《消费心理学基础》课程标准

PAGEPAGE5《消费心理学基础》课程标准课程名称：《消费心理学基础》适用专业：市场营销、电子商务1．前言《消费心理学基础》是一门应用性很强的课程，通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到市场营销专业对学生的技能与职业的要求。1.1课程的性质消费心理学是应用心理学的一个分支，是市场营销专业的专业核心课。本课程的目的在于运用普通心理学和社会心理学的一般理论研究消费活动中心理活动现象及其规律。其前导课程是市场营销学、管理学基础、现代商务基础等专业基础课。1.2设计思路市场营销学的研究对象是个人和家庭为满足生活需要所从事的以购买为中心的决策活动过程及其规律性，消费心理学的研究内容具有综合性、应用性。在现代市场经济条件下，消费心理学不仅广泛应用于企业、政府和非营利组织，而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面。本课程紧紧围绕本校办学宗旨和专业人才培养目标，以营销或销售岗位工作能力需求为消费心理学课程内容的组织逻辑；根据市场营销专业对本课程的理论教学以应用为目的，以“必需、够用”为尺度，以工作任务为载体设计教学内容，着重加强职业能力和职业素养的培养。在各个教学模块中有效地将消费心理学中知识与营销活动联系起来，教、学、做结合，理论与实践一体化。在注重理论知识介绍的同时，更注重消费心理学应用技巧的实操训练。学习本课程将有助于学生较好地适应市场营销工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设。建议课时102课时。2．课程教育目标2.1总目标本课程的教学目标是：本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。学生通过本课程学习，培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。2.2具体目标2.2.1知识目标：（1）掌握消费者的消费心理和行为的基本规律；（2）掌握不同消费群体的消费心理；（3）掌握影响消费者消费心理的因素；（4）掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。2.2.2能力目标（1）具备在营销和销售实践中的观察、判断和营销能力；（2）学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法；（3）学会通过对消费者心理分析以提高销售技巧与技能的方法。2.2.3素质目标（1）养成勤奋、守纪、吃苦耐劳的劳动态度；（2）形成严谨、认真的工作作风；（3）培养团结合作精神；（4）培养良好的口头表达能力、沟通能力和协调能力；（5）树立规范意识、质量意识、安全意识。3．课程内容和要求序号工作任务知识内容及要求技能内容及要求1任务一：掌握消费者如何感知商品1.绪论及小结；2.展露阶段；3.注意阶段；4.理解阶段及小结。掌握消费者的感知觉特点。2任务二：掌握消费者的学习和认知理论1.行为学习理论；2.认知学习理论；3.小结。掌握消费者记忆与学习特点。3任务三：分析消费者的态度、情绪和认知1.成也态度，败也态度；2.态度的形成；3.营造对商品有力的态度；4.小结。掌握消费者情感与态度特点。4任务四：分析消费者的动机1.探寻动机的奥秘；2.中阈值动机理论在消费动机的运用；3.利用动机来刺激购买；4.小结。掌握消费者购买动机。5任务五：分析顾客的个体消费决策1.卖的精明；2.消费决策过程；3.小结。掌握消费者个体购买决策过程。6任务六：分析顾客的群体消费决策1.群体心理效应；2.两类独特群体的消费决策；3.小结。了解消费者群体购买决策过程及影响因素。7任务七：掌握和运用商品品牌中的心理学现象1.“大脑”-商家必争之地；2.“大脑”-通过耳朵运转；3.小结。掌握商品品牌的心理功能。8任务八：掌握和运用商品包装中的心理学现象1.走近商品的包装；2.包装的成功之道-用“心”去包装；3.小结。掌握商品包装的心理功能。9任务九：掌握和运用商品价格杠杆中的心理学现象1.商品价格及其心理功能；2.商品定价和调价的心理策略；3.小结。掌握价格的心理功能和消费者的价格心理。10任务十：掌握商业广告全攻略1.广告的心理效应；2.广告诉求-开启心灵的密码；3.增加广告魔力的心理策略；4.小结。掌握广告的心理作用过程及达到有效广告效果的技巧。11任务十一：学会营销实战1.“营销”自己；2.“捕获”顾客心；3.人性化服务；4.小结。掌握改变消费者态度的沟通技巧。4．实施建议根据课程实施的各个环节，提出教材编写建议、教学方法建议、教学评价建议、课程资源开发与利用建议等。4.1教材编写建议聘请企业行业人员作为兼职教师，共同指导学生实训、开发校本教材和实训指导书，要采用与本课程标准要求一致的任务驱动结构的教材。若市场没有适合本门课选用的教材，应按照本课程标准要求，编写任务驱动结构的教材。4.2教学方法建议（1）为培养学生市场营销专业职业素质和能力，可选用任务驱动法等教学方法。（2）教师应根据学生的具体情况，设计好相应的任务。让学生在学中做、做中学，锻炼学生自主分析问题、解决问题能力及团队协作精神，培养学生解决实际问题的能力。（3）为了能够直观、生动的教学，使学生能够更容易理解知识和掌握技能，在教学中要考虑应用多媒体、投影、实物等教学资源辅助教学方法。（4）为了节约时间、提高效率、降低成本，提倡在教学或实验中适当应用模拟仿真软件。4.3教学评价建议1.评价的原则：在原有的评价体系基础上，参照国家职业资格等级考证标准，制定培养目标对接用人需求、专业对接产业、课程对接岗位的学生评价体系，体现以能力为核心，突出技能考核和综合职业素养评价，能体现学生的发展过程，让企业、学生及家长清楚的看到学生的技能水平、综合职业素养和适宜的岗位。2.评价的内容评价的内容包括：理论知识、操作技能及综合应用能力3.评价的方法（1）改革传统的评价手段方法，采用过程性评价，目标评价，理论与实践一体化评价模式。（2）关注评价的多元性，结合课堂任务完成、课后小结、职业素养、实训及考试成绩情况，综合评价学生成绩。（3）应注重学生实践能力和实践中分析问题、解决问题的能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生的能力。4.4课程资源的开发与利用建议在校园网课程教学资源库，注重幻灯片、投影片、视听光盘、教学仪器、案例实物、多媒体课件，模拟仿真软件等课程资源和现代教学资源的开发建设。积极开发网络课程资源，充分利用电子书刊、数字图书馆、专业论坛、课程标准、电子教案、教学视频、案例库等资源，使教学从单一媒体向多项媒体转变，由单独学习向合作学习转变。4.5其它说明校企合作蓬勃开展，多家合作企业成为校外实训基地。校内外实训要求：(1)校内实训基地要求：校内实训应配