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文档简介

2017年2月1日实施的行业标准汽车4S店售后服务规范内容摘要《汽车4S店售后服务规范》行业标准于2017年2月1日正式实施，这一规范旨在提升汽车4S店售后服务水平，保障消费者的合法权益。该规范强调了售后服务的重要性，明确了服务流程、服务质量、服务保障等多方面的要求，为消费者提供了更加全面、专业的服务标准。在服务流程方面，该规范要求汽车4S店在售前、售中、售后全过程提供全面的服务，包括客户需求分析、产品介绍、购车合同签订、车辆交付、售后服务等环节。在服务质量方面，该规范要求汽车4S店提供优质的维修、保养、检测等服务，确保车辆始终处于良好的运行状态。同时，还要求服务人员具备专业的技能和良好的沟通能力，为消费者提供贴心、细致的服务。内容摘要在服务保障方面，该规范要求汽车4S店提供完善的售后服务保障，包括保修期、维修期限、质量保证、退换货服务等，确保消费者的合法权益得到充分保障。此外，该规范还强调了数据安全和环保可持续发展的重要性，要求汽车4S店在维护消费者隐私和保护环境方面承担相应的责任。总之，《汽车4S店售后服务规范》行业标准的实施，标志着我国汽车销售和服务行业的发展迈上了一个新的台阶。它不仅提高了汽车4S店售后服务的质量和水平，也为消费者提供了更加专业、贴心、全面的服务体验。01适用范围起草人起草单位主要技术目录030204适用范围适用范围本标准规定了汽车4S店售后服务的基本原则、基本要求、工作流程、工作内容及售后服务考评。本标准适用于汽车4S店售后服务规范化管理，亦可作为汽车行业售后服务质量和满足客户要求的评定依据。起草单位起草单位沈阳标准化研究院、辽宁省汽车流通协会。起草人起草人王磊、孟凡臣、刘艳、齐培江、张薇、冯雪菲、张蓓。

主要技术主要技术基本原则：售后服务组织、技术文件和资料、后勤保障、技术人员、产品质量反馈系统、售后服务档案等要素。基本要求：资质、服务流程、总成和零件、工时定额标准、维修技术档案等。工作流程：接待服务、作业管理、交车服务、跟踪服务。工作内容：送修或资询业务的客户、业务答询与诊断、业务洽谈、维修估价、维修服务、承诺维修质量与交车时间、办理交车手续、送修车办理进车间手续、追加维修项目处理、查询工作进度、产品交付、修理救援服

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