抖音短视频运营直播带货KPI绩效考核指标(抖音直播运营规划方案 抖音直播部门组织架构及职责说明)

#岗位名称直播运营专员岗位编号所在部门直播运营部岗位定员直接上级直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于电商平台直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量效果的责任。工作职责：1负责公司在抖音直播的日常运营管理工作，包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化数据指标跟进，数据分析总结，有效进行直播复盘。2、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。3负责参与直播的产品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。4、负责直播全过程进行，直播预告发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。5、配合主播操作后台上下架宝贝、小视频拍摄配合。6、负责跟进主播的咨询、投诉、建议，反馈，有效处理并提出合理的解决方案。7、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提咼直播用户留存率和粘度。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：市场营销、电商商务等相关专业工作经验：1年以上公司直播运营工作经验知识与技能1熟悉各电商平台直播运营方式，擅长粉丝运营。2、熟练使用办公软件，和具备较好的数据分析能力。3具备专题策划、信息采编整合能力，文字功底扎实。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期5、直播客服岗位说明书直播客服岗位说明书岗位名称直播客服岗位编号

所在部门直播运营部岗位定员直接上级直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反馈意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担咨询转化率责任。工作职责：1负责直播所需资料建立、完善，持续更新，包括新品上架和汇总表格制作。2、负责配合主播选款并制作每场直播的产品表格、确保商品相关信息的准确无误。3负责店铺及主播的基础数据记录、分析及存档，提供给部门总结、分享等工作。4、负责直播前所有设备调试和直播中后台操作工作。5、负责直播间样品管理和资料完善，确保产品安全美观。6、照运营要求提前预告产品，活跃直播间气氛，引导粉丝关注7、对已经下单的客户进行持续跟踪,解答粉丝疑问，并提供建议。任职资格：教育水平：中专学历以上专业：无要求工作经验：具有1年电商客服经验知识与技能1熟悉网购流程，了解直播行业，熟悉抖音/快手规则。2、熟练使用Excel和ERP软件，有较快的打字速度。3性格开朗，普通话标准，反应机敏，善于表达与人沟通熟练，自我调节能力佳。考核指标：指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、样品管理、数据表格整理、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期6、抖音小店客服岗位说明书抖音小店客服岗位说明书岗位名称抖音小店客服岗位编号

所在部门直播运营部岗位定员直接上级直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反馈意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担咨询转化率责任。工作职责：1负责公司抖音小店在线客服咨询回复，进行日常接待和引导，推荐产品，促成订单成交。2、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款。3及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等。4、负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。5、负责对平台订单进行及时跟踪、反馈，包括不限于杳询物流信息、发货状态、丟货杳件和物流信息异常等。6、负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理，梳理记录归档。任职资格：教育水平：中专学历以上专业：无要求工作经验：1年以上电商客服经验知识与技能1、熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会等电商平台的客服规则和后台操作。2、熟练操作办公软件，打字速度在60字/分钟以上。3有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力。考核指标：指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期7、文案策划专员岗位说明书文案策划专员岗位说明书岗位名称文案策划专员岗位编号所在部门直播运营部岗位定员

直接上级直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对直接上级有建议权对文案策划内容有直接建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担市场及策划推广效果的责任。工作职责：1公司各品牌店铺的整体文案输出及把控，包括但不仅限于活动页面、直钻推广图、主图、产品详情页及品牌宣传相关文案。2、负责产品详情页企划，完成产品的文案要求，挖掘产品卖点，进行富有吸引力的描述，提咼产品详情页的转化率。3配合设计完成商品详情页文字内容，挖掘、提炼产品亮点与卖点，对产品进行直观、感性、富有吸弓1力描述。4、根据运营需求，策划各类电商及社群的线上活动方案，如各营销节点活动、新品上线等。5、研究电商法、消保法及广告法等相关违禁词与虚假宣传等违法违规用词的规避规则，日常注意积累替代词汇。6、监控活动进程，跟踪和分析结果，活动复盘，不断优化文案及营销方案。任职资格：教育水平：大学专科及以上学历专业：汉语言学、新闻学等相关专业工作经验：具有2年以上电商文案策划工作经验知识与技能1熟悉电商平台的运营规则，良好的文案功底，善于营销活动策划能力。具备电商思维，懂得电商内容营销，了解新广告法。2、具有数据分析能力，较强的营销思维，能将传播推广与营销有机结合。考核指标：指标完成率、文案准确率、点击率、漏发率、转发数量的保持率、转化率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填报日期8、美工岗位说明书美工岗位说明书岗位名称美工岗位编号所在部门直播运营部岗位定员直接上级直播运营经理工资等级

直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对直接上级有建议权。对于电商平台美工设计内容的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。对产品相关美工设计效果负责。工作职责：1负责公司官方各大电商平台店铺页面设计、产品图片处理、直播版头、战报设计及相关设计制作。2、负责公司店铺的产品优化，包括产品主图、详情描述、页面设计，以提高产品转化率。3负责配合策划需求，构思、创作、设计banner海报及平台整体栏目专题活动页面等工作。4、负责对新开发的产品进行后期修图、抠图、排版、亮度调节及颜色等提高图片的质感，突出产品卖点。5、定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。任职资格：教育水平：大学专科及以上学历专业：美术，设计类相关专业工作经验：具有2年以上电商美工工作经验知识与技能1精通Photoshop、Dreamweaver、AI等设计软件，对图片渲染和手机端视觉效果有较好的认知。2、有良好的美学鉴赏、排版布局、色调搭配能力，有独立的创意思考能力。3良好表达沟通能力及团队合作精神，具有品牌和运营意识。考核指标：设计指标完成率、设计及时率、设计通过率、点击率、促成销售、目标的达成率、考勤率重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填报日期三、岗位绩效考核指标表（以下运营数据为咨询案例某公司运营数据，下载文档仅做参考，具体运营数据据公司实际情况修改）（一）短视频运营岗位KPI绩效考核指标表1、抖音短视频运营经理绩效考核指标表职位抖音短视频运营经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100CVR（10分）衡量CPA广告效果的指标CVR=（转化量/点击量）x100%>=1%10运营部/财务部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0ROI（10分）（产品销售总额-（产品成本+>=310运营部/财务部3>-->=1.88广告费用））/（产品成本+广告费用）1.8>-->=15<10新粉获得率（10分）（本期粉丝数量-上期粉丝数量/上期客户数量）X100%>=15%10运营部15%>-->=10%810%>-->=5%5<5%0完播率（10分）（完整看完视频的用户个数/看视频的用户总个数）x100%>=50%10运营部50%>-->=30%830%>-->=20%5<20%0点赞率（10分）（点赞量/播放量）x100%>=5%10运营部5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0转发率（10分）（转发量/播放量）x100%>=0.5%10运营部0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0评论率（10分）（评论量/视频播放量）x100%>=1%10运营部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0

吸粉率（10分）（视频吸粉量/视频播放量）x100%>=1%10运营部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0有效互动率（10分）（有过广告互动行为的UV/广告曝光UV）x100%>=1%10运营部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0原创率（5分）（周期内原创总视频数周期内发总视频数）x100%>=50%5运营部50%>-->=40%340%>-->=20%2<20%0直播转化率（5分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）X100%>=30%5运营部30%>-->=15%315%>-->=10%2<10%0管理行为指标（20%）总分100团队管理团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性对工作（内容、时间、数量、程序）主动性—直主动工作且工作有计划20[主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断督促0责任感承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪—般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分

严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分x80%+管理绩效考核指标x20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值＜59D0.060＜分值＜79C0.580＜分值＜99B0.8100＜分值＜120A1.0分值＞120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]降职为[]提薪/降薪为[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字

2、短视频运营专员绩效考核指标表职位短视频运营专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100完播率（20分）（完整看完视频的用户个数/看视频的用户总个数）x100%>=50%20运营部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0点赞率（20分）（点赞量/播放量）x100%>=5%20运营部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0吸粉率（20分）（视频吸粉量/视频播放量）x100%>=1%20运营部1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0视频数量（10分）短视频制作视频数量（单位：―条）数量＞10条，10分；数量＞5条＜10条,5分；数量＜5条，0分。10运营部转发率（10分）（转发量/播放量）x100%>=0.5%10运营部0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0评论率（10分）（评论量/视频播放量）x100%>=1%10运营部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0CVR（5分）衡量CPA广告效果的指标CVR=（转化量/点击量）x100%>=1%5运营部/财务部1%>-->=0.5%30.5%>-->=0.1%2<0.1%0直播转化率（5分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）x100%>=30%5运营部/财务部30%>-->=15%315%>-->=10%2<10%0日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担工作和责任为重，而不是谋生手段15

言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，—次扣5分违纪—般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分＜80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值＜59D0.060＜分值＜79C0.580＜分值＜99B0.8100＜分值＜120A1.0分值＞120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]降职为[]提薪/降薪为[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字

3、短视频编导绩效考核指标表职位短视频编导类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100完播率（20分）（完整看完视频的用户个数/看视频的用户总个数）x100%>=50%20运营部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0点赞率（20分）（点赞量播放量）x100%>=5%20运营部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0转发率（20分）（转发量播放量）x100%>=0.5%20运营部0.5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0评论率（20分）（评论量/视频播放量）x100%>=1%20运营部1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0停留时间（20分）视频是否吸引用户（单位：―秒）>=10s20运营部10s>-->=5s10<5s0日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率完成工作精确，速度快，质量高，无差错20

（20分）能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，—次扣5分违纪—般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值＜59D0.060＜分值＜79C0.580＜分值＜99B0.8100＜分值＜120A1.0分值＞120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]降职为[]提薪/降薪为[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字4、短视频演员绩效考核指标表

职位短视频演员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100完播率（20分）（完整看完视频的用户个数/看视频的用户总个数）X100%>=50%20运营部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0播放量（20分）短视频播放量（单位：--万）总播放量＞300万，要求至少有3条播放量破10万，达到以上任意2条，20分；低于任意1条15分；总播放量大于200万低于300万并且有3条播放量破,5万，达到以上任意2条，10分；低于任意1条0分。20运营部15100点赞量（15分）（点赞量/播放量）X100%>=5%15运营部5%>-->=3%103%>-->=2%5<2%0转发率（15分）（转发量/播放量）X100%>=0.5%15运营部0.5%>-->=3%103%>-->=2%5<2%0评论率（10分）（评论量/视频播放量）X100%>=1%10运营部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0停留时间（10分）视频是否吸引用户（单位：--秒）>=10s10运营部10s>-->=5s5<5s0新粉获得率（10分）（本期粉丝数量-上期粉丝数量/上期粉丝数量）X100%>=15%10运营部15%>-->=10%810%>-->=5%5<5%0日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15

主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪—般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值V59D0.060＜分值V79C0.580＜分值＜99B0.8100＜分值＜120A1.0分值,120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]降职为[]提薪/降薪为[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字5、短短视频拍摄师绩效考核指标表5、短短视频拍摄师绩效考核指标表职位短视频编导类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100拍摄视频通过率（20分）以拍摄视频的通过比例为基准，考核拍摄人员的视频质量根据上级及编导确定20运营部100完播率（20分）（完整看完视频的用户个数/看视频的用户总个数）x100%>=50%20运营部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0点赞率（20分）（点赞量/播放量）x100%>=5%20运营部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0转发率（20分）（转发量/播放量）x100%>=0.5%20运营部0.5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0评论率（20分）（评论量/视频播放量）x100%>=1%20运营部1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10

工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，—次扣5分违纪—般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值＜59D0.060＜分值＜79C0.580＜分值＜99B0.8100＜分值＜120A1.0分值＞120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]降职为[]提薪/降薪为[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字6、短短视频剪辑师绩效6、短短视频剪辑师绩效考核指标表职位短短视频剪辑师类别KPI指标详细描述打分标准目标数据来源自评直接得分

分值20%上级80%关键绩效考核指标（80%）总分100剪辑任务完成（20分）月度剪辑达标视频数量>=1020运营部10>-->=8158>-->=510<50视频剪辑质量（20分）视频返修率应在合理范围内。视频自检互检后无技术性错误;无一般性技术错误,（未能将视频语言表达清晰或较小的后期瑕疵）;无任何返工直接出品成片20运营部批产视频互检后无技术性错误；一般性技术错误自检后返工，不超过1次返工；互检无任何错误。10批产视频互检后技术性错误不超过1次；—般性技术错误自检后返工不超过1次；互检返工不超过2次0完播率（20分）（完整看完视频的用户个数/看视频的用户总个数）x100%>=50%20运营部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0点赞率（20分）（点赞量/播放量）x100%>=5%20运营部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0转发率（10分）（转发量/播放量）x100%>=0.5%10运营部0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0评论率（10分）（评论量/视频播放量）x100%>=1%10运营部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0

执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，—次扣5分违纪—般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值＜59D0.060＜分值＜79C0.580＜分值＜99B0.8100＜分值＜120A1.0分值＞120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]降职为[]提薪/降薪为[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字（二）直播运营岗位KPI绩效考核指标表1、直播运营经理绩效考核指标表职位直播运营经理

职位类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）X100%>=100%30运营部/财务部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利润率指标达成（20分）（销售收入-销售成本）/销售收入x100%>=90%20运营部/财务部90%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额X100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。<=100%10运营部/财务部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）独立访量（单位：―万）>=3W10运营部3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）X100%>=30%10运营部30%>-->=15%815%>-->=10%8<10%0直播人均停留时长（5分）直播时长（秒）/观看人数（单位：--秒）>=300S5运营部300S>-->=200S3200S>-->=100S2<100S0直播间客单价（5分）销售总额/购物客人总数>=2005运营部/财务部200>-->=1003100>-->=502<500直播ROI（5分）（产品销售总额-（产品成本+>=65运营部/财务部6>-->=33广告费用））/（产品成本+广告费用）3>-->=2.52<2.50直播GMV（5分）单位时间内的销售额（单位：―万）>=150W5运营部/财务部150W>-->=100W3100W>-->=50W2<50W0管理行为指标（20%）总分100团队管理团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10

管人、管事均杂乱无章0员工培养对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性对工作（内容、时间、数量、程序）主动性—直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断督促0责任感承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪—般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分＜80%+管理绩效考核指标＜20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值＜59D0.060＜分值＜79C0.580＜分值＜99B0.8100＜分值＜120A1.0分值＞120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：

晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在[]升职至[]降职为[]提薪/降薪为[]辞退任任职员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字2、直播主播绩效考核指标表职位直播主播

类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）x100%>=100%30运营部/财务部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播UV（10分）独立访量（单位：―万）>=3W10运营部3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0上播时长（10分）平均每日上播时长（单位：--小时）>=8h10运营部8h>-->=6h86h>-->=4h5<4h0直播转粉率（10分）新增粉丝数/（观看人数-粉丝回访）>=7%10运营部7%>-->=5%85%>-->=3%5<3%0直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）x100%>=30%10运营部30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留时长（10分）直播时长（秒）/观看人数（单位：--秒）>=300S10运营部300S>-->=200S8200S>-->=100S5<100S0点赞量（5分）直播间点赞数量不少于直播间观看人数的1.5倍5运营部互动性（5分）互动评论引导粉丝互动评论，激活粉丝，设置点赞频率，营造直播间热度5运营部日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10

难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象,—次扣5分违纪—般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值＜59D0.060＜分值＜79C0.580＜分值＜99B0.8100＜分值＜120A1.0分值＞120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：[]转正：在任职[]升职至任[]降职为[]提薪/降薪为[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字3、主播助理/副主播绩效考核指标表职位主播助理/副主播类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分

关键绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标完成率（20分）（实际销售额/计划销售额）x100%>=100%20运营部/财务部90%>-->=80%1580%>-->=70%10<80%0上播时长（20分）平均每日上播时长（单位：--小时）>=10h20运营部10h>-->=8h158h>-->=6h10<6h0直播转粉率（10分）新增粉丝数/（观看人数-粉丝回访）>=7%10运营部7%>-->=5%85%>-->=3%5<3%0直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）x100%>=30%10运营部30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留时长（10分）直播时长（秒）/观看人数（单位：--秒）>=300S10运营部300S>-->=200S8200S>-->=100S5<100S0客单价（10分）销售额/下单付款人数（单位：一兀）>=15010运营部100>-->=80880>-->=405<400点赞量（10分）直播间点赞数量不少于直播间观看人数的1.5倍10运营部互动性（10分）互动评论引导粉丝互动评论，激活粉丝，设置点赞频率，营造直播间热度10运营部日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，