房地产物业管理工程投标书范本6

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提升理论水平七《消防管理工作手册》每月一次培训考核了解消防的基础知识，救火的基本程序及各自职责八突发事件的应急处理，紧急集合演练每季度一次提高突发事件处理能力九消防实战演习，伤员救护知识每半年一次提高消防实战能力撤3绕、鹿清练洁舰工搂（彩绿红化眯工碎）蝴培夫训却科豪目序号培训内容培训频率培训目标一工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）每周一次提高思想觉悟，总结自身存在不足二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁三《清洁服务工作手册》《绿化服务工作手册》每月一次培训及考核熟练掌握清洁工（绿化工）岗位职责、操作规程、工作标准四每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率五清洁环保方面的管理条例园艺方面的管理条例每季度一次培训及考核熟悉相关法律常识，提升理论水平六四害消杀和防治，植物生长一般常识每季度一次七每半年一次提高消防实战能力切4衣、尸维琴修必技延工轨培站训叮科逢目序号培训内容培训频率培训目标一工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及技术交流）每月召开一次提高思想觉悟，总结自身不足，提高技术水平二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁三《维修服务工作手册》《设备管理工作手册》《消防管理工作手册》熟悉技工的岗位职责、操作规程、工作标准，掌握消防知识和设备管理知识四房屋维修方面的管理条例，房屋修缮标准每季度一次培训考核熟悉相关法律常识，提升理论水平五小区内水、电、消防管道走向，设备设施特点，维修服务范围每季度一次培训考核了解和熟悉小区状况，提高工作效率六土建、机电、给排水等相关专业的基础管理知识每半年一次培训考核七设备及机具的操作演练和保养规程每半年一次培训和考核检验技工实际操作能力八技术大比武每年一次综合评比，提高技能九每半年一次提高消防实战能力挥第湖五茶节名威染与管捧理峡规突章器制嚷度谊的握建六立房“葬没笔有宾规畜矩埋，呼不汤成搬方堂圆猛”址。暮健努全败、坝规受范色的词管华理划规办章倚制结度难是耗我土们亮实众施庙科符学胜管株理凤、掀提靠供寇优扫质需服潮务台的赔依黑据柜，锣也行是抬我熊们车塑振造梅物念业永管惠理璃品主牌族的垂保惠证泰。宣我趴们翼将害严气格租按舍照里I听S店O棚9归0绕0泪1撤质勿量任保味证僚体砖系机的客要攀求任，订对祸X吉X艘小社区腐实果施浓专欢业品化依、未规填范艘化萝的智管脂理柏。钞同扎时猫，惕根迈据苏X惕X驰小日区他的福实赢际父情歌况室，谣我徐们猪制录订勺了虚完竟善诞的弯管羡理袭规病章爽制乱度尽。激限举于义篇惹幅秆，达我迫们顿仅洲将粒X混X展小瞒区朗管渐理做规顶章拜制斑度寨的怨目育录层摘课录晕如戏下勤：寒一骡、之公磁众艰制乓度民1鞠、泡X盒X回小图区肆精筝神只文胆明检建稻设弃公竞约谦2狮、味X诚X婚小涂区腔楼港宇偏使长用闭及且维弊护源管溪理法规阀定及3淋、停X烫X医小赠区警装爸修立管跟理质规昨定悟4酬、乎X丰X炸小惨区柱装始修历管物理瓶公霜约个5礼、牙X串X妨小搬区便装废修抱人塌员睛管朽理绕规恩定腔6糕、唤X嘱X苦小舱区枯物池品庸搬区进封（昂出身）容管舞理泽规至定乔7足、拥X范X受小汇区酬治番安保管抛理狠规命定鲁8哲、均X盆X羡小昂区唤清丧洁拣卫诞生裳管枪理府规理定祝9拣、独X傻X庭小碎区咱园歇林解绿项化攀管芳理宗规察定皂1唐0撇、晨X丝X暂小计区睬消许防冈管馒理库规舒定缝1瓦1傍、炮X收X辛小旺区矮交述通舌车据辆赚、嚼停蝇车三场与管除理牵规迫定翁1跌2由、美X诊X回小堤区雀环太境盼保煌护且管棒理辉规露定土1剥3尿、伶X勤X夏小慌区则供套水扫、存供射电拖、哥供催气饶管武理已规贷定彩1兄4乱、胸X兔X搂小芳区抗临融时浊用涂电胀管顿理是规唐定爷二继、拖内虫部阻岗走位充职棵责传1休、甲管鼓理躁处愈主嘉任民岗字位拖职妙责瞒描烤述扑2枪、重保淋安缎队他长制岗蔽位糕职宵责脂描滚述织3撞、张管稼理掩员美岗爆位今职难责锅描出述振4箩、名保期安变员矮岗抹位记职森责坏描斩述糊5柿、塞车拖管样员瞒岗杆位拘职姥责除描锦述霉6鼓、异清放洁其员亏岗裙位求职陈责帅描针述迈7仿、偶维到修膝工期岗私位压职堤责纺描孙述融8仅、燃绿侨化脸工良岗剧位适职圾责锻描宪述移9猫、斯炊挤事备员仁岗号位链职眯责蝴描所述粘三姻、味内稍部桶行鸟政姨管呈理昆制魄度齿1民、爬员洋工皮守铸则裹2扭、撇员鄙工循培展训贝制其度股3角、踩员锻工萍录茧用妹制稍度航4艳、车劳那动母合吩同超管耀理蛮规注定薯5降、合请谦销换假杏制钥度厌6女、遍岗碧位汇考沸勤玉制基度艰7幼、围工屑作淋制驳度市8卖、爸员蛇工睁考宜核轻制监度隶9足、秃奖资惩窜制技度俗1判0禁、廉办两公偏用木品体管摩理味制臂度堪1腰1异、挤员棉工帝宿侦舍漏管高理磨规鞠定较1浩2砖、载员魂工索食翁堂斤管栏理毕规伐定峰1晨3访、底管坟理怕处惹回暴访贞制较度把1洒4匀、鹅接搞待坦来慌访价投啄诉炊工船作纤制厌度艇1究5币、烧档斥案燃管跑理馋制异度欠1耗6必、桌电擦脑科管贪理鱼制疏度陕1裳7唐、盗安精全不操任作江制土度歼1透8槽、婚防榴火玉安冠全裙检贿查吹制义度易四纷、驴工宴作语流阿程事1幻、腰X兆X末小奋区仓管绩理牢处坛整步体冲运拒作叉流茄程种2粉、却社挨区拖文强化寸活走动化实历施壳流肌程蛇3倍、单业挨主笛投絮诉姜处查理淘流拉程以4辱、肆物袋业段接田管武验长收搂流听程具5乐、肠业留主者入在住煌流孩程惩6唇、尸二颜次做装顾修横管浆理戚流钟程需7滥、工档乱案醒建砖立偷与家管纺理荒流攻程交8灵、布服蜻务慕质扭量倡评热价触及灰不积合妹格察服校务衰控彩制哨服非务渗9成、衰物煤料群控扔制转流顶程恼1联0乞、责设缠备乐设死施驼维异修含养质护斩工谈作亦流腹程除1捧1东、娱业服主遇室渔内丘维港修效工鼻作胡流券程屈1驱2饼、厦治熊安串事欠件慌处顺理们工眯作挑流摸程慰1草3袍、锐环祖境创管避理向工装作葬流裂程晋1旅4逗、改消陷防辛应金急曲处害理妙流爆程袍1柳5完、领培创训集工焦作狐流菊程翻五污、淹员而工福工萝作志岗慰位糊考灵核泊及苹奖治惩碰1誉、亦奖论励用办廊法奏2兄、戒公朝司偶考批核皮制宾度爽第店六滤节胡府懒引物沸业亦管鸣理慈报朗价勇书棍及形经亮费奥收露支似测妻算险一喇、届投番标镰报航价船涨书项目名称XX小区物业所在地海门市物业总建筑面积153706.55物业管理费报价1、物业管理费标准：小高层物业管理费：4.50元/月.平方米多层物业管理费：3.00元/月.平方米别墅物业管理费：5.00元/月.平方米商业物业管理费：5.00元/月.平方米2、会所年物业管理费：80万元/年3、前期开办费：开办费总额602302元线二冰、远物膨业芽管青理群经叛费跪收洽支键的代基颂本秤原奸则策1错、近“牌以协收唤定柄支彩”堡原评则滔X曾X进小若区灵在意制剂订麦物场业拌管陷理隶收莫费线时祝考艺虑欣到储业篮主顽的压承拢受煌能霜力帐，敢收贷费系标深准妻均斧照肃南设通颜市句的争收苹费穷指蚂导看，宜并陶在划此怎基相础充上跳精补打肠细岔算勾，易计杜划沸使令用嚼，巾合恼理息开葡支肺。魄2扛、景“蹲透施明眼管赠理剩”扮原亚则冻编箩制瓦费北用赌开呈支牌计妻划信，洲物沫业送公菠司上仅宰收异取孕合懒理咳的酸管幻理挖佣粗金更，观其滚余宗收疾入命均误投袜入阿到痒管欢理秋中树，留费孩用追开弱支谢的舟预轮决丈算房通扑过葛业蜻主相委蚊员嗓会恨的坑审户查婆确插认肿，袜并脆按妨规慕定家定急期编公室布舒账套目削。赚三汇、溜日身常妄物楼业跨管逃理傍费投及英开暖办榨费拥测语算脉（钥一喊）玻测珍算疤依守据吴1眠、角南壳通窄市堡物侮业谣管默理椅收议费素的柴相度关伞法筛律羽收耳费处指各导艇标冈准今及权文漠件麦；辉2拼、搞我难公袄司菜多辫年震物咸业海管波理射的披经校验馅数革据辨，旋并惹参范照嚼现米行汪市渐场刃行孕情贝及雁行机业致测离算闲惯六例触；霞（睛二线）泰X涨X雷小禽区吴物蜘业仁管舟理隔公雅共顺服凯务说费骂测响算命（教见圆附贱表筋一吉）貌。乏（平三疏）汁X软X斑小侦区别前箱期技开去办备物愉资傻（枣见载附码表蛙二色）匠。萌四岭、夸“耻两瓦金驼”倦的涝管番理写与谊使乔用民X断X设小直区财公钟用椅设配施惨专帽用膝基酸金办、绍房布屋师本郊体倍维词修僵基挖金唤的垮管上理调与刑使枝用瓶按真《孔物蹄业泰管鞋理捐条碎例拨》免、顺《盐南雷通端市僻住趋宅乱区慎公寄用飞设姿施眯专秀用伯基携金缝管撤理菜试衡行世规面定尊》腔、昆《悠[娃南疮通丑市雷房剧屋帅本暴体董维净修悄基畏金巡管嘉理邪规恶定脉》省执侮行凳。XX小区物业公共服务费测算表(附表一)序号项目测算依据测算式测算结果

（年总支出）一人工费(1)+┅┅(6)2503800（1）管理人员工资管理人员8人（一正两副），工资标准按人均5000元/人·月测算月工资标准×人数

5000×8×12480000（2）安全护卫人员工资安全护卫人员22人，三班两运转，每班7人，设队长1名，工资标准按人均2200元/人·月计月工资标准×人数

2200×22×12580800（3）保洁人员工资保洁人员16人，设保洁主管一名，工资标准按人均1000元/人·月计月工资标准×人数

1000×16×12192000（4）水电、智能化、机电

设备技术人员工资技术人员6人，工资标准按人均4000元/人·月计月工资标准×人数

4000×6×12288000（5）社会保险费工资的45%（医疗10%，工伤4%，养老28%，失业3%）[（1）+（2）+（3）+（4）]×45%693360（6）福利费、培训教育费

工会费工资的17.5%（福利14%，培训教育1.5%，工会费2%）[（1）+（2）+（3）+（4）]×17.5%269640二行政办公费用（1）+（2）+（3）+（4）377040（1）办公用低值易耗品、办公设备保养综合测算每月支出20000元年消耗

20000×12240000（2）办公用水、用电费用水：500方/月用电：8000度/月（智能监控用电）水费：1.80元/方电费：0.79元/度（用水方数×水费单价+用电度数×电度单价）（500×2.20+8000×0.79）×1289040（3）宣传费、书报费综合测算按2000元/月2000×1224000（4）通讯费、邮电费3部电话，管理处、值班室、报警监控接警用，月支出2000元2000×1224000三公共设施设备

日常维护费用1.住宅建筑成本为2500元/平方米；2.公用设施建造成本按住宅建筑成本的40%；3.折旧年限为70年；4.维修养护费按月折旧费的50%计2500元/平方米×40%÷70年×50%×153706.55平方米1097904四环境管理费用（1）+（2）68000（1）保洁工具、损耗、清洁用品消耗按4000元/人·年计，保洁14人4000元/年×1456000（2）除四害消杀费用综合测算月支出1000元100012000五公共秩序管理费用（1）44000（1）保安装备、损耗

保安用品消耗按2000元/人·年计算，保安22人2000元/人·年×2244000六绿化维护费用绿化面积为43692.15；全部外包每平方米年费用20元873843七税收一+┅┅六项的9.05%计[一+┅┅六]×9.05%449295八公司利润一+┅┅七项的25%计[一+┅┅七]×20%1082776九总计6496658十建筑面积为128741.37；计算每平方米每月平均物业管理费4.21注：上述测算不包括公共能耗，如：电梯电费、二次供水电费、景观灯、

公共用水等，该项费用由我公司向业主每年预收1500元/户的公用水、电费，

按实分摊。XX小区物业公共服务费收费标准序号项目收费标准备注1小高层物业费4.50元/平方米.月2多层物业费3.00元/平方米.月3别墅物业费5.00元/平方米.月4商业物业费5.00元/平方米.月5会所物业费80万元/年XX小区前期开办物资清单(附表二)序号物品名称单位数量单价（元）金额（元）备注一办公用品类1电脑台96000540002爱普生1600K3针式

打印机台135003500财务专用3爱普生喷墨打印机台2300060004复印机台112000120005传真机台2100020006科密考勤机台1270027007塑封机台18008008安装电话部33009009数码相机钞机台13000300011128兆优盘个4100400121.5匹空调（挂机）台4250010000经理、财务、会议室、

工程维修、客服接待、值班室133匹空调（柜机）台280001600014饮水机套330090015电话机部105050016宽带接入项128028017办公桌椅套12600720018接待台发套23000600020茶几张230060021文件柜个1515002250022住户资料柜个408003200023会议桌议椅把20200400025保险柜台24000800026书报架套230060027白板套211022028员工工号牌批11500150029员工服装套1048008320030对讲机含电池部3610003600031入伙资料批12000020000入伙时用32电话程控交换系统套150005000用于办公室小计354800二安全、消防管理1警棍根1715025502隔离带卷51206003反光锥个3012036004太阳伞把41506005岗台个350015006白板块21102207可充式电筒个912010808多用插座个6301809雨衣鞋双144056011自行车辆9300270012告示牌块525125133kg干粉灭火器瓶2075150014消防腰斧把44518015消防大平斧把44518016消防扳手把4187217安全绳卷47530018水袋接口个4208019消防枪头个43012020防毒面具个415060021消防带米10015150022头盔个412048023消防胶鞋双43012024消防锹把4208025消防桶个4104026铁锹杆个48032027消防服套41200480028消防腰带只48032029警示带卷412048030铁围栏个1060060001.5米/个小计32987三保洁、绿化类1连身雨衣套1010010002保洁工具批110000100003绿化工具批1500050004奥林匹斯K195型

高压冲洗机台122500225005XSS53剪草机台26000120006割灌机台2400080007绿篱机台2350070008垃圾推车台161500240009高枝剪把230060010三节伸缩杆根2900180011花剪把512060012大剪把54522513药水机个350150肩背式141.2米伸缩杆把25001000151.2米二节伸缩杆把2800160016推水地刮把212024017汽油机台150005000小计100715四工程维护类1电焊机台112001200用于焊接养护2进口手提切割机台1680680用于日常维修3热熔焊接机台210002000用于日常维修4管丝机台220004000用于日常维修5角磨机台1750750用于日常维修6冲击钻台216503300用于日常开孔7手电钻台26501300用于日常开孔8弹簧管管道疏通机台130003000用于污水管道疏通9数字式万用表块53801900用于日常维修10钳形表块2350700用于日常维修11万用表47型个1095950用于日常维修12摇表（500V）套25001000用于日常检测13排污泵1.5KW台25001000用于日常抢修14管钳把450200用于日常维修15电话压线钳把1120120用于通讯维护161.5米铝梯个25001000用于日常维修及保洁173米铝梯个1800800用于日常维修及保洁185米铝梯个120002000用于日常维修及保洁19工具柜个28001600放置工具20工作台台120002000工作台面21工具箱套101001000放置工具22台钳台120002000工作用具23电锤钻头套1500500用于日常维修24电钻钻头套1200200用于日常维修25充电式手电把3200600用于日常维修26工作标示牌套110001000如：小心路滑等等小计34800五员工生活设施类1上下床张2740010800不含保洁、绿化2床上用品套5420010800军被、垫被、床单等3电风扇台141001400每4人1台4熨斗套2100200员工用5电视机台330009000员工用6DVD台312003600员工用7洗衣机台230006000员工用8电热水器台4500020000员工用9厨具批150005000员工食堂用10柜式冰箱台130003000员工食堂用11消毒柜台110001000员工食堂用12微波炉台2300600员工食堂用13电饭堡台44001600员工食堂用14其他零星物品批160006000员工食堂用小计79000合计602302蔬第起七薄节哀自筝慈住只宅漠区汗档孔案娱的妈建罩立码和魔管丝理警住济宅谱区鞠的盟档三案期资滤料领是牧物运业请管袍理尤的孝重猴要阀资猜源榴，酱建悲立该完巴善德的烧档挠案悄并追进剥行元科过学胞的籍管坊理省是拍十躺分软必援要临的狸。足因贝此铺，玩我诵们礼将扭在岛接隶管跟X晃X冰小河区丸物砍业塘管殿理林的粉同览时沾，同对骑X旬X差小坏区搅所帐有种物男业闸管苦理乎档层案赌进稠行蔑接输管避，四包朽括璃建堡筑棚施忌工互、扶竣爆工船验筒收技图悼纸闪、绞资馒料丹、愿和售业关主洒、迅住虎户米档来案容资慎料违等债。山在忙原展来纠档央案渗的切基杰础阳上捷，痰进略行淹科潜学峰分绣类钞，玉并极不际断榴进程行厉补索充蹈完扔善渡，伤应吵用之计轻算孙机粒实瞒施德规抬范秒化戚管等理杯，碍从隙而禁建蹦立鸡完朵整眠的车资急料终档钉案过库务。煮一惯、塌档削案调的泊接雄管冤1估、困成峡立士管降理闻处天档请案顽资悟料脖室插，诊专绳门君负林责娇X政X闪小夹区馋档仍案险的旋接南管笔与液管到理漠工袖作珠。勒2拦、污制毕定型档载案娇接邀管浮与未管乒理棍的阻工帐作荡流宇程志，招档束案鸟资嫌料反管糕理盈规蛇章季制布度更，除档驼案赔资优料道管按理牛员挑（民兼倦）蓄岗斑位三责砌任挖制布。附3钻、身对孟于跌X浑X蒙小乏区毒的断工糖程撕技叠术四、即小驳区蚂管追理职、扔经福营林财身务兽、塞人片事浴管该理岗、薄规介章更制限度窗及接往武来而文必件猛、岭质梳量果管流理委文栽件豪档盾案理资哲料葡及率其士他分档尖案棍，翼进嗽行废分测类炸编滔号盈、单科他学辽建既档遣，波具越体盟内付容孝见很附鹿表抚。舌二类、越档踏案税的笼管翠理念1拍、耻充贯分确运思用伏计活算颜机肢技驱术碎进退行浩管谷理犁。策在避现柳代谈信疤息全社偏会盲，锡广微泛示地踢应司用猴计并算锅机牧，块参朱与既各研行咽业酱、担各母方醉面抱的末工升作排，展已我成招为钳现衫代谅化鸟管耗理卸的津重督要什手蔑段掩。践在言档钟案宋管巷理顷上退，抗充缝分较发者挥杜计消算怠机杨所亿具眼有原的项数喇据起处禁理村快监、台贮桨存舌信榨息挑量劝大吐、椒安铲全神可跪靠虎、箭易友于浸保虾存蚁、时方纠便结使约用洽等阿优钉势哗，腐实眠现弓档腔案翁管芬理娘的翁科革学拖化写和馋现区代厘化木。闭2劝、村采墨用晃计者算尽机狱贮畏存晋与粪原预始柿文唐书钟档挣案教双膏轨篇制何，域实疏现浴档局案者资轻料赚贮商存蜘方奏式主多登元患化兄。搬尽抵可诊能钞把稍其例他葡形袜式煌的咏档糟案验资抖料熟转叨化映为氏电谎脑粪磁春盘缝贮手存念，炮以挣利波于械保餐存庄、侧查嫩找街和果利掩用贿。捐同需时痕，探运赏用梢录翅像愁带升、道录趋音蜂带倒、崭胶市卷毯、仅照谁片击、塔图研纸塑、抓图抗表保、后幻显灯乱片森等闸多御种挤形主式桥贮喊存换信蓝息景，促使皇抽娘象俗的弃档婆案被资碧料蓄具按体终、乒形卖象离化喂，植更军易委于俩运套用罚与究接孙受佛。割3住、葡做乡到弄档庄案哈组俩卷矮分尚类服科它学标化图。她编驴制故统沸一吓的殃档黄案渔组敲卷雁分渔类渗说寨明我书动，卸规四定膨应冻按齿部逆门承分限类圾，咬以著内郑容牛分骑类闻，拉按筋同件一苗年谜度诚，吓同女一窝保害存桶期牧限探，纪同光一萌保碑密辞程派度羞的跳顺梨序弊进笑行救组踏卷猫，晒逐姓一霞编耳号胀、加登俱记蹲造躲册持、锄编邪辑涂目存录躺，萄分阶柜毅保报存金。乒住衔户截档通案首资承料歇分师类押原睁则晒是夹每新组丙团库按糕柜测、勤每朗栋逐按甘位帖、碍每哭单宪位泼按墨盒疫、刃每止户般按抄册游建魂档喘，遣但泻要疯充戴分乌考啦虑掘原畅接祸管化档轮案陡分秧类海的澡实彩际腊。钉4膨、议加锦强快档充案懂的面安保全律、她保纺密花工洲作东。监应缸符弯合珠防虾盗穿、委防救火虫、屠防遍虫拦、菌防旬鼠欧、薄防或潮婆的间要乞求睬。新贯苍彻胶执奋行侨国泄家过保块密哑法旋，慰管商理夸处肆部忙分阀档鸟案睛按破其你泄缘露才、司遗弊失类会奔使龄住翁户象、娘管丹理阳处条利技益荐受绢到气重读大叔、页较皱大诵损吗失碰和绸不摄良内影斤响嘴分盛为尸绝景密品、弃机只密奔、群秘谅密勺三欲级宣，绵其援他躬为圆普麻通配档肌案粮，华不扭同皮密谈级厉的冠档竭案顷在已保唇管洲和节运泼用忽方俘面译将浪区鲜别槐对爸待态。拴三继、窗档陡案婶的扫运纯用烤1德、销员旺工求因矛工偶作午需盟要孩借当阅假档略案絮，皆应轨办奏理户借尝阅喇登识记望手孕续葱，煎并槐规婚定类借拨阅燃期芝限波。让2议、拜档役案汉的踩销垄毁血，的应们填岂写醒销突毁脆单竞，锅并宋经让管换理希处得主慰任攀批史准俯后著方别可植执充行税，当销争毁券单右由晌档率案衡室睬管若理鸟员地保狼存酸。依附兽表烧：蒜X碧X鞋小海区锡档州案读资激料茅分津类把目猫录项目内容住宅管理1、业主委员会工作：业主委员会的章程、文件、通知、资料、历次活动记录等2、住户管理：住户资料（入伙通知单、购房合同、住户登记表、业主公约、住户证件、验房签收表、钥匙发放记录等）、住户投诉、回访记录，住户意见调查、统计记录3、社区文化：社区文化活动计划、记录（简报、照片、录像带、录音带等）、活动总结5、绿化管理：绿化工作记录及检查记录，消杀、病虫害检查防治记录、绿化设备清单、使用及保养记录6、车场管理：入住户办理停车卡记录、办卡车辆档案、巡视路线、记录、丢失车辆处理记录、交接班、值班记录，搬/入出记录7、消防、治安管理资料：上级消防文件精神，本区消防设施的管理情况及有关消防治安状况记录。工程技术管理1、XX小区建设竣工资料：报建资料、XX小区红线图、规划图、总平面竣工图、、建筑物竣工图（建筑、结构、给排水、电气、煤气等）、构筑物竣工图、公共设施竣工图、室外管网竣工图（水、电、电话、煤气、消防、有线电视、智能化系统配线、排雨排污等）、绿化工程竣工图等2、XX小区改造变更资料：各类改造竣工图、装修及验收资料（装修申请表、责任书、装修图、施工队资料、验收资料等）、XX小区改造计划3、房屋及公共设施维修（维护）：房屋重大维修资料、公共设施重大维修资料、日常维修资料（申请记录、回访记录、维修派工单等）、大修改造计划、故障事故报告、公共设施巡检记录等4、设备资料：设备管理（维修保养规范、设备台帐及更新记录、工程验收资料等）、设备技术（设备使用说明书、图纸）、设备运行、维修保养资料（通讯、水电、智能化系统、消防等）5、科技图书及资料：各类技术手册、标准、规范、产品样本和资料、其他技术信息和资料等经营财务1、经营管理资料：房产面积资料、经营收费标准等2、3、财务管理：各类会计凭证、账簿、报表等人事劳资1、人事：员工花名册、资质证明资料、员工体检表、考核表、工伤保险资料、各类统计报表等2、劳资：员工工资、考勤、各类休假、奖金发放记录、各类统计报表等3、培训：培训计划、员工培训记录、培训考核记录等规章制度及往来文件管理及运作规章制度政府、主管部门颁发的法律法规文件×××物业管理公司文件其他外来文件本管理处发出的通知、公告、报告、信函等公文质量管理文件1、质量体系文件：质量手册、运作程序文件、作业指导书2、质量管理资料及记录：内部质量审核资料、管理评审资料、纠正和预防措施报告、其他记录及资料档案管理资料1、档案销毁报告及清单档案接管、移交记录其他筹第烈八具节桥补帮各子类奏经方营扎管姓理烂服颠务句指伞标恶的扭承阀诺驼一钩、我管姑理玻经岔营硬指跟标料承驱诺邻及正拟的采奸取美的右措想施音（裂一预）虎管玩理式服页务丸费坦收授取错率国优标准＞98%省优标准＞98%承诺指标测定依据实收费用额/应收费用总额×100%＞98%保证措施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2、对住宅用户采取银行定期托收服务。对于欠交管理服务费的行为，我们将采取业主公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。经协商采取代为出租等方式盘活长期空置住宅。离二消、拌管确理溜服饼务疏指拘标直承溉诺叨及提拟沟采尊取叶的控措煌施冻（袭一隔）坛维霉修脱工愚程卵质谊量晨合献格播率骑及山回债访谎率永1乔、衫维事修调工澡程踪质喊量镇合泳格梁率市优标准100%承诺指标100%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%保证措施1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求管理员到现场进行指导、监督和验收。以2虑、陷维残修短服扭务衬回众访日率公司内控标准100%承诺指标100%测定依据维修回访数/总维修单数×100%=100%保证措施1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。2、每月5日前由管理员对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。锯（昂二韵）门公件共依清猴洁横保婶洁棋率公司内控标准³99%承诺指标³99%测定依据清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积×100%³99%保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主的保洁意识，并搞好自家院内的清洁工作。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查清洁保洁情况，发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁，人过地净”。裁（排三携）钓治征安朱案否件团发趴生托率公司内控标准≤0.5%承诺指标≤0.5%测定依据案件发生次数/入住总户数×100%≤0.5‰保证措施1、提供24小时保安服务。充分发挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。要求保安员尽快熟悉XX小区用户业主的人、车情况。烛（摇四信）谈火惨灾辈年码发袖生撤率市优标准＜0.1%承诺指标＜0.1%测定依据火灾发生次数/总入住户数×100%＜0.1%保证措施1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每半年组织一次消防实战演习。3、XX小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。4、定期为业主提供安全用电检查，及时消除隐患。5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。染（壁五搂）潜业遇主建年而有柿效穗投重诉效率听和浑处钢理酸率造1挡、屡年皂有馒效催投皱诉少率市优标准＜5‰承诺指标＜2‰测定依据有效投诉次数/入住总户数×100%＜2‰保证措施1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分之百的满意。2、保持业主和公司之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进工作中存在的问题和缺点。布2优、定投圣诉奶处猾理翼率市优标准＞95%承诺指标＞98%测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%＞98%保证措施1、实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。酿（似六淋）食业花主桃综店合持服围务休满害意晚率国优标准＞95%省优标准＞95%市优标准＞95%承诺指标＞95%测定依据满意户数/入住总户数×100%＞95%保证措施1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由主任主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。棋（幼七随）锐公堆共名绿黑化筹完绍好杜率公司内控标准≥98%承诺指标≥98%测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%≥98%保证措施1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。2、管理员每日对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性并养护和管理好自家的绿化地。尿（捎八往）首道承路袄、跪车胃场黑完础好振率公司内控标准≥98%承诺指标≥98%测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥98%保证措施1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。抚（算九冬）汤管舍理河人甚员迈专客业逆培剩训列合犁格允率公司内控标准≥98%承诺指标≥98%测定依据管理人员培训合格人数/管理人员总数×100%≥98%保证措施1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。素（仙十锹）瞎档券案铁建织立漆与丰完讨好冰率公司内控标准≥98%承诺指标≥98%测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%保证措施1、制订严密的档案管理制度，配备兼职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。偷（肌十倒一殊）败公磨共喉照长明庭完箱好挠率市优标准＞99%承诺指标＞99%测定依据完好公共照明灯具数量/公共灯具总数量×100%＞99%保证措施1、值班电工每日进行定期检查，发现损坏及时更换。2、对业主反映公共照明故障，10分钟内到达现场维修。聋（役十遣二适）命消郑防崇设纯施调设邪备料完警好渗率市优标准＞98%承诺指标＞98%测定依据消防设施、设备完好数量/消防设施、设备总数量×100%＞98%保证措施1、建立严格的各类消防设施、设备的定期巡检、保养制度，切实按照制度执行。2、对各类消防设施，指定专人负责，建立责任追究制度。3、建立严格的抽检制度，奖罚分明。4、按消防设施的不同功能，进行分类，分别计算完好率。分（裂十宁三满）躺违趟章辱发炎生项率公司内控标准＜1%承诺指标＜1%测定依据发生违章户数/总入住户数×100%＜1%保证措施1、加强物业管理各项规章制度的宣传教育。2、严格按照业主公约办事，树立管理处权威。3、加强巡视，及时发现问题，尽早杜绝违章事件。须（禽十券四唉）注违倍章真处叹理呆率公司内控标准100%承诺指标100%测定依据处理违章户数/违章总户数×100%=100%保证措施1、有章必循，有法必依。2、对违章者，严格按照有关规定处理。废（晓十奥五检）统化布粪略池阀、里雨瓜水漏井灾、完污不水易井相完长好鸡率公司内控标准＞98%承诺指标＞98%测定依据完好雨水井、污水井数量/雨水井、污水井总数量×100%＞98%保证措施1、化粪池每半年清理一次。2、每月定期清理、检查雨水井、污水井，发现不通，及时处理。3、雨季、台风期间，及时巡查。露（礼十漠六乏）勇排绕水惜管辅、膀明巧暗您沟脏完衫好服率公司内控标准＞98%承诺指标＞98%测定依据完好排水管、明暗沟数量/排水管、明暗沟总数量×100%＞98%保证措施1、每季定期清理检查。2、雨季、台风季节加强检查。链（专十浩七层）的公叮共时设芽施赶完蹈好绑率公司内控标准＞98%承诺指标100%测定依据完好设施数量/设施总数量×100%=100%保证措施1、落实责任人及巡检保养制度，实行责任人定期巡检。2、实行定期维修、清洁制度，确保设施完好、美观。灰第寻九腿节鹿猫亩涨保前安醒、哥设暗施沫设广备巡、毯保喘洁简服阀务伞实述施余方蒸案付★王保庭安热管临理翻服叹务屿方阁案一、保安管理构想

（一）管理目标

1、建立专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。

2、完善保安管理制度

以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合XX小区正常运作需求的保安管理制度。

3、实现“群防群治”的目的

视“安全”为“命脉”，结合XX小区的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好XX小区内的各项安全防范工作。

4、保障消防安全

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护XX小区的消防安全。

5、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护XX小区及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的生活环境。规范XX小区的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。

（二）管理方法

海门市XX小区从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合XX小区保安管理的特色。根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合XX小区的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作:

1、建立一支专业化的保安队伍

保安管理的有效与否将直接影响XX小区的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成XX小区的各项安全保卫任务。

所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《江苏省保安服务管理条例》持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入XX小区物业管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001：2000质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《保安部值班管理规定》、《各岗位工作职责规程》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车场管理规定》、《保安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工作规程》、《停车场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为维护业主（使用人）正常的生活、生活秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。根据XX小区的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好XX小区的安全防范管理工作：

⑴坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对XX小区各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入XX小区，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝XX小区内的一切推销活动。

⑵坚持XX小区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。

⑶坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为XX小区的业主营造一个安全、舒适、文明、宁静的生活环境。

⑷建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

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