物流园物业管理方案范文

物流园物业管理方案同昌建材物流园物业管理方案第一节物业管理服务构想与策划

第二节管理方式，工作计划和物质需求情况

第三节各项指标承诺及完成承诺方法

第四节管理人员配置，人员培训及人员管理

第五节管理规章制度，建筑及隶属物档案，设施，设备，业主档案建立与管理

第六节便民服务

第七节物业管理收费标准提议及收支测算

第八节日常物业管理

第九部分公众制度及应急方法

精神文明条约

安全防范方法管理要求

消防安全管理要求

道路及车辆管理要求

物流园区设备安全运行制度

智能控制中心管理要求

消防给水设备保养制度

空调设备巡视管理制度

水泵房运行操作规程

水泵房运行注意事项

绿化养护制度

清洁卫生管理要求

清洁作业规程及操作要领

清洁服务质量标准检测方法

意外事件处理方法

消防应急方案

停水及事故处理方案

物业管理委托协议

物流园区办公大楼清洗(拓荒)方案及报价

结束语

第一章序言

物业管理作为一个新兴行业，它产生和发展，对于改进人民群众生活，工作生产环境，提升城市整体水平起到了主动作用.《物业管理条例》颁布和实施更是有力促进了这一行业发展，在不停规范行业法制环境同时，也使更多商，产，住，用物业进入物业管理市场.

潍坊乐群物业管理有限企业在顺应市场需要，提出"内部精细管理，对外稳健发展"战略思绪.在这思绪指导下来寻求企业出路.我们企业追求是经过提供专业服务创出客户100%满意度，我们不追求高额短期回报，我们相信是"只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大".我们企业做好，做大，做强，为客户创造价值，也是对客户最好回报.第三章物流园物业管理方案

第一节提升管理服务水平整体构想与策划

北方物流园坐落于坊子区潍安路，是集办公和物流，宿舍一体园区.一期占地面积xxxx平方米，总建筑面积约xxxxx平方米，框架结构，其库房面积xxxx平方米，办公面积xxxx平方米，宿舍xxxx平方米，园区道路面积xxxx平方米，绿化面积8000平方米，公共卫生面积8000平方米(不含建筑物内楼道走廊面积)，园区配套有路灯，水泵房，配电房，发电机房，煤气站，围墙(周界)智能防范系统，园区设有出入口一个.该项目布局合理，设施完善，设备高档.针对此次物业管理招标各个要素，我企业管理思绪概括为"一个模式，二项承诺，五个重点，五大方法".

一，认识与定位

该物流园区作为一个大型物流园区物业，整体形象应该着眼于全市，全省，乃至于全国，全世界.给该项目整体形象定位是:开放，高效，规范

开放表现该物流园改革创新思想和国际化办公，生产方式

高效展示该物流园进取，创新精神状态和高效运转机制

规范表现该物流园作风严谨，运作规范高效，管理精细风貌

二，一个模式

作为国际化物流园需要是表现:开放，高效，规范，安全，文明，有序，舒适等，为此我企业确定该物流园区管理服务模式为:一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设经营型物业管理模式.

在我企业进驻后，要将企业"全心服务，在细微之处见精神;正大卓越，赢万众口碑创品牌"理念全方位导入，并秉持我们职业操守:"岗不离守，守不离纲，威武文明，真挚服务".我们深信经过我们努力，一定能给贵企业和使用人交一分满意答卷.

三，二项承诺:

1，自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优异示范项目，树立物流园区引进专业化物业管理成功范例.

2，自接管之日起，即按照ISO9001-服务质量体系全方面实施物业管理服务.

四，五个重点:

针对该项目标特点和工作难点，我们确定了在管理上五个重点:

1，树立物流园物业整体形象

经过环境形象，物流园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛融合，塑造物流园区开放，高效，规范整体形象.

2，确保因管理原因造成治安消防事件发生率为零

从我们管理经验来看，治安，消防情况好坏是物业使用人衡量管理绩效关键.我们相信只要经过对内准军事化管理和对使用人人情化服务，经过技防，人防，物防有效结合，能够确保该区域内因物业管理原因而造成治安，消防事件发生率为零.

3，维护好物流园区环境

该物流园区是对外窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本物流园区卫生包括到道路，库房，宿舍，办公区等公共区域，以及外墙，只有经过专业管理和不懈努力，才能从根本上展现项目标良好面貌，同时园区内绿化养护要达成茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性展现项目标良好形象

4，设施，设备及物业本身管理，使物流园物业保值，增值

另外，该项目标设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增加，从而达成保值增值目标.

5，树立管理企业本身良好形象，使该项目成为口碑

该项目我们将从本身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到物流园人留下良好印象，并为管理叹服，使物流园因我们管理服务增加附加值.五大方法:

1，依照该项目特点，在治安管理上充分强调人原因，全部保安管理员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全方面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合.在物防上加强对物品进出管理，提升防范能力等，结合管理处统一管理，快速调度，确保治安万无一失.

2，精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环境保护建设.针对该项目标现实状况要求，我们将设置环境管理部(环卫，绿化)，养护物流园内园林绿化和管理好区域卫生，以保障物流园区环境优美，洁净整齐.第一:维护保养好物流园区绿化，使其保持常青，常新，一直焕发勃勃生机;第二:加强和引导环境保护意识教育，使每位到物流园区人员都自觉爱护区内环境;第三:垃圾分类搜集，建立回收系统;第四:开展环境文化建设和环境形象建设.

3，确保车辆有序停放.为预防车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理，提醒相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最终达成整齐，规范停车和秩序井然目标.

4，实施大围合整体管理与小围合局部管理相结合管理方法.这种方法表现在人员安排，治安，消防，卫生设施，设备管理等各方面.我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班，组长负责各自详细业务，各单项业务又设管理人员检验跟踪，做到有条不紊，规范严密.

5，我们在管理服务中将推出二十四小时值班巡查服务机制，以处理使用者所需.

每二节拟采取管理方式，工作计划和物质需求情况

一，拟采取管理方式

对于不一样物业，必须有不一样方法，我们拟采取管理方式为:专业化，规范化，精细化，品牌化，经营型管理方式.

基本思绪是:1，严格选人，慎重用人，确保各类人员专业素质和综合素质;2，提供二十四小时服务;3，严格法规和标准制约，规范组织和个人管理服务行为;4，致力精神文明建设，实施品牌和形象战略;5，军事化管理加当代化管理.详细我们管理分组织系统，运作程序系统，激励系统三个部分说明.

(一)组织系统:

1，贵企业能够直接对管理处下指示，以提升服务效率.

2，管理处实施垂直领导，降低管理步骤，管理处设主任，文员，各业务部门管理员和业务块操作员工.

(二)，运作程序系统:

1，整体运作程序

2，内部运作流程

说明:

1，在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，确保指挥，监督封闭性.管理层既是指挥者，又是监督者，计划，组织，控制，反馈集于一身，防止管理环出现缺漏和盲点，有效确保管理及时到位.

2，各层职责明确，工作程序有严格质量文件进行规范.同时充分授权，在权责范围内最大程度地调动员工工作主动性和主动性.

(三)，激励系统:

说明:

1，激励机制重在尊重个体权利，保持团体战斗力，服务用户，创造经济和社会效益.

2，思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充分发挥员工效能和工作主动性，尊重个人情感，针对个性心理及时做思想工作，方式有谈心，座谈等.

3，奖惩机制与监督机制相结合，以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，经过奖励引着员工走，经过处罚"打"着员工走，做到人人有动力，个个有压力.奖励分为物质奖励和精神奖励.

4，培养提升机制在实际工作中极具价值.我们将培训放在集体和个人发展主要位置，目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者让，为人才发展创造有利环境.

5，工资福利机制重在考评，考评分月考评和年度考评进行，实施浮开工资，增强工作能力.

6，企业文化机制是发展之源，经过企业文化发展，增强凝聚力和向心力，增强员工自信心和认同感，经过企业文化凝聚力，引导功效，约束功效把员工目标和企业目标紧密结合起来.

工作计划

依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管理，常规期管理二部分，现拟工作计划以下.

(一)前期管理工作计划

序号

项目

内容

时间

备注

1

物业管理标调研

全方面了解物业管理标

xx年xx月xx日

尽可能提前

2

拟订管理方案

结合调研结果确定管理方案

xx年x月xx日

尽可能提前

3

接管协议订立

1，方案送审

2，订立协议

方案确认时止

尽可能缩短时间

4

组建管理队伍

1，选拔2，培训3，上岗

方案确认至进场

5

整改及完善办公条件

1，安排管理用房

2，安排员工宿舍

3，物质装备到位

方案确认至进场

6

制订管理制度

1，制订切合实际各项物业管理制度

2，导入ISO9001-

7

物业接管验收

办理书面移交手续(二)常规期管理工作计划

序号

项目

内容

时间

备注

1

房屋及公用部位维修保养

1，制订大，中修计划方案;

2，日常零修，急修管理;

3，日常保养巡查管理;

4，维修质量管理.

接管验收后开始，部分待施工单位保修期满

属施工单位保修责任我企业将尽全力协调帮助

2

公共设施，设备及场所使用，维修，养护，管理

1，建立档案，搞好基础资料管理;2，运行管理;3，维修保养管理;4，险情应急管理;5，水池水泵管理;6，其它.

接管验收后开始，部分待施工单位保修期满

属施工单位保修责任我企业将尽全力协调帮助

3

安保管理

1，二十四小时值班及巡查，监控等安全防范管理;2，违章私设摊点及设置广告管理;3，消防管理;4，来人来访管理;5，物品出入管理.

接管验收后开始

4

车辆管理

1，进出车辆管理;2，停车场管理;3，车辆行驶管理.

接管验收后开始

5

清洁卫生管理

1，清洁卫生管理;2，环境保护管理;3，消杀管理.

接管验收后开始

6

绿化管理

1，室内绿化管理;2，室外绿化管理.

接管验收后开始

7

客户服务管理

1，设置服务员和保安;2，人员形象及服务意识管理.

8

标识系统管理

标识日常维护管理

9

档案管理

1，建立房屋共用设施设备档案资料;2，建立用户档案，房屋及其配套设施权属清册;3，建立严格档案管理制度.

接管验收后开始

第三节:各项指标标准及达成标准指标采取方法

本节参考《全国物业管理条例》，《全国物业管理示范物流园区达标评分细则》及ISO9001质量标准，我们对项目之物业管理要求各项指标以表格形式给予公布，并在列项中概述保障各项指标完成实施方法.

序号

指标名称

工作标准

指标测定依据

管理指标实施方法

1

房屋及配套设施完好率

95%

全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准

采取区域巡查管理与管理中心控制相结合工作方法，落实责任，责任到人，建立完善区域日检，周检，月检制度，健全档案统计

2

房屋零修，急修及时率

96%

全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准

建立严格修缮制度，要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟内抵达现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜.并建立回访制度和回访统计，以优质服务为本，24实施小时值班制度

3

维修工程质量合格率

99%

全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准

建立维修回访制度，及时征求贵单位意见，确保反馈渠道通畅，以确保维修服务质量

4

大型及主要机电设备完好率

99%

全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准

完善机电设备运作制度和维护保养制度，配置专业工程技术人员，寻求专业企业支持，全部维修人员全部持证上岗，实施二十四小时专员值班，出现故障及时排除

5

疾呼完好及使用率

95%

全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准

落实责任人，坚持对道路，路灯及停车场，消防设施设备等公用设施进行日常巡视检修和定时维护保养，由维修部落实，客户服务中心监督，并建立健全档案统计，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用

6

停车场完好率

95%

7

路灯安好率

95%

8

消防设备完好率

98%

9

治安案件发生率1%以下

全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准

实施二十四小时保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，二十四小时值班，接收报警及实施调度，依照实际情况，确立人防，技防与物防相结合治安思绪，明确保安职责，层层防卫，以确保物流园区人身财产安全

10

财产被盗率1%以下

11

违章发生率1%以下

全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准

建立交叉巡查制度，跟踪管理，对私设摊点，广告牌，广告字画，乱贴乱画等现象及时发觉及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立对应回访制度

12

违章处理率90%以下

13

火灾发生率1%以下(年)

全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准

全员义务消防员制，确定消防应急方案，定时培训和演练，加大宣传力度，由保安日常巡查，发觉隐患及时处理，确保安全

14

绿化完好率无

全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准

建立专业化绿化管理养护队伍，责任到人，区域负责与巡查制度相结合，加强宣传，发觉问题，及时修复，确保公共绿化无破坏，无践踏，无黄土裸露;室内绿化常青.

第四节:管理人员配置，人员培训

一，物业管理处人员配置

该管理处人员配置因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配置上坚持以企业"精干，高效，敬业"用人标准为基础，确定"重学历也重能力，重水平更重品德"用人标准，严把人才选聘关.我们要求管理人员必须是一专多能.在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合方式，利用激励机制，严格管理，考评，并实施淘汰制，才能确保管理目标实现.

(一)，管理处人员配置图

(二)，物业管理处人员岗位分布说明

1，管理处主任:1名，负责全方面工作.

2，文员:负责前台服务，和处理行政，物业事务等工作，并帮助管理接待等工作，及负责档案管理，会务管理等工作.

3，主管:1名，负责各部门，各岗位工作质量检验，监督.

4，维修部:2名，负责物流园物业和配套设施设备及场地日常维修，保养，巡视，维修检验监督等工作.

5，保安队中队长:1名，负责保安队全方面工作及对部门人员检验监督工作.

保安:20名，分三班二十四小时值班(其中一名轮休)，负责当班期间安保工作.

6，环境管理部部长:1名，负责清洁，绿化全方面工作及对部门人员检验监督工作.

绿化技师:2名，负责绿化养护工作.

环卫工人:6名负责物流园区公共区域卫生.

(三)，人员培训

企业竞争是人才竞争，而人才竞争关键在于企业是否最大程度地开发人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了"全员培训，全过程考评"培训方针，使培训真正落实到实处.

1，培训目标:

经过培训，提升员工文化素质，业务技能和管理服务水平，使物业管理愈加富有成效.

2，培训内容:

(1)新员工入职培训:

A，企业培训:企业质量方针，质量目标，企业理念，企业精神等;

B，员工手册培训:员工守则，礼仪行为规范，职业道德教育等;

C，管理处概况培训:物流园区概况，公众管理制度，内部规章制度，管理架构等;

D，物业管理基础知识及强化服务意识专题培训;

E，军训与参观学习.

(2)岗位专业技能培训:

A，基本技能培训:对应岗位专业知识，ISO9001文件(包含质量手册，程序文件，工作指示，统计表格等);

B，新技术(能)培训:智能化技术，新设备仪器使用与管理技术等.

(3)素质提升培训:

A，操作层自我开发培训:进行关于学历，职称外送培训，或利用现有条件，举行电脑，消防，环境保护等相关知识讲座;

B，管理人员实施"四个一"常规培训，即坚持每个月写一篇文章，读一本专业好书，参加一次讲座，参加一次竞赛.

(4)新政策，新理论培训:

物业管理理论动态，关于法律，法规，同行业新动向等.

(5)培训者培训:

培训者更新知识及观念，吸收新理论，不停创新培训工作思绪培训.

3，培训计划(不详细阐述)

4，培训评定考评

(1)培训中考评:依照实情，边培训，边考查，理论与实践相结合，这么便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做员工进行监督和指正.

(2)培训后考评:分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评结果作为薪资发放依据.

第五节:管理规章制度和建筑及其隶属物档案，

设施，设备，业主档案建立与管理

一，管理规章制度

科学完善，合理量化.健全实操管理规章制度是我们取得成功主要法宝，也是提升服务品质，提升物流园区形象主要依据.为进行统一规范和管理，接管后，我们将严格按照ISO9001国际标准人，及我企业质量体系文件要求，对项目实施专业化，规范化管理.我们还将依照该项目实际情况对规章制度及相关程序作适当调整.管理制度主要包含公众制度及应急方法，ISO9001服务质量控制程序文件，企业内部管理制度等.

二，档案建立与管理伴随建筑设计高科技，专业化发展，信息成为管理资源中又一主要原因，为此，在信息收取时广开信息渠道，存放时做到内容全方面，丰富，搜集时尽可能地完整.我们拟对项目全部物业管理与服务项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等都建立对应管理档案.并树立档案管理财富观，资源观和服务观，使档案管理真正为管理服务.

三，档案管理运作步骤

1，资料搜集，直接隶属于客户服务中心.建立对应规章制度，对全部档案资源进行严格管理.在搜集时，坚持内容丰富标准，依照实际全方面搜集，小到一盆花都有详细资料搜集.

2，资料分类整理，依照其性质，特点进行细分，做到条理清楚，分类合理.

3，资料归档管理，按照资料本身内在规律，联络进行分类保留，做到便于查找和调用，在进，出档案室都有严格要求，严防文件流失.档案管理环境必须做到"三防"，即防火，防潮，防变质.

四，档案资料分类

1，接管移交资料:

名称

资料内容

工程建筑产权资料

A:规划图纸，项目批文，用地批文

B:建筑许可证，投资许可证，开工许可证

C:拆迁安置资料

工程技术资料

A:红线图，总平面图

B:地质勘察汇报，开完工汇报，图纸会审汇报

C:工程协议，工程预决算

D:工程设计变更，通知及技术核实单

E:完工图:1.单体建筑，结构，设备完工图

2.消防，智能化，中央空调等工程及地下管网完工图

F:房屋，消防，智能化，中央空调等完工验收证实书

G:钢材，水泥等主要材料质量确保书

H:新材料，构配件判定合格证书

I:供水，供电，电梯，消防，智能化，中央空调等设备检验合格证书

J:供水，供电，电梯，消防，智能化，中央空调等设备技术资料

K:砂浆，混凝土试块，试压汇报

L:绿化工程完工图

M:其它技术资料

2，管理档案资料

名称

资料内容

物业资料

A:基本资料B:标识资料

事务管理资料

A:事务值班表B:事务交接统计表

C:物品搬出(入)记录表D:日常事务巡视统计

E:事务回访记录表

维修资料

A:维修申报表B:维修服务派工单

C:维修回访统计本D:公共设施维修统计

安全防范及交通管理资料

A:日常巡查统计，交接班统计，值班统计

B:查岗统计C:物资搬运放行统计，紧急事件处理统计

D:车辆管理统计，车辆详细资料，车辆出入统计

设备管理资料

A:公用设施保养维修统计B:各项机电设备保养维修运行统计

C:设备分承包方维修保养统计D:设备检验统计

员工管理资料

A:员工个人资料，聘用表B:员物流绩考评及奖罚统计

C:员工培训计划及实施统计D:员工培训考评统计

E:员工外出考评及参加演练统计F:员工住房及内务管理统计

意见反馈资料

A:服务质量回访统计表B:意见调查，统计统计

C:投诉及处理统计表

行政文件资料

A:管理处主任值班及督察统计B:政府部门文件

C:物业企业及主管领导部门文件

D:管理处规章制度，通知，通报等文件

E:管理处荣誉一览表F:管理处接待来访参观统计表

会务资料

A:会务承接实施方案B:会务摄影及录音，录像资料

第六节:便民服务

当我企业接管本项目物业管理后，我们将围绕人员切身需求，秉持"以客户为中心，优质服务，低价收费"经营方针，尽可能开展各项便民服务，包含无偿服务项目和有偿服务项目，以下面所列.总之做到使用人有什么需求，我们就想方法满足.

序号

项目

服务收费标准

备注

1

代理办公物品维修

按维修单位标准收取维修费，每次维修费货比三家，经同意后送修，加收适当服务费

2

代购车船航空票

除实际费用外，按要求加收手续费

3

代寄，代领邮件

加收适当服务费

4

配置抢救箱，抢救药品

按药品实际收费，不加收服务费

5

建立活动组织，组织文体活动

活动费用按实际发生收费，不加收服务费

第七节:物业管理收费标准提议及收支测算

本项目物业管理采取包干制，库房物业每平方米每个月x元，办公物业每平方米每个月x元，宿舍物业每平方米每个月x元，即:每个月物业企业收入为（自己列出、算出），每个月物业企业支出及利润见下表:

类别

序号

项目

计算式

月支出

备注

物业企业利润xx元

第八节:日常物业管理

日常物业管理是物业管理单位实施管理与服务功效主要阶段，我们将该项目物业管理工作分为介入期和常规期二个部分，在介入期我们从物业管理角度提出一系列提议，并依据贵单位认可项目实施整改和深入完善物业管理方案，为今后物业管理打基础.

常规期物业管理工作，包含房屋，设施，设备维护，环境管理，安全防范管理，消防管理，车辆管理等多方面内容，其中有些项目已在前面相关章节表现.在此章节我们只是就其关于内容进行阐述.

一，介入期

在此阶段，我们主要是进行调研，编写方案，做好验收接管工作.

(一)，调研，编写方案工作

(二)，验收接管

1，确定验收接管方案，组建验收接管小组.

2，对项目进行全方面验收，接管，包含资料接管，另附验收接管相关表格.

3，如有整改，在整改完成后对整改项目进行接管，到时另列清单交接.

二，常规期物业管理

(一)，安全管理

1，安全防范管理分为四个层次:第一层为督导层，全方面巡查防漏堵漏;第二层为门岗人员进行封闭控制;第三层为监控系统;第四层为最里层，实施步行巡查，发觉问题及时处理或汇报处理，同时我们将编制专题方案进行团体组织集会.

四，考究公共卫生，不乱丢垃圾，瓜壳，纸屑，烟头等，不随地吐痰和大小便，不高空抛物，不喂养禽兽，不在公共场所弃置及堆放杂物，共同维护公共卫生.

五，爱护公共财物，维护水电，通讯，消防等公共设施.

六，爱护花草树木及公益设施，不攀摘花果，不践踏草坪.

七，加强安全防范意识，认真做好防盗防火工作.

八，主动参加公益活动，热心福利事业，尊重妇女，爱护儿童，关心帮助残疾人.

九，主动维护物流园区形象，提出合理化提议，主动配合管理处各项工作，为将物流园区创建成物业管理示范项目而努力奋斗.

安全防范管理要求

为提供优质保安服务，保障物流园区公共设施及人员生命财产安全，特制订本要求.

一，物流园区安全治安保卫工作由物流园区物业管理处帮助辖区派出所完成.管理处工作人员有权对违反物流园区管理要求行为进行检验，纠正.

二，物业管理处职责和权利

1，严格执行国家治安条例，亲密配合公安机关维护物流园区公共设施及人员生命，财产安全.

2，实施封闭式安全管理方法，保安人员二十四小时值班巡查，处理全部紧急事项.

3，负责本区域机动车辆，摩托车，自行车管理，车内所载物品如有可疑须检验明后方可放行.

4，夜间门岗负责出入登记等工作.宝贵，大件物品离开本区域，须查验委托单位出具《物品搬出放行条》方予放行.

5，对不恪守制度人员，应进行劝阻，阻止，情节严重者移交关于部门处理.

三，物流园区禁止以下行为:

1，禁止非法携带，存放枪支弹药，非法储存，使用爆炸，剧毒，易燃，放射性等危险品.

2，禁止非法制造，贩卖和携带匕首弹簧刀等管制刀具.

3，禁止非法吸毒，贩毒，嫖娼卖淫，制造，销售各类毒具或聚毒.

4，禁止窝藏各类犯罪分子.

5，不得利用房间为偷窃活动提供方便.

6，禁止制造，复制，出售，出租或传输淫秽书画及淫秽录像物品.

7，未经同意不得私自改装，破坏正常供电线路.

8，不得损坏，移动消防器材，标志，挪用消防水泵.

9不得有意损坏区域内各种公共设施，设备.

有上述行为，物业管理处有权按《治安管理条例》给予纠正，情节严重交公安机关处理.

四，物流园区经营人员职责和义务:

1，恪守国家关于法律，法规和本物流园区各项规章制度.

2，具备足够安全意识，主动配合物业管理处保安人员，搞好物流园区安全保卫工作.

3，勇于阻止，举报破坏本区域治安隐患人和事，并帮助物业管理处处理.

4，正确作用电子智能化系统，确保关于治安报警设施完好及有效使用，并勇于负担自己造成对应事故责任.

消防安全管理要求

为了加强物流园区消防管理，保障公共设施及人员生命财产安全，依照国家关于消防法律，法规制订本要求.

一，本要求由物业管理处和物流园区全部些人员共同遵照执行.

二，物流园区防火工作，依据"预防为主，防消结合"标准，实施综合治理，并接收市公安消防局领导和监督.

三，物流园区防火管理实施分工负责制，由产权单位组织管理，物业管理处详细负责，由消防部门监督实施.

四，物业管理处防火工作职责:

1，宣传消防法律，法规和防火安全知识，对客户进行经常性防火安全教育;

2，制订防火管理制度，并监督保障实施;

3，定时组织开展防火自查，及时掌握辖区物业防火情况，协调关于方面采取对应保障方法;

4，确保公共区域疏散通道通畅;

5，定时对辖区公共消防设施，器材进行检验和维修，保养，使其处理良好备用状态;

6，正常情况下消防设施停水停电不得过夜，特殊原因需要过夜，必须经关于人员同意，并及时通知全部些人员加强防范;

7，领导义务消防组织，进行扑救早期火灾和安全疏散演练;

8，禁止载有危险品车辆进入本区域或停放;

9，组织人员补救早期火灾，对情况严重难以扑灭，应及时打"119"电话求救，并帮助维持火场秩序，配合事故处理.

五，物流园区经营人员消防职责和义务:

1，恪守电器安全使用要求，禁止乱拉暂时电气线路，禁止超负荷使用电器;

2，不得随意堆放，晾晒易燃物，禁止乱扔烟头，禁止将带有火种杂物或其它易燃物倒入垃圾桶，禁止在垃圾桶内烧垃圾;

3，室内不得存放超出0.5千克汽油，酒精，香蕉水等易燃品;

4，禁止占用，堵塞任何消防通道，楼梯走道，天台出品或其它疏散口，禁止在楼道，天台进行喷油漆危险作业;

5，禁止损坏，盗用消防设施，器材，挪用消防设施及消防水源;

6，禁止封闭或损坏安全疏散标识，事故照明设施及消防标志;

7，遇强雷天气，尽可能关闭全部电器，拔掉电源插座，以免烧坏电器或发生火灾;

8，发生火灾时，应及时通知物业管理处或拨打119，并关闭电闸，快速离开现场.使用楼梯走廊逃生遇烟雾浓密时，应尽可能贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖在面部，免受烟雾熏晕;

9，学习消防常识，掌握简易灭火方法，发生火警及时报警，主动扑救;

10，发觉她人违章用火，用电，用电焊，气焊或有损坏消防设施，器材行为，应及时劝阻，阻止或向物业管理处汇报;

11，全部些人员必须服从消防机关和物业管理处关于消防方面管理，监督，不得刁难，辱骂或以暴力，威胁伎俩妨碍消防工作人员执行公务.纵火者，将依法追究刑事责任.

六，物业管理处或房屋产权单位需要改变用途时，其防火安全必须符合国家关于法规要求，并经市消防主管部门审核同意，方可使用.

七，在执行灭火救灾任务中受伤，致残或牺牲人员其医疗，抚恤待遇及其养伤期间生活费用，由发生火警肇事者按照国家关于要求给予赔偿.

八，公共娱乐场所按《公共娱乐场所消防安全管理要求》执行.

九，凡违反本要求，物业管理处可依照关于法律，法规及关于要求报请消防主管部门进行处理.

道路及车辆管理要求

为了加强区域内交通管理，维护交通秩序，依照交通关于法规，特制订本要求:

一，各类车辆在本区域行驶停放，须恪守以下要求:

1，恪守交通管理要求，爱护道路，共用设施，不得碾压绿化草坪，损坏路面路牌及各类标志等公共设施;

2，机动车辆在本区域行驶，时速不得超出安全标准，禁止超车;

3，车辆停放应服从管理人员指挥，在要求位置停放，注意前后左右车辆安全;

4，车辆停放后，必须锁好，并调好防盗系统至警备状态，车内宝贵物品须随身带走，不然后果自负;

5，不准在行车道，消防道上停放车辆，不准将车辆驶进人行道;

6，不得在区域任何路段试刹车，练习驾驶，有滴漏机油等必须清洗洁净;

7，除执行任务消防车，警车，军车，救护车外，其它车辆一律按本要求执行.

二，停车场管理要求

1，服从保安员指挥，严格按照标识有序行驶及停放;

2，工程车，履带式车辆不得驶入停车场;

3，不得损坏车场设施，正确使用停车卡，对冲关者一律严惩;

4，禁止运载剧毒，易燃物品，枪支火药和其它危险物质车辆进场;

5，车辆有滴漏机油等现象必须立刻清洗洁净;

6，车辆停放后，自觉锁好车门，宝贵物品不得放于车内;

7，管理处对车辆只提供车位及对车辆秩序进行管理.停车场内车辆如有遗失，管理处只负责帮助车主进行调查，并帮助车主向保险企业索赔;

8，凡无行驶证车辆和未办理保险手续车辆遗失，由车主自行负责处理.

物流园区设备安全运行制度

一，机电设备管理以安全，正常，经济运行为标准，机电设备操作，保养，维修由专业技术人员实施，维修人员须持对应操作证，上岗证.

二，智能控制，消防，电梯，供电，供水设备管理实施二十四小时值班制度，值班员必须亲密留心和掌握设备运行情况，发觉问题及时处理，并做好运行统计.

三，机电设备严格按照设备维修保养规程进行维护，确保设备完好.

四，值班员和维修人员应严格按照安全操作管理规程进行操作和维修.

五，设备管理人员应了解和掌握设备运行规律，落实以预防为主方针，预防事故发生.

六，维修设备时，应准备好材料和采取对应安全方法和技术方法，预防触电及设备事故发生.

七，在电源干线，低压配电柜上进行工作时，必须有专员监护，操作必须使用绝缘工具并悬挂标示牌.

八，做好设备运行和维修统计，建立设备台帐，定时对设备进行清洁卫生.

九，供配电设备房必须具备灭火器材.

智能控制中心管理要求

一，智能控制中心实施专职人员全日值班负责制.

二，信息值班员天天检验各类信号是否正常，如不正常应立刻查清原因，上报主管，碰到重大问题快速上报管理处主任.

三，控制中心出现报警信号，立刻核实信号真伪情况，如报警属实，按相关"应急方法"处理，如属误报应进行复位，并统计在《智能控制值班统计表》中.

四，智能控制系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动，手动操作检验，以确认设备是否处于完好状态，并将检验结果统计在《智能控制值班统计表》中.

五，智能控制设备出现故障时，值班员应填写《智能控制设备维修申报表》，并立刻通知客户服务中心以调度专业技术人员进行维修.

六，智能控制中心内电话属专用报警，调度联络电话，任何人不得占用而影响工作信息传送.

七，智能控制中心内禁止吸烟，禁止存放易燃易爆等危险物品，中心内配置便携式灭火器和常见灭火器械.

八，禁止外人进入智能控制中心，如因工作需要必须经消防主管同意，未经许可，中心工作人员不得接待任何来访者.

消防给水设备保养制度

消防给水设备是有效扑灭火灾主要设备，设备是否保持良好预备状态，关系到客户生命及财产安全;为此，维修部每个月必须对消防设备定时做好保养工作，确保设备完好.

一，每个月对消防给水设备做好维护保养工作

1，检验紧固控制柜电气节点，触头有没有氧化现象，柜内有没有积尘，蜘蛛网等异物;

2，检验进出水阀门开，关状态，阀门不能出现滴水，保持阀门处于正常开启状态;

3，检验加压泵泵轴是否滴水(滴水每分钟不超出20滴)，对泵轴填料做适当调整，使其保持正常;

4，检验全部紧固体螺栓是否有松动，锈蚀并做适当调整，使其保持正常;

5，泵轴及时添加润滑油，使其保持转运灵活等.

二，开启检验消防泵加压是否可靠

1，转换开关是否在自动位置;

2，打开排水阀门观察压力表指示，压力降至一定范围时，消防泵是否安全开启;

3，消防泵安全运行5分钟，关闭排水阀，观察压力表示到正常压力值时，消防泵是否停顿运行;

4，如发生消防泵不能安全开启，运行，保养人应及时汇报主管，由主管组织相关人员进行处理.

三，保养结束后，将转换开关置于"自动"位置，清扫设备卫生，做好保养统计.

中央空调设备巡视管理制度(依照实情定)

一，中央空调开机成功后，为了确保空调系统良好运作，值班员每隔4小时巡视一次中央空调机组，巡视主要部位包含:

1，检验电压表指示是否正常，正常情况为380V±10%;

2，检验三相电流是否平衡，是否超出额定电流;

3，检验油压表是否正常，油压正常范围100～150pa;

4，检验进出冷却水温度(进水温度<35℃，出水温度<40℃);

5，检验进出冷冻水温度(冷冻水进水温度<0～18℃，温度6～8℃);

6，主机运转过程中是否有异常振动或噪音;

7，冷却塔风机运转是否平稳，冷却塔水位是否正常;

8，检验管道，阀门是否渗漏，冷冻保温层是否完好;

9，检验控制柜各元件运作是否正常，有没有异常气味或噪声;

10，各种标识工具是否完好等.

二，值班员巡视中发觉设备有缺点存在时，立刻通知维修部主管.维修部主管分析缺点后，联络相关技术人员处理，如缺点较严重时，可按操作程序停机，并通知相关人员，说明情况.

三，值班员对巡视情况认真做好统计，如设备故障正在处理时，未经维修部主管同意不准离开.

四，为了预防意外事故，机房应随时上锁，钥匙由值班员管理，任何人不准私自配钥匙，下班时，将钥匙及巡查统计交给接班人，交班人与接班人严格按交接班制度执行交接手续.

电梯巡视监控管理制度

为确保电梯安全，可靠运行，电梯管理员负责对电梯设备统一管理，并监督值班人员执行:

一，值班人员每日对电梯机房，轿厢，井道，底坑等主要部位巡视一次，依照巡视情况填写《电梯设备巡视统计》.

二，巡视时按以下内容认真巡视检验:

1，曳引机是否有噪声，异味，是否烫手，轴承螺栓是否松动;

2，减速箱油位，油色是否正常，连轴器是否可靠;

3，指示仪表，指示灯，各继电器运作是否可靠;

4，变压器，变频器，电抗器等是否过热;

5，制动器，曳引轮，曳引绳，限速器等是否正常;

6，通讯设施，标示牌，盘车手轮，开闸板手等求援工具是否放在指定位置;7，电梯运行有没有振动，开关门是否顺畅，底坑限速器是否正常等.

三，巡视中发觉不良情况时，值班人员应及时汇报电梯管理员，由电位管理采取方法进行调整.假如问题严重则应联络企业评定合格电梯维修保养企业进行处理，必要时可切断电源暂停使用电梯.

四，值班时发觉电梯有缺点存在时，必须及时处理，缺点未处理好不得私自离开，监控缺点处理进度，并主动配合维修人员处理完成缺点，并做好统计后方可离开.

水泵房运行操作规程

一，水泵房为物流园区工作，生活，消防供水控制中心，设备工作是否正常直接关系到全部些人员生活及安全问题.运行操作人员必须将设备安全运行放在首位.

二，水泵运行操作

1，运行前应检验进出水泵阀门是否打开;水池内储水是否充分;泵转运是否灵活等等;

2，泵填料部分允许有少许滴水(10～20滴/分钟)，如出现大量滴水，应做适当调整.各阀门填料处不允许滴水，如出现滴水，应拧紧对应螺栓.

3，供水时应经常检验水箱水位，禁止漏水跑水;

4，水泵及其它设备巡视检验应认真仔细，做到检验项目不遗漏，并做好统计.

三，泵房卫生

1，泵房内每日交班前进行清扫，每星期彻底清扫一次，管道，阀门，水泵及控制柜周围不允许有蜘蛛网和积尘;

2，泵房内，水池井盖周围应保持清洁，人离开时，房门必须上锁.

四，发生事故时，应从容冷静，快速判断事故原因，做出对应处理，及时汇报主管领导，事故未处理完成，不允许交接班.

水泵房运行注意事项

一，值班员巡查时应认真仔细检验机组运行情况，做到"三勤"(勤听声音，勤看仪表，勤测温表).

二，开启水泵时严格按《水泵操作程序》进行;"手动"开启次数不应连续超出3次，排污泵不允许空载运转.给水泵在"手动"位置运行时间不允许过长.

三，监视变频控制是否按设定时间切换机组，信号，仪表指示是否正常，确认是否在正常压力状态.

四，注意电动机发烧，通风情况，经常保持电机周围清洁，及时排除泵坑积水.

五，水池储水是否充分，浮球阀开关工作是否正常.如储水不在要求范围内，及时查明原因后对水池储水进行调整，并做好统计.

六，发生以下情况之一者应快速停顿运转，必要时切断电源检验原因，消除故障后方可运行.

1，电流突然升高超出允许范围时;

2，水泵有不正常声音或发出强烈振动时;

3，电动机内或变频控制柜内有火花或冒烟时;

4，压力表突然升高或降至不正常范围时;

5，水泵轴承和电动机温度超出允许范围时;

6，水泵无水空转或反转时;

7，危及设备或人身安全时.

绿化养护制度

为搞好室内，室外绿化管理，确保花草树木繁茂，长势良好，特制订本制度.室外养护:

1，基础性更新改造:

土壤改良:对绿化地带未经改良土壤每年进行一次性全方面深耕改良，彻底改变花木因土壤贫瘠板结而造成生长慢，枯黄，老化，部分枯死情况，确保花草正常生长状态，深翻土壤后，施基肥和使用化学除草剂，消除杂草.

2，常规性养护工作:

(1)修剪:修剪能使植物经常保持平整美观并能促进生长茂盛.苗木修剪，每个月修剪两次.生长旺盛期应依照生长情况不定时及时修剪，草皮修剪春，夏季每两个月进行一次，秋，冬季依照实际情况进行修剪.基本确保春，夏季草皮不长于15厘米，秋，冬季不长于10厘米;

(2)浇水:旱季乔，灌木每星期浇水一次，草皮每星期浇水两次;室外拿刀盆栽随天气不一样，天天浇水1-2次，雨天能淋到雨水不浇，每七天浇透水1-2次，室内盆栽每七天浇水1-2次;草皮浇水时要一次浇透，不能只浇土层表面，最少要湿润土层5厘米以下，浇水以早晚为主;

(3)花木除杂:及时消除杂草，杂物，经常拾除草地，花丛内砖头，纸屑等杂物，时刻保持绿地，花坛整齐，去除杂草采取人工拔除或选取化学除草剂，每次清完杂草后，应喷施三次叶面肥及控草肥;

(4)松土，扩穴，施肥:标准上每年冬季必须深耕扩穴重施肥一次，平时每遇两次大雨必须松土一次，每次松土后同时依照苗木详细需要施肥一次;

(5)病虫防治:建立病虫害防治动态跟踪系统，春，夏，秋季虫病多发期前必须进行综合防治，不得有大规模虫害发生;冬季要做好越冬虫害清理灭除和树干涂液防虫，防病等保护工作;

(6)花木补植:假如发觉有损坏或死亡苗木，必须在两天内完成补植;

(7)植保:提倡生物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害市民健康为前提，尽可能使用高效低毒无公害农药，使用农药时必须在晴朗无风天气一次性完成，喷药后4小时内下雨，要待天晴后重喷;使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，以免药液扩散;

(8)自然灾害防御:雨季前要检验绿化区，提前做好排水工作，台风，霜冻等多发季节应及时做好预防方法，防止不应有损失;

(9)草皮养护:杂草每七天巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超出8厘米杂草.每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷，钾肥和有机肥，施后浇透水或在雨后施肥;

(10)绿篱，花球养护:绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，增加其艺术含量.修剪下枝叶要马上去除.春，夏季每两个月施肥一次，秋，冬季每3个月施肥一次，施用复合肥和共生麸确保长势旺盛.绿篱，花球死亡缺苗，须在1周内补种好;

(11)乔灌木养护:每个月巡查，及时修剪枯枝，病虫枝，下垂妨碍人们观瞻和活动枝条，保持乔木高2.5米以上.修剪下枝叶要马上去除，以免干枯影响美观.

清洁卫生管理要求

为了愈加好地了解我企业进驻后详细工作方法，现我企业就管理处环境管理部清洁卫生工作关于事项作以下说明:

第一:清洁品质控制

一，清洁计划

1，向管理处提交清洁服务计划;

2，依照计划书内容按步骤实施日，月，季清洁工作;

3，依照计划书内容会同管理处工作人员实施日检，月检工作;

4，月终依照统一考评检讨修订下月度实施清洁计划;

5，急(突发)事件处理对应计划方案提交;

二，清洁实施

1，向管理处发出每日清洁完成情况汇报;(简称"日报:)

2，各现场每日举行前日工作情况总结，当初工作安排;(简称"早会"或"例会")

3，各项日常清洁工作安排表，指导书;

4，各项定时清洁工作安排表，指导书;

5，各项内部清洁完成情况考评资料;

6，各项清洁工作方法指示书;

7，各项清洁工作安全指示书;

三，清洁技术应用

1，清洁新技术应用和推广;

2，现场清洁问题研究，处理;

3，清洁高效率方法研究，利用;

四，清洁监督与检验

1，清洁日检表

2，清洁周检表

3，清洁月检表

4，各项清洁作业标准书

5，各项清洁作业岗位职责

6，清洁奖罚制度

7，各分现场之间交替检验，评选

五，员工管理

1，定时清洁培训

2，员工道德教育

3，作业标准化管理

4，员工考评制度

第二，清洁标准及清洁方案

一，清洁标准

创造舒适环境，杜绝任何污染

★在物业区域内部，要求任何部位必须洁净整齐，一尘不染，无卫生死角

★亲切服务，给人以温馨感觉

★垃圾及时清理，免去空气污染

保持建筑常见常新

★使用适当洗剂，保持建筑外观洁净，常新，不受损坏

★使用无污染洗剂，保持环境清新

★采取保护方法，防止建筑使用中最小磨损

安全作业确实立

★实施安全操作教育

★清洁作业采取安全保护，预防其它建筑意外损伤

★清洁工作中必须使用作业指示板，警示牌，防护栏，安全帽

作业情况督察

★现场管理者每日巡查作业完成情况，提供汇报书

★各区域责任人每个月进行互检

★企业技术部每个月进行作业指导，监督检验

作业效率提升

★大面积作业区域逐步采取人员和机器相互配合

★建筑采取先进专用设备进行保养

★逐步使用设计科学，合理使用方便，快捷作业器材高效率完成各项作业

树立良好社会形象，创超一流环境

★使用高效作业设备，确保环境洁净，整齐

★选取高素质作业人员，重视人员形象教育

★严格要求着装整齐，服务语言标准化

二，详细清洁方案构想

人员选择，培训，教育

★选择年青，工作勤劳，有一定文化素质员工

★重视职业技能培训和服务规范化教育

★定时进行新技术培训

器材及洗剂选定

★针对石材选取养护技术设备

★大堂适时采取先进设备进行大面积清洁作业

★不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁巾进行不损伤清洁

公共场所设施清洁

★洗手间设施定时进行消毒

★垃圾桶，箱定时进行消毒，防止空气污染

保护作业法

★保护建筑作业:不一样建筑采取不一样方法和洗剂

★保护使用者作业:A，选择适当时间作业;B选择无噪音作业，防止干扰

★使用保护剂全方面保护建筑外观

清洁作业实施

★制订详细计划书

★管理人员确认作业完成情况

★定时进行专业技术培训

★紧急事件应急支援

★加强夜间作业防止影响白天正常工作

★严格控制外部垃圾，尘沙对内部建筑破坏

★加强大堂日常作业

三，清洁业务基本方针

建筑物原来是美造型，脏便会降低其价值.建筑物美在于经过频繁清扫，才能展示美所在，给人们留下美好影响.清扫业务好与坏，因为通常一经过肉眼也能够判断，所以经常保持良好清洁状态便是提升物流园区以及清扫业务形象主要事宜.

如对建筑物清扫偷懒会加速建筑退化，这已成为当代清洁业务通经常识，清扫作业能够预防建筑磨损，变色，生锈，发霉等现象，不但能够提升美观，在保护建筑方面作用更为显著.比如:地板涂地板维持剂，不但能够预防地板脏污，又能够提升建筑美观，同时也是保护地板一项主要工作.

四，确定清洁作业基准

制订清扫业务标准，需要考虑建筑物建筑构思，建筑物内使用情况(场所)，季节，时间等原因.

对于制作贵物流园区作业基准，因为建筑物详细情况当前还有个别不明之处，请允许我们按照通常作业基准制作程序加以说明.

在本企业清洁管理工作中，作业基准，作业实施不是孤立分开，而是以下表一样，从制订计划到判断，评价都作为有机整体来考评实施.

所以，我们确认在与贵方亲密交流，会商共进前提下，经过以下循环能够永久维持建筑物优美高雅环境.

五，清洁目标及特点

1，清洁作业根本是去除建筑上附着污垢，最终达成提升建筑美观，保护建筑，延长其寿命，洁净环境卫生目标.

2，清洁概念

物流园区清洁因其建材，场所，使用者，用途不一样，其对应清洁方法也不一样，清洁固有"千变万化"之称，正是这么改变对作业人员要求也提出具备专业化和广泛建材和洗剂知识.

1)针对不一样建材采取不一样清洁方法(如石材，金属，毛织物，胶等)

2)针对不一样场所采取不一样清洁方法(洗手间，走廊，停车场等)

3)针对清洁分类采取不一样清洁方法(日常清洁，定时清洁，特种清洁等)

4)不一样用途采取不一样清洁方法(办公楼，住宅等)

清洁特点:正如前所述物流园区情况不一样，故其作业实施也相对不一样:

1，进行详细调查;

2，制订完善作业计划;

3，划分作业不一样区域进行;

4，制订全方面建材保护方法及方法;

六，重大问题处理

本企业设有专员负责各现场重大问题及突发事件应急处理，并配有机动小组.

七，客户至上

这是我企业服务宗旨，对我们服务对象提供服务，如遇管理及作业上重大问题，我企业上层管理者都非常重视，妥善处理是我企业在市场竞争中生存唯一条件:

1，贵企业要求就是我们最主要工作;

2，定时进行现场内部5S整理;

3，内部定时举行内部管理例会处理现场工作;

4，定时举行管理会议商讨落实管理工作.

八，处理客户投诉

1，怎样对待客户投诉

A，对客户投诉处理应放在首位;

B不吝惜对处理客户投诉所花费时间与金钱;

2，处理客户投诉姿态

A，接到投诉，应立刻赶往现场，速度越快越好;

B，不论是什么情况都必须道歉;

C，绝对不允许反驳或找借口中;

D，掌握怎样当场或用电话应付技巧;

E，不论人，场所，时间是否相同，应掌握顺利处理技巧;

3，对投诉事后处理

A，分析原因，责任存在，并向总责任人汇报;

B，协商怎样防止再发生对策;

C，如决定了详细对策，应立刻付诸于行动并向客户汇报.

九，教育理念

楼宇清洁业务目标在于给物流园区使用者提供舒适使用环境，所以，以提供最好作业技术为主要目标，恪守楼宇管理关于法规，实施以提升作业质量，效率，包含服务等性教育训练.

1，教育训练三项目

1)硬件教育

A，清洁五标准教育

B，各种建材清洁养护技术

C，机器，器材熟练使用

2)软件教育

A，各种作业计划，作业程序

B，人事，劳务管理，通常教育

3)服务教育

A，服务态度:作业态度，礼节，着装

B，精神性服务:配适用户心情，愿望

2，提出最好作业技术提议

为提升和维持对建筑物美观，对作业，员工以及物流园区使用者提供和创造安全，舒适，卫生环境和高效率作业目标进行教育培训.

3，教育训练责任人

由专业技术教育责任人和经理负责进行教育训练.(教育责任人:是指在取得国家标准资格证书或取得职业训练指导等各领域专业技术与指导技术等职称人才)

4，教育训练对象

通常员工，各现场责任人以及当地教育指导者.

清洁作业规程以及操作要领

场所

每日清洁内容（重点中重点，需要甲方招标文件）第二节:部分应急方法

意外事件处理方法

为做好区域内意外事件处理工作，特制订本方法.

一，电力，给水，电视信号中止供给处理

1，当接到有单位投诉电力，给水，电视信号供给中止时，先向投诉单位查询中止供给时间;

2，了解发生时间后，应及时汇报客户服务中心，客户服务中心将及时协调维修部长，技工跟进关于情况，假如发觉整个辖区电力，给水，电视信号供给中止，而非本区域设施出现故障，应立刻向关于供给机构查询及要求尽快抢修;

3，如关于供给未能即时恢复，客户服务中心将会在通告栏张贴通告.

二，火警处理工作

1，当发觉火警时，即时汇报客户服务中心及管理处主任;

2，如火势有可能会对客户造成危险时，须即时疏散受影响单位客户;

3，如情况许可或在安全情况下，偿试将火扑灭;

4，倘关于人员未能自行将火势扑灭时，应立刻拔打119，并保持马路及通道通畅，方便消防车全速驶近火场.

5，当消防员到场后，关于责任人须登记以下资料:

1)消防车抵达时间

2)消防车到场数目及车牌号码

3)带队消防队长姓名

4)消防员收队离场时间

6，当火势被扑灭后，关于人员应即时巡查及统计公众地方损坏情况，倘有公众设施受损，须立刻安排抢修.另外，须巡查及统计受影响单位情况;

7，尽可能在第一时间向总经理汇报.

三，水浸处理工作

1，当发觉有水浸时，应即时将积水去除;

2，倘水浸范围附近公众设施或客户单位造成损坏，应即时采取各种方法截水;

3，当积水去除后，须即时巡查及统计公众地方，设施损坏情况，同时巡查及统计受影响单位损坏情况;

4，如有公众设施受损，须立刻汇报维修部责任人或总经理;5，如水浸水源是由某单位内漏出，除按上述步骤跟进外，即时联络浸水单位客户，要求尽快处理.

四，爆炸处理工作

1，当发觉有单位发生爆炸时，值班人员须尽快联络该单位客户，咨询其是否需要报案;

2，