汽车美容店管理规章制度

汽车美容店管理规章制度汽车美容店管理规章制度

作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第一章汽车美容店店长资质一、店长职责五项基本职责（1）达成业绩职责：不论店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩主要责任。（2）管理职责：对于店中“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、详细落实执行企业各项要求。（3）指挥统帅职责：店长应该发挥指导、统帅部属最大能力。正确与适当指导，下属才能100%发挥能力。（4）处理问题职责：关于于业绩或工作中所发生问题，店长都必须思索与处理。（5）判断职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确判断。这和下属听命行事立场迥异。两项最基本工作1、对外工作：〈追求消费者各方面满足〉（1）吸引消费者货物方案不论是什么时代，专卖店胜败是决定于货物品质好坏、齐全是否。和以往所不一样，不但要适应消费者需求，还要提出能准确领导消费走向新型商品。这是店长第一要务。（2）营造“气氛好”“便利”卖场消费者所期待店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长第二要务。生意成交不成交另当别论，用户只要一上门就给予亲切接待，每一工作人员都是亲切和善，笑脸迎人，把用户当成朋友一样，这就是要领。另外一点是“便利”：商品摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽问题。（3）让用户有行家感觉在售货现场接待用户时，必须有让人信服贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧训练是店长第三要务。店长对于新产品所引发新生活形态应该有建言能力。可是，假如是一知半解、半生不熟说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待用户态度也不宜过分，最好程度是坦诚，真心地希望用户找到想要商品。（4）咨询多、趣味多，又具新奇性不论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新奇和识博见广感觉，这是店长第四要务。2、店长对内工作（1）不论怎样以达成高销售额为目标这是店长第五要务，创造销售额就是店长首要工作。商品陈列、卖场环境、待客、促销等都是其伎俩。（2）在库品一定要保持鲜度专卖店在库品在陈列、数量方面不但要适度，最主要是一定要保持鲜度。这是店长第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持（3）提升人员和售货场地平效为了要达成目标必须a、将店员结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提升售货技术水准与工作效率。（4）每年必须开发30%新客户，业绩需递增二、店长职能1、必备9项资质（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度热情与激情。（2）主动：主动地面对全部事物，这是企业发展时最需要店长（3）开朗：开朗人才能聚集众人，率领众人。需要能够使店里充满欢愉，友好气氛店长（4）感性：现在最流行话是“感性”，不不过对商品、商品陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5）协调性：共同作业基础在于协调性，不论是对部属上司还是用户或交易对方都必须具协调性（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元商品，没有强烈责任感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具备坚强忍耐毅力（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。立刻行动是店长应具备资质2、应备8项基础能力（1）考力：更广、更深一步地思索。思索不足行动会造成徒劳。（2）判断力：正确快速下判断。愈是上司不在，判断就尤其主要（3）领导力：必须能调动、激发部属工作主动性，拥有指导部属领导力，统御力，能正确处理人际关系（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停顿”、“该如此”能力，这是让部属达成业绩原点（5）设定目标：设定工作目标，确实分配，这是率领团体重点（6）说服力：让自己想法、计划使对方了解，接纳能力，说服力是打动一个人最大武器（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争吵，能应各种情况做适当处理（8）情报搜集力：广范情报资料持有不一样时，选择必要、有益情报是必要。三、店长必备任务1、必备6项知识和技能（1）工作知识和技能（2）必须具备有效利用组织知识和技能、并另有创新（3）指导知识和技能，正确、快速、有效地教育和训练部属（4）改进知识和技能，细密地分析当店工作内容，节约劳力、时间、经费，使工作结果更显著（5）对待部属知识和技能，店长需要下属帮助才能达成任务，所以，必须具备提升下属士气、保持组织工作效力，处理人事问题等知识和技能。（6）处理问题知识和技能，诸如业绩问题，人事案、用户申诉、相关机构与组织关于事务安排等，天天都会发生，店长应具备怎样处理这些问题能力（7）测定能力基准项目自我评价上司评价1锁定目标达成2业务计划完成3组织完善人际关系良好团体4努力向前，善尽责任指导5充分得到内部人员帮助6合理地处理事务7公平地分配工作8关于市场和业界间知识9建立交易商等关连企业帮助体系卓越领导者特征1真正领导者特征2对于自己工作得心应手，不虚张声势3己所不欲，不施于人4乐于助人5言教、身教并重6肯担当，不躲避责任7处事公平公正8对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正处理问题9疑人莫用，用人莫疑，体谅他人，