坐席述职报告怎么写

千里之行，始于足下。你若盛开，蝴蝶自来。第第2页/共2页精品文档推荐坐席述职报告怎么写述职报告必需把过去一段时间之内所做工作的材料全面地搜集起来，包括面上的材料与点上的材料、正面的材料与反面的材料、大事材料与数字材料以及背景资料等。本篇文章是无忧考网为您整理的坐席述职报告，供大家阅读。

坐席述职报告1

尊敬的领导各位同事：

大家好，这是我第一次做述职报告，感谢单位可以给我一个汇报一年工作的机会。

今年我始终担当着外呼中心组长的职务，领导信任我，把这项重要的任务交给我干，使我感到非常荣兴。同事支持我，帮忙我，让我的工作可以顺当进行。我个人也在努力摸索将本职工作做到最好，在工作中做的欠缺的地方，期望领导赐予批判指正。同时也期望同事能够给我提出更多好建议，争取让领导放心，让同事满足。

下面，我就外呼营销人员的工作状况和想法做一个简要汇报，我们的工作是属于服务性的，正确树立“用户至上、专心服务”的理念，专心与客户沟通，用亲切的语气，最简洁明白的语言让客户在短时间内明白我们要表达的意思，以防客户反感。语言要明确，不能误导客户。有时候面对客户也要学会变通，说话要有技巧，不能太死板。这样能够大大提高我们的工作效率，抓好业务进展，巩固和提高市场占有率。当然客户并不是都情愿听我们介绍业务，面对没有礼貌的客户也不能与其争吵，作为一名专业外呼人员要具备最起码的素养品德，给单位树立良好形象!

今年由于我们工作调整，不能在单位开展工作，被支配到移动上班。由于坐席有限我们不能像以前一样有正常的上班时间，业绩比起从前可能有所下降，但我们在有限的条件内也在努力完成基本任务，只要有坐席空缺就会乐观加班。大家都在努力把工作做好，领导也在尽力帮我们支配去联通和电信开展工作的平台。信任通过大家不懈的努力我们的工作会越做越好。争取新年里有新的突破。

在人生短暂的时间里，能够不断提高自我，完善自我，是件欢乐的事情。感谢大家给我工作的支持和帮忙。在这里我提前祝福大家新年欢乐，感谢!

坐席述职报告2

各位领导、同事：

你们好!

我叫_，于201_年11月25日进入_物业公司，在_小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。201_年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻熟悉到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮忙小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细

包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务;帮助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：

帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是_山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，_已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻熟悉到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作乐观主动，已经顺当的完成了年度工作目标。

下一步工作方案：

一、对于自身的管理带动员工的乐观性：

严格律己、保持长久的事业激情，_给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺当进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意#的人，由我带领他们出去并向他们解释清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天

到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮忙，这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行_物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力!

以上是我对自己近期以来的工作报告，期望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的贡献。

坐席述职报告3

为了有效的提高服务质量，为广阔有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

一、加强优质服务，在提高用户满足度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满足才是我们的动身点和落脚点。

首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格根据《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户询问报修时，热忱服务、急躁细致的听取和了解状况，准时赐予解答并做好记录当时解决不了的问题准时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到准时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满足程度得到准时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的具体经过，处理过程和结果都有具体记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满足。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。

呼叫中心成立以来，处理问题准时有效，客户的满足率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信任，公司才能长期稳健的进展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素养优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的熟悉和理解，同时还要把握必需的专业学问，只有具备了必需的有线电视专业学问，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们非常注意呼叫中心员工规范服务方面素养的提高，在参与公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都实行了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时实行工作期间同事之间相互监督找不足，对比“《规范》”找不足等敏捷方式，力求提高员工素养，到达规范服务。

三、加强数据统计，在为上级带给精确数据上下工夫。

数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实牢靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续进展具有专心的好处。

我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展现板》对派发的工单数量、完成状况、满足度等数据进行了详尽的展现和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。

四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。

由于我中心成立的时间比较短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地进展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情赐予解决;2、由于我们中心刚刚建立，员工工作阅历不足，所以在初期的工作中不能快速、有效打算出问题的根源、给用户以准时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。3、员工的专业学问有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。

针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：1、加强学习打牢基础;2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制;3、建立问题库。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径;3、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、询问投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。4、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行具体的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给准时精确统计数据。

20__年即将过去，新的一年即将到来。20__年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热忱，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象!

坐席述职报告4

尊敬的公司领导：

您好!

时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮忙，这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行中奥物业的服务座右铭乐在服务，规范服务，为众人服务，为公司的进一步进展付出自己全部的努力!

一、园区管家的职责

作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，主要针对小区公共区域卫生状况，各楼道照明状况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查;时刻谨记一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。由于工作的.需要，我常常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进

二、日常报事报修的接待和处理

由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产沟通。由于房产各方面缘由，导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖，常常遇到业主辱骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来较为困难。由于高层的走廊设计是放开式的，一到冬天雨雪天气过道就会结冰，保洁工作开展也较为困难。为了准时清理过道结冰现象，免除业主因道路湿滑而摔跤，我们各部门都乐观去楼层铲雪。开展此类工作后，让业主对物业的态度也有所改观。

三、协调业主内部的冲突和纠纷(主要是装修期间上下楼漏水状况协调)，乐观搞好与业主之间的协调，进一步拉近与业主的关系。

四、物业费的收缴工作

依据公司下达的收费指标,乐观开展__中堂院墅物业费的收缴工作。由于__中堂项目的实际状况，收房状况是房产和业主商议着收的房，还有房屋质量问题，房产承诺未兑现和不承认，房产代缴等等缘由，是我们的物业费催缴很被动。后来我们各个部门进行分组，客服、安管、工程人员各一名组成一组进行催缴。每天电话催缴到上门催缴，最终上单位进行催缴。

五、社区文化活动组织开展

八月十五中秋晚会在各部门的细心组织和帮组下，我们细心策划了这场晚会。现场也邀请了许多业主，通过施工单位的赞助，我们也为业主供应了丰厚的奖品和礼品。让业主的从之前的不在意，到开头关注，其实也是我们的进步。

六、保洁工作的监督与检查

由于高层现出去装修高峰期，这对保洁工作的开展带来了极大的困难。平常园区管家对所在区域卫生状况进行检查并每日提出整改。开头效果不是很抱负，后来通过和保洁领班和保洁公司的沟通，并且通过扣分来提出整改等多项措施。让保洁工作一步步的步入轨道。

坐席述职报告5

从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调这天外呼就应留意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都专心参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在那里，每一天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的暖和;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我简洁起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电