公司运营部工作总结怎么写

公司运营部工作总结怎么写从四月份成立以来，运营管理部已经运作了半年。以下是我们这半年来所做的工作总结：一、营运部的职责我们的精益管理系统从企业全职能出发思考，包括库房管理、成本控制、资金管理、配送管理、结算管理、资产管理、市场营销、人才开发、知识管理、战略管理、融资与税务等方面。我们的目标是规范集团的管理，建立以精益思想为核心的持续改善系统，提升公司财务业绩、加强人才培养和建立一个良好的华润文化，最终形成华润医药商业可复制的管理模式，打造差异化的核心竞争力。二、运营管理目标我们的工作目标是“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系。三、运营管理部工作1、推动公司精益管理;2、对公司整体精益管理进行规划设计，包括：目标设计、精益管理流程建立、精益改善项目管理、精益人才培养;3、对公司精益管理进行内部评估与提出持续改进方案;4、与集团进行精益管理的沟通与对接，包括定期沟通与非定期的沟通;5、定期召开公司内部精益改善发表大会，并推荐优秀改善项目参与集团竞赛;6、每周整理周报;7、推动微小改善，通过日常的微小改善，日积月累，量变推动质变，养成持续改善的工作习惯，支撑精益管理文化的形成，打造差异化的核心竞争力。目前统计共66件，还未达到每人俩件的要求，请各部门积极配合完成。四、今后计划结合公司现状，针对销售目标及考核方案以及采购的拟定考核方案，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;组织各部门定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、库房管理、成本控制、资金管理、配送管理、结算管理、物流费用占比，进行数据考核。目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对物流中心乃至办公区精益管理工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。五、相应措施1、加强对物流中心精益培训:定期对物流中心进行精益培训，让精益深入人心，全员参与，运用简单的精益改善工具在负责的区域内发现微小缺陷与浪费，迅速的采取行动。在20xx年的前10天，铁路营运工作因某些原因停止，直到9月x日才恢复。由于新招聘的7名员工之前没有接触过营运工作，因此在恢复营运之初，营运工作并不顺利，各种延误情况频繁发生。然而，随着工作的开展，营运部与铁路各营运单位之间积极进行协商，新招聘的员工逐渐熟悉了工作流程，营运工作逐步进入正轨。在20xx年度的营运过程中，机车从装车站出发接空车回装车站的平均用时为158分钟。由于服务队大部分员工为新招聘，营运之初，锁固、平车以及与其他营运单位的配合不熟练，锁固、平车时间较长。车皮锁固平均用时为82分钟，平车平均用时为67分钟。此外，由于装煤楼人员操作不熟练，煤仓内无煤以及设备故障的情况多次发生，导致装车时间较长，装车平均用时为138分钟。全年共发运7962节车皮，坏车皮总数为438节，坏车率为5.6%。坏车皮多，导致翻车次数多，全年共翻车102次，总用时7742分钟，平均每次用时为75分钟。20xx年是“五年发展规划”的收官之年，恩施分公司营运部以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理为主题，强抓流程。通过现场培训、组织互查等方式，推进营运工作。具体总结如下：首先，在门店管理方面，分公司营运部在20xx年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度。采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。其次，在阶段管理方面，分公司营运部针对重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。2.为了确保商场内的商品没有假冒伪劣产品，分公司营运部要求门店在收货环节严格按照规范执行，严格检查商品的质量和三期。门店质检员也接受了针对性的培训，加强了商品三期的检查力度，特别是对蔬菜农药残留和生鲜熟食设施设备消毒进行了管理。这些措施保障了食品安全，为消费者提供最优质、最安全的商品。3.我们按照总部要求，合理要货、突出陈列，及时上报淘汰、破损、滞销商品，并采取DM促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，提升门店库存管理效率。4.我们通过市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。5.为了提升员工专业技能，我们开展了陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善。同时，我们对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。二、稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水平1.我们执行公司建立的价格监测管理制度，定期收集监测门店反馈的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、敏感商品的价格优势。2.我们严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。3.我们加强了价格诚信建设，建立了价格定调价制度，并对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪，以提升公司形象和建立价格监控体系。4.我们每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。这些措施确保商品明码标价，杜绝价格欺诈行为。保障基础信息维护：在xx年，录入口处理订单7753份，同比上年的2830份增长了173.96%。去年1-12月份，完成了售价变更4089笔、促销变价9342余笔、降价1036笔、进价变更280笔。为满足门店经营需要，完成了分公司52档单店惊爆单品促销工作。稳步提升顾客满意度，提升服务质量：1.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部通过规范服务流程的复训，强化了公司顾客投诉接待流程，培训了较敏感的价格投诉和质量投诉处理技巧，提高了投诉处理效率，提升了顾客满意度。同时，营运部加强了对一线操作的监控力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作能力，要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余能够便利地完成代收项目的费用缴纳，增强了聚客能力。2.开展“微笑服务月活动”，