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文档简介
某酒店会员管理制度1.概述会员管理是一种为客户提供个性化服务和增加客户黏性的方式。本文将介绍某酒店的会员管理制度，包括会员的注册、优惠政策、积分奖励、会员等级划分和调整、会员信息的保护等方面。2.会员注册2.1注册条件顾客可以在酒店前台或官网注册成为会员。注册需要提供以下信息：姓名联系方式电子邮箱证件号码2.2注册流程客户在前台或官网提交注册申请，填写个人信息后，系统将自动分配一个会员号，客户即可享受会员服务。2.3注册优惠新注册会员可在下一次酒店入住时享受9折优惠。该优惠仅限一次使用，不可叠加。3.优惠政策3.1积分奖励会员消费金额将被计入积分，积分可以用于换取优惠券、升级会员等级等。会员消费金额与积分的兑换比例为1:10，即每消费1元可获得10积分。3.2会员优惠会员有权享受以下优惠：免费升级房型；优惠入住价；免费早餐；免费送机；免费室内泳池使用权；展示VIP礼物。4.会员等级划分和调整4.1会员等级该酒店会员等级分为四个等级：普通会员、白银会员、黄金会员和铂金会员。会员的等级由累计积分决定。4.2等级积分积分兑换比例为1:10。根据积分累计情况，会员被授予以下等级：会员等级累计积分普通会员积分≤10,000白银会员10,001≤积分≤30,000黄金会员30,001≤积分≤60,000铂金会员积分>60,0004.3等级调整若会员的积分低于其所属等级的积分下限，会员将自动被降级。若会员的积分高于其所属等级的积分上限，会员将自动升级。5.会员信息保护5.1保护原则酒店将严格保障会员隐私安全，禁止向除酒店之外的第三方机构透露会员个人信息。5.2信息使用酒店仅在以下情况下使用会员信息：为会员提供购买酒店产品或服务的支持；询问并回答会员与酒店相关的疑问；公布酒店信息和宣传。6.会员管理是酒店管理的重要组成部分。从会员注册、优惠政策、积分奖励、会员等级划分和调整、会员信息保护等方面合理设
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