性意见。5、负责对外接待外事联络和新闻宣传，扩大企业知名度、美誉度。6、按照公文处理程序，办理收文登记、送阅、传递工作。负责文印管理。7、按照文书档案管理办法，负责档案的收整及保管工作。8、负责公司人力资源管理，建设高效、精炼的团队。9、负责公司办公自动化的管理，保证工作正常运转。10、负责全公司车辆管理、调派及维修保养等工作，加强对驾驶人员进行交通安全教育。11、负责公司后勤管理工作，积极组织各种文体活动，负责公司资产管理。12、负责突发事件的应急处理和危机管理。13、组织、安排公司相关会议的会务工作。14、负责公司安全保卫工作。15、负责公司车辆管理工作与车辆购置后保障行车安全。16、负责公司的日常接待工作。17、负责公司报刊、杂志、信函等分类、送达与整理，留存管理。18、负责公司各类通讯器材的维护与维修管理，保障公司通讯畅通。19、负责公司办公场所的卫生工作。20、负责公司办公设备、办公用品的采购、管理、使用和维护。21、负责公司与周边地方关系的处理工作，如当地派出所、治安队等。22、负责公司领导交办的其他事务。二、人力资源管理部：1、负责公司人力资源管理制度的建立与完善。2、负责公司人力资源发展规划的制定及组织实施。3、制定公司绩效考核制度，建立和完善薪金分配体系，并负责实施。4、负责员工招聘及培训工作，保障企业发展所需人员，建立健全公司人力资源库。5、根据相关法律、法规要求，办理员工劳动人事、医疗保险等相关手续。6、督查公司各部门年度、月度工作计划实施情况。7、负责公司企业文化建设，打造积极、健康、活泼、有力的企业内部环境。8、负责公司人事档案的建立与管理工作。9、负责公司人员编制、定岗、定职等管理工作。10、负责公司各项文化体育活动等工作的组织与实施。11、负责公司员工手册的编写完善及培训。三、总经理秘书：1、合理安排总经理每天的日程安排及每天的工作计划，并且根据公司总体工作计划准备好总经理的周工作计划和月工作计划，及时提醒。2、根据总经理的指示起草各种文稿，并且及时向各部门传达总经理的各项指示。3、参加公司行政会议，向总经理汇报公司的各项变动。

4、受总经理的委托参加参与各种会议、事务等。5、随总经理出席各种会议、典礼等，并且做好会议记录。

6、随时接受总经理的各种指示，完成总经理交待的各项任务。

7、根据总经理的需要，随时准备好各种资料。

8、做好总经理各项事务的保密工作。9、灵活妥善地应对各种突发事情。10、圆满完成总经理交办的其他工作任务。第五节财务部财务部是公司财政的全权管理部门，是公司经营过程中有关资金计划、安排、调配、使用、监督、管理的直接管理人。1、认真贯彻执行国家的经济政策、法令和财经法规、制度，严格执行《会计法》、《财务通则》等有关法律法规。2、结合实际情况制定本公司的计划、统计、财务、会计制度及实施办法，在公司范围内贯彻执行及监督执行工作。3、负责组织公司的会计核算和会计监督工作，以及公司各项款项开支的审核工作。4、负责理顺公司的各项财务关系。5、负责公司的各项经济指标的考核，定期进行财务分析、成本核算、费用核算、收入统计、款项安排。6、负责编制公司年度预算，并逐项分解下达经济指标，组织实施。7、组织编制与综合平衡本公司年度、季度、月度计划，办理计划的上报、下达和调整工作，掌握进度计划并分析计划执行情况，协调解决计划执行中的问题，及时分析资金运用情况。

8、负责公司财务记帐，组织公司经济核算和会计核算，实行会计监督，按时编制财务会计报表，按国家规定完成税金的申报，测算，缴纳和减免工作。

9、负责对公司各项业务的财务指标完成情况进行检查，指导和考核，负责公司年、季、月度财务报表的编制，上报工作；并运用会计资料，对公司经营情况进行分析，及时向主管领导报告公司财务状况和经营成果。10、负责公司各项经济活动的监督审核。负责财务档案的建立与管理工作。11、根据资金计划中心的资金调度意见即时安排资金额度。12、负责公司的会计记帐、结帐及报帐工作。负责公司的财务决算工作。13、负责综合管理本公司统计工作，收集整理统计资料，按时报送季、月度统计报表。为公司重大决策和方案提供财务数据。14、及时掌握相关的财税政策，为公司领导的决策提供财税依据。15、参与公司投资项目的可行性研究分析、成本分析、融资分析。16、筹划、协调公司内部与外部各利益方（各开户所在银行、税务、财政、关联单位）的财务关系。

17、负责财务、物资的核查工作，定期进行清产核资。

18、及时就公司财务管理中存在的问题与有关部门沟通和向公司领导汇报。19、积极开展配合公司发展的相关工作。20、依据公司年度经营计划中有关投资计划和项目进度安排计划，负责拟订相应的资金需求量预测计划和各种财务预算计划，合理分配资金。21、负责统一调度资金，定期编制资金使用计划。22、在公司需要的时候，积极拓展融资渠道，负责公司的资金筹集、融通，保证公司的资金正常使用。23、负责开发成本的管理，组织成本核算工作，组织成本控制分析和财务预决算。24、负责公司往来帐务的清理回收，及时组织资金回笼，加快资金周转，提高资金利用率。25、负责公司在运营过程中发生的兼并、收购等实际业务的操作与管理。26、负责公司投资业务的可行性研究分析、成本分析、融资分析、风险分析与管理。27、参与公司各项业务计划，审核各项业务资金使用情况，及时向领导汇报，并根据公司资金的实际情况，提出合理化建议或者意见，为领导提供决策性依据。28、负责对各项付款合同进行审核、报批；负责公司各种款项的支付及预付款的核算。29、参与公司重要合同的研究、审核。30、负责参与公司的招投标等具体工作，并根据实际情况提出建设性原则性的建议或者意见。31、负责公司工程竣工结算，严格执行合同里规定的有关财务方面条款与规定内容。32、负责筹划、协调公司内部与各银行、融资机构等合作伙伴的关系处理。33、根据固定资产管理的有关规定，结合公司的实际情况，会同有关部门制定公司具体的资产管理办法，建立健全规章制度。

34、管理公司资产的存量、增量，负责公司资产的盈亏、报废和核销工作，及时组织公司资产的变价收入。

35、按国家规定组织有关部门对公司资产的产权进行界定、登记、处理公司的产权纠纷，审批产权变动和经营权的转移，参与组织公司资产的评估，并按规定程序确认资产评估结果。

36、负责国有资产总分类账的核算工作，定期反映资产的增减变动情况，及时组织有关部门对账，按时填报公司资产报表。

37、会同公司相关部门，共同搞好公司资产的清查、核实、登记和统计工作，按要求组织参与公司的清产核资工作。38、负责组织商品入库交接验收和入库后的商品防护和管理工作。39、完成领导交办的工作，做好配合其他部门的工作。各部门岗位职能标准第一节总经理办总经理职位说明◆岗位要求具有同行业4年以上或大型企业5年以上高层管理岗位工作经验。具有一套成熟的管理和思想体系，可通盘处理公司的系列问题。3、深刻理解企业的使命与价值，并决心与企业共成长，同命运。4、深刻理解企业各部门主要业务及发展、管理内容。5、了解企业在业界的地位与现状及如何提高在业界的地位知识。6、掌握现代管理理论知识和操作方法，熟悉企业管理知识。7、掌握现代品牌管理和创立知识，通晓竞争者分析知识。8、掌握现代人力资源开发与管理知识，以及企业财务管理、营销管理、战略发展方面的知识。9、熟悉企业业务拓展、销售、经营的政策和策略。10、掌握税收证券价格信息等经济杠杆的要素知识。11、了解行业发展动态和优势确立知识。12、熟悉企业发展史、规模、经营方针和规章制度以及在同行业中的地位。13、熟悉企业经营活动有关的国家法律、法规、政策的相关规定条款。14、具有强烈的团队合作与管理意识，持有开放的管理胸怀，严谨、务实的工作作风，以企业为荣。15、了解全球化经营新趋势。16、熟悉计算机软件使用知识。17、特别优秀人员可适当放宽条件。 工作责任：1、在公司董事会的领导下，制订公司的发展战略，并负责有效的实施。2、在公司董事会的领导下，全部负责公司整体运营和日常管理工作，并负责完成公司董事会及总经理下达的各项任务指标，接受董事会的管理与考核。3、贯彻执行企业各项方针、政策、指令、或指示，结合企业具体情况层层落实，项项落实，确保企业稳健、有序、高速的发展。4、主持建立企业正常的业务拓展程序和工作秩序，明确部门责任，保证公司各项工作正常进行。5、认真负责的考虑企业的发展，努力贯彻、制订企业长期发展计划。6、合理调整内部人员，正确选择和使用人才，使公司形成一个科学的、实效、有层次的人员结构，以及梯次性的补充资源。7、合理安排、积极引导下属人员工作，使公司高效、有序地运作。8、准确掌握部门财务会计情况，定期进行资料分析与检查。9、定期走访相关客户或合作伙伴，并提供交换意见的渠道与场所，广开言路，打造坚实的企业合作共赢体。10、积极、有效地做好公司品牌的培育与建设，组织有效的传播活动。11、掌握本企业与其他企业的竞争情况，为应对市场竞争，下达相应的明确指示，提前准备、提前应对。12、接待重要客户来访和对重要客户的回访。13、分析研究上报的统计资料，及时发现问题，调整政策。14、检查与公司工作、任务有密切关系的方针、政策、指示、指令的执行情况。15、遇到重大事务时，及时召集下属通过会议的方式传递有关信息，并总结集体智慧，作出英明决策。16、董事会授权其他事务，或者临时安排的其他工作。第二节行政副总经理办行政副总经理职位说明◆岗位要求1、具有同行业3年以上或者大型企业4年以上高层管理岗位工作经验，熟悉企业的运作实务。2、熟练掌握所分管工作的有关知识，可以尽快地承担起所分管部门的所有工作，如期达到公司预定的工作期许、要求与目标。3、具有丰富的行业技术经验以及管理实物经验。4、深刻理解企业使命和社会价值。5、熟悉并掌握企业各部门主要业务及企业传统。6、熟悉企业发展史、规模、经营方针和规章制度以及在同行业中的地位。7、熟悉企业项目开发、销售、经营、政策、计划和服务项目的内容与要素。8、全面掌握行业经营管理中各个重要环节的基本情况。9、了解企业在业界的地位与现状怎样提高在业界的地位知识。10、具有良好的团队合作精神，能正确的选拔和使用人才。11、掌握现代市场学知识，能够及时调整自己的思路。12、熟悉国家经济法规、合同法规、财经法规。13、了解国家方针、政策及有关商业法律法规。14、特别优秀人员可适当放宽条件。工作责任：1、在公司董事会的战略框架内，在公司总裁的领导下，负责执行所分管业务的具体工作。2、及时掌握企业各方面情况，并及时向总裁反映，提出建议和意见，当好总裁的参谋和助手。3、切实将自己所分管的部门与业务管理好，并对工作效率和效果负全责。4、及时跟进企业的项目开发中所分管的各项管理工作，及时发现问题、解决问题。5、井井有条的安排好具体分管的各项工作，要达标并富有成效、并对此负全责。6、根据公司所提供的服务或者商品在市场上的反应，要不断调教工作思路，并提出针对性强、明确的开拓方针与策略。7、认真实施和检查考核规范化管理工作的效果，保证按质、按量、按时完成公司交付的任务。8、根据企业经营计划和各项既定指标，相应地制定、执行和检查所分管部门的工作成效，考核要公平、公正、到位。9、按实现目标和政策的重要性顺序排列所有的管理控制手段。10、加强对员工思想、文化、业务教育，关怀下属，保证其安定高效率地工作。11、参与对经营有重大影响的大型项目或课题的组织、监督与管理。12、采取切实可行的措施，进行智力投资和人才开发，组织下属进行技术革新，采纳合理化建议。13、准确、及时、掌握企业各方面的情报。14、在决定与广大员工切身利益有关的问题时，能征求广大员工的意见，支持企业内各种群众组织工作，充分发挥他们的工作积极性。15、热衷于吸收与工作相关的情报和新知识。16、按时完成公司或者董事会交付的其他工作。办公室、人力资源管理部一、人力资源管理部：A、管理员：◆岗位标准：1、精通人力资源管理系统的专业知识。2、熟悉计划管理、财务管理、劳动管理等现代管理知识。3、精通组织学、人才学、公共关系学等相关学科知识。4、掌握现代人力资源开发与管理知识。5、熟悉本部门职责、计划、工作重点与要点。6、掌握管理心理学方面知识。7、熟悉自然、人文基础科学知识。9、熟悉掌握计算机应用知识。8、通晓情报分析判断知识。10、了解企业在业界的地位与现状及怎样提高在业界的地位知识与方法。◆工作职责：1、在企业领导批示下组织制定人力资源部的方针、政策。2、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。3、根据用工计划，合理聘用、调配、审核、管理员工。4、制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报领导审批，制订审核各类人力费用与津贴报表。5、制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。6、正确向下属说明工作目标及其重要性。7、深入基层了解各部门员工的动向和反应，掌握情况，合理安排使用管理人员，发现人才，作好企业领导的参谋。8、定期进行考核、表扬先进，搞好各部门的职能建设。9、合理调整内部人员，使形成一个科学的、有层次的人员结构。10、掌握企业动态，经常注意提高企业的各方面能力。11、组织公司各部门员工的业务学习，提高管理水平和业务能力，调动每个人的工作积极性，保证其高效率的工作。12、制定部门管辖内重要课题实施方案，联络、调整、协助上级予以实施。13、定期召开例会、布置、检查、总结工作，及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决策。14、编制部门预算计划，并督促有效地执行。15、拟定并推行各部门的行动方针和目标。16、在公司未设绩效考评岗时，兼管绩效岗位的工作。B、人事管理岗位：◆岗位要求1、精通人事管理专业知识。2、精通计划管理、财务管理、劳动管理。3、熟悉本部门职责、计划和工作重点与要点。4、深刻理解企业的使命和价值。5、了解企业各部门主要业务及管理内容。6、掌握计算应用、组织学、人才学、公共关系学等相关知识。7、具有2年以上人事管理工作经验。8、掌握法律、心理、政治、社会等学科知识。9、通晓情报分析判断知识。◆工作职责1、协助经理处理好人事日常工作。2、及时接受、复印、保存、呈递人事方面的各类文件。3、办理员工入职、离职晋升、调职、奖惩手续，保证工作准确、快捷。4、及时办理经理、总裁审核批准的有关员工评核、调拨事宜。5、不定期组织筹办、策划企业员工的娱乐、联欢活动。6、协助培训部门进行在岗业务技能培训。7、协助经理安排培训时间、地点等。8、制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。9、及时与有关部门进行必要的工作联系，使工作协调一致。10、正确向加盟员工说明工作目标及其重要性。11、汇总、提炼来自各有关人员的信息，并予以适当地处理。12、经常研究本部门的合理化、系统化的建设，并提出建设性的意见或者建议。13、合理计划、安排工作，把握时间，如期高效率完成各项任务。14、准确、及时掌握企业各方面的情报。15、在公司不设培训岗位时，兼管该岗位的具体工作。C、培训岗位职位◆岗位标准：1、具有培训或人力资源开发相关工作2年以上工作经验，劳动管理或者人力资源相关专业本科以上学历。2、熟练掌握教育培训相关操作技术与理论知识，掌握企业管理知识。。3、熟悉计算机应用知识。4、熟悉公司所在行业的开发、销售、经营、服务的政策与要求。5、熟悉与企业经营活动有关的国家法律、法规、政策相关规定条款。6、工作认真，务实、严谨、有效，为人诚恳，品德优良。◆工作职责：1、在经理的领导下，按照企业经营管理方针政策，严格计划、组织、检查、督促各项培训工作。2、严格按照培训计划的实施方案实施培训。3、组织人员为企业新招聘来的员工进行业务技术考核与培训。4、筹建公司人才库，建立公司后备人力资源。5、制定培训教学计划、实施计划及费用控制计划。6、制定各部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。7、及时与有关部门进行必要的工作联系，使工作协调一致。8、能够很快地注意到工作中潜在的问题，并能预先阻止问题的发生。9、以长期的展望制定公司的人才培训目标或计划，并付诸实施。10、规范员工各方面的行为举止、礼貌用语、衣着服饰，树立良好的企业对外形象。11、认真研究本岗位工作、把握时间，如期高效率完成岗位工作。D、绩效考评岗位◆岗位标准：1、具有3年以上人力资源或人事考核工作经验。2、熟悉企业绩效考评运做程序与方法。3、掌握管理学方面的知识，善于与人沟通。4、了解劳动法规与当地劳动人事规定。5、掌握企业各部门主要业务、任务、目标，各岗位工作标准与要求；以及熟悉公司所在行业的管理规程与要求。6、掌握计算机数据库软件知识。◆工作职责：1、根据企业需要，制定年度考评计划。2、根据不同岗位设置不同考评周期。3、制定考评实施规范与要点。4、针对不同岗位制定不同的考评内容。5、组织考评人员进行考评培训。6、组织实施考评，收集考评问卷和其他考评信息。7、会同被考评者部门主管对所取得的考评信息作综合评定。8、发布考评结果，收集反馈信息。9、针对评定结果与反馈信息，为公司人事决策提供依据。10、正确理解企业工作目标、指示和方针，制定适当的实施计划。11、及时与有关部门进行必要的工作联系，使工作协调一致。二、后勤部：◆岗位标准：1、具有3年以上专业或服务业工作经验，或者有2年以上公司主管或后勤管理工作经验，专科以上学历。2、精通本部门各管理环节的工作要求，运作事项。3、熟悉车辆管理和后勤、保卫等专业知识。4、熟悉与企业经营活动有关的国家法律、法规、政策相关规定条款。5、掌握本部门职责、计划、工作重点与要点。6、具有良好的服务意识，任劳任怨，为人稳健。◆主要职责1、对后勤工作中的食宿、车辆、办公设施、通信、卫生环境提供保障。2、不定期地筹划各种增强员工凝聚力的活动，并组织实施。3、拟订公司其他福利措施。4、接待企业外部来访客人，并按企业规定妥善安排。5、定期或在节假日组织丰富多彩的文娱体育活动，丰富员工业余生活。6、及时与有关部门进行必要的工作联系，使工作协调一致。三、办公室：A、办公室文员岗位◆岗位标准：1、具有3年以上相关的工作经历，年龄在18—26岁之间。2、相貌端正，为人诚恳，性格活泼，善于待人接物。3、敬岗爱业，吃苦耐劳，工作认真、扎实。4、熟悉文职人员工作规范，掌握文职人员工作必需的技能与业务知识。5、熟悉档案管理有关制度，管理方法。6、能达到公司文职人员工作的规范与标准，通过有关考核与要求。7、熟练的使用计算机以及有关的通讯设备，掌握数据库有关的知识。8、具有本科以上学历的人员优先录用。◆工作职责1、处理有关信函、电报、电话，并做好记录，及时上传下达。2、将当天的报刊杂志及有关剪报分类放好，并准备日常办公用品。3、处理有关信函、电报、电话、整理有关文件并处理分发。4、打印、记录有关的文件、指示或资料，并负责办公设备的使用维护工作。5、处理由本部寄出的函件、包裹等。6、负责公司各类档案的建档与管理工作。7、负责本部公文、上级文件、资料的收发登记及分类、整理保管工作。8、负责本部仓库管理工作。9、负责本部日常业务的公关接待工作。10、负责保管公司各类文件的归档保存、发放、借阅、更改和作废文件的处理。11、完成公司交办的其他工作。第三节销售副总办A、营销策划岗位◆岗位标准：1、市场营销、经济管理相关专业本科以上学历，有良好的职业道德和高度的责任心。2、五年以上电器行业营销管理经验，两年以上同行业管理任职经历，有过成功的电器策划案例，有良好的沟通协调能力。3、熟悉电器发展史、熟悉其相关行业规则和经营策略，以及熟悉电器行业营销管理及销售流程，了解电器行业发展前景，良好的市场分析、活动策划、销售管理技能。4、熟悉电器商品销售、经营、政策、计划和服务程序。5、掌握电器行业的策划、管理理论知识和方法，了解电器行业各方面知识性能。6、精通广告策略和广告制作、发布、媒体选择方面知识，以及熟悉各类广告制作及发布的工作流程和广告效果评估和广告预算的规程。7、熟悉电器行业目标市场，消费者心理分析方面知识。◆工作职责：1、根据电器行业市场调查，作为公司行业相关的企业经验分析，威胁与机会竞争者分析，市场需求分析，商品的优势、劣势分析，目标消费者的需求、利益分析，消费者行为决策分析，市场半径分析。2、根据分析结果确定的公司营销目标，制定出相应的广告策略。3、根据企业广告预算，选择合适的媒体进行广告发布。4、草拟广告内容，并与媒体共同合作，制作出有创意的广告。对广告发布后的内容与效果作出调查与分析，及时调整广告发布的质量。5、制定本部门年度工作计划与目标和部门经费预算。6、合理调整内部人员，正确选拔和使用人才。7、及时向相关部门，主要是销售部门报告相关广告发布信息，并征求意见，共同协调，使广告达到预定效果。B、销售管理：◆岗位标准：1、具有同等行业2年以上营销管理经验，市场销售专业本科以上学历，参加工作5年以上。2、具备良好的销售培训经验和现场管理经验。3、充分了解电器行业市场信息，能为选项、定项提交详尽的市场分析报告。4、熟悉电器行业销售政策、定价策略、交货方式、付款条件以及如何提供最有效的服务。5、思维敏锐，具有较强的组织、协调及管理能力。6、善于把握市场需求变化趋势，了解市场营销的最新发展动态。7、善于分析、观察消费者和潜在消费者的需求状况，了解购买者心理，针对不同目标市场采用不同的营销策略。8、熟悉目标市场的有关企业营销活动的法律规范，保证企业营销活动合法、有序地进行。9、成功操作过大型项目营销策划者优先。◆工作职责：1、制定各卖场年度销售任务及营销可行的方案，监督计划的执行及策略调整。2、对各卖场的营销局面实施总控及营销队伍的基础培训。3、在市场供求信息中运用媒体分析知识，透过现象，了解消费者需求变化规律，及时为公司提供建设性意见。4、在商品开发、广告宣传、价格策略中，能正确预测和决策。5、有长远发展观念，通过各种途径扩大商品知名度，提高品牌效应，树立良好的品牌形象。6、与公众建立融洽的关系，为企业开拓新市场奠定坚固的基础。7、采用灵活多样的促销方式，建立适应市场流通的销售渠道。8、组织有关人员分析竞争状况，了解本企业竞争对手及其经营优势、特色等信息，组织制定出有竞争力的营销方案，维护本企业的市场地位。9、建立科学、合理的人才结构，形成一个科学的、有层次的动态平衡的人员结构。10、兼顾企业总目标和资源状况，分析市场机会，设定营销目标，制定市场战略。11、组织有关人员，针对企业的具体情况，编写市场营销战略计划。12、注意与上级、平级部门、下级及客户之间的信息沟通。13、适时组织销售人员拜访现有客户和潜在客户。C、客户服务管理：◆岗位标准：1、四年以上大型商场同等职位管理经验，或者三年以上大型主题园区管理经验；大学本科以上学历；负责公司运营中客户开拓和客户服务工作。

2、具备为品牌提供360度服务方案的综合能力，具有良好的团队合作精神，以及较强的沟通能力和表达能力；标准普通话尤佳。3、具有运营管理、市场管理、客户服务全面的工作经验。4、熟悉渠道开拓与建设，服务商品规划与设计工作。5、服务意识良好，处理突发事件能力强，沟通协调能力佳。◆工作职责：1、负责关于公司园区内设施的维护与管理·公司所提供的服务及销售商品的市场反馈与客户意见的收集分析；

2、客户信息资源管理

·制订公司客户关系管理办法；

·公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；

·建立公司客户完整数据库；

·加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；

·收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。3、客户投诉受理与处理

·建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

·设立客户服务热线电话，专人接听，做好客户意见、建议及投诉事项记录；

·实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；

·月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；·负责协调与各部门之间的工作关系，提高解决问题的效率。。

4、负责会员俱乐部管理

·会员客户基本数据管理。例如会员爱好、重要节日提示、会员积分等；

·编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员（含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续）；

·制订会员年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪；

·定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；

·参与社区文化活动策划、组织。

5、负责与客户间的法律事务管理

·处理公司与客户间相关法律事务，处理公司与客户之间的法律诉讼事务；

·为客户提供必要的法律事务咨询。D、仓库保管员◆岗位标准：1、45岁以下，相关专业专科以上学历。2、具有2年以上仓库保管员的工作经历。3、掌握仓库管理的工作流程与规范。4、掌握商品库存仓库管理的标准。5、良好职业操守，工作细致、认真、严谨，工作原则性强。6、能尽快熟悉现场地形地貌，提出仓库管理的有关意见，保障仓库安全。◆工作职责：1、仓库保管员必须认真工作，责任心强。

2、仓库必须门窗牢固，要安装“三铁一器”即铁门、铁橱

、铁锁及报警器，仓库应有专人日夜值班。3、对汽油、油漆等危险易燃物品应单独分开存放。

4、仓库区域内要严禁吸烟，并配足消防器材，合理分布，确定专人维护保养消防器材。

5、商品进出仓库必须验收、发放手续，做好进出库数量记录。6、做好库内防火、防盗及清洁卫生工作。第四节财务部一、财务总监：◆岗位标准：1、具有财经专业大学本科以上学历，持有注册会计师执业资格，并在会计师事务所执业5年以上；或者担任大中型企业公司财务总监三年以上，或财会、审计部门负责人5年以上工作经历者。2、遵纪守法，坚持原则，廉洁奉公，有较强的事业心和责任感。3、具有全面的财务、会计、资产管理和现代企业管理专业知识，有较强的业务能力和丰富的实践经验；熟练运用财务管理软件。4、身体健康，能胜任岗位工作。◆工作职责：1、负责整个企业的财务调控、监督工作；领导公司财务部的全面业务工作，并对此负全责。

2、负责对整个企业的资本运营。

3、负责对整个企业的节税优化设计。

4、负责建立、健全科学、规范、合理的财务体系。

5、对制定的财务计划，财务预、决算的贯彻、实施。

6、对下达的各项财务考核指标及考核数据的准确性负责。

7、对企业内整个财务帐务设置手续传递，财务管理、会计核算的合理性、规范性、准确性负责。

8、对签批的各种文件负责。

9、对贯彻执行国家的有关财政、法规，企业的有关财务制度负责。

10、对在整个企业财务工作中出现的失误、漏洞，给公司造成的不良影响负责。

11、对掌握、控制财务机密，不扩散负责。

12、负责及时上传下达有关报告、指示。

13、对企业财务人员工作态度、责任心、劳动纪律精神面貌负责。

14、对提供真实、准确的财务数字，以便于正确进行生产、经营决策负责。

15、对公司属下公司或者项目指挥部财务稽查的合理性、准确性负责。

16、对在税务稽查中出现的违规事项负责。二、财务部经理（副经理）◆岗位标准：1、具有3年以上财务会计管理经验。2、具有中级会计技术职称以上资格。3、熟练系统掌握会计专业知识。4、熟悉本部门职责，计划工作重点与要点。5、深刻理解什么是利益及创造利益的重要性。6、系统掌握国家财经法律，法规。7、掌握先进财务软件的操作使用。8、了解企业项目管理过程和技术基础知识。9、掌握国家税务、工商行政法规。10、熟悉公司项目开发、销售、经营、政策、计划和服务项目。11、掌握现代管理理论知识和操作方法。12、掌握税收、证券、价格、信息等经济杠杆的要素知识。13、了解市场营销知识，掌握企业战略管理知识。14、深刻理解公司的组织形式与资本市场比例，以及如何达到最适合的管理幅度。15、熟悉情报分析判断知识。◆工作职责：1、负责编制公司财务报表，审查各种费用开支，各种收入及时入帐，定期审核会计记录的总帐帐簿，清查各种支出情况。杜绝铺张浪费，坚持勤俭办企业。2、组织编制公司年、季、月度财务计划，并负责落实完成计划的措施，对执行中发生的问题及时提出改进意见。3、负责资金筹划，安全管理，以及管好用好各项资金，提高资金利用率，及时督促交纳利税和其它上交款项。4、定期检查固定资金和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结。5、负责召开财务工作会议，监督资金与资金安全运作，管好用好资金、监督经济合同的执行情况。7、审查公司经营管理和投资方案的效益。6、负责公司内部财务工作的控制和协调。8、协助搞好公司财务人员系统业务培训工作，提高财会人员的素质。9、坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度，